NOVO BANCO レビュー 

I opened a Novo Banco account in 2021 as part of Portugal’s Golden Visa program. For years, the account sat dormant, holding funds ready to deploy for when my visa was approved. In June 2025, when I was finally approved for my residency after a 43-month wait, I discovered my account had been frozen — with no warning, no prior request for documentation, and no communication whatsoever.

I was asked to send sensitive personal documents (including ID, US Tax returns and utility bills) to an unsecured email address — a clear data protection concern — yet even after complying immediately with the first request, I remained locked out for over six weeks. I incurred additional costs to make a government payment through a third party, all because Novo Banco failed to restore access in a timely manner..

To this day, I still do not have the ability to transfer funds or close the account. Every support interaction ends in a dead end, with shifting excuses and no accountability. I've had to escalate the matter to Banco de Portugal, CNPD, and the Livro de Reclamações platform.

For international clients or Golden Visa applicants: I strongly urge you to avoid Novo Banco. Their service is unreliable, their internal communication is broken, and their handling of sensitive financial and personal data is deeply troubling. You deserve better.

Fui cliente do BES e depois do Novo Banco. Embora não tenha tido problemas com o BES (ao contrário de muitos) foi na transição para o Novo Banco que as coisas começaram a azedar. O tratamento por parte da minha gestora na resolução de uma situação muito complicada, foi desumano e demonstrou total apatia para mim como cliente. Deixei o NB e nunca mais olhei para trás!

I can use the money in my account only by paying with the debit card. I cannot see the account online or pay my rent by transfer. I cannot use the credit card. I have tried three times to resolve an issue that seems to be centered around my attempt to change my address and phone number. I have waited for hours and still cannot access any features of the website. I cannot make an appointment to resolve it. It appears I must continually wait for long periods in a waiting room with the possibility of once again, no resolution.

Worst bank ever. Incapable of giving online service properly. The matrix card is totally useless. No option to change the address in online or via app.
I have no access on matrix card that's why they blocked me using any of the online services.

funcionario do balcao da estrada de benfica de nome joão enganou-se no assunto que me levou lá,voltei lá para ser corrigido e a resposta que me deu foi que o sistema estava em baixo para me dirigir a um multibanco e nem sequer pediu desculpa pela imcompetencia que fez.

Péssimo atendimento, nada eficientes, falta de assistência aos clientes em tempo útil, com pedidos tão simples como um extracto bancário, por ex 1 Hora para entregar e justificar, outra hora para entregar denúncia de fraude (resultado da falta de segurança do sistema- que ainda vão averiguar apesar do ter relatado como lesada sou a 1 suspeita..)
Apenas tem os clientes por interesse nada pelo prestar um bom serviço, somos apenas um número.
Bem podem colocar IPAD digitais, novas imagens para serem visualmente atractivos, mas no fundo o sistema está podre.

Não aconselho abertura de contas neste chamado banco.

MC

Novo banco sacavem ,, Their staff is very bad and they are not happy with their work. If someone goes to the bank at 2 pm, they have to say, "Come tomorrow, the bank is closed."sacavem only ladies staff, staff behaviour is very bad ,Even if an immigrant speaks Portuguese with them, they ignore him and repeatedly insult him, saying that they don't understand.There was a slightly older lady sitting there, her behavior was very bad.I request whoever handles Portugal Novo Bank to suspend all the staff at Sacavem. The staff is very bad.

I do not appreciate to be spammed without consent. You scrape my email address from a database and then start spamming me. That is bad manners.

Mentirosos e ladrões de comissões, não deixam encerrar a conta bancária estes ignóbeis.

Boa tarde,
Estou há cerca de uma hora à espera para ser atendida na linha de apoio ao cliente, sem obter nenhuma resposta, é inaceitável, e uma grande falta de respeito para com os clientes.

Evitem ir a agência de Portimão, é dos piores serviços ao público que já vi. Tem um bando de gente fina bem acomodada em suas poltronas finas. Enquanto isso, dezenas de pessoas a espera para serem atendidas por um só empregado. Pobre do pobre trabalhador!
Um atendimento DEPLORÁVEL... Parecem todos empregados da Câmara!
LEVEM DAQUI O VOSSO DINHEIRO 💰

Very unhelpful customer service and general incompetence. You have to sort out your own issues, the bank branch staff wont help you. We were supposed to have our mortage with them, to set up the account we need to transfer €250. So we did. They hired some guy to evaluate the house to calculate how much mortage they would give us. The guy evaluated the house very low and was comparing the 5 bedroom house to 2 bedroom houses in the same area? So we didn't go with that mortage. Then we had to close the account. We called. They said to do it on the app. But they still didn't send us our pins so the account was not activated. So we went to a branch. The woman helping us was not at all helping. She said she couldn't access our accounts and that we had to call customer service. We did. Customer service told us to go to the bank. Then the woman is able to help us close the bank all of a sudden. She also gives us our pins in an envelope, which obviously we don't need. She says we will receive the €250 as a check in the mail after 2 months, because apparently our account was already closed automatically? Which is great because obviously we are getting a mortage because we are moving. She tells us she can't help us once more and that we need to call customer service. We do and she says that she will tell us when our funds become available to us and that we will be able to take the money out of an ATM if she manages to open the account again. Oh and btw, we apparently have to pay €300 for the house evaluation so this whole experience cost us a lot of money for a lot of grief. Absolute garbage bank. Please avoid.

São ladrões fujam desta instituição, não metam lá o vosso dinheiro pois arriscam-se a serem roubados.

Bom dia.
No dia 12/1/2025 tive um acidente do qual fiz a participação no balcão do novo banco.
Passado um mês +/- (dia 19 de fevereiro) foi me debitado a prestação semestral de 265€ .
Após o acidente a prestação agravou como já era de se esperar e tal eu já contava ...
Mas passar de 141€ que era a prestação antes do acidente e passar para 265€ após o acidente??? Falamos de um seguro básico que nem quebra de vidros tem !!?
Acho um absurdo tal diferença de valores.
Será anulando este seguro com toda certez

É mais uma vez lamentável que após reclamação apresentada a essa instituição em 19/06/2024, por burla através do novobanco online, processo 495224 do novobanco, venham agora com carta de 20/12 recebida a 07/01/2025 e em que nunca foram recebidos esclarecimentos em 06/08 e 25/11 conforme indicam, apresentar resposta fútil e sem nada acrescentar de novo e de concreto ao processo, ainda por cima assinada pela pessoa que tem demonstrado uma incompetência total no decorrer deste já longo processo.
Até hoje, e com as poucas respostas escritas que nos deram sobre o processo, e até na única reunião que tivemos convosco, não conseguiram provar que houve negligência por parte da cliente na operação efetuada que resultou no roubo do nosso dinheiro.
Não é o cliente que gere a vossa plataforma online de homebanking, que permitiu a transferência do nosso dinheiro quando fazíamos um pagamento. A vossa plataforma permitiu ao burlão ou burlões sacarem todo o nosso dinheiro.
Recai sobre o banco o risco das falhas e do deficiente funcionamento do sistema. E terá de ser o banco a provar que a operação não autorizada nada teve a ver com avaria técnica ou com outra deficiência do sistema, situação que no caso não se verificou até ao momento. Só o banco pode assegurar que o complexo sistema informático utilizado funciona bem e garante a confidencialidade dos dados do utilizador.
Como tal, neste caso e noutros idênticos ao nosso, que já fazem jurisprudência, o consumidor tem o direito de ser imediatamente reembolsado. Mesmo que não se saiba como terceiros acederam aos dados.
A falha, anomalia ou negligência está no funcionamento não seguro da vossa plataforma de homebanking, que permitiu a transferência do nosso dinheiro quando fazíamos um pagamento de um serviço.
Em súmula, se o cliente tiver cumprido os deveres de confidencialidade e segurança dos seus dados, ao comunicar a operação não autorizada ao banco, deverá ser reembolsado pelo valor indevidamente retirado. O cliente tem um período de 13 meses a contar desde a data do débito, para comunicar ao banco as operações de pagamento não autorizadas e reclamar as falhas de segurança.
Resumindo, os senhores são obrigados a ressarcir o cliente do dinheiro que lhe foi roubado da conta por falha do vosso sistema informático online.

I must admit all NOT customer service at Novo banco are horrible because the 2nd one I spoke to was very well minded and quick to answer my concern. But when you encountered the customer service who not only could not understand the simple thing you said, but also gaslighting you, it is BS. My issue was after I sold a stock through Novo Banco app today, I did not receive confirmation email as always, nor able to find the selling action appeared in "recent actions" in my portfolio, hence I called the line. It is a simple and straightforward question for me to ask and for anyone who works as customer service at a bank to understand, which is "Can you confirm if my selling of a stock through Novo Banco app, around XX time, is successful or no?" But the 1st customer service just could not get what I was asking but keep questioning me back"do you want to check how much money you have in the bank ? What exactly are you asking?" " Im only here to help you." After I repeated my request one more time, such person put me on hold and never came back. In AI era, people should learn to get job done better in case of elimination by machines.

service zero reward not proper tym money received

Excepté le temps d'attente assez long à NB Montijo, je veux remercier Sandra qui a fait tout son possible pour m'aider à obtenir mon crédit d'habitation et acheter mon nouvel appartement malgré un dossier complexe, elle a été très efficace et très professionnelle et surtout très patiente. Ce fût un plaisir de travailler avec elle.

Péssimo atendimento, funcionária da caixa muito arrogante e zero prestável, pergunta o motivo e qual o montante na entrada do banco, em voz alta em frente a todos os outros clientes. Serviço mesmo deplorável. 03/01/2025 balcão SMFeira

edit: 2 years on, the business tpa has been broken 4 times leading the business to lose money. The account manager suggested going in person to the counter to request the tpa to be fixed. hundreds of euros in lost revenue all because novobanco contracts the oldest models of tpa from unicre, has dodgy conditions on sign up - promising 0 in fees but actually hiding expensive mastercard and international fees in small lettering - and locking you into a 2 year payment terminal contract.

everytime something goes wrong they ask you to go to their physical counter. its ridiculous to think people have time to do this - and now that i have an account with millenium which has facilitated everything online I see novobanco is actually much worst, though it was app wise much better then montepio

initially the review was positive (see below) but it went downhill pretty fast.
Was the easiest to setup a business account with, and the only one that spoke english of the counters we tried (tried Santander and Montepio). The app is thousands times better then the Montepio one as well, really happy with the service.