Operasport レビュー 

Operasport からの回答

2026年9月14日

Kære Alma,

Vi er rigtig kede af den oplevelse, du har haft med din returnering, og vi forstår godt din frustration.

Efter at have undersøgt sagen nærmere kan vi se, at din returpakke desværre aldrig har forladt den pakkeshop, hvor den blev indleveret – Føtex Food i Kolding. Der er altså sket en fejl i håndteringen hos pakkeshoppen/PostNord, og pakken er ikke blevet sendt videre til os som forventet.

Det er naturligvis ikke dit ansvar, da du helt korrekt har benyttet vores returlabel. Vi er nu i dialog med PostNord for at undersøge, hvad der er sket, og sikre, at det ikke gentager sig. Det er første gang, vi oplever denne situation.

Vi har netop sendt dig et nyt returlabel, så vi kan få løst sagen, og du vil selvfølgelig ikke miste din mulighed for refundering som følge af forsinkelsen. Som en beklagelse for besværet har vi også tilbudt dig 20% på dit næste køb.

Vi beklager meget forløbet og håber, at vi på denne måde kan få sagen løst hurtigst muligt.

Bedste hilsner
OpéraSPORT

Operasport からの回答

2026年3月16日

Dear Kirstine,

Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear that the order did not meet your expectations and understand how frustrating the situation must have been.

After the initial shipment, where the wrong size was unfortunately sent, we spoke together on the phone to find a solution. During that conversation we explained that the size originally ordered had unfortunately sold out, which is why the replacement was sent in the closest available size. As this particular style is a seamless design, the garment does not become wider when sizing up or down, the difference is mainly 1 cm in the length, which is why we believed the alternative size could still work.

We also sent the replacement without charging you further. You therefore only paid for one top but received two. During our phone conversation we also agreed that one of the tops could be handed in at our store, however this unfortunately never happened.

Regarding the return via GLS, the parcel has unfortunately not been registered as received in our warehouse. In order for us to investigate the shipment with GLS and process a refund, we do need documentation from the carrier (such as a drop-off receipt or tracking confirmation). Without this documentation we are unfortunately unable to verify the return in our system.

We fully understand that this is not the outcome you had hoped for, and as a gesture of goodwill we offered a 50% discount should you wish to shop with us again. While we respect your decision not to do so, the offer remains open should you change your mind.

If you are able to obtain any documentation from GLS regarding the return shipment, please do not hesitate to contact us and we will of course review the case again.

Kind regards,
OpéraSPORT Customer Care

Operasport からの回答

2026年1月3日

Kære Olivia,

Tak fordi du deler din oplevelse, og dejligt at høre, at din ordre nåede hurtigt frem.

Vi forstår godt, at det kan være frustrerende at afvente bekræftelse på en retur. En retur registreres først som modtaget, når pakken er fysisk ankommet og scannet på vores lager. I perioder med høj belastning kan der desværre gå lidt tid, selvom tracking viser pakken som leveret. I henhold til vores returpolitik kan der gå op til 5–7 hverdage fra modtagelse, før vores lager har behandlet returneringen. Vi sørger naturligvis for at overholde denne tidsramme.

Så snart returpakken er behandlet, sender vi altid en bekræftelse pr. mail, hvorefter refunderingen igangsættes.

Vedrørende returfragt følger vi vores returpolitik, hvor returomkostninger afholdes af kunden. Dette fremgår tydeligt af vores returside, som også er linket i ordrebekræftelsen.

Vi beklager, hvis ventetiden har givet anledning til irritation, og du er altid meget velkommen til at kontakte os direkte hvis du ønsker en yderligere opfølgning.

Rigtig godt nytår.

Bedste hilsner
Team OpéraSPORT

Operasport からの回答

2025年12月2日

usind tak for din fine anmeldelse!
Vi er så glade for, at du havde en god oplevelse i butikken og er tilfreds med kvaliteten.
Håber vi får lov at byde dig velkommen igen snart!

Operasport からの回答

2025年12月2日

Tusind tak for din anmeldelse!
Vi er glade for, at du oplever både hurtig levering og god kvalitet hver gang.
Tak for din loyalitet. Det betyder meget for os!

Operasport からの回答

2025年12月2日

Tusind tak for din anmeldelse!
DEt er vi meget glade for at høre.

Operasport からの回答

2025年12月2日

Tusind tak for din virkelig fine anmeldelse!
Det betyder meget for os at høre, at du altid får god service.

Operasport からの回答

2025年11月21日

Tusind tak for din anmeldelse! Vi er så glade for, at både levering og butiksoplevelsen levede op til forventningerne.

Operasport からの回答

2025年11月21日

Thank you so much! We're thrilled you love your pieces and had a great experience.

Operasport からの回答

2025年11月21日

Tusind tak! Det betyder meget for os at høre.

Operasport からの回答

2025年7月27日 に更新

Kære Karina,

Vi er meget kede af at høre om din oplevelse og forstår fuldt ud din frustration.

Vi vil dog gerne præcisere, at vi modtog en henvendelse fra din datter i går, som vi svarede samme dag. Hendes returordre blev også behandlet i går, og hun har modtaget en bekræftelse på mail om refunderingen samme dag.

Vi beklager naturligvis, hvis der har været uklarhed eller oplevet ventetid. Det er på ingen måde vores intention, og vi arbejder altid på at svare så hurtigt som muligt. Vi tager alle henvendelser seriøst og forsøger løbende at forbedre vores kundeservice.

Har du yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os direkte på info@operasport.net .Vi vil meget gerne hjælpe.

Med venlig hilsen,
Team OpéraSPORT

___________

Svar på opdateret besked:

Kære Karina,

Tak for din opfølgende besked og for at dele dine tanker med os.

Vi er naturligvis kede af at høre, at forløbet har skabt bekymring. Det er på ingen måde vores intention. Vi vil dog gerne præcisere, at den eneste henvendelse vi modtog fra din datter, blev besvaret samme dag, hvor hendes returnering også behandlet.

Når det er sagt, forstår vi fuldt ud vigtigheden af tydelig og tryg kommunikation, især når det drejer sig om et større beløb. Vi tager derfor din feedback seriøst og ser på, hvordan vi kan forbedre vores returproces og information til kunderne fremover.

Vi sætter pris på, at din datter har været glad for vores tøj tidligere, og håber at kunne genopbygge tilliden. Alle vores kunder er vigtige for os. Det er jer, der bærer OpéraSPORT videre.

Vi vil meget gerne tilbyde din datter en kompensation, hvis hun ønsker at handle hos os igen i fremtiden. Hun er meget velkommen til at kontakte os direkte, så sørger vi for det.

Tak igen for din ærlige tilbagemelding.

Med venlig hilsen,
Team OpéraSPORT

Operasport からの回答

2025年7月1日

Kære Marianne

Tak for din feedback, og vi er oprigtigt kede af at høre om din oplevelse.

Vi beklager den lange behandlingstid af din returnering. Det lever ikke op til den service, vi ønsker at tilbyde. Vores team har desværre haft ekstraordinært travlt, hvilket har forsinket både returhåndtering og svartider på e-mails. Det er ikke en undskyldning, men en forklaring, og vi arbejder allerede på at forbedre processerne.

Vi kan se, at din refundering er blevet gennemført i dag. Du burde allerede have modtaget en bekræftelse.

Endnu en gang undskyld for forsinkelsen.
Og tak fordi du gjorde os opmærksomme på problemet.

Operasport からの回答

2025年6月27日

Tak for din anmeldelse. Vi er virkelig kede af den oplevelse, du har haft.

Der er desværre sket en fejl hos GLS, og det beklager vi meget. Vi forstår fuldt ud din frustration over forsinkelsen, og vi arbejder på at sikre, at det ikke sker igen.

Vi har i dag sendt en ny vare til dig, og du burde modtage den snarest.

Endnu en gang undskyld for ulejligheden, og tak for din tålmodighed.

Operasport からの回答

2023年7月10日 に更新

Tak for din anmeldelse. Vi har desværre først set den nu. Vi beklager den dårlige oplevelse, som du har haft. Du må meget gerne sende os dit ordrenummer, så skal vi nok se på sagen med det samme.

Operasport からの回答

2023年7月10日

Tak for din anmeldelse. Vi har desværre først set den nu. Vi beklager den dårlige oplevelse, som du har haft. Vi har arbejdet på at optimere vores proces omkring retur med vores lager, så alle kunder fremover vil opleve en hurtig og effektiv proces omkring retur. Vores opdaterede proces er her: https://operasport.net/pages/returns