Økofamilien レビュー 201

Økofamilien からの回答

2025年12月3日

Kære Sofie,

Tusind tak for din søde anmeldelse og de 5 stjerner! 💖

Det betyder så meget for os at høre at du havde en god oplevelse hos os, selv her i den meget travle tid. Vi havde kaldt Økofamilie-teamet ind til at pakke i Black Friday weekenden, så vi kunne få en masse ordre afsted hurtigt - og hvor er vi glade for at høre at det er værdsat. Tusind tak! 🥰

Vi håber at se dig igen en anden gang!

Ønsker dig en dejlig dag.
De bedste hilsener,
Martin og resten af Økofamilien🌿

Økofamilien からの回答

2025年12月3日

Kære Johan,

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner! ⭐

Vi er også glade for at vi kunne hjælpe med at få din pakke hurtigt afsted igen - vores kunder betyder alt for os, så at få ros for vores kundeservice betyder utrolig meget for os. Tusind tak!

Vi håber at se dig igen en anden gang!

Ønsker dig en dejlig dag.
De bedste hilsener,
Martin og resten af Økofamilien🌿

Økofamilien からの回答

2025年12月3日

Kære Henrik,

Tusind tak for din flotte anmeldelse og for de 5 stjerner! ⭐

Det betyder SÅ MEGET at høre at hjemmesiden er god og nem at finde rundt i. Tusind tak!

Vi håber at se dig igen en anden gang!

Ønsker dig en dejlig dag.
De bedste hilsener,
Martin og resten af Økofamilien🌿

Økofamilien からの回答

2025年12月3日

Kære Helene,

Tusind tak for din meget flotte anmeldelse og de 5 stjerner! ❤️

Hvor er det dejligt at høre - for alt det du nævner der, det er områder som vi putter utrolig meget tid og energi ind i. Så det betyder hele verden at høre at det er det værd - og at det lægges mærke til. Tusind tak! 🥰

Vi håber at se dig igen en anden gang!

Ønsker dig en dejlig dag.
De bedste hilsener,
Martin og resten af Økofamilien🌿

Økofamilien からの回答

2025年12月3日

Kære Lis,

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner!

Vi gør alt vi kan for netop at få ordrerne afsted så hurtigt vi kan - så du kan komme til at nyde dem, så det er dejligt at høre at det lykkes, og at du fandt nogle skønne produkter hos os. 😊

Vi håber at se dig igen en anden gang!

Ønsker dig en dejlig dag.
De bedste hilsener,
Martin og resten af Økofamilien🌿

Økofamilien からの回答

2025年10月31日

Kære Maria,

Vi er utrolig kede af at du føler at du har fået en dårlig kundeservice hos os, for vi har virkelig gjort vores allerbedste for at servicere dig som kunde.

Der er tydeligvis to sider af denne sag, og du udelader en hel del information, hvilket vi ikke helt synes er fair, så vi beskriver lige sagen lidt mere.

Du køber en madkasse hos os, der har et kemifrit platinsilikoneindlæg i låget, som sikrer at madkassen er tæt, hvilket egentlig er både godt beskrevet i teksten og synligt på billedet - men dette må du have overset.

Du skriver til os den 22. august at du ønsker at returnere madkassen, hvilket vi svarer på, at det er helt fint og at vi afventer produktet retur. Ifølge købeloven, har man som køber så 14 dage fra at man erklærer sin retur, til at man skal have sendt produkterne retur.
Desværre hører vi intet fra dig, og modtager heller ikke nogen varer, før du 2,5 uge senere skriver til os, hvor dine penge bliver af. Her forklarer vi dig at vi intet har modtaget, og heller ikke kan se at der skulle være en pakke på vej til os.

Det viste sig, fandt vi ud af sammen med dig, at du havde sendt en pakke afsted til os, men glemt at fjerne den første fragtlabel, hvilket gjorde at pakken blev sendt tilbage til dig. Og det er selvfølgelig mega ærgerligt, men det er desværre dit ansvar som afsender, at sikre at din pakke overholder transportørens regler, f.eks. at en pakke kun må bære én fragtlabel. Dette er også rigtig godt beskrevet på vores hjemmeside, under returnering.

Sjovt nok kunne vi jo se, ud fra den tracking du sendte til os, at du havde afhentet din returpakke med din madkasse 5 dage inden at du skriver til os og spørger hvor dine penge bliver af. Og man kan altså ikke både beholde produktet og få pengene refunderet..

Du beslutter herefter at beholde produktet yderligere 3 uger, og sender endeligt dit produkt afsted, som vi modtager den 2. oktober, dvs. 6 uger efter at du havde skrevet at du ville returnere produktet. Derfor har du ikke overholdt returbetingelserne, og vi har derfor kun mulighed for at tilbyde dig et tilgodebevis.

Det er rigtigt at en uge efter at vi har sendt dig dit tilgodebevis, der klager du over beslutningen. Umiddelbart modtog vi aldrig denne mail, men ser den først da du rykker 2 uger senere. Vi er, som jeg også skrev til dig, utrolig kede af at vi ikke havde svaret på din første mail, men vi desværre aldrig havde set den, hvilket vi kun kunne beklage rigtig meget. Efter din mail genbesøgte vi din retursag, og gennemgik den til bunds igen, men vurderede at sagen var håndteret korrekt første gang, hvilket vi så skrev til dig.
Desværre modtog vi aldrig svar fra dig på disse mails - kun en notifikation om denne anmeldelse, hvilket vi da synes er ærgerligt.

Vi håber at du på trods af din anmeldelse har lyst til at give vores produkter en chance - evt. en af madkasserne uden silikoneindlæg?

Vi ønsker dig en dejlig dag, og håber at vi ser dig igen en anden gang.
De bedste hilsener,
Martin og resten af Økofamilien 🌿

Økofamilien からの回答

2025年10月20日

Kære Erik,

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner!

Vi gør alt vi kan for netop at få kundernes varer afsted så hurtigt vi kan - så I kan komme til at nyde dem, så det er dejligt at høre at det lykkes, og at du fik en god oplevelse med dit køb hos os. 😊

Vi håber at se dig igen en anden gang!

Ønsker dig en dejlig dag.
De bedste hilsener,
Martin og resten af Økofamilien🌿