Osisi.fr レビュー 

Criminals. They lied in their advertisements at Leroy Merlin took my money then ghosted me. They have not replied despite numerous messages, they stole my money and delivered rubbish that they don’t want back. Shame on Leroy Merlin fur selling their rubbish. Avoid them!

I placed my order on October 20th. Today is December 9th and the ladder has never arrived.
Delivery was supposed to happen by November 17th, and on that very day I had my old staircase demolished, trusting the date they provided. The result?
The entire upper floor of my house is now completely inaccessible. My whole family has been forced to sleep in the living room for weeks.

This situation is absolutely ridiculous.

The seller “Osisi” has been a complete disaster: automated, repetitive replies with zero useful information. Every request for a real tracking number was ignored over and over again. When they finally sent a tracking link, it was stuck in the same place for days. Then silence. Then random promises that were never kept.

It’s obvious their so-called “customer service” isn’t a real team at all — just canned messages sent out like a bot, without reading what customers actually write.

And what makes this even worse is that Leroy Merlin still allows this seller to operate on its marketplace, despite countless negative reviews and years of similar complaints. A serious platform should protect its customers, not leave them dealing with this circus.

After nearly two months, here’s what I’ve received:

No product

No clear information

No real support

Here’s what I did get:

My house left unusable on the upper floor

My family sleeping in the living room for weeks

Endless time wasted reading pointless automated replies

In conclusion, this has been an absolute nightmare.
Avoid Osisi at all costs.

Commande passée via Castorama pour un escalier
Carte bleue débitée le 2novembre2025 et commande toujours non livrée
Castorama cautionne sa
Je n’en peux plus
Castorama m’a informé qu’il demandait le remboursement mais à ce jour rien

no custer service.
the product was not shipped and after 1 month waiting I do not have any informations and neither my money back

Article non livré. Pas de preuve d'expédition. Réponse aux messages sous 24 heures qui prend 10 jours et plus. 40 jours après l'annulation de la commande aucun délai communiqué sur le remboursement.

Commande passée et réglée...soi-disant expédié
L'escalier n’ai jamais arrivé.n’ est pas livré. Aucune trace chez le transporteur
Site osisi toujours en maintenance
Marchand injoignable!!
Il serais judicieux que leroy merlin, manomano et autres arretent de travailler avec cette entreprise bidon et anarque

Tout simplement scandaleux.
Commande annulé dans le respect de la loi. des reponses automatiques, un service client inexistant pour vous apporter du support, confirmation de l'annulation de la commande et du remboursement ,sauf qu'a ce jour, 15 jours aprés, toujours pas de nouvelles et de remboursement et ce malgré mise en demeure via le site leroy merlin ( qui n'est pas mieux, car commande via leur site). une Honte. Comment perdre 1000€!!!

Arnaque, jamais livré!
2 ans de réclamation, des dizaines de mails!…..
Une honte!.. toujours pas l'escalier!
J’ai perdu 800 euros!

S'il était possible de mettre 0 étoile je le ferais. Attention moi aussi escalier non recu malgré relances et paiement débité directement via leroy merlin. Je n'arrête de faire des appels à leroy qui me répond faut voir avec eux d abord via la messagerie. Je n'arrête pas de demander un remboursement et annulation de cde mais je reçois encore un message d osisi disant delais de 14 jours de traitement. C'est honteux d encaisser les gents sans les livrer et de mettre 3 plomb à les rembourser si j'arrive à l être.leroy en est content en plus ils m'ont répondu si on travaille avec eux c'est qu'ils répondent à nos critères... commandes internet mpins chère mais au final retard de chantier et pas sur d'être remboursée. Inadmissible

Mais pourquoi n'ai je pas fait un trustpilot comme j'ai toujours l'habitude de faire.
Je me suis laissé attirer par le prix attractif d'une main courante.
Après avoir reçu une demande de virement, plus de son ni d'image.
Le courriel de contact et tous simplement un bot et le numéro de téléphone n'hexite pas.
J'ai donc déposé plainte contre cette société étrangère (Pays Bas) qui a une domiciliation de comte en Belgique.
Bref tous les indices été devant mes yeux, mais ayant lu quelque avis positif je me suis laisser tenter l'aventure.
Grosse erreur, à fuir !
Je ne comprend même pas pourquoi ils sont aussi référencé sur le site de Leroy Merlin.

Half of the goods delivered after numerous relaunch … Payment via Transfer in Belgium while the company is Dutch. Tim Remie is on the hook !

Du vol! J’ai commandé un escalier en Janvier, j’ai reçu un colis eventré et VIDE. Je l’ai refusé. Ils devaient me renvoyer un escalier, je n’ai jamais rien reçu, ni escalier ni remboursement! Surtout fuyez!

Il s'agit d'une arnaque. Ne livre pas les produits commandés. Des réponses automatiques sont envoyées indiquant que le produit sera livré la semaine prochaine, mais cela fait 6 mois soit 24 semaines prochaines !! Attention, certains produits sont référencés chez Leroy Merlin.

Le 28 mai je passe commande sur le site Leroy Merlin de 2 mains courantes en bois (269,27€). Le montant de ma commande est encaissé dès le 29 Mai. La livraison est programmée pour le 7 juin. Et c’est là que commencent mes problèmes. La livraison n’a pas eu lieu ! Je contacte Leroy Merlin (tel service client 0359574604) qui me dit que la livraison est prévue le 11 juin dans la matinée ! Mais personne ne vient. Je contacte par messagerie la société OSISI (seul moyen d’entrer en contact avec eux) et 24h après ils me répondent qu’ils expédient une nouvelle marchandise ! Mais celle-ci n’arrivera pas plus que la première ni que la troisième qu’ils prétendent expédier à nouveau. Chaque jour j’appelle le service client Leroy Merlin et chaque jour une personne me répond «  ah oui effectivement, ce n’est pas normal ! Je remonte l’information et reviens vers vous! ». Jamais personne n’est revenu vers moi ! Je fini donc par demander l’annulation de ma commande et demande son remboursement. Et là nouvelle « épreuve de force » pour me faire entendre. J’ai finalement été remboursée 1 mois après l’annulation de ma commande et au prix d’un appel quotidien au service client Leroy Merlin et un message quasi quotidien à OSISI. Une honte. Inadmissible qu’une enseigne telle que Leroy Merlin cautionne une telle « arnaque ». Inadmissible aussi que Leroy Merlin n’intervienne absolument pas pour aider ses clients. Leroy Merlin se rend complice de cet abus envers ses clients et, de surcroît, ne les respecte pas. C’est du mépris pur et simple. Je me suis tournée finalement vers un concurrent (Lapeyre) et j’ai réglé mon problème de main courante en moins de 48 heures. Merci Lapeyre et adieu Leroy Merlin.

Commande incomplète et impossible de joindre le service client.
Incomplete order and impossible to reach the helping service.

On devrait pouvoir mettre zéro étoile ! Plus d'un mois de retard à la livraison (qui n'a toujours pas eu lieu d'ailleurs), plus de 600 euros dépensés, du retard dans les travaux faute de livraison.
Le service client est mauvais. J'attends toujours mon remboursement... Un conseil, fuyez !!

Je suis plus que mécontent! Presque 2 mois d'attente, entre-temps, rien... plusieurs mails, appels, sans jamais de réponses. J'ai été obligé de commander une autre main courante pour mon client, qui me reste sur les bras. Je reçois enfin ma commande mais il manque les supports. Ce n'est pas sérieux.

Commande passée depuis le 6 mai 2024 , numero de téléphone invalide , pas de réponse aux mails .. me suis-je fait avoir ??? pas de nouvelle , j ai reçu un mail il y a 3 semaines pour me dire que j'allais être livrée 3 jours après