Nespresso Spain レビュー 491

Pongo una estrella porque no se puede poner menos, nos han servido en Puerto Venecia un café aguado ysin nada de sabor, ni el cafeinado ni el descafeinado.
Malo malo. Lo hemos dicho y ni mención de devolver el dinero.
Nos hemos ido dejando los dos cafés sin tomar. MUY MAL

El servicio técnico es lamentable. Desde el martes 7/04 estoy esperando que pasen a recoger mi máquina vertuo pop porque se enciende una luz roja y ya no hace café, y me dijeron primero que por error lo marcaron como "recogida", y ahora que lo han reclamado pero no tienen respuesta. Total, estamos a 15/04 y sin noticias. Nada recomendable Nespresso, ni por la calidad de sus cafeteras (ya se la tuvieron que llevar en diciembre con sólo 1 año), ni por trato al cliente

Pongo una estrella por qué no se puede poner menos. Compré una cafetera con aeroccino osea con un espumador, al ir unidos en la base, el tamaño es muy grande. Ha dejado de funcionar, al consultr al servicio técnico de Nespresso para ver qué podía hacer y me contestan que lo mejor que puedo hacer es comprar un nuevo aeroccino Y como piensan que lo que está estropeado es el aparato y no la base de carga que tire la base de carga del que compro y utilice el que ya tengo incluido en la cafetera
En un acto de generosidad me dicen que el aeroccino me costará solo 80 euros.
Jamás volveré a comprar cafeteras Nespresso ni cápsulas.

I bought a new Vertuo machine which became faulty after 2 months, initially all was good, I contacted Customer Service, they dispatched a replacement machine and I swapped it for the faulty one. 2 weeks later they contacted me to tell my they were giving me a new machine, it would be dispatched and with me with a few days, and a tracking link for the delivery company (Correos Express) that was 10 WEEKS ago. It is important to mention we live in rural Galicia and our village has no street signs so it's vital (and they all do) the courier company make contact on arrival in the village to arrange to meet or show exactly our residence, which Correos Express did to exchange machines. Now... They have not done this at all, Nespresso tell me they have NO OBLIGATION to contact me on arrival in the village, I wasted time on WhatsApp, and have now wasted time talking to various Customer Services agents, the most recent was today when I had more update information than they had. When checking the delivery link it constantly says that we had refused delivery!!! The latest situation is that I have told Nespresso I am demanding a refund, and I'm escalating my demand to Spanish Consumer Rights Authorities if I don't get a satisfactory response within 48 hours. Actually what I have written here is a fraction of the frustration I have experienced. Never in my life have I had to deal with such unbearable inefficiency combined with a lot of disinterest and disrespect to the customer! The machines are great when they work and the coffee too, but when things go wrong!!!

Terrible política de empresa. Soy cliente ambassador. Compro cápsulas que no van para mi máquina y el sistema web no me avisa de ello. Contacto con ellos y me dicen que se ha pasado el plazo de devolución. Así es como tratan a un cliente Ambassador.

Estoy 3 meses sin máquina y el servicio de atención al cliente, reparaciones y escalar el caso es una pena.
No te dan seguimineto y no hacen caso ni por Whatsapp, ni sms, ni email ni chatbot y menos telefónico, lo de persona a persona deja que desear porque dejan a los operadores sin herramientas para que te puedan ayudar y encima apuntan lo que quieren que ni siquiera puedes comprobar. El tiempo energías y malestar es inclaculable. Los clientes les damos totalmente igual. Servico pésimo en todos los sentidos.
El servicio va de pena,, te hacen creer que es es una situación única tener una máquina nueva y que no funciones cuando lo que leo aquli en TrustPilot es un reflejo de lo que me pasa.
No puedes hablar nunca con una persona que te pueda ayudar. El caso es que llevo sin máquina 3 meses. Y las que me han enviado de sustitución van peor que la mía., Cuando me traen la mía por fin le habian cambiado el lector de las cápsulas y el sistema que recoge la capsula seguí igual, entonces para que me la envían? Incógnita, sabiendo que tenía el mismo problema.Todo empezó porque la máquina no recogia la cápsula al terminar de hacer el café. Llamo a nespreso y tardan más de 2 meses en recogerla, hasta me dijeron que el servico de reparaciones no hace ni caso a los avisos, será porque tienen tantos que no dan a basto? Así de malas son las máquina, no duran ni siquiera la garantía. Con atención al cliente te dicen que hagas comprobaciones, y la máquina sigue sin funcionar. te cuelgan y dicen que es el sistema. Además les he pedido el seguimiento de mis llamadas y no me lo facilitan, y que no hay tiempo para responder, así que puedes estar indefinidamente con una máquina estropeada , sin máquina esperando que pase la garantía pera desaherce de ti y que comres otr. Les he dicho que no quiero la máquina vieja.

Hice un pedido y lo pague el 20 de diciembre de 2025.
TODAVIA NO ME LO HAN ENTREGADO aunque he contactado por diferentes medios mas de 20 veces

Un desastre. Un mes para que el servicio técnico se ponga en contacto, (10 llamadas para decirte lo siento y te llamarán en 48h ) y venga a recoger la máquina que no funciona (no existe la.opción de llevarla a reparar) y programan la cita un viernes por la tarde de 16 a 19h y no aparecen. Error interno según ellos y la única solución es que esperes otro día en tu casa 4 horas a ver si pasan.
Nunca más compro una Nespresso.

Año por año peor... la calidad de las maquinas desastre, horrible, fatal... no tengo palabras, i una palabra puedo decir.
En realidad es muy muy raro cuando firmas contrato de un año pero desde mes 3 maquina esta funcionando raro, los tecnicos dicen que esta bien aveces probemas es ok... y no sabes que hacer... capsulas no son baraas (en mi caso es vertuo). bueno fatal y sin commentarios, es ultimo contracto que tengo con ellos....

Y luchas contra los grandes no tiene sentido no te va a dar ningun resultado positivo, solo perder tiempo, nervios, dinero (si luchas con abogados).

Experiencia desastrosa con Nespresso España. Compré a través de su web una cafetera Vertuo Pop en garantía y cuando falló (pérdida de agua constante), inicié el trámite de reparación. Llevo varias semanas esperando: prometen recogida de la máquina averiada y entrega de otra en cortesía pero nunca llega, dan largas con “estamos revisando” , “reclamamos otra vez a taller”,…Lo que clama al cielo es que digan que es una situación anómala y que no le ha pasado a nadie más pero viendo las reseñas que tienen…

Gestión muy deficiente.
Errores en la web que provocan fallos en los pedidos. La devolución de un producto en perfecto estado se convierte en un proceso interminable: negativas iniciales, costes de transporte a cargo del cliente y más de tres semanas esperando la recogida. Finalmente, se contradicen y dicen que no se puede devolver.
Estamos valorando cambiar de distribuidor para dos empresas.

No dan solución llevo más de una semana esperando que me entreguen una máquina de sustitución y me reparen la mia y nunca llega. Por más que llamo no me dan solución y lo unico que dicen "lo siento" y nada más.
Es una estafa y no se preocupan por los clientes

Recibí una máquina Vertuo valorada en 99 € por una promocion en compra de cápsulas. Estaba rota y no funcionaba bien. La quiero devolver junto con las cápsulas que compré para ella y no me devuelven el dinero de la máquina ni me lo compensan en otro tipo de productos. La mandaran a reparar y me la devolveran sí o sí! los tubos abiertos no los quieren así que estoy perdiendo mucho dinero. Mi petición era una compensación en cápsulas de mi máquina tradicional pero no atienden esta demanda. Fatal!

Han tardado mas de un mes para recibir un pedido de capsulas. Y 6 llamadas a atencion al cliente, ya que segun ellos el pedido no existia, pero si que lo cobraron de inmediato. Luego, lo dejan en un punto de recogida, y no avisan que esta alli el pedido. Aparte de no funcionar los codigos descuento que te mandan. No comprare mas.

El mejor servicio técnico,te recogen la cafetera en tu casa, te dejan una para seguir teniendo servicio,la gestión es rápida te la devuelven a tu domicilio,el personal que te atiende telefónicamente es muy amable y profesional, enhorabuena a todos el equipo nexpresso y a la empresa Seur que es quien gestiona la recogida y entrega.

pides cafe y tardan 5 dias en traerlo. Han cambiado de empresa de reparto y no te avisan ni del dia ni de la hora. Te quejas a Nespreso y que mejor se le digas a la empresa de transporte

pésimo

Te compras una máquina nueva que viene con una promoción en la que te ofrecen un descuento substancioso por la compra de cápsulas. Estafa total... intentas conseguir el código promocional y no funciona nunca y no hay manera de ponerse en contacto con atención al cliente. Es una pérdida de tiempo.

Ich habe fünf Mal telefoniert, damit meine Maschine repariert wird. Der Prozes, um meine Maschine anzumelden, um diese abzuholen ging 40 Minuten. So etwas unprofessionelles und kompliziertes habe ich noch nie erlebt. Nie mehr Espresso !

Muy mala experiencia. En su página dice que el pedido ha sido entregado, lo que es falso. Buscando el seguimiento del transportista (lo que no es fácil de encontrar) dice que esta pendiente de entrega por "fuerza mayor".
No recomiendo comprarles café por la web, nunca se sabe si va a llegar o cuando lo hará.

Terrible calidad de máquinas Vertuo. Dos máquinas en tres años y cero soporte o servicio a cliente. En 3 años he tenido que cambiar 2 máquinas ya que simplemente es imposible que alguien pueda hacer efectiva la garantía debido a la extrema burocracia y pérdida de tiempo que conlleva el reportar un equipo con ustedes. El último problema comenzó hace un mes cuando la máquina Vertuo tira una buena parte del café en el cajetín de las cápsulas. Ayer después de varios minutos al teléfono de soporte y múltiples pruebas me confirmaron que la máquina no funciona bien. Me pidieron escribir al WhatsApp porque por teléfono no podían validar mi garantía (algo que no entiendo). Después de esperar toda una mañana que contesten hablé al número de atención nuevamente y después de ponerme 5 minutos en espera me dicen que en WhatsApp tardan 48 horas en responder.

Por una cafetera es es lamentable el servicio de soporte que brindan y la pérdida de tiempo que hacen perder a los clientes por un servicio que venden como premium. He decidido cambiarme a café de grano, mucho mejor calidad y dejar de perder el tiempo esperando me lleguen cápsulas a casa y rogar para que arreglen una cafetera.

Update: Enero 5 recibo un correo donde se disculpan por los retrasos y argumentan que el taller estuvo cerrado. En 72 horas recogerían mi máquina para reparación. La semana ha terminado (Enero 9) y sigo esperando a que alguien recoja la máquina. Encima es horario abierto y quieren que alguien esté disponible a cualquier hora para entregar la máquina y recibir la nueva porque no es posible asignar un rango de horarios para la mensajería ya que Nespresso argumenta que es un servicio de terceros y ellos no controlan los tiempos de la mensajería (primera vez que escucho que una empresa no puede exigir a su proveedor de mensajeria defina un rango de horas en el cual puede entregar).

Update: Finalmente el 23 de enero me han entregado una nueva máquina por lo que el caso quedó cerrado.