OKKIA レビュー 

OKKIA からの回答

2日前

Dear Customer,
We are sorry to hear about what happened to your glasses.

A broken temple cannot automatically be attributed to the quality of the product, as the cause of the damage may depend on different factors and can only be properly assessed by reviewing the individual case.

If you believe the breakage may be due to a manufacturing defect, we kindly invite you to contact our Customer Care through the Support section of our website, providing photos of the damaged glasses and a valid proof of purchase.

This will allow our team to review the issue and determine whether the case may be covered under warranty.

Kind regards,
OKKIA Customer Care

OKKIA からの回答

4日前

Buongiorno,

ci dispiace leggere la sua recensione, ma desideriamo precisare alcuni aspetti che non corrispondono al funzionamento del nostro servizio.

Il nostro Customer Care è regolarmente attivo e riceve e gestisce quotidianamente le richieste di assistenza inviate attraverso l’apposita sezione Supporto del sito. Non è quindi corretto affermare che non vi sia assistenza in caso di problemi con un prodotto.

Allo stesso modo, il nostro sito viene utilizzato quotidianamente dai clienti per effettuare ordini e richieste di reso. Modelli, varianti e colorazioni sono indicati nelle rispettive schede prodotto, mentre le condizioni e le modalità per effettuare un reso sono disponibili nell’apposita sezione del sito.

Qualora abbia riscontrato un problema tecnico specifico durante la compilazione del modulo, la invitiamo a segnalarcelo tramite il nostro canale ufficiale di assistenza: potremo così verificare concretamente quanto accaduto e fornirle il supporto necessario.

Ci teniamo quindi a precisare che un'eventuale difficoltà riscontrata nel singolo caso non significa che il servizio di assistenza o la procedura di reso non siano disponibili o funzionanti.

Cordiali saluti,
OKKIA Customer Care

OKKIA からの回答

2026年9月10日

Buongiorno,
ci dispiace per l'esperienza descritta. La rottura delle stanghette o delle cerniere non può essere ricondotta automaticamente alla qualità del materiale, poiché può dipendere da diversi fattori e dalle sollecitazioni subite dalla montatura durante l'utilizzo.

Qualora ritenga che la rottura sia dovuta a un difetto del prodotto, la invitiamo a contattare il nostro Customer Care tramite la sezione Supporto del sito, allegando fotografie degli occhiali e numero del suo ordine. Il nostro team potrà così verificare concretamente il problema e valutare l'eventuale presenza di un difetto di fabbricazione.

Ci dispiace che la sua esperienza con OKKIA non sia stata positiva e restiamo disponibili a esaminare il suo caso attraverso il nostro canale ufficiale di assistenza.

OKKIA Customer Care

OKKIA からの回答

2026年9月10日

Buongiorno,

ci dispiace per quanto descritto e comprendiamo la sua delusione, soprattutto considerando che la problematica si sarebbe verificata su più paia di occhiali.

La rottura di una stanghetta può dipendere da diversi fattori e non è possibile stabilirne la causa senza una verifica del singolo prodotto. Qualora non lo avesse già fatto, la invitiamo quindi a contattare il nostro Customer Care tramite la sezione Supporto del sito, allegando le fotografie degli occhiali e la relativa prova di acquisto.

In questo modo il nostro team potrà valutare correttamente quanto accaduto e verificare l'eventuale presenza di un difetto di fabbricazione.

La ringraziamo inoltre per il feedback, che verrà condiviso con il team competente.

OKKIA Customer Care

OKKIA からの回答

2026年9月9日

Buongiorno,

ci dispiace leggere quanto riportato nella sua recensione, ma desideriamo precisare che il nostro Customer Care ha sempre risposto alle sue segnalazioni, compreso il suo ultimo ticket.

Come già comunicato, dalle informazioni ufficiali fornite dal corriere il suo ordine risulta regolarmente consegnato e la consegna risulta accompagnata dalla relativa firma. Anche il tracking della spedizione, a sua disposizione, riporta l’avvenuta consegna.

Comprendiamo il disagio da lei segnalato, ma non corrisponde quindi al vero che la sua richiesta sia rimasta senza riscontro. Il nostro servizio clienti ha verificato il caso e le ha fornito le informazioni disponibili sulla consegna.

OKKIA Customer Care