Option Way レビュー 28

Option Way からの回答

2026年1月13日

Bonjour Monsieur Delsarte, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre excellente note ! Ce fut un plaisir pour notre équipe de vous assister et de résoudre votre problème. Nous restons à votre entière disposition si besoin. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月20日 に更新

Bonjour Madame Gachet, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que la compagnie aérienne ait annulé votre vol initial. Nous vous avons informée de cette annulation le 6 juillet 2025 et sommes navrés de lire que vous n’avez pas pu prendre connaissance de cette communication à temps. Afin d’éviter cela, nous invitons toujours nos voyageurs à vérifier leurs courriers indésirables et à vérifier le statut de leur vol quelques jours avant le départ.
Suite à vos demandes par email, notre équipe du service client vous a renvoyé la communication initiale à plusieurs reprises sans que celle-ci ne puisse visiblement vous parvenir. Finalement, l’un de nos agents de voyage a pu vous joindre par téléphone et nous espérons que cet échange aura permis de répondre à vos attentes.
Sachez que la satisfaction de nos voyageurs est au cœur de nos priorités et que cette expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis et restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien cordialement,
L’Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月15日

Cher client, un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis de lire que l’intervention de notre équipe pour corriger cette erreur vous a donné entière satisfaction. Nos agents de voyage sont à votre disposition si vous avez la moindre question ou problème. Au plaisir de vous revoir sur notre site pour un futur projet de voyage ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月22日 に更新

Bonjour Monsieur Offner, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis même si nous sommes navrés de prendre connaissance de votre mécontentement. Suite à vos emails, nous avons vérifié l’état de votre remboursement qui apparaissait comme effectué dans notre système. Toutefois, après nous avoir indiqué que le montant n’était pas crédité sur votre compte bancaire, nous avons effectué une vérification approfondie et identifié une erreur technique inhabituelle survenue lors de la transaction. Nous sommes sincèrement désolés de cela et nous avons procédé à nouveau au remboursement en votre faveur immédiatement. Concernant votre remarque sur les délais et après nos échanges téléphoniques, nous avons bien noté que les délais dont vous faites référence concernent vos différents échanges avec la compagnie aérienne et nous sommes ravis de constater que votre demande auprès d'Option Way a été résolue dans un délai de 72h seulement. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser à nouveau pour les désagréments occasionnés et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月22日

Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous ne disposons pas, à ce stade, des éléments nécessaires pour identifier votre réservation. N'hésitez pas à nous transmettre vos informations afin que nous puissions étudier votre dossier et revenir vers vous avec une réponse adaptée. Votre retour est essentiel dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité de nos services. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月22日 に更新

Bonjour Madame Mariot, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Pour information et dans le cadre d'un futur projet de voyage, nous recommandons en effet à nos clients de réserver leur itinéraire complet sur une seule et même réservation. Ainsi, si le premier vol subit une modification ou une annulation, la compagnie s’assure de l’acheminement jusqu’à la destination finale, en modifiant la correspondance si nécessaire. Étant donné que vous aviez deux réservations distinctes, nous vous rappelons qu'Air France n'est pas tenue d'octroyer une faveur commerciale, et ce d'autant plus que la correspondance était opérée par une autre compagnie. Conscients des désagréments occasionnés et attentifs à vos demandes, notre équipe a multiplié les démarches et insisté malgré plusieurs refus, pour finalement obtenir un accord commercial inédit. Celui-ci vous a permis de bénéficier du remboursement intégral de vos billets d'origine et de racheter des billets compatibles avec la suite de votre voyage. Nous espérons que nos interventions ont néanmoins pu répondre à vos attentes et que l'accord commercial trouvé vous a donné entière satisfaction. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser à nouveau pour les désagréments et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月15日

Bonjour Carole, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre excellent score ! Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos échanges par email et la réactivité de notre équipe ont pleinement répondu à vos attentes. Au plaisir de vous revoir sur www.optionway.com ! Bien cordialement
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月15日

Bonjour Isabelle, merci pour votre partage d'expérience et excellente note, c'est avec grand plaisir que nous en prenons connaissance ! Notre équipe a été ravie de pouvoir procéder à la modification de nom. En effet, dans ce type de situation, il est essentiel de contacter rapidement notre service client afin de tenter d’intervenir au plus vite et d’éviter, lorsque cela est possible, des frais imposés par la compagnie aérienne. Nos agents de voyage restent à votre entière disposition ! Bien cordialement
L'Équipe Option Way

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2025年12月15日

Bonjour Monsieur Miquel, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes sincèrement désolés de lire que le service apporté par nos agents de voyage n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous souhaitions apporter quelques précisions puisqu'aucun frais supplémentaire ne vous a été facturé. En effet, vous avez souhaité ajouter un bagage cabine à votre réservation pour un montant de 56€ A/R. Dans l’attente de l’annulation du check-in sur le vol aller, qui empêchait l’ajout immédiat du bagage, celui-ci a été ajouté sur le vol retour par notre équipe. Par la suite, vous avez finalement préféré annuler l'opération alors que nous avions déjà ajouté et réglé le bagage retour à votre réservation. À titre commercial, nous avons procédé au remboursement intégral de l’option, soit 56 €, et vous avez pu bénéficier du bagage cabine gratuitement sur le vol retour. Nous sommes navrés que cette situation ait pu prêter à confusion et qu'elle ne vous apporte pas pleine satisfaction. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月15日

Bonjour Chloé, merci pour le partage de votre expérience et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis de lire que l’intervention de notre équipe pour corriger cette erreur a pleinement répondu à vos attentes. Au plaisir de vous revoir sur www.optionway.com ! Bien cordialement
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月15日

Bonjour Julie, nous vous remercions pour votre retour sur expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que vos vols ont été annulés et que le remboursement a pris plus de temps que prévu. Lorsqu’une compagnie aérienne procède au remboursement suite à une annulation de vols, nous devons attendre de recevoir les fonds avant de pouvoir vous les restituer, ce qui peut parfois prendre plusieurs semaines. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition si besoin ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

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2025年12月22日

Bonjour Madame Coutant, un grand merci pour votre retour sur expérience et très bonne note ! C'est un plaisir de prendre connaissance de votre avis et de lire que la prise en charge de votre dossier par nos agents de voyage vous a pleinement satisfaite. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos priorités et notre service client met tout en oeuvre pour offrir un suivi à la hauteur des attentes de nos voyageurs. Au plaisir de vous revoir sur www.optionway.com ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月22日

Bonjour Nadia, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et pour votre excellente note. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la rapidité et la qualité de nos échanges. Au plaisir de vous accompagner pour un futur projet de voyage ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月20日

Cher client, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience bien que nous soyons navrés de lire que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre partenaire Evaneos propose à ses voyageurs de réserver leurs vols via nos services afin de bénéficier de nombreux avantages mais cela reste entièrement facultatif et nous regrettons que cela n’ait pas été perçu comme tel. Concernant votre demande de modification, cela nécessite l’intervention de l'un de nos agents de voyage afin qu’il vous fasse une nouvelle proposition de vols et de tarification mais également qu’il émette les nouveaux billets. Comme mentionné dans nos CGV, cette prestation fait l’objet de frais de service de 25€ par passager. Avec notre intervention, le passager n’a pas à gérer la modification directement auprès de la compagnie aérienne et bénéficie d’un suivi complet jusqu’à l’émission des nouveaux billets.
Nous ne disposons actuellement pas de suffisamment d’éléments pour identifier votre réservation ni retracer précisément les échanges que vous avez eus avec notre service client concernant les frais de modification. Nous allons mener une investigation interne plus approfondie afin de comprendre la réponse qui vous a été apportée qui ne reflète pas le niveau de clarté et de qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients. Nous espérons que ces précisions clarifient le fonctionnement de nos services et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L’Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月22日

Bonjour Madame Alliot, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre très bonne note ! Notre équipe a été ravie de procéder à la correction de votre nom. Au plaisir de vous revoir sur www.optionway.com ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Option Way からの回答

2025年12月21日 に更新

Bonjour Madame Barre, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons de lire que vos projets de voyage aient été perturbés suite à l’annulation de votre vol par Ryanair. Lorsque vous effectuez une recherche sur notre site, nous affichons l’ensemble des vols disponibles à la vente tels que présents dans l’inventaire des compagnies aériennes. Il n’est donc techniquement pas possible de proposer des vols inexistants.
Une fois la réservation confirmée, il peut toutefois arriver que la compagnie aérienne modifie ou annule certains vols, et ce jusqu’au jour du départ. C’est malheureusement ce qui s’est produit sur votre réservation et nous sommes navrés pour les désagréments engendrés bien qu’indépendants de notre volonté. Veuillez noter que dans ce cas, l’assurance annulation ne peut être mise en oeuvre car c’est à la compagnie de vous indemniser en vous proposant de nouveaux vols ou un remboursement. L’assurance annulation sert à être indemnisé lorsque vous ne pouvez plus voyager pour un motif valable et que les vols sont maintenus par la compagnie.
N’hésitez pas à contacter nos agents de voyage qui sont là pour vous conseiller et répondre à vos questions à tout moment.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L’Équipe Option Way