numastays.com レビュー 360

Location and amenities, like a 5+star hotel

Location is perfect. Cleaning is perfect. Amenities of the room is enough. But be careful if you’re not more than 4 people, they don’t want to open the sofa bed. When we talked they open.

Check in is super easy. No need for keys . Good communication .Lockers where you can store luggage depending on availability. Room was nice but quite small and basic.Clean and warm. Nowhere to leave luggage in the room but on the floor. Beautiful outside area within the premises . Water complimentary for the first night and coffee and tea provided in the room as well as the common area . Location is perfect -safe neighborhood , pharmacy and supermarket just two minutes away

Nos hospedamos en sus apartamentos de Granada capital
Fuimos en familia con mis hijas y todo genial
Ubicación inmejorable
El apartamento es una maravilla mantiene su origen clásico,y todo renovado
Amenities variados tanto de cocina,baño y detalles para mis hijas
Fácil acceso y comunicación con ellos
Repetiremos
Nos hospedamos del 9 al 11 de Enero 2026

Absolutely unacceptable.
I arrived after a long journey to find that my room had not been cleaned at all. There was garbage and leftover food inside, and the bed was clearly unclean and not turned over from the previous guest. Because there is no human check-in and everything is fully automated, there was no way to escalate this in person. I was left standing in the building for over an hour trying to reach support, who ultimately failed to resolve the situation — no alternative room was offered, no immediate solution provided.
As a result, I could not stay and had to book alternative accommodation last minute and at my own expense.
NUMA is now refusing to issue a full refund, instead offering a ridiculous “solution” of 25% refund for ONE night plus 15% credit for a future stay. After this experience, why would I ever stay with them again?
The worst part is that the people most affected were the cleaning staff, who were clearly not informed that the room needed to be ready. They were blindsided and tried to rush-clean the room on the spot. This was entirely a management and systems failure, not theirs.
This is what happens when a company replaces basic hospitality with automation and then refuses to take responsibility when it fails. No accountability, no proper support, and no respect for guests or staff.
Avoid.

War in Hamburg St. Georg im Numa.
Das Hotel liegt eine U-Bahn-Station vom HBF Hamburg entfernt, direkt an der U-Bahn-Haltestelle. Es ist ein 17-stöckiger Komplex, neu renoviert (wohl erst im Herbst 25 eröffnet) und vorher war es ein Novotel.
Es gibt keine Rezeption, keine Hotelangestellten und man kommt mit Code ab 15 Uhr am Check in Tag rein. Es wären auch Schliessfächer in der Lobby vorhanden, falls man früher kommt oder nach dem Auschecken noch Zeit hat, bis Zug oder Flieger geht.
Das Zimmer war sehr sauber, Küchenzeile mit Herd, Mikrowelle, Nespressomaschine, Wasserkocher, etwas Geschirr, Kühlschrank. Alles recht hochwertig mit Terrazzo Arbeitsplatte. Ein kleiner Schreibtisch mit Stuhl ist vorhanden und auch eine Bank und ein Esstisch. Das Bett war sehr bequem! Das Hotel war sehr ruhig. Ich hatte den Frühstücksservice gebucht, welcher aber unter der Woche erst um 7 Uhr ein Frühstückspaket vor die Tür stellt. Am ersten Morgen habe ich leider nichts erhalten. Habe mich aber am Abend davor beim fussläufig entfernten LIDL eingedeckt und kam über die Runden. Am nächsten Morgen hatte ich das Frühstück, aber ehrlich gesagt, war es nicht der Hit, würde keines mehr bestelle! Gegenüber des Hotelkomplexes ist ein Bäcker, hier kann man sich auch Frühstück besorgen.
Die Gegend rundherum ist eher ein Problemviertel von Hamburg, aber zu den Sehenswürdigkeiten ist es eben nicht weit und wie gesagt ist die U1 vor der Nase.
Ich werde es definitiv wieder buchen!

Wir waren in Frankfurt Bloc , hatten ein wirklich nettes Apartment mit Tee und Kaffee und Wasser. Der Parkplatz , den wir im Hof gebucht hatten, war zwar durch andere besetzt. Aber Numa hat den teuren Preis für das Parkhaus für einen Tag anstandslos bezahlt. Die erste Buchung ist ein bisschen kompliziert, aber wie gesagt, die UNterkunft war top und Preis-Leistung ebenfalls. Gern wieder

Het brandalarm ging 2x af in 2 dagen vroeg in de ochtend. 2x loos alarm. Het hele pand moest worden ontruimd maar omdat er geen personeel is, wordt dit niet begeleid.

Tout d'abord, avant même le séjour, Numa a visiblement été victime d'une cyber attaque mais sans communiquer dessus mentionnant simplement "nous voulions simplement te prévenir d'un possible problème de sécurité.", alors même que quelques semaines plus tard, je recevais un message whatsapp avec l'ensemble des détails de ma réservation pour m'inviter à finaliser quelques étapes.

Ensuite, sur place, une communication m'a indiqué un soucis avec le lit pliable qui était coincé en position lit. Pas gênant pour nous à priori.... Mais c'était en fait juste l'inverse, il était coincé en position canapé !

Après un échange, j'ai indiqué que notre fille dormirait donc avec nous.
Néanmoins, le lendemain, je reçois un message à 14h45 pour m'indiquer qu'une nouvelle chambre est prête et qu'il nous faut y déménager avant 15h !
Timing bien évidemment impossible à tenir en vacances car en visite pour la journée, nous avons eu la surprise d'être à la porte de notre logement le soir venu! Et ceci sans réponse du support en amont par email pour tenter de conserver le logement que nous avions, n'ayant à aucun moment donné notre accord pour en changer.

La situation s'est finalement réglée après avoir réussi à trouver un numéro de téléphone et joindre le support de Numa. Quelques minutes plus tard, nous avons enfin réussi à accéder à nouveau à notre logement!

Seule la localisation du logement et le système d'accès (quand tout va bien) sont des plus.

Malgré ça, je ne recommande pas !

Der Kundenservice ist extrem mies mit einer sehr überheblichen Kommunikation. Der Mitarbeiter wollte mir erklären, was einen guten Kundenservice ausmacht. Ich wurde ohne Empathie nach Script abgefrühstückt. So fühlt man sich nicht geschätzt.

Ich, Kunde, war extrem unzufrieden und mir wurde nicht geholfen. Kurz um, schlechter Kundenservice.

Keine Infos zum Check-In vorab erhalten, entsprechend mühsames und langwieriges Einchecken. Von Numa wurde eine Entschädigung angeboten (15% Erstattung der ersten Nacht), der ich seit über 4 Monaten hinterherlaufe. Der Betrag ist den Ärger definitiv nicht wert und ich rechne nicht mehr mit einer Lösung. Insgesamt klare Nicht-Empfehlung für Numa.

- Zwang, den Ausweis/Reisepass zu scannen und hochzuladen (keine Rezeption, keine Beschwerdemöglichkeit)
- Weigerung, eine Rechnung auszustellen
- keine Zimmerreinigung

I booked a three-night stay at Numa Brussels Lief in September 2025. Upon arrival, I discovered the electronic, keyless entry system to my room did not function. Specifically, the room door did not lock from the outside after being closed, making unauthorized entry possible at any time.

The property operates without an on-site reception, so I contacted Numa Group’s central customer support in Berlin multiple times. Several remote reset attempts were made to fix the door lock, but these efforts were unsuccessful and the defect persisted. I ended up missing a business dinner that night because I could not leave my hotel room unlocked and unsafe. I documented the malfunction with video evidence. To my knowledge, Numa has not disputed that the door lock was defective.

Because I was traveling alone, it was unreasonable and unsafe for me to remain in a room that could not be securely locked. A functioning door lock is a fundamental requirement for the habitability and proper use of hotel accommodation. Due to this serious defect, I was forced to leave the property and secure alternative accommodation at my own expense for the same period.

I informed Numa of the security defect and requested a refund. However, a full refund was refused, and I was instead referred to third-party booking channels, despite the fact that the defect existed at the time the accommodation was provided and could not be remedied. To date, there has been no refund whatsoever from Numa for a hotel room that was unsafe and unusable.

Never ever again !Numa Ehrenfeld Cologne showed when we booked a beautiful pic of an Appartement.
What we got is a room on Sylvester where No light got in , because there were Covers on the Windows .
Die Jalousien ließen sich nicht nach oben ziehen und man hatte das Gefühl im Gefängnis zu sein .
Trotz eine Std am Telefon und SMS keiner vom Team konnte helfen .
Sylvester mit verdeckten Fenstern .
Geht gar nicht!
Es werden Bilder gezeigt die eine ganz andere Realität suggerieren und dann 200 Euro für ein Zimmer wie im Gefängnis ohne Tages Licht !
Numa ist nicht vertrauenswürdig!

Nie wieder!!!

Entspanntes Appartement für Workation erwartet, Hotel kammer unter Budget Hotel Niveau bekommen.
Für eine Nacht schlafen wäre es ggf okay, der service via Chatbot verarscht einen Regelrecht manchmal kann man auch mit Indischen Callcenter sprechen... Aber ganz sicher null Service und absolutes unwohl fühlen, wo keine Menschen sind wird man halt unmenschlich behandelt.
Entspannung habe ich hier nicht gefunden, nur Stress
Beachten sollte man auch Datenleks vom CCC beachten

Booked with Agoda. Very difficult process. Didn't know they have on line check in. Took quite a bit of time. Agoda masks all communication so I was unable to get any link and could not get the 2FA linked code either. The only last resort was to call Numa in Germany. I also do not want to share my personal details with Numa and have them track me electronically. I worry about data privacy and if they will sell my infomation.

Direkt bei der Bestellung am Tresen, wurden auf unsere Wünsche bei der nudelwahl, womit sogar geworben wird nicht nur nicht eingegangen, sondern auch extrem unhöflich und in einem unfreundlichen Ton reagiert. Zudem bin ich laktoseintolerant, und wollte deswegen die eine Soße, welche in der Karte nur mit Butter stand, ohne Butter. Auch hier wurde erst sehr unfreundlich reagiert, dann jedoch der Forderung vermeintlich nachgegangen. Nach ca der Hälfte der Nudeln war mir extrem übel und ich hatte Bauchschmerzen. Wie sich dann allerdings später raus stellen sollte, war in der Soße tatsächlich Sahne, was nicht auf der Karte stand 🙃. Als wir ihn dann später darauf ansprachen, meinte er es würde in der Karte stehen, was es nicht tut, und hat sich auch bis zum Ende nicht entschuldigt. Auch das Essen der anderen hat weder geschmeckt noch ging es ihnen danach gut. Vom Preis Leistungs Verhältnis will ich gar nicht erst anfangen… geht dort essen, wenn ihr möchtet, dass es euch schlecht geht, ihr unfreundlich behandelt werden wollt, und unnötig viel Geld ausgeben wollt.

Up until the day our our arrival we received several confirmations via whatsapp and email that our trip was all ready to go, we checked-in online, and the morning of the trip we received an email with check-in details/access information - we even spoke with the bot on whatsapp asking about earlier check-in as we had arrived earlier by plane. This was at about 10-11am. We ended up dropping our belongings off the lockers and going about our day until check-in at 3pm. At this time, we tried to check in with our PIN but it was not working on the door, turns out - Numa had double booked and there was another family in there - despite the several confirmations we had received that morning.
After speaking with the family that were in the apartment we should have been in, we discovered that they had received an email in my name (to their email address) saying that our stay had been cancelled - on the day of arrive at 9am. Shocking.

We got onto the phone with customer services and they moved us from Numa Flute to Numa Sonate. So we had a place to stay. The location of Sonate was good and the team sorted it out quickly however the cooking facilities did not work when we got there so we could not cook and had to spend lots on meals out (which was very expensive) and the layout was horrendous (we were in room 301), there is absolutely no privacy - your kitchen and bathroom are on the stairs which is very odd. There was also lots of dusts and did not seem like the place was well cleaned, balls of dust and debris floating on the floor. We did not like the layout of Sonate. Told we would receive a refund of compensation to make up for not being able to cook and the costs this caused up but we were lied to. Would not recommend Numa.

We contacted them the morning of our travel and only after this did we get told that the accommodation we booked was not available to us. They offered an alternative space which was tiny compared to what we booked. They offered a 15% refund which was completely unacceptable. We were travelling with a small child and to be told less than 1 hour before we departed the airport that our accommodation was not available and only after we initiated the contact is absolutely shocking. I would not recommend this company nor would I ever use them again.