Økofamilien レビュー 201

Økofamilien からの回答

2025年10月17日

Kære Niels,

Tusind tak for din anmeldelse og de flotte 5 stjerner!
Vi er meget glade for at se at du virker glad for dine hvide bivokslys - de er også fantastiske.😊

Tusind tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse af os - det sætter vi virkelig stor pris på.

Vi håber at se dig forbi Økofamilien en anden gang, og ønsker dig en rigtig dejlig dag.

De bedste hilsener,
Martin og resten af Økofamilien🌿

Økofamilien からの回答

2025年10月16日

Kære Lisbeth,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner! ❤️

Amen altså, det er da fantastisk at høre - dejligt at det hele bare kørte som smurt. Hvor er det også dejligt at høre at du også er blevet glad for produktet.😊

Vi håber at se dig igen en anden gang!
De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年10月16日

Kære Mona,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner! 🥰

Hvor er det dejligt at høre at du modtog dine lys hurtigt - så er vores mission fuldført ❤️ Vi håber du bliver rigtig glade for dem.

Vi håber at se dig igen en anden gang!
De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年10月16日

Kære Lene,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner! 🥰

Vi skyndte os så meget vi kunne - så det er dejligt at høre at du sætter pris på vores anstrengelse. ❤️
Bivokskludene er også geniale! Vi håber du bliver ved med at være glade for dem.

Rigtig god dag til dig!

De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年10月16日

Kære Randi,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner! ❤️

Din anmeldelse betyder utrolig meget for os. Først og fremmest er det dejligt at høre at du synes godt om strukturen på vores hjemmeside - en ting som vi bruger utrolig meget tid på, men som de færreste måske tænker over. 🥰
Og så er det dejligt at høre at du sætter pris på de anstrengelser vi gør os, for at få vores ordre afsted hurtigt, så folk også kan komme til at nyde deres indkøb hurtigt. 😊

Tusind tak fordi du ville dele din oplevelse.
Rigtig god dag til dig!

De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年10月16日 に更新

Kære Tine,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner! 🥰

Dejligt at høre at du modtog din ordre hurtigt og uden problemer undervejs - så er vi glade! 😊

Tusind tak fordi du ville dele din oplevelse.
Rigtig god dag til dig!

De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年10月16日

Kære Linda,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner! 🥰

Vi bliver så utrolig glade, når vi hører fra kunder at de sætter pris på de anstrengelser vi har gjort for at få ordren afsted så hurtigt som muligt. Så tusind tak for det!
Dejligt at høre at du også synes godt om de produkter, som vi har udplukket til vores sortiment.

Tusind tak fordi du ville dele din oplevelse.

Vi håber at se dig en anden gang 😊
Rigtig god dag til dig!

De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年10月16日

Kære Kurt,
Tusind tak for din anmeldelse og for de 5 stjerner!

Vi gør rigtig meget for at få ordre sendt afsted så hurtigt som muligt, så vi bliver altid så utrolig glade, når vi hører fra kunder at de sætter pris på vores anstrengelse.
Tusind tak for det - og fordi du ville dele din oplevelse.

Vi håber at se dig en anden gang 😊
Rigtig god dag til dig!

De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年9月5日

Kære Helene,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner! ❤️

Vi er meget glade for at høre, at du fandt nogle dejlige produkter, og at leveringen af din ordre gik som ønsket! Tusind tak fordi du ville dele din oplevelse.

Vi håber at se dig en anden gang 🥰
Rigtig god weekend!

De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年9月5日

Kære Ann,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner! 🥰

Hvor er det dejligt at høre, at vi du havde en god oplevelse med dit køb hos os, og at du fandt nogle produkter du kunne lide!

Håber vi ses igen ❤️

De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年5月19日

Kære Nanna,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner! 🥰

Hvor er det dejligt at høre, at vi kunne hjælpe og at den anden shampoo bar passede bedre til dit hår. Den er også hurtigt blevet en favorit her hos os selv.

Sig endelig til, hvis vi kan hjælpe en anden gang!
Håber vi ses igen ❤️

De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年5月6日

Kære Emilie,
Tusind tak for din søde anmeldelse og de 5 stjerner! ❤️
Vi er så glade for, at vi kunne hjælpe dig hurtigt videre inden weekenden. Vi kunne se at du modtog pakken dagen efter - så dejligt at det hele lykkedes. 🏃‍♀️💨
Det betyder utrolig meget for os, at du tog dig tid til at skrive - tusind tak for det.

Vi ønsker dig en rigtig skøn dag!
De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年5月6日

Kære Louise,
Tusind tak for din varme anmeldelse og de 5 stjerner! ❤️

Det gør os virkelig glade at høre, at du har fundet glæde i de naturlige og kemifrie alternativer som vi tilbyder – det er netop dét vi håber på at kunne bidrage med, i denne verden af fast fashion og amoralske udenlandske webshops.

Hvor er det også dejligt at høre at både service og levering har levet op til dine forventninger 👌

Vi er så glade for at have dig med i vores Økofamilie – og vi glæder os til at hjælpe dig igen!

De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年5月6日

Kære Line,
Tusind tak for din søde anmeldelse og de 5 stjerner! ❤️

Hvor er det dejligt at høre, at du er blevet glad for dit køb – og ikke mindst at du fik dem hurtigt! Vi går meget op i både kvalitet og hurtig levering, så det glæder os virkelig, når det mærkes hos jer.

Vi håber du bliver ved med at have stor glæde af produkter - og håber at se dig hos Økofamilien en anden gang.

De bedste hilsner
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年1月24日

Kære Lisa,
Det du skriver ikke er korrekt, og vi synes det er tarveligt at lægge en sådan anmeldelse.

Vi er utrolig kede af at du føler at du har fået en dårlig kundeservice hos os, for vi har virkelig gjort vores allerbedste for at servicere dig som kunde.

Det er i dag 9 dage, og ikke 13 dage, siden vi har modtaget din pakke retur på vores lager.
Dernæst, så har du selv accepteret tidsrammen for refunderingen. Vi er en E-mærket virksomhed, så vores handelsbetingelser er godkendt iht. deres strenge reglement for beskyttelse af kunden, og i disse handelsbetingelser er vi givet maksimalt 14 dage fra du skriver at du ønsker at returnere, til vi skal refundere dit køb. Det er i dag 11 dage siden du skrev at du ønskede at returnere. Disse handelsbetingelser accepterede du, da du afgav ordren.

Men - selvom vi er indenfor den tidsramme som E-mærket har indskrevet i vores handelsbetingelser, så er vi bestemt ikke tilfredse med at have brugt så længe på en returnering, som vi har i dette tilfælde. Dette skyldes at denne sag ikke er helt lige til - idet produktet er taget i brug og vi har en uoverensstemmelse med hvad producenten siger og hvad du har observeret.

Din forespørgsel omkring hvorvidt din Nespresso maskine er kompatibel med de genanvendelige kaffekapsler vi har i sortiment, er besvaret med største forsigtighed og med vejledning fra producenten selv. Desværre oplever du problemer med kapslernes brug i din maskine, og returnerer derfor produktet. Vi selvfølgelig utrolig kede af at vi har vejledt dig forkert, og at du derfor må returnere produktet - og derfor betaler vi selvfølgelig for returneringen af produktet, så du ingen udgifter havde med returen.

Du og jeg aftaler derefter at vi lige hører producenten, hvorfor kapslerne alligevel ikke passede i maskinen. Grundet weekenden og travlhed hos producenten går der desværre nogle dage før vi hører tilbage fra dem, hvor de skriver: "The Nespresso Citiz & Milk De Longhi machine perfectly matches our refillable Waycap capsules. However, in rare cases, small tolerances in either the machine or the capsule can cause such issues".
I sådanne tilfælde, hvor vi føler at vi har vejledt forkert, så er det vigtigt for os at prøve at forstå hvor det er gået galt. Vi tog derfor ud til en butik, som sælger denne maskine, som du også ejer, for at se om vi kunne genskabe problemet eller i det mindste forstå problemet. Desværre kunne vi ikke genskabe problemet. På trods af dette besluttede vi at, som god kundeservice, så ville vi lade tvivlen komme kunden til gode og refundere ordren, hvilket den står til at blive i dag.

Normalt ville vi skrive at vi håber at du, på trods af din dårlige anmeldelse, måske en dag havde lyst til at handle hos os igen - men nogle gange må man måske bare acceptere at det ikke er det rigtige match.
Så i stedet håber vi at du finder en anden dejlig webshop, som du ender med at blive rigtig glad for.

Vi ønsker dig alt det bedste.
Venligst
Økofamilien

Økofamilien からの回答

2024年11月27日

Kære Jesper,
Tusind tak for din værdifulde anmeldelse og for din feedback på dit køb - og tak for den efterfølgende snak.
Vi er rigtig kede af at din oplevelse med vores "Plant et træ" donation i checkout, som du oplevede havde tilføjet sig selv til din varekurv. Det er selvfølgelig ikke noget vores hjemmeside skal eller må gøre, og noget vi tager meget seriøst. Vi ønsker bestemt ikke at pådutte nogen et produkt eller en donation - det skal være et aktivt valg.

Du skal have tusind tak for at tage tiden til at forklare din oplevelse og de tekniske detaljer ifm. dit køb. Som jeg forklarede da vi talte sammen, så ville vi få vores IT hold til at teste det igennem og se om de kunne finde eller replikere fejlen. Det er desværre ikke lykkedes os at fremprovokere eller replikere samme fejl, og umiddelbart vil siden kun tilføre "Plant et træ" donationen til varekurven, hvis vi aktivt tilvælger den.

Vi vil i den næste tid være ekstra opmærksomme på om en sådan fejl skulle dukke op, ligesom vores IT også vil blive ved med at teste for fejl i købsprocessen i Safari browseren. Skulle du shoppe rundt på hjemmesiden en anden gang, og opleve det samme, så tøv endelig ikke med at tage fat i os med det samme.

Jeg håber at vores opfølgende snak har givet den sidste stjerne til din oplevelse.
Vi ønsker dig en rigtig god dag. :)
De bedste hilsener
Martin og resten af Økofamilien

Økofamilien からの回答

2024年11月27日

Kære Makle
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner ❤️ Vi er virkelig SÅ utrolig glade for at du har haft en god oplevelse, selv når der har været en reklamation - det er det vi lever for.

Vi ønsker dig en rigtig dejlig dag!
De bedste hilsener
Martin og resten af Økofamilien

Økofamilien からの回答

2024年11月27日

Kære Sacha,
Tusind tak for din søde anmeldelse og for de 5 stjerner ❤️ Vi er virkelig glade for at høre at du har gode købsoplevelser hos os og sætter stor pris på at du vil handle hos os igen og igen.

Vi ønsker dig en rigtig dejlig dag!
De bedste hilsener
Martin og resten af Økofamilien