OKKIA レビュー 

OKKIA からの回答

2026年1月7日

Gentile cliente,
ci dispiace leggere la sua recensione e riteniamo corretto fornire alcune precisazioni. L’ordine a cui fa riferimento (n. 92932) risale al mese di settembre. A seguito della sua segnalazione, ci siamo attivati tempestivamente e abbiamo provveduto alla sostituzione dell’occhiale, spedita regolarmente in data 11 dicembre.

Da quel momento, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni relative a eventuali problemi riscontrati con il prodotto sostitutivo. Qualora vi fossero state nuove criticità, una segnalazione diretta al nostro servizio clienti ci avrebbe consentito di valutare nuovamente la situazione.

Ribadiamo che la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità e che, come dimostrato, abbiamo fornito assistenza non appena siamo stati contattati.

Cordiali saluti,
Okkia – Servizio Clienti

OKKIA からの回答

2026年1月7日

Gentile Chiara,
ci dispiace leggere la sua recensione e desideriamo chiarire quanto accaduto. Le confermiamo che abbiamo regolarmente risposto alle sue email e che, nella nostra ultima comunicazione, le abbiamo già confermato che in data odierna provvederemo alla spedizione dell’occhiale mancante.

È possibile che alcune delle nostre risposte siano finite nella cartella spam o posta indesiderata; la invitiamo quindi a verificare anche quella sezione.

Ci teniamo a precisare che la soddisfazione dei nostri clienti è sempre una priorità e che abbiamo gestito la segnalazione non appena ricevuta.

Cordiali saluti,
OKKIA - Servizio clienti

OKKIA からの回答

2026年1月7日

Gentile Annalisa,
ci dispiace leggere la sua recensione e desideriamo fare chiarezza sulla situazione. Come già comunicato via email, il suo ordine è stato spedito nei tempi indicati sul nostro sito: l’acquisto è stato effettuato sabato 27 e la spedizione è partita regolarmente lunedì 29 dicembre, poiché non effettuiamo spedizioni durante il weekend e nei giorni festivi.

La consegna è stimata in 48/72 ore lavorative dalla spedizione. Tuttavia, durante il periodo festivo le tempistiche dei corrieri possono subire ritardi indipendenti dalla nostra volontà, come purtroppo accade ogni anno in queste date.

Il tracking mostra che l’ordine è attualmente in transito e la consegna è prevista nei prossimi giorni. Restiamo comunque disponibili a monitorare la spedizione e a fornire assistenza qualora si rendesse necessario.

Cordiali saluti.
OKKIA - Servizio clienti

OKKIA からの回答

2025年12月24日

Gentile Elena,
ci dispiace molto leggere la sua recensione e l’esperienza che descrive. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità e siamo sempre disponibili a valutare con attenzione situazioni come quella da lei segnalata.

La invitiamo quindi a contattarci via email, allegando foto del danneggiamento e indicando il numero d’ordine, così da poter verificare il caso. Qualora ne sussistano le condizioni, potremo valutare la spedizione di una sostituzione.

Restiamo a disposizione e confidiamo di poterle offrire un supporto adeguato.

Cordiali saluti,
OKKIA – Servizio clienti

OKKIA からの回答

2025年12月22日

Gentile Martina,
ci dispiace leggere la sua recensione e l’esperienza che descrive. Desideriamo però fare alcune precisazioni.

I nostri occhiali si collocano volutamente in una fascia di prezzo accessibile, proprio per offrire un buon equilibrio tra design, funzionalità e costo contenuto. Non si tratta quindi di prodotti di fascia alta, ma di articoli pensati per essere economici e alla portata di tutti.

Detto questo, la soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta. Dai nostri sistemi non risulta alcuna segnalazione o richiesta di assistenza da parte sua, e questo ci dispiace, perché senza un contatto diretto non ci è possibile valutare quanto accaduto né offrirle supporto.

La invitiamo quindi a scriverci al nostro servizio clienti, allegando foto del danneggiamento e indicando il numero d’ordine, così da poter verificare il caso e fornirle l’assistenza più adeguata possibile.

Restiamo a disposizione.

Cordiali saluti,
OKKIA – Servizio Clienti

OKKIA からの回答

2025年12月22日 に更新

Gentile cliente,
la ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista e per i commenti sul design e sulla vestibilità dei nostri occhiali.

Ci preme però chiarire alcuni aspetti in modo corretto e trasparente. Le condizioni di reso e il diritto di recesso sono chiaramente indicate nei Termini e Condizioni disponibili sul nostro sito ufficiale, consultabili in qualsiasi momento prima e dopo l’acquisto. Il termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso decorre dalla data di consegna ed è quello previsto dalla normativa vigente, non una scelta discrezionale della nostra azienda.

Come avviene in qualsiasi servizio di assistenza clienti, il diritto di recesso deve essere comunicato via email entro i termini di legge. Questo passaggio è necessario per verificare che la richiesta rientri nei requisiti previsti e per fornire al cliente tutte le istruzioni operative corrette.

Il termine dei 14 giorni riguarda la comunicazione della volontà di recedere, non la “garanzia” sui tempi dei corrieri, che purtroppo non dipendono né dall’azienda né dall’acquirente. Proprio per questo, la procedura è allineata a quanto previsto dal Codice del Consumo e adottata dalla grande maggioranza degli e-commerce.

Ci dispiace che la nostra politica non abbia incontrato le sue aspettative, ma riteniamo doveroso applicare regole chiare, uguali per tutti e conformi alla legge.

Cordiali saluti,
OKKIA – Servizio Clienti

OKKIA からの回答

2025年12月16日

Gentile Ivan,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace leggere la sua insoddisfazione e cogliamo l’occasione per chiarire alcuni aspetti.

Per stabilire se una rottura rientri o meno nella garanzia legale di conformità, è necessario verificare fisicamente il prodotto. La normativa vigente distingue infatti tra un difetto di fabbricazione e un danno derivante dall’uso o da un evento accidentale, e tale valutazione può essere effettuata esclusivamente dopo aver esaminato l’articolo.

Qualora, a seguito della verifica, il problema venga riconosciuto come difetto di conformità, provvederemo naturalmente alla sostituzione del prodotto senza alcun costo, come previsto dal Codice del Consumo. In questo caso, anche le spese sostenute per la procedura di garanzia non rimarrebbero a suo carico.

Diversamente, se il difetto non risultasse riconducibile a un problema di fabbricazione, il prodotto non potrà essere sostituito e resterà disponibile per il ritiro presso il nostro magazzino.

Per quanto riguarda la spedizione, il costo dipende dal corriere scelto dal cliente, che è libero di affidarsi al servizio che preferisce, in base a tariffe e modalità più convenienti.

Restiamo quindi pienamente disponibili a effettuare la valutazione dell’occhiale non appena lo riceveremo, così da procedere in modo corretto e trasparente secondo quanto previsto dalla legge.

Cordiali saluti,
Team OKKIA