Oceania Club レビュー 

Oceania Club からの回答

2014年12月4日

Bonsoir Mikael et merci de votre commentaire. Sachez que chaque année nous entreprenons de gros travaux dans le club afin de le maintenir au top.
Nous sommes en réflexion sur l'espace sauna / hammam et espérons voir aboutir ce projet très prochainement.

Nous espérons vous revoir très prochainement au club.

Oceania Club からの回答

2014年12月19日

Bonjour Laurent,

Nous sommes ravis de constater votre satisfaction depuis déjà plus d'un an.
J'aimerais néanmoins apporter quelques réponses à vos remarques.
En ce qui concerne nos tarifs, sachez que nous ne sommes pas un club Low Cost. Notre volonté est de proposer à nos adhérent la prestation la plus large et qualitative possible. C'est pourquoi notre mensualité est calculée en fonction de l'ensemble des activités que nous proposons (cours collectifs, RPM, plateau cardio-musculation high-tech, aquagym, sauna, hammam, balnéo, garderie...) et de la qualité de nos services (des équipes formées et certifiées, une équipe d'entretien qui passe plusieurs fois par jours...).
Les fermetures annuelles permettent à nos équipes de se ressourcer en famille (principalement pendant les fêtes de fin d'année, là où la fréquentation est en forte baisse) et de réaliser de nombreux travaux dans les clubs, sans que cela n'impacte votre entraînement au quotidien. Mais conscients que cela puisse vous déranger, nous avons décidé pour 2015, que le club ne fermera l'été qu'une semaine dorénavant, celles des fêtes (où la fréquentation du club est très faible).
Quant aux prestations hors abonnement, elles concernent exclusivement les activités de Coaching (Aquabike, Personnal Training et Small Training).

Nous espérons à la lumière de ces précisions, vous compter encore longtemps parmi nos adhérents !

Oceania Club からの回答

2014年12月3日

Bonsoir Bruno, et merci de votre avis plus que positif ! Nous espérons continuer encore longtemps à vous donner autant de satisfaction et de plaisir dans votre entraînement !

Oceania Club からの回答

2014年12月19日

Bonjour Loïc,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre club de Mt de Marsan.
C'est avec plaisir que nous constatons votre satisfaction et votre motivation.

Nous prenons en compte vos remarques, mais sachez que pour toute suggestions, nous vous recommandons de les noter dans notre "Cahier de Suggestions" disponible à l'accueil du club. Il est consulté chaque jour par le manager, contrairement à votre publication sur Truspilot qui est gérée par le service communication. N'hésitez-pas à y faire figurer le matériel que vous souhaiteriez voir rajouté au plateau, ou le problème de température des vestiaires.

En ce qui concerne la création d'un tarif spécial musculation, cela reste pour nous très compliqué... En effet, il nous est actuellement impossible de contrôler l'accès à l'espace cardio-musculation uniquement.
Mais nous sommes en veille permanente pour trouver des solutions à ce problème.

A très bientôt au club !

Oceania Club からの回答

2014年12月3日

Bonsoir Nadine,

Merci de nous avoir accordé votre confiance en nous rejoignant.
Sachez que dès 2015, la fermeture estivale ne sera plus que d'une semaine, celle des fêtes de Bayonne, semaine où la fréquentation du club est très faible.
Vous aurez donc le plaisir de revenir vous entraîner dès le lundi suivant !
Nous espérons ainsi répondre à vos attentes.

Oceania Club からの回答

2014年12月3日

Bonsoir Cécilia,

C'est toujours avec plaisir que nous lisons des commentaires comme le votre, pleins de motivation et de satisfaction. Nous sommes heureux de vous aider à atteindre vos objectifs.
Pour ce qui est des cours bébés nageurs, ce n'est pas à l'étude pour le moment mais nous n'excluons pas de les réintégrer à nos prestations dans l'avenir.

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Bonsoir Manuel,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
A notre tour de prendre le temps d'y répondre !

Concernant le tarif de votre mensualité, sachez qu'il est calculé à partir de l'ensemble des prestations proposées par le club et incluses dans votre abonnement, mais aussi des fermetures annuelles. Cependant, nous avons revu notre organisation et sachez que la fermeture estival du club ne sera désormais que d'une semaine, celle des fêtes de Dax, semaine pendant laquelle la fréquentation du club est vraiment très faible. Nous espérons que cela vous apportera satisfaction.

Par ailleurs, sur chacun des concepts LesMills dispensés dans notre établissement, il y a une partie étirement à la fin du cours. Nous ne comprenons donc pas votre commentaire. Toutefois, n'hésitez-pas à nous en dire plus en utilisant le cahier de suggestions disponible à l'accueil et prévu à cet effet !

Enfin, les seuls activités payantes que nous proposons sont liées au coaching. Ce ne sont pas des cours collectifs mais des prestations sur réservation et en petit groupe ou seul avec un coach. Vous comprendrez qu'Il nous est impossible de proposer ce type d'activités dans l'abonnement. En revanche, vous avez accès à l'ensemble des cours collectifs, au plateau cardio-musculation, au sauna et au hammam, sans oublier la garderie gratuite...

Nous espérons donc que vous prendrez plaisir à les découvrir ou redécouvrir !
A très bientôt.

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Bonsoir Ingrid,

Il semble que l'ouverture du mercredi soit le seul point noir dans votre satisfaction, nous sommes donc surpris d'une note aussi sévère...

Sachez que nous sommes actuellement à l'étude d'une ouverture du club de Mt de Marsan le mercredi matin à compter de janvier.
Auquel cas nous espérons ainsi que vous serez entièrement satisfaite et que peut-être vous aurez envie de modifier votre note !

A très bientôt au club.

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Merci beaucoup Julie de nous avoir accordé votre confiance !
A très bientôt au club.

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Bonsoir Olivier,
Merci de nous avoir laissé votre avis même si vous ne faites plus partie de nos adhérents.

Oceania Club からの回答

2014年11月24日

Bonjour Laëtitia,

Nous avons bien pris en compte vos remarques. Sachez que dorénavant la fermeture estivale de votre club ne concernera que la semaine des fêtes de Dax, semaine pendant laquelle le club est largement déserté par ses adhérents. Nous espérons que cela vous apportera satisfaction.

Merci pour votre confiance.

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Bonsoir Kevin et merci de nous avoir laissé votre avis.

Sachez que la mensualité est calculée en fonction de l'ensemble des prestations qu'offre le club (et il y en a beaucoup !!) mais aussi des fermetures annuelles. C'est pourquoi le tarif ne baisse pas sur le mois d'août.
Cependant sachez que pour l'année 2015, la fermeture estivale ne sera plus que d'1 semaine, celle des fêtes de Bayonne, pendant laquelle la fréquentation du club est vraiment très faible.
Nous espérons que cela vous satisfera.
Quant à l'ouverture le dimanche, compte-tenu de la taille de notre structure, elle est compliquée à mettre en place. D'autant plus que nous avons à cœur de permettre à nos collaborateurs de profiter du repos dominical pour se ressourcer en famille. Nous restons néanmoins en veille pour de nouvelles solutions qui nous permettraient dans l'avenir de répondre à cette attente.

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Bonsoir Aurele,

Tout d'abord merci de votre retour qui démontre malgré 2 bémols une satisfaction générale de nos prestations et de notre club.

Je voudrais revenir sur ces 2 bémols afin de vous apporter quelques précision.
En ce qui concerne les mouvements dans notre équipe, vous êtes adhérente depuis trop peu de temps pour savoir que c'est un période exceptionnelle et que pendant plus de 2 ans il n'y avait eu aucun changement. Cette rentrée est mouvementée en raison principalement de l'arrêt maladie de 2 de nos coachs titulaires qui se prolongent sur plusieurs mois. des évènements sur lesquels nous n'avons malheureusement aucun contrôle.
En attendant le retour de nos collaborateurs, nous pouvons compter sur nos instructeurs remplaçants qui interviennent souvent au pied levé afin que le planning de cours ne soit pas impacté et que dans la mesure du possible aucun cours ne soit annulé. Sachez que ce défi est relevé à 99.9% !!

Au sujet de votre demande de cours type CAF entre 12h et 14h, sachez que nous proposons sur ces créneaux des cours vidéos de CX Worx vidéo. Sorte de CAF moderne, ces cours sont réalisés avec les meilleurs instructeur Lesmills mondiaux et sont de très bonne qualité. Je vous invite à les essayer ! Nous avons installé ce système de cours vidéo pour deux raisons : remplir des créneaux jusqu'à présent libres, et permettre à nos adhérents de compléter leur entraînement ou découvrir un nouveau concept en douceur et en toute autonomie !
Alors n'hésitez-pas à tester !

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Bonsoir Frédérique,

Un grand merci à vous de nous accompagner au quotidien avec le sourire et la bonne humeur !
C'est un plaisir pour notre équipe de vous compter parmi nos adhérents.

A très bientôt.

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Bonsoir Catherine,
Quel plaisir de lire autant de satisfaction et de motivation. Cela nous conforte dans l'idée que nous avons décidé de relever le défi d'un club chaleureux et près de ses adhérents, et que nous y parvenons ! Continuons encore longtemps de partager notre amour du sport !

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Bonsoir Thomas,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux de constater que depuis pus d'un an passé au sein de notre club votre motivation et votre fréquentation ne faiblissent pas !

Concernant les fermetures, sachez que le dimanche permet à nos équipes de se ressourcer et de profiter de leurs familles. Compte-tenu de la taille du club, il est compliqué d'envisager une ouverture 7 jours /7 mais nous sommes toujours à l'affut de solutions qui nous permettraient peut-être un jour de répondre à votre attente.
Pour ce qui est de la fermeture estivale, elle nous permet chaque année de réaliser de nombreux travaux (aménagement et agrandissement du club, mais aussi entretien et maintenance) sans que cela n'impacte la qualité et le confort de votre entraînement. Nous avons néanmoins été sensibles aux différents retours de nos adhérents à ce sujet et avons revu notre organisation. En 2015, votre club ne fermera plus ses portes que pendant la semaine des fêtes de Bayonne, semaine durant laquelle la fréquentation du club est extrêmement faible. Nous espérons que cela vous apportera satisfaction.

A très bientôt.

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Merci Nicolas d'avoir choisi Océania Club pour votre entraînement. Nous sommes ravis de vous apporter satisfaction et espérons vous compter encore longtemps parmi nos adhérents.

Oceania Club からの回答

2014年12月2日

Bonsoir Raphaël,

Merci de votre confiance et merci de nous avoir recommandé à vos proches.
Concernant votre demande, l'avez-vous faites via le cahier de suggestions disponible à l'accueil du club ? Car c'est lui qui nous permet d'être en liaison permanente avec ceux qui vivent le club au quotidien : vous.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez-pas à le demander lors de votre prochain passage et a y noter votre requête.
A très bientôt.

Oceania Club からの回答

2014年11月24日

Bonjour Sandrine,
Avant tous, laissez-moi vous féliciter ! 3 ans déjà parmi nous et toujours autant de motivation ! C'est un réel plaisir et une belle récompense de voir nos adhérents satisfaits et heureux de nous retrouver !

Merci pour votre bonne humeur et votre spontanéité. Merci pour la confiance que vous nous accordez et merci de prouver que le sport est accessible à tous, quelle que soit la condition physique ou l'âge. Que seul le plaisir de l'entraînement et ses bienfaits sur notre corps et notre moral comptent !

A très vite !

Oceania Club からの回答

2014年11月24日

Bonjour Sabrina,

Nous avons bien pris en compte votre retour et vous en remercions.
J'aimerais répondre aux divers points que vous avez soulevés.

Concernant la mensualité, sachez qu'elle est calculée en fonction de toutes les prestations comprises dans votre abonnement (accès en illimité à toutes les activités forme, à l'espace aqua, sauna, hammam, balnéo... au plateau cardio-musculation, à la garderie gratuite et aux clubs partenaires entre autres.) mais aussi en fonction des fermetures annuelles. D'autant plus que pour une personnes comme vous, qui vient s’entraîner en moyenne 4 fois / semaine (ce dont nous vous félicitons !!!), votre séance vous revient à moins de 3.5€ !!
Par ailleurs, ces périodes de fermeture nous servent à réaliser de gros travaux dans le club, sans que cela impacte votre entraînement. Vous avez ainsi pu découvrir à la réouverture en août un plateau cardio-musculation agrandi, une salle RPM flambant neuve, un club globalement rafraîchi...
Cependant Nous avons décidé de réduire le temps de fermeture estival à 1 semaine (celle des fêtes) pendant laquelle le club est déserté par la majeure partie de ses adhérents. Nous espérons que cela vous apportera satisfaction.

Votre abonnement vous donne accès à tous les cours que propose notre planning. Les seules activités payantes que nous proposons (Aquabike, Personal Training et Small Training) sont liées au coaching et non pas aux cours collectifs. Ce type d'entraînement est en sus dans la majorité des salles de remise en forme compte tenu de la charge de travail supplémentaire que cela implique pour le coach.

Quant aux cours Freestyle, nous en avions au planning jusqu'au printemps et n'excluons pas de les réintégrer un jour.

Enfin, nous sommes conscients du problème de parking. Sachez que nous sommes en négociation avec la Mairie depuis plus de 5 ans à ce sujet, et que nous avons financé plusieurs études d'aménagement. Cependant, nous sommes tributaires des décisions de la Mairie. Nous suivons ce dossier de près et espérons le faire aboutir.

Malgré vos remarques, nous sommes heureux de constater que vous continuez à nous accorder votre confiance et vous félicitons encore pour votre motivation !