ÖKK Öffentliche Krankenkassen der Schweiz レビュー 

Ich bin seit rund 10 Jahren Kundin der ÖKK und war bisher grundsätzlich zufrieden. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung mit meiner Zusatzversicherung.

Ich habe meine Zusatzversicherung fristgerecht gekündigt, weil ich meine Versicherungssituation anpassen möchte. Nun wurde mir mitgeteilt, dass ein Teil meiner Versicherung im Jahr 2025 angeblich für weitere zwei Jahre verlängert worden sei und eine Kündigung deshalb erst per Ende 2027 möglich sei.

Für mich ist schwer nachvollziehbar, dass eine Zusatzversicherung, die zuvor jahrelang von Jahr zu Jahr lief, plötzlich eine zweijährige Vertragslaufzeit haben soll – und dass trotz meiner langjährigen Kundentreue keine kulante Lösung möglich sein soll.

Besonders enttäuschend finde ich, dass nach rund zehn Jahren Kundenbeziehung offenbar strikt auf der Vertragslaufzeit beharrt wird, obwohl ich meine Versicherung rechtzeitig kündigen wollte.

Ich hätte mir von der ÖKK mehr Kundenorientierung und Flexibilität gewünscht. Meine Erfahrung zeigt mir leider, dass langjährige Kundentreue offenbar nicht automatisch zu einer kulanten Lösung führt.

Telefonhotline bis auf wenige Ausnahmen sehr unfreundlich, auf das klar formulierte Anliegen wird nicht eingegangen sondern unfreundlich abgewiesen. Schlussendlich habe ich die Frage auf meine Antwort nach langer Eigenrecherche gefunden. Schade, ich war stets sehr freundlich gegenüber den Mitarbeitenden. Kundenzufriedenheit Nr. 1 kann ich leider nicht nachvollziehen, bei anderen Versicherungen habe ich deutlich bessere Erfahrungen gemacht. Schade.

Meine Erfahrungen mit ÖKK sind leider durchweg enttäuschend.

Ich habe mehrfach schriftlich mitgeteilt, dass ich die Versicherung nicht mehr weiterführen möchte und um eine Lösung zur Aufhebung des Vertrags gebeten. Statt einer kundenorientierten Klärung erhalte ich weiterhin Forderungen und inzwischen sogar Mahnungen – teilweise zu Rechnungen, die mir zuvor überhaupt nicht zugestellt wurden.

Besonders kritisch sehe ich zudem die Beratung, die ich damals im Zusammenhang mit einer Elternversicherung erhalten habe. Als ich den Vertrag kündigen wollte, wurde mir sinngemäss erklärt, eine solche Versicherung müsse bereits längere Zeit vor einer Schwangerschaft bestehen und ohne entsprechende Versicherung müsse man bei einer Geburt in der Schweiz sämtliche Kosten selbst tragen. Diese Aussage hat meine damalige Entscheidung erheblich beeinflusst. Rückblickend empfinde ich diese Art der Beratung als unangemessen und stark druckausübend, insbesondere weil dabei ein höchstpersönliches Thema wie eine mögliche zukünftige Schwangerschaft eingesetzt wurde.

Ich habe ÖKK inzwischen aufgefordert, mir die damalige Gesprächsaufzeichnung sowie die Grundlage dieser Aussagen zur Verfügung zu stellen.

Von einer Versicherung erwarte ich transparente Beratung, nachvollziehbare Rechnungsstellung und einen professionellen Umgang mit Kundenanliegen. Genau das habe ich hier leider nicht erlebt.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich ÖKK nicht empfehlen.

Ein Stern ist ja mehr als zu viel. Wird oft so geschrieben. Nur hier trifft es tatsächlich zu.
Finger weg von diesem unterirdischen , unsozialen Steinzeitbetrieb.
Pensionierte Personen die über Jahrzehnte jede Rechnung überpünktlich und lückenlos beglichen haben, werden nach Strich und Faden gemolken. Ein Danke für die Jahrelange Treue ein grosses Fremdwort.
Kleine Beträge für ein Duschbrett oder einen Wochenspender für die täglich dringlich benötigten Medikamente werden einfach so abgewiesen. Trockener, billiger Kommentar : NICHT VERSICHERT...
Das ist der Dank dafür. Also...unbedingt Finger weg von diesem Betrieb.
Nehmt euch die Zeit und sucht eine andere sozialere KK. Es lohnt sich in allen Belangen.

Bei dem nächstgelegenen Termin werde ich die Ökk kündigen niemand zu erreichen ! Schlechte Beratung

Die Hotline nicht zu erreichen
Betreuer nicht zu erreichen

Und das Rückrufmodell hahaha funktioniert bei euch auch nicht !!
Danke für den schlechten Service fällt mir leicht zu wechseln

Trotz Einreichung der Kündigung am 29.11.25 vor Postleerung und per A-Post behauptet ÖKK die Kündigung erst am 01.12.25 erhalten zu haben. Sie beharren stur auf weiteren Zahlungen und sind sowohl per Mail als auch per Telefon (Frau Cura) weder kulant noch hilfsbereit. Nicht zu empfehlen!!

Leistungen die uns beim Beratungsgespräch zugesagt wurden,werden jetzt mit komischen Erklärungen nicht übernommen.
Wir werden alle zu einer anderen KK wechseln.

Ich habe mich vom Vertreter Beraten lassen und er hat gesagt, mit dieser Zusatzversicherung übernehmen die ÖKK auch die Sauna Abo. Da ich in diesem Jahr nie eine Leistung beanspruchte, nur für die Sauna Besuche 560 Franken in Rechnung stellte, kann ich nur noch sagen die Vertreter sind nicht ausgebildet. Darum nie wieder ÖKK:

Inkompetent, geldgierig .
Die Hotline war nicht fähig meinen Arzt als Standard anzunehmen. Vorgegebe Praxis durch Ökk hat einen aufnahmestopp. Die Definition von Geldgier.
Ökk Kommunikation, sie sollten sich schämen, machen alles für Marketing ;-) . Verleumden um seine Arbeit nicht machen zu müssen, ist krank.

Sie sind nicht Kundenfreundlich und nicht kullant. Bin schon lange bei ökk und hatte diese Jahr probleme die rechnungen zu bezahlen. Jetzt könnte ich alles auf einmal bezahlen aber sie kommen mir nicht entgegen und würden mir die Mahnspesen erlassen.

Die Rechnungen durch VVV oft nicht bezahlt. Auf Fragen bekommt man immer wieder neutrale Antwort. Nach 1 Jahr werden wir diese Krankenkasse verlassen.

Extrem enttäuschender Service. Rechnungen wurden nur sehr spät verschickt, mehrfach nachfragen nötig. Alles sehr umständlich.

Eigentlich hätte diese Krankenkassen gar keine Sterne verdient, denn ausser Geld einkassieren, tut diese KK nichts für ihre Kundschaft. Das graviernste fand ich, als ich eine MTT Therapie verschrieben bekam für meine Schulter, die ÖKK diese aber nicht zahlen wollte mit der Begründung "es wäre nicht nötig". Bitte? Wieso entscheidet dass eine KK und nicht der Spezialist, nämlich der Arzt, der mich operiert hat?

Finger weg von OKK – Miserabler Kundenservice

Meine Erfahrung mit der OKK in der Schweiz war schlicht katastrophal. Der Kundenservice ist erschreckend schlecht, insbesondere durch die Mitarbeiterin Stoica Timeea, die sich arrogant, unprofessionell und respektlos verhalten hat. Anstatt zu helfen, begegnet sie den Kunden mit Verachtung. Die Firma selbst ist bürokratisch, chaotisch und zeigt keinerlei echtes Interesse am Wohlergehen ihrer Versicherten.

Wenn Ihnen Ihre Gesundheit und Ihre Zeit etwas wert sind, suchen Sie sich eine andere Krankenkasse. OKK behandelt ihre Kunden nicht mit dem nötigen Respekt.

Ich weiss gar woher dieses Ergebnis “der besten Kundenzufriedenheit” herkommen soll?
Der Telefonservice für Arzttermine ist out sourced und oha!!! kostenpflichtig!
Meine Kostenübernahme meiner Migränetherapie wurde zum zweiten Mal abglehnt. Ich leide extrem und jeden Monat an mehrern Tagen an Migräne.
So eine geizige Krankenkasse hatte ich noch nie und wir sind da mit der ganzen Familie versichert. Wir werden alle wechseln! Nie wieder ÖKK!

Miserabler Service, Kündigungen von HMO Praxen ohne alternative, kein Entgegenkommen, sehr lange Antwortzeiten oder gar keine Antwort.

Katastrophe, eine absolute Katastrophe. Ich bin Halbprivat versichert und habe auch meinen Rechtschutz bei der ÖKK und wollte diesen einschalten. Nun rund 1,5 Wochen später nach wie vor keine Antwort auf Mails oder Anfragen. Ich bin dermassen enttäuscht und ich werde jedem von dieser Versicherung abraten und mit meiner ganzen Familie zum schnellstmöglichen Zeitpunkt die Versicherung wechseln.

Bin grundsätzlich zufrieden. Aber telefonisch nur schwer zu erreichen Mails werden einfach ignoriert.sprich: Kundenservice mangelhaft.

ich bin von einer sehr guten Krankenkasse zu einer schlechten, vor allem wenn man für seine Kinder neuropsychologische Abklärungen machen muss, werden diese alle abgelehnt, sehr schade.

Seit Januar dabei und würde am liebsten gleich wechseln. Dabei habe ich noch keine Leistung generiert. Warum? Der unterirdische kundenservice. Von meiner alten Hausärztin mit alter KK noch im Dez. für de 21.01 bei einem Spezialist angemeldet. 14.01 schriftlich ÖKK informiert mit der Frage ob Termin möglich ist. Bis 20.01 keine Rückmeldung. Rufe am 20.1 bei ÖKK an (15min Warteschleife am Telefon) , Termin muss storniert werden. Ich muss erst in Medbase4 wieder zu einem normalen Arzt. Laut DocCheck ist MedBase 4 nur für Physiotherapie/Ernährungsberatung. Wieder anruf beim Kundenservice der ÖKK. Antwort: "Ähh das wissen wir nicht, klären Sie das selbst mit Medbase". Interessant nur: Konnte man bei Vertragsabschluss auswählen, ist es meine Aufgabe als Kundin herauszusuchen ob nun Medbase4 medizinische Anliegen übernimmt, Sicher nicht. Der Gipfel: Am 23 Januar Rückmeldung zu dem Ursprünglichrn Mail vom 14.01. Das Mail nicht einmal richtig durchgelesen sondern gleich: Um den Termin richtig abrechnen zu können stellen Sie die Rechnung von Medbase 4 zu (wo ich noch nie war). Ich werde definitiv nä Jahr wieder zu einer anderen Krankenkasse. Ein Punkt gibts für die Freundlichkeit der Damen am Telefon.