ONLINEMALETAS.com レビュー 12

ONLINEMALETAS.com からの回答

2025年8月28日 に更新

Hola de nuevo, Andrés:

Llevamos varios días respondiendo a tus correos de forma rápida, transparente y cordial. Por ello, nos sorprende que afirmes que se trata de una “COMPRA SIN NINGUNA GARANTÍA”, especialmente cuando hemos gestionado de manera totalmente gratuita la recogida y el envío de tu maleta al servicio técnico oficial para su reparación.

El verdadero problema parece ser que la solución que te ofrecemos (la reparación de la maleta sustituyendo la rueda completa sin coste alguno) no es de tu agrado, ya que estás solicitando el reembolso completo de una maleta que ha sido utilizada en varias ocasiones. Además, no ha quedado acreditado que el daño se deba a un defecto de fabricación. Aun así, hemos tramitado la reparación sin ningún cargo para ti, como muestra de nuestra buena voluntad y compromiso con el cliente.

En cuanto a las valoraciones, comentarte que estamos presentes en Google, aunque contamos con pocas reseñas en esta plataforma. Nos encontrarás por TRAMUNTANA RETAIL S.L.U. No obstante, desde hace muchos años trabajamos con la plataforma alemana Trusted Shops, donde acumulamos cerca de 8.000 valoraciones verificadas de clientes satisfechos/as, lo que respalda la calidad de nuestros productos y servicios.

https://www.trstd.com/es-es/reviews/onlinemaletas-com

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.

Un cordial saludo,
Equipo ONLINEMALETAS.com

ONLINEMALETAS.com からの回答

2025年7月28日

Hola,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

En relación con la solicitud de devolución de su pedido, le informamos que el importe de 9,60 € (correspondiente a la devolución) se desglosa de la siguiente manera:

4,80 € en concepto de gastos de envío originales. Estos solo son gratuitos para pedidos que superan los 50 €.
Al devolver íntegramente el pedido, el importe total ya no alcanza el mínimo requerido, por lo que se facturan dichos gastos.

4,80 € en concepto de gestión de la devolución.

Puede consultar nuestros Términos y Condiciones para obtener más información:
👉 https://www.onlinemaletas.com/terminos-condiciones

Gracias por su comprensión y disculpe las molestias.

Un cordial saludo,
Equipo OnlineMaletas.com

ONLINEMALETAS.com からの回答

2025年3月4日 に更新

Lamentamos sinceramente la frustración que has experimentado con la maleta y agradecemos tu paciencia. Entendemos tu decepción y te pedimos disculpas por las molestias causadas.

Queremos aclarar que, según la política de garantía del producto, esta solo es válida en el país de compra, por lo que no podemos gestionar la recogida fuera de España. Sabemos que esto puede ser inconveniente debido a tu ubicación fuera de Europa, pero, al regresar, estaremos encantados de organizar la recogida de la maleta para enviarla al servicio técnico y proceder con la reparación o sustitución según sea necesario.

Como alternativa y como ya te hemos informado anteriormente, también podemos enviarte una asa de repuesto sin coste adicional, para que puedas seguir utilizando la maleta sin problemas.

Te pedimos disculpas nuevamente y quedamos a tu disposición para cualquier duda o para coordinar el proceso a tu regreso.

Atentamente,
Equipo ONLINEMALETAS.com

ONLINEMALETAS.com からの回答

2024年9月10日 に更新

Buenos días Begoña,

Por favor revise su correo (spam) ya que ayer respondimos su email. Tenga en cuenta que los domingos no trabajamos por lo que su correo fue respondido ayer lunes 09/09/24.

Si necesita atención inmediata puede contactar con nosotros a través del siguiente teléfono de atención al cliente +34 930 130 565.

En relación a su incidencia, informarle de que ayer se procedió abrir parte con el servicio técnico del fabricante. En las próximas 24h laborables deberían contactar con usted para gestionar la incidencia.

Aprovechamos la ocasión para informarle de que la garantía Gladiator solo cubre defectos de fabricación. No cubre daños causados por el mal uso (como transportes a temperaturas extremas, disolventes, ácido, agua, desgaste normal y rasguños o daños por transporte como puede ser el de compañías aéreas).

Tenga en cuenta que las maletas están diseñadas para aguantar golpes/impactos siempre que se manipulen correctamente.

En el siguiente enlace encontrará un video de como tratan las maletas algunos operarios de aeropuertos. Dicha manipulación no estaría cubierta por la garantía y debería reclamar directamente con la compañía aérea donde generalmente se hacen cargo de los desperfectos.

https://www.youtube.com/watch?v=VcP6NeoQCHg

Para cualquier cosa no dude en contactar con nosotros.

Un cordial saludo y disculpe las molestias.

Equipo ONLINEMALETAS.com

ONLINEMALETAS.com からの回答

2024年6月18日 に更新

Buenas tardes, en ocasiones, si estamos atendiendo otros clientes no podemos aceptar más llamadas entrantes pero tan pronto alguno de nosotros queda libre devolvemos la llamada. En relación a los correos electrónicos, siempre contestamos los emails de nuestros clientes. Se suelen contestar los correos en un plazo máximo de 60 minutos laborables. Nos podría facilitar su numero de pedido para estudiar su caso por favor? A la espera de noticias suyas. Un cordial saludo y disculpe las molestias. Equipo ONLINEMALETAS.com