Oceania Club レビュー 

Oceania Club からの回答

2014年12月19日

Merci beaucoup Mathieu de la confiance que vous nous accordez !
C'est toujours avec grand plaisir que nous vous accueillons.

Oceania Club からの回答

2014年12月3日

Bonsoir Valérie,

Nous sommes surpris de votre commentaire.
Sachez que le tarif de la mensualité est calculé en fonction notamment de l'ensemble des prestations auxquelles vous donne accès votre abonnement :
Des cours collectifs (plus de 170 par semaine) avec du fitness, du bien-être, des cours traditionnels, de danse, ou encore d'Aquagym... un plateau cardio-musculation avec du matériel haut de gamme, une salle de RPM, un espace balnéo avec sauna, hammam, une garderie gratuite, un accès a 58 clubs en France...

Au nombre des prestations que nous proposons, la mensualité est plus que raisonnable pour un club Premium, et bien en dessous de ce qui se pratique dans d'autres villes à proximité.

D'autant plus qu'étant une adhérente fidèle depuis plus de 8 ans, vous bénéficiez d'un tarif encore plus bas puisque votre mensualité est la même depuis votre adhésion.
Nous sommes ravis de la confiance que vous portez à notre enseigne depuis toutes ces années.
A très bientôt.

Oceania Club からの回答

2014年11月24日

Un grand merci à vous Françoise de votre fidélité ! Déjà 2 ans parmi nous !!
Nous espérons sincèrement vous accueillir encore longtemps dans notre club !

Oceania Club からの回答

2014年12月4日

Bonjour Eliane,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur ce que vous pensez de votre club de sport. Cependant Nous sommes surpris que votre commentaire ne soit pas un avis mais une remarque d'ordre technique; sachez que les avis Truspilot sont gérés par le service Communication, qui n'a pas la gestion des problèmes technique.
Pour signaler ce genre d'incident, un cahier de suggestion est à votre disposition à l'accueil du club. Il est consulté chaque jour par le manager du club, et sera un bien meilleur relais pour que nous prenions note de votre remarque.
A la vue de cette information, nous espérons sincèrement que vous reverrez votre notation en prenant en compte la satisfaction globale que vous apporte Océania Club dans votre entraînement au quotidien.

Oceania Club からの回答

2014年12月19日

Bonjour G,

Nous vous remercions de vos commentaires qui nous aident à améliorer notre prestation.
Cependant, nous vous invitons à les noter dans le cahier de suggestion à l'accueil, cahier consulté chaque jour par le manager.

La majorité de vos remarquent concernent l'hygiène. Sachez que nous en sommes les premiers désolés.
Cependant notre équipe d'entretien passe plusieurs fois par jour dans les vestiaires, chaque matin dans les différents espaces et que malheureusement nous ne pouvons pas éduquer les adhérents irrespectueux de la propreté de nos locaux...
Nous tentons de les sensibiliser au maximum avec des affiches rappelant l'interdiction de venir dans le club avec des chaussures ayant été à l'extérieur (principale cause de la saleté en salle fitness) mais en vain. Et il nous est difficile de jouer les gendarmes et d'être derrière chacun de nos adhérents (adultes qui plus est). Mais nous continuerons néanmoins nos efforts dans ce sens car pour nous l'hygiène est primordiale.

Enfin, nous profitons de chaque fermeture pour redonner un coup de jeune à notre club. Si votre remarque concerne spécifiquement les vestiaires, sachez que comme nous l'avons annoncé à plusieurs reprises, ils seront intégralement rénové été 2015, à l'identique des vestiaires hommes.

Merci G de la confiance que vous nous accordez. depuis déjà plus d'un an !

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2014年12月4日

Un grand merci à vous Jean-Paul de nous avoir accordé votre confiance depuis plus de 3 ans maintenant ! nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos adhérents.

Oceania Club からの回答

2014年11月24日

Bonjour Hélène,

Nous sommes assez surpris de ce commentaire très négatif, mais finalement heureux de constater que vous faites toujours partie de nos adhérents, et des plus fidèles ! déjà 7 ans ! Merci de continuer à nous accorder votre confiance.

Sachez que contrairement à ce que vous pensez, nos adhérents et leur confort sont notre priorité. C'est pourquoi l'accent est systématiquement mis sur la qualité d'enseignement de nos Instructeurs, sur le matériel que nous renouvelons et entretenons régulièrement afin qu'il soit toujours performant, sur les espaces et l'hygiène avec plusieurs passages par jour de notre équipe d'entretien.

Concernant le plateau, nous vous proposons des animations permettant de découvrir le matériel, notamment la gamme Kinesis Station qui, par son côté fonctionnel et ludique, vous garantit un entraînement autonome en toute sécurité. Néanmoins; vous pouvez solliciter à tout moment un de nos Instructeurs avec un polo orange. Ils sont à votre disposition.

Enfin, nous avons connu une période de mouvement au sein de notre équipe. Sachez que cela est très fréquent dans le monde du fitness et que nous sommes les premiers à le regretter. Nos collaborateurs s'en vont pour des raisons diverses, changement d’orientation professionnelle, rapprochement familiale, projets personnels... Au final, nous avons le plaisir d'en voir certains réintégrer notre équipe ou intervenir en tant que remplaçants... Ce métier est très exigeant, tant sur le plan physique que personnel (beaucoup de temps passé à apprendre et réviser les chorégraphie pour vous offrir des cours de qualité...). Cela n'a rien à voir avec leur rémunération, et rares sont les clubs qui proposent à des Instructeurs des contrats à temps plein. Dans bon nombre de structures, les contrats sont précaires, et de seulement quelques heures... Nous avons fait le choix d'avoir une majorité de personnes à temps plein car cela leur permet un certain confort et plus de sérénité.

Nous espérons donc qu'à la vue de ces explications votre jugement et votre notation seront peut-être moins sévères.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt !

Oceania Club からの回答

2014年12月4日

Merci à vous Christine pour cette petite note d'humour ! C'est toujours un réel plaisir de voir des adhérents motivés, qui partagent avec nous notre passion du sport et du bien-être !
A très bientôt au club.

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2014年12月3日

Bonsoir Patrick,

Si vous aimez l'aquagym, guettez le planning de rentrée qui vous réservera quelques petites nouveautés !!
En tout cas merci de votre confiance et à très vite au club !

Oceania Club からの回答

2014年12月19日

Bonjour Philippe,

Nous comprenons votre point de vue et vous remercions de nous avoir laissé votre avis.
Cependant sachez que vous pouvez solliciter à tout moment les coachs présents sur le plateau en polo orange. Il leur est parfois difficile d'aller corriger d'eux-même des personnes sur le plateau musculation, car pour certains, leur intervention peut être gênante voire offensante. C'est pour cela que nous vous invitons à leur demander de vous regarder vous entraîner et si besoin vous corriger.

Quant au Bodyboxe, le tarif proposé est de 25€ la séance pour un entraînement en solo avec un coach dédié et un suivi personnalisé. Ce tarif est raisonnable et inférieur à ce qui peut se pratiquer dans d'autres structure. Néanmoins, nous vous invitons à tester le Small Training. Vous bénéficierez d'un entraînement en petit groupe, avec un coach pour vous guider et animer la séance, mais aussi de l'effet de groupe boostant pour la motivation ! Et le prix saura vous séduire : à partir de 7.5€ la séance.

N'hésitez-pas à en parler à un coach ou à l'accueil du club.
A très bientôt.

Oceania Club からの回答

2014年12月4日

Bonjour Benjamin,

Merci d'avoir mis l'accent sur les éléments qui sont pour nous essentiels, à savoir la qualité d'encadrement, l'ambiance chaleureuse, les solutions apportées pour faire en sorte qu'aucun cours ne soit annulé, et les travaux réguliers d'entretien et d'aménagement des espaces.
vous ne pouvez donc que comprendre que notre mensualité est calculé en fonction de tous ces éléments, qui nécessitent un investissement humain et financier colossal.
Cependant parce que nous essayons toujours de satisfaire au mieux nos adhérents, nous avons revu notre organisation pour 2015.
La fermeture estivale de 15 jours, qui nous sert à assurer les travaux du club sans que cela impacte votre entraînement au quotidien, ne sera plus que d'1 semaine, celle des fêtes de Bayonne.

Quant aux extras, ils ne sont pas nombreux mais au nombre de 3 et tous liés au coaching : Aquabike, Personal Training et Small Training. Ces prestations demandent d'ailleurs une charge de travail supplémentaire pour nos coachs mais permettent à certaines personnes d'atteindre plus rapidement leurs objectifs.
Nous avons également à cœur de vous proposer chaque années de nouvelles activités incluses dans votre abonnement, comme les cours LesMills cinema au printemps, le Bodyjam en septembre et un nouveau cours d'Aquagym en janvier prochain.
C'est donc avec plaisir que nous vous retrouverons au club très prochainement !

Oceania Club からの回答

2014年12月4日

Bonjour Vera,

Nous comprenons bien que vous puissiez être agacée par moments. Sachez que nous avons étudié plusieurs solutions, tenté par le passé d'orienter les adhérents vers les cours avec le moins de fréquentation afin de décharger les cours les plus fréquentés, nous avons mis nos cours sur des créneaux différents pour permettre aux adhérents de ne pas être cantonnés toujours aux mêmes créneaux...

Malheureusement la plupart d'entre vous exerce une activité professionnelle et n'est souvent disponible que le soir... Nous sommes toujours à l'affut d'une solution...
Cependant nous sommes heureux de vous compter parmi nos adhérents les plus fidèles : 6 ans déjà que vous avez choisi notre enseigne et nous vous en remercions.

Oceania Club からの回答

2014年12月4日

Bonsoir Zelia,
Merci infiniment pour ce commentaire qui nous fait vraiment plaisir.
Nous sommes toujours heureux quand nos adhérents se sentent chez nous un peu comme chez eux...

Nous espérons partager avec vous encore longtemps notre passion du sport !

Oceania Club からの回答

2014年12月4日

Bonsoir Myriam, et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis !
Nous avons bien pris connaissance de votre remarque cependant, je vous suggère vivement de nous faire parvenir cette information par le biais du cahier de suggestion disponible à l'accueil et consulté chaque jour par le manager. Ainsi, il aura beaucoup plus de portée !

Notre pari est de faire en sorte que vous vous sentiez aussi bien chez nous que chez vous. A la lecture de votre commentaire, c'est un pari quasi gagné !

Oceania Club からの回答

2014年9月8日

Bonjour,
Sachez que si nous avons placé des affiches de Corrida dans le club, c'est avant tout afin de le décorer selon le thème de notre Semaine de la Forme : le Sud-Ouest. En effet, vous n'êtes pas sans savoir que les corridas font partie intégrante du patrimoine culturel de notre région. Cela ne veut en aucun cas dire que nous cautionnons ou non ce genre de manifestation, c'était purement à vocation décorative.
Nous comprenons que cela puisse déplaire à certaines personnes, et nous ne souhaitons pas entrer dans un débat qui n'aurait rien à voir avec notre activité. Nous avons donc retiré ces affiches, et sommes désolés que cela ait pu vous choquer car ce n'était pas le but, nous voulions simplement représenter tout le folklore de notre belle région avec une décoration variée...

Oceania Club からの回答

2014年12月4日

Merci Béatrice pour votre bonne humeur et votre motivation. Vous avez choisi Océania Club pour votre entraînement et nous en sommes ravis.

Nous espérons vous accompagner encore très longtemps !

Oceania Club からの回答

2014年11月24日

Bonjour Ludovic,

Nous avons bien pris en compte votre remarque, mais peut-être n'aviez-vous pas assez de recul au sujet de nos cours Lesmills Cinema ? Ils étaient lancés depuis seulement quelques jours lorsque vous avez publié votre avis.

Sachez que ces cours n'ont eu aucune incidence sur les cours "live" (avec un instructeur) car ils ont été programmé sur des créneaux jusqu'alors vide, dans le seul but de vous apporter un complément ludique à votre entraînement.
Depuis le lancement, nous avons amélioré la qualité de projection, notamment en obscurcissant la salle.

Nous espérons que vous aurez su apprécier ce nouveau concept de cours et vous invitons, si ce n'est pas le cas, à le tester à nouveau.
Par ailleurs sachez que pour tout problème à signaler, un cahier de suggestion est à l'accueil du club. Il est consulté chaque jour par le manager.

Nous espérons que malgré cette note quelque peu sévère pour ce seul désagrément, le reste des prestations du club vous apporte satisfaction.
A très bientôt dans notre club !

Oceania Club からの回答

2014年12月4日

Bonsoir Adeline,

Quel plaisir pour nous de voir que nos efforts pour vous offrir un club dynamique, chaleureux et de qualité ne passent pas inaperçus...
Concernant les points que vous évoquez, nous avons revu notre organisation pour la fermeture estival qui ne sera plus que d'1 semaine, celle des fêtes de Bayonne... Semaine où notre fréquentation est très faible.

L'ouverture le dimanche pour un club de cette envergure et avec cette exigence de qualité reste très compliquée à mettre en place. Nous avons bien pris cette observation en note toutefois.

Pour ce qui est des cours entre 12h et 14h, nous avons mis en place le système de cours vidéo Lesmills Cinema pour permettre à nos adhérents pressés de ce créneaux de pouvoir s'entraîner. Les formats de cours que nous proposons sont de 30 et 60 minutes et vous pouvez retrouver vos cours LeSMills préférés (Bodypump, BodyBalance, BodyCombat, Sh'Bam... et le CX Worw, le cuisse abdos fessiers de LesMills).
Si vous ne l'avez pas encore fait je vous invite à les tester !
A très bientôt !

Oceania Club からの回答

2014年12月4日

Bonsoir Nathalie et merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Nous avons revu toute notre tarification Aquabike il y a quelques mois. En avez-vous pris connaissance ?

Nous espérons ainsi avoir répondu un temps soit peu à vos attentes !
Au plaisir de vous voir dans le club.

Oceania Club からの回答

2014年12月19日

Bonjour Nadia,

Si nous sommes conscients que le changement de nos Instructeurs puisse être perturbant, sachez que nous en sommes les premiers pénalisés.
Nous investissons énormément de temps et de moyens financiers dans la formation continue de nos équipes afin que vous ayez toujours un enseignement de qualité. Cependant ce métier est très exigeant et il est fréquent que nos conseillers sportif aient envie de changer d'orientation professionnelle après quelques années passées avec nous. Souvent pour des raisons personnelles, familiales, ou pour chercher un nouvel épanouissement personnel. Nous devons composer avec et faisons notre possible au quotidien pour que cela n'ait pas de répercussions sur le planning de cours. C'est pourquoi je ne comprends pas votre remarque au sujet des changement trop fréquents de plannings.

Sachez que si nous y apportons des changements c'est soit pour mettre en place de nouveaux cours, soit parce que certains cours sont moins fréquentés que d'autres, et répondre ainsi à la demande de nos adhérents.

Enfin, notre club compte plusieurs centaines d'adhérents. Même si nos équipes sont sensibles à la proximité avec vous, il leur est difficile de retenir les prénoms de chacun... Ce qui ne veut pas dire qu'elles vous sont indifférentes.
Nous sommes néanmoins heureux de vous compter parmi nos adhérents depuis presque 4 ans !