Openbank Portugal レビュー 

Boa APP e atendimento telefónico rápido

Uma demora muito grande de resposta da parte do banco em relação a bloqueio de valores mesmo tendo faturas e documentos para provar a origem dos valores já lá vou para 3 meses tentando desbloquear e sempre que ligo falta uma coisa e não mandam nem um email para avisar ou informar

Venho expor publicamente minha insatisfação com o Openbank Portugal devido ao bloqueio injustificado da minha conta bancária, que persiste desde o dia 21 de março de 2025 – há mais de 15 dias até hoje, 4 de abril de 2025. Apesar de várias tentativas de contacto, incluindo dois e-mails formais enviados nos últimos 4 e 3 dias (para os endereços oficiais indicados pelo banco) e diversas chamadas telefónicas, não recebi qualquer explicação clara sobre os motivos deste bloqueio nem uma solução para o problema.

Esta situação tem me causado sérios prejuízos financeiros e pessoais, pois estou impedido de aceder aos meus próprios fundos para cumprir obrigações básicas, como pagamento de despesas essenciais. O Openbank não forneceu nenhuma justificação por escrito, o que considero uma falta de transparência e um desrespeito aos direitos dos consumidores. Ressalto que, conforme a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 27/2021) e europeia (Diretiva PSD2), o acesso a contas de pagamento é um direito essencial, e qualquer restrição deve ser devidamente comunicada ao cliente – o que não aconteceu.

Exigi o desbloqueio imediato da minha conta em um prazo de 24 horas nos meus e-mails, mas o banco mantém-se em silêncio. Após tantas tentativas frustradas, já recorri ao Livro de Reclamações Online, ao Banco de Portugal e à DECO, e estou a preparar ações adicionais junto ao Banco Central Europeu e, se necessário, ao Banco de España, dado que o Openbank pertence ao Grupo Santander.

É inadmissível que uma instituição bancária ignore os seus clientes desta forma, deixando-me sem acesso ao meu dinheiro e sem qualquer resposta. Publico esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir que o Openbank resolva esta situação urgentemente, além de prestar esclarecimentos públicos sobre o motivo deste bloqueio prolongado. Espero uma posição oficial e a resolução imediata do problema, sob pena de avançar com medidas legais para reparação dos danos que continuam a acumular-se.

Quero elogiar desde aqui o Sr. Rui Silva pelo excelente atendimento que nos proporcionou. Resolveu de maneira eficaz tocas as questões inclusive as mais complexas. Obrigada.

Quase um mês da abertura da conta, não recebi cartão, tive q fazer transferência manual pois não consegui pelo app, pois não consigo receber SMS com o pin de identificação. Pena q não tem 0 estrelas, pois se tivesse daria. Procurei o openbank achando q teria solução e o que encontrei foi só problemas.

Abri conta recentemente e foi a pior decisão que tive. Quando precisei de resolver um problema, tive de ligar umas 10x, nas quais me punham sucessivamente em espera e desligavam a chamada. Mas o pior foi fingirem à cara podre que não me ouviam.
No final ninguém me ajudou, perdi o meu tempo, dinheiro e ainda fui alvo de troça.
Absolutamente patético!
De momento já mandei email com pedido de encerramento de conta e aguardo resposta. Espero que sejam breves, pois estou fartinha de brincar aos bancos com estes senhores. Poupem-se disto e jamais abram conta!

Very good untip now. Opened account on 1 February 2025

Péssimo serviço. estou farta de enviar e-mails e de ligar, NÃO CONSIGO ENCERRAR A CONTA.
Estão sempre a empurrar para outro e-mail, que desespero.
Foi o pior serviço que alguma vez encontrei!

Allerletze Drecksbank! Bloss kein Kunde werden!

Man hat hier nichts als Ärger! Der Höhepunkt war, als ein Ebay-Käufer, der mir Geld überwiesen hat, das in betrügerischer Absicht bei der Openbank reklamiert hat!

Ich hatte daraufhin monatelang nur Ärger und am Ende wurde mein Konto GEKÜNDIGT!!!

Absolut unseriös, kriminell, betrügerisch und kundenfeindlich, diese Bank!!

Eröffnet hier bloss niemals ein Konto!!

Im Zweifel ist euer Konto monatelang gesperrt, ohne dass ihr einen Fehler gemacht habt und an euer Geld kommt ihr auch Ewigkeiten nicht ran!!

Habe Strafanzeige gestellt und und eine Beschwerde bei der Bafin eingereicht!

Drecksbank!!!!!!!

Hi. I'm Portuguese citizen living abroad and have tried several times to open a Openbank.pt account and receive the common white screen (that i'm ready here with other reviews). I opened my Openbank US account with ease. Tranfered funds and was in my new account the next day.

Tentei abrir conta online no Openbank e tive alguns problemas na verificação por parte do sistema, do meu documento de identificação, que não foi aceite pela verificação automática. Contactei, várias vezes, a linha de apoio ao cliente para ver a minha situação resolvida. Enviei cópia do BI por email, após indicação da linha de apoio ao cliente e foi-me dito que o processo estaria a ser analisado e que depois me iriam confirmar a conclusão da abertura de conta. Passou-se mais de uma semana e meia, após a informação por telefone de que o processo estaria a ser analisado e quando retomo contacto, por telefone, por ausência de resposta, informam-me que irão cancelar a minha conta porque o número do BI não coincide com o número que indiquei online na abertura de conta, porque tinha um zero à esquerda do número do BI de 7 algarismos e que teria de abrir a conta pelo telefone, porque o sistema estaria predefinido para 8 algarismos. Ora, não seria possível avançar no sistema online de abertura de conta se não tivesse colocado esse 0 à esquerda do número de 7 algarismos do Bilhete de Identidade. Hoje, liguei novamente para a linha de apoio ao cliente e disseram-me que não seria possível abrir conta com um BI de 7 algarismos e teria de tirar o cartão de cidadão para se poder abrir conta. Inacreditável. Se tirar o Cartão de Cidadão, o meu documento continuará a ter 7 algarismo e não 8 e serei obrigada a abrir conta novamente com um zero à esquerda do número de cartão de cidadão ou de bilhete de identidade, repetindo-se este processo e o problema persistirá. Não consegui solução na linha telefónica, nem reclamar no livro de reclamações eletrónico, porque o banco não é português. Esta experiência com este banco é inaceitável. Será que ninguém percebe que o meu número de BI ou cartão de cidadão terá sempre sete algarismos e não oito, faça o que fizer?

Nunca tive problemas com este banco é o que posso dizer. Ao ler certos comentários aqui até me assusto, mas muito sinceramente não me identifico com nenhum deles. O Openbank cumpriu sempre com aquilo que prometeu até ao dia de hoje. Trata-se de um banco online daí que não vou dizer nada acerca das caixas MB. Dou nota 4 estrelas porque há sempre alguma coisa a ser feita para melhorar

A abertura da conta foi uma experiência para esquecer. A validação da mesma é surreal. Ainda não está validada e já estou a pensar em encerrar. Que se lixe o dinheiro que transferi para lá. Infelizmente preciso de um IBAN espanhol e vou amanhã abrir conta numa agência 'normal'.

I tried 4 times to open an account online with OpenBank. I get to the end of the first page of the application and enter my NIF number and press Following key. The screen moves to blank white page and nothing else happens. I have inquired about it over the phone and get the response someone will get in touch with you. No one has. I have sent two emails and nothing.

Nunca tuve problemas
Muy buena atención.
Recomiendo.

Não consigo confiar neste banco. Atendimento muito precário, a história dos multibancos Santander, nunca consegui fazer nada num único multibanco Santander. E ajuda nos balcões é zero. Ajuda no sentido de uso do cartão. Ligo para lá, parece que estou a falar com crianças da primária. Nem as vantagens entre uma conta poupança e a conta normal souberam dizer. Claro que a conta continua sem uso e assim continuará.
Poderia continuar a contar as variadíssimas experiências. Sou cliente desde 2019 e não evoluíram absolutamente nada.

Abri conta no Openbank Portugal, mas deparei-me com muitas limitações que não existem nos bancos concorrentes como o ActivoBank ou Bankinter Online: 1. Não permite um segundo titular; 2. IBAN em Espanha; 3. Não tem lojas fisicas em Portugal; 4. O cartão de debito não está na rede MB, pelo que não permite operações básicas como consulta de saldo. Resumindo: só o titular tem acesso e apenas pelos canais digital ou telefónico, e para fazer pagamentos com o cartão de débito tem custos superiores ou não é permitido em muitas lojas. Por isso, não irei usar esta conta para os fins que tinha previsto.

Excelente serviço de atenção ao cliente.
Boa oferta de contas e depósitos.

Recomendo

Based on my personal experience, this is not a bank with a customer service, but a franchise of Segurança social, which employs people that would otherwise be really unable to get any, and I mean any, employment anywhere.
The Portuguese version of an otherwise good global brand, is an excellent example that even a salary of€1,000pcm is too much for young Portuguese with literally zero!!! communication and other abilities.
Blocked debit card, card cancelled and another one not sent, misspelled name on the card, requests for documentation they have been long in possession of...the list is endless.
I truly wish to all of them, when necessary, to be taken care at a hospital by people who are as competent as they themselves are 😎

I was a client of Openbank (OB) for about 3,5 years and, at first, I liked some nice features they have in the site and also their Customer Service through free calls.
I just used the card when I traveled and also used the virtual card only a few times.
However, I noticed that even using both cards rarely, I began to have some issues.
Just a few examples:
1. In August 2021 I made an online payment. This payment was never confirmed either by the bank or the website and so I thought it had been canceled. One week later, in the bank website, they said the payment had been made. Afterwards and for about one week, the amounts I could see everyday in the different parts of the site were completely different. Either they disappeared, either they came back with different values. After lots of phone complaints everyday during a week, finally there was a solution for the problem. Only more than 15 days after the payment I could see the right amounts in their website.
I was informed that the reason for all this mess were “Software problems”.
2. In July 2002 I used the physical card in NYC several times. In about 4 or five times, I could buy tickets (100 USD) and many other things without the need of any PIN.
3. In December 2023 I had to update my identification card. I tried through their website, as they suggested in their email, through an encrypted connection. It never worked. So I decided to send them an encrypted file with the photo of my ID card. They refused to accept this file and wanted to force me to send the photo by email, without any encryption, which I never did.
4. In February 2024 I decided to check the OB Spain reviews on Trust Pilot. Then I realized that what was happening to me was not a coincidence. 1 Star – 74% and 5 Star – 16%. As I also didn’t see any solution to update my ID card and as I stopped trusting these people, I decided to withdraw all the money I had there in the same day I checked Trust Pilot, but I didn’t cancel my accounts because I was curious to see if they would release the tax declaration on the website, which is mandatory. And, as I was expecting, there wasn't any tax declaration at all. Fortunately, I didn’t need it. They informed me, on May 15, 2024, that I had the Tax declaration in the website. One month later than the usual date. As I already had canceled my accounts, this seems like a very timely coincidence.
5. In April 2024 I tried again to check if I could upload the file through their site. This time it was even impossible to visualize the place to do it. I asked them what was happening and never got any answer.
6. There were many other unacceptable situations that I don’t mention here, otherwise this would be a too long review.
Comments:
Concerning item 1, this is unacceptable in a bank or in any company. I had the opportunity to see how Customer Support works. This is nothing but a rather bad Call Center, where anybody is responsible by anything (I make only one exception to a person that was really professional and responsible). They just say they are going to report and, many times, they even don’t write anything in the system. They also say that clients will be contacted in 24/48 hours which never happened. These people are the exact opposite of good professionals. They are unprepared to deal with clients and they have bad faith. As I had made several complaints and had withdrawn all the money, they just stopped answering questions and didn’t release the tax declaration on time. Disgusting, is the least I can say.
From my point of view this bank is not a trustable nor a safe bank. Besides I also have a lot of doubts about the way they treat our data. This is a digital bank and that should be one more reason to have an encrypted channel in their site to make the bridge between their clients and the bank. They have it but, as it doesn’t work, they force people to solve the problem the easiest way, instead of solving their problem.
All these facts speak for themselves, so the question “Is OB really a bank?” is relevant, in my opinion. And the answer is no. OB is “a sort of a bank”, because, in a real bank there are not all the issues I described before and, besides, all this happened with an occasional use of cards, not intensive.
I’m a client of several banks and I’ve never had issues like these in any bank.
I’m glad not to be a client of this bank anymore. I chose another one to my trips and it’s something completely different.