Banco BPI レビュー 98

Este banco está a piorar cada vez mais. Ainda tenho lá a minha conta empresarial. E os formulários online precisam de ser preenchidos. Foram enviados no dia 22 de março de 2026. E hoje a minha conta foi bloqueada. Não faço ideia porquê. A pessoa que aparentemente é o nosso gestor ou não se deu ao trabalho de verificar, ou algo está errado (o que pode sempre acontecer), mas não se preocupou em reportar o problema. Acho que é para isso que serve um GERENTE. Para deixar de se preocupar com os clientes e esquecer completamente que trabalha para uma empresa (cara) de prestação de serviços. E, claro, são inacessíveis. Fico eternamente à espera para conseguir falar com alguém que, depois, não consegue resolver o problema. Estou profundamente desiludido. É pena que não possa dar zero e que 1 seja a nota mais baixa possível. Que fracasso!

Tenho uma conta no BPI há mais de 13 anos. Pior app bancária que alguma vez utilizei na minha vida em 3 países diferentes. O serviço é tão mau que me vejo a pagar com cartões INGLESES várias vezes por mês porque este banco PORTUGUÊS nem consegue gerir pagamentos em PORTUGAL. Bloqueiam a conta constantemente por razões absurdas e agem como se não fosse grande incómodo. A aplicação não carrega páginas específicas e é muito lenta a aceder às outras. Falha-me sempre, sem falha, a cada duas ou três semanas. É realmente incrível. O suporte é para esquecer.

EDIT: Bloquearam outra vez a minha conta apesar de eu seguir os passos que o agente me disse para seguir enquanto estava ao telefone comigo!

Banco incompetente e com uma falta de seriedade nunca vista, a fugir... em outubro de 2025 houve um levantamento extra de 200€, contactei o banco disseram-me que havia um problema na rede SIBS e que diversos contas foram atingidas. Fiz reclamação e pedi o reembolso dos 200€. Entretanto como ainda não tinha recebido o dinheiro, em janeiro de 2026, fiz novamente reclamação e qual não é o meu espanto quando recebo uma carta em casa, assinada pelo Sr Ricardo Nuno Azevedo e Sra Ildina Martinho a dizer que o BPI não podia assumir a responsabilidade porque não foram reportadas quaisquer sobras de numerário...quando no extrato bancário está bem explicito o levantamento duplicado dos 200€...Aconselho-vos a vigiar bem as vossas contas... Entretanto fiz reclamação para o Banco de Portugal... Que revolta que eu sinto...assim é fácil terem milhões de lucros...a roubar clientes...

Completamente inúteis no que toca à linha de apoio, a pessoa que me atendeu deu-me a informação que para ter um cartão diferente do meu atual teria de cancelar o atual e ficar cerca de 10 dias sem cartão ( algo completamente inaceitável), após algumas trocas de palavras passou-me a chamada para outro colega, o que me deu uma informação completamente diferente, e ainda me informou que o pedido de cartões só se efetua pela app, a app não está a funcionar no pedido de cartões portanto não me resolveram nada e ainda perdi cerca de 1h de vida nesta troca de informações inuteis.

O atendimento não existe.
Empregados sem classificação para atendimento ao cliente.
A APP não está a funcionar a 100%.
Vou mudar rapidamente

Liguei para a linha BPI Empresas com a cortesia de reportar que o vosso site está com erros básicos de navegação (links abaixo), e o que recebi em troca foi um atestado de estupidez passado por uma funcionária que claramente não distingue uma página pública de uma área de cliente.

.../empresas/tesouraria/depositos-a-prazo .../empresas/tesouraria/dp-bpi-empresas

É de um amadorismo confrangedor que, para reportar um erro técnico num sítio de consulta geral, me tentem obrigar a um interrogatório sobre o NIF e a morada do condomínio. Queriam o nome exacto da conta para quê? Para verem se o meu NIF me dá autorização para ver publicidade a depósitos a prazo?

Parabéns, BPI: conseguiram transformar um favor de um cliente num processo inquisitório digno de uma anedota de mau gosto. Colocam o ónus no cliente, protegem a incompetência técnica com burocracia inútil e demonstram uma ignorância institucional que mete medo. Se não conseguem manter dois links funcionais nem dar formação básica a quem atende o telefone, esta sociedade está mesmo condenada à auto-destruição. É de uma imbecilidade sem limites.

Um dos piores bancos que já conheci. Serviço extremamente ineficiente, com banca online que não funciona, obrigando o cliente a deslocar-se ao balcão, onde a situação não é diferente. Os problemas não são resolvidos, há falta de informação e os funcionários muitas vezes nem sabem tratar cada situação. Além disso, as longas horas de espera acabam por não servir para absolutamente nada.

Nobody bothers to phone back after saying they will. My profile has been blocked. I have phoned many times! I don't know what else to do!!! I have spent over 500 Euros on calls. I am phoning from South Africa.

The last comment is the best truth in the world. They took my money and blamed social security. The account manager blocked my money and left 50 for social security to take. She took everything and wouldn't leave 50. She blocked my account I’m here in the UK when I needed money, and she left me completely without money. Today I sent an email to the Ministry of Justice, to the Attorney General's Office, with all the attachments. She blames social security. I called the BPI bank call centre and they told me that it was her who had to resolve it, not social security, and she never answered the phone or replied to any of my messages.

In Portugal, this has to be one of the most incompetent banks ever. Absolute garbage service.

Pior banco, nunca resolvem nada, é tudo sempre muito complicado de se resolver, a aplicação pior ainda, toda semana da um problema, os assistentes nunca conseguem resolver nem ajudar em nada, vou procurar outro banco hoje mesmo, ainda aguentei muito, 4 anos de puro stress

I am writing to complain about Branco BPI. Unfortunately my pension funds of the last company were deposited with Banco BPI in Portugal. I retired recently and asked them about the payment of my monies. They asked me for some documents which I provided to them immediately. They then kept replying to me for 6 months saying they were working on the topic and would get back to me. After 6 months they then asked for the documents, which I had already sent them 6 months earlier, to be verified and apostilled by the government where I live and then translated to Portuguese, by a translator certified by the Portuguese embassy. I have done all this as requested and am awaiting their response and payment of my money.

They are cheating customers by causing bureaucratic delays to avoid paying out customers own money.

One of the worst bank companies ever . I’m in a different country I needed to withdraw more money because of a personal issue and I didn’t had my secret codes and etc. they couldn’t allow me to withdraw it because of stupid rule they make. They left me with no choice and no money to figure it out . I’m usually understanding person but this is unacceptable how can do that to people !

Banco horrivel.
Bloqueiam o cartão de credito pra qualquer transação alta e pedem pra ligar pra linha de emergencia. Adivinha? A linha de emergencia não funciona. Boa sorte ficando na rua durante uma viagem.
Tudo muito burocratico, app não funciona, querem que voce vá ao balcão para tudo, em 2025.

Evitem ao maximo.

Pior banco de sempre. a gerente nunca consegue resolver nada. Não da para fazer ativações de cartão, ou associar a plataformas. Para quem tem um negócio é mesmo muito ineficiente.

BPI Net horrível. Nunca funciona!
Está sempre com erros. Tem-se que inserir duas vezes para fazer uma simples transferência. Não confio na informática deste banco.. Quando tenho muito dinheiro na conta transfiro..

NÃO ABRAM CONTA COM O BPI
Falta de profissionalismo e muito muito mau serviço.
Especialmente da da sucursal d3 coimbra do Largo da portugem.
O ou a gerence nao devem fazer a minima idei do que fazem e nao tem controlo dos funcionarios. Ninguém atende o telefone. A suposta gestora de conta nunca está nao interessa quando se liga nunca está... mas para pagar as minhas taxas e juros tem de ser no dia e nao há atrasos.
Incompetentes e super falta de profissionalismo.

I’ve had a technical issue with my online banking which means I’m unable to send money to my current account, nor make payments to utility companies. I’ve been trying to resolve this for 2 days, have spent hours on hold, had no response to ‘on line’ chat, no return of calls as promised, little help from the account manager.
On the rare occasion I’ve spoken to anyone they can see there is an issue but nothing is being done.
Bank elsewhere as the ‘service’ is shocking to none existent!.
You can’t call the branch and advertised numbers don’t work, other direct numbers I’ve been given are no more use….it doesn’t get much worse than this!!

Careful people with that bank Portugal:
On my credit card account is missing a refund from a transportation company and I wrote several times via chat to the BPI customer service. The BPI Gestor Intouch wrote to me that there were "two transfers" and "on one of these the refund happened" and that's why that refund is not visible to me in my account (not visible ?). She is lying because I can prove with the document from that transportation company, that there was only 1 purchase and after I had cancelled the ticket, 1 refund had happened. After I had proved that to that Gestor Intouch, she wrote to me that I shall call that transportation company and ask, if that mistake might have happened on their side! Here the Gestor proved HERSELF that she was lying with her previous weird explanation!
Since she didn't help at all I sat a deadline for July 23, 2025 to solve the problem meaning investigate where my refund is stuck, she just wrote as response:
"BPI Good afternoon, thank you. Always at your disposal. "
and has done nothing!
So I set up a complaint on their "Livro de reclamações" which is the complaint book and even on that BPI did not responde at all!

Alcoitão branch experience. I visited this branch to execute a dollar to euro exchange transaction. The representative that handled my transaction lacked professionalism that I expect from a banking organization such BPI. I was extremely disappointed of how I was treated from the lack of greeting to the lack of communication. I had a poor customer experience. The representative was blunt, unprofessional and uninformative during my transaction.
In my view, she does not represent the BPI organization in the best light .

Experiência no balcão de Alcoitão. Visitei este balcão para realizar uma transação de câmbio de dólar para euro. A assistente que realizou a minha transação não teve o profissionalismo que eu esperava de uma instituição bancária como o BPI. Fiquei extremamente desiludida com o tratamento, desde a falta de atentação à falta de comunicação. Tive uma péssima experiência como cliente. A assistente foi descortês, pouco profissional e pouco informativa durante a minha transação.
Na minha opinião, não representa o BPI da melhor forma possível.