Nordwolle レビュー 103

Ich habe am 26.6.21 einen Mantel bestellt, nach Rechnungserhalt im Juli bezahlt und im August eine Lieferung erhalten.
Der Mantel saß nicht. Habe ihn Mitte September persönlich in Putbus abgegeben. Es wurde von dem Mitarbeiter festgestellt, dass er nicht korrekt genäht war. Mir wurde eine Neuliefetung in 8-10 Tagen zugesichert.

Am 29. November habe ich meine Bestellung storniert und um Rückerstattung des Betrages gebeten.

Kommunikation gleich Null. Telefonisch NICHT erreichbar. Vertröstende Antworten auf Mails nach 10-14 Tagen.
Für mich sehr
ent-Täuschend.

Aus mehreren Gründen absolut nicht zu empfehlen:

1) Laut Homepage ist dem Unternehmen angeblich "Nachhaltigkeit" besonders wichtig. Dann wurde ich darüber informiert, dass die Schur in Polen und Belgien gewaschen und dann in Süddeutschland gewebt wird, bevor die Jacke in Sachsen genäht wird - um sie dann zurück zur Ostsee zu schicken. Im Ernst: Das soll nachhaltig sein? Die Wolle quer durch Europa zu fahren?

2) Auf der Homepage (FAQ) steht zudem:

"Wir produzieren komplett in Deutschland und darum sind wir fair!"

Ich gehe mal davon aus, dass ich keinen weiteren Weltkrieg verpasst habe. Danach gehören Polen und Belgien also wohl eher immer noch nicht zu Deutschland. Die Aussage ist somit schlicht gelogen!

3) In anderen Bewertungsformen haben diverse Käuferinnen und Käufer über die schlechte Qualität der Jacken berichtet: Der Stoff sei dünn, würde sich bereits bei Nieselregen vollsaugen, die Kapuze sei unbequem und der Kundenservice sei sehr schlecht. Zugleich wird erwähnt, dass diese negativen Bewertungen auf der Homepage des Unternehmens nicht freigeschaltet würden - was ja wohl alles sagt.

4) Nach dem Widerruf hat es mehrerer Aufforderungen und dem Einschalten von PayPal bedurft, um den Kaufpreis erstattet zu bekommen.

Ich habe mir die Jacke Rasmus gekauft und war zunächst auch ganz zufrieden. Bei Regen zeigten sich dann allerdings deutliche Mängel.
Die Kapuze und der Nackenbereich sind aus Filz. Das saugt sich bereits bei leichtem Nieselregen mit Wasser voll und leitet die Feuchtigkeit nach innen. Nach einer Stunde Nieselregen war die Jacke innen völlig durchnässt.
Der Nackenbereich ist auch nicht gefüttert, sodass man an dieser Stelle schnell auskühlt.
Wenn man die Kapuze nicht aufsetzt, wird der Kragen nach hinten gezogen und drückt vorne unangenehm gegen den Hals.
Mein Feedback auf der Seite war dementsprechend ehrlich und nicht gerade positiv. Allerdings wurde die Bewertung nach fast zwei Wochen immer noch nicht genehmigt.
Stattdessen bekam ich nach einer Woche eine Mail ("Wir nehmen die Kritik ernst", "Produktionsfehler", "Wie können wir das Problem lösen?", ...).
Ich hatte mich für den Lösungsvorschlag "Umtausch" entschieden und warte jetzt seit fast einer Woche vergeblich auf eine Nachricht, wie es weiter geht.
Den Kundenservice finde ich mangelhaft und als Kunde fühle ich mich nicht ernst genommen.
Auch die Bewertungen auf der Seite spiegeln für mich nicht die wirkliche Qualität der Produkte wider.