NIKKI レビュー 10

NIKKI からの回答

2025年11月25日

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat onze communicatie bij u voor zoveel verwarring en frustratie heeft gezorgd, dat is absoluut niet hoe wij onze dienstverlening willen laten ervaren.

Bij een gespreide betaling is het juist onze bedoeling om duidelijkheid en rust te creëren, niet het tegenovergestelde. Het is duidelijk dat dit in uw situatie niet goed is gelopen en dat vinden wij ontzettend spijtig.

Wat betreft de herinneringen: deze zijn bedoeld als hulp, maar wanneer berichten elkaar te snel opvolgen en onduidelijkheid ontstaat over termijnen, schiet dit zijn doel voorbij. Ook de toon van de daaropvolgende e-mail had zorgvuldiger moeten zijn. Dat had nooit zo mogen overkomen.

Uw feedback nemen we serieus. Dit helpt ons om onze communicatie en processen te verbeteren, zodat dit in de toekomst duidelijker en menselijker verloopt.

Fijn dat uw zoon met plezier voetbalt,daar doen we het uiteindelijk voor. We hopen dat we dit samen op een goede manier kunnen afronden.

NIKKI からの回答

2025年11月13日

Bedankt voor uw review.
Vervelend om te horen dat u dit zo heeft ervaren, dat is natuurlijk niet wat we willen.

Graag geven we wat context over hoe het proces is verlopen:

E-mails in spam: Onze berichten worden automatisch verstuurd namens de vereniging. Dat ze soms in de spamfolder terechtkomen, is helaas buiten onze invloed. We versturen altijd meerdere herinneringen, waardoor er normaal gesproken voldoende gelegenheid is om te reageren.

Incassoproces: Een incassopartner wordt pas ingeschakeld wanneer er na herhaaldelijk berichten geen reactie volgt. Dit gebeurt volgens de afspraken van de vereniging en betekent niet dat we zomaar kosten toevoegen.

Contactmomenten: We proberen zo persoonlijk mogelijk te communiceren, maar zijn daarbij afhankelijk van de contactgegevens die we ontvangen. Jammer dat dit voor u niet zo heeft gevoeld.

De kosten die zijn ontstaan maken onderdeel uit van dit standaardproces en kunnen daarom niet worden geschrapt.

We vinden het oprecht jammer dat de situatie zo is gelopen en nemen uw feedback mee om onze communicatie verder te verbeteren.

NIKKI からの回答

2025年10月24日

Goedemiddag,

Bedankt voor uw review!
Het klopt dat er in sommige gevallen een nieuw betaalverzoek wordt verstuurd, bijvoorbeeld wanneer een deel van de contributie via het sportfonds is betaald en er nog een restantbedrag openstaat. Dat restant mag uiteraard nog voldaan worden, maar zonder opnieuw de volledige servicekosten te betalen.
Dit is inderdaad mis gegaan in de verwerking van het dossier. Excuus hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Team NIKKI

NIKKI からの回答

2025年10月13日

Beste,

Wat jammer om te lezen dat u ons contact als onprettig heeft ervaren. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We willen dit graag goed voor u nakijken.

Kunt u het betaalbewijs of een bankafschrift van de betaling aan de club met ons delen via contributie@nikki.nl

Met vriendelijke groet,

Team NIKKI

NIKKI からの回答

2025年10月13日

Goedemorgen Maria,

Zou je wat meer context kunnen geven bij je review?
We kijken graag naar hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Team NIKKI

NIKKI からの回答

2025年8月18日

Beste,

Bedankt voor je reactie en dat je jouw ervaring deelt. We vinden het vervelend om te lezen dat onze dienstverlening zo bij je is overgekomen. Graag lichten we een aantal punten toe:

Startmoment contributie-inning: NIKKI int de contributie altijd op verzoek en volgens de afspraken van de vereniging. De keuze wanneer geïnd wordt, ligt dus niet bij ons maar bij de club. Zo zorgen we dat de ledenadministratie en contributie op orde zijn vóór de start van het seizoen.

Betaling in termijnen: Om leden meer flexibiliteit te bieden is het mogelijk om in termijnen te betalen. De servicekosten die daarbij gelden, zijn géén rente maar dekkingskosten voor de transacties en administratie. Deze zijn gemaximeerd tot €19,- per seizoen.

Betaalmethode: Op dit moment maken we gebruik van iDEAL, de meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Wanneer dit in de toekomst vervangen wordt door WERO, zullen wij dit uiteraard tijdig implementeren.

Ons doel is altijd om zowel de vereniging als de leden te ontzorgen en een betrouwbare contributie-inning te faciliteren. Mocht je specifieke zorgen hebben over jouw situatie, dan helpen we je graag persoonlijk verder. Je kunt ons bereiken via contributie@nikki.nl

Met vriendelijke groet,
Team NIKKI

NIKKI からの回答

2025年5月7日

Dear Sir/ Madam,
I can't find a file with the information in your review. However i suspect that you have signed in at a sportsclub. If you sign in, you will have to pay.

Can you send an email to Contributie@nikki.nl so we can see if we can do anything for you?

Kind regard,
NIKKI

NIKKI からの回答

2025年5月7日

Beste,

Ik kan geen dossier aan u koppelen met deze informatie. Ik vermoed dat u bent uitgeschreven na de vaste uitschrijfdatum die de sportvereniging waar u bij hebt gespeeld hanteert. Dit heeft als resultaat dat de contributie volgens het verenigingsbeleid betaald dient te worden.
Als u een e-mail stuurt naar contributie@nikki.nl kunnen we dat voor u uitzoeken.

Met vriendelijke groet,
NIKKI

NIKKI からの回答

2025年5月7日

Beste Floris,

Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We begrijpen dat kosten en communicatie rondom contributie belangrijke aandachtspunten zijn, zowel voor verenigingen als voor hun leden.

Onze dienstverlening is gericht op het volledig ontzorgen van penningmeesters, onder andere door tijdige inning, klantvriendelijke opvolging en ondersteuning bij betalingsregelingen. De kosten hiervan worden altijd vooraf duidelijk vermeld, zodat er geen verrassingen zijn. We streven ernaar dat de waarde van onze service opweegt tegen de kosten, zeker gezien de tijd en moeite die we verenigingen besparen.

Wat betreft het e-mailadres en de spamfilters: we nemen dit signaal serieus en hebben inmiddels stappen gezet om onze e-maildomeinen nog beter te laten herkennen door grote providers. Mocht u een factuur niet goed hebben ontvangen, laat het ons gerust weten, dan helpen we u persoonlijk verder.

We waarderen uw betrokkenheid bij dit onderwerp en blijven ons inzetten om onze service verder te verbeteren voor zowel verenigingen als hun leden.

Met vriendelijke groet,
NIKKI