Otovo España レビュー 728

He quedado sumamente satisfecho con la instalación de mis paneles solares. Todo el proceso, coordinado a través de Otovo, ha sido transparente y muy sencillo desde el presupuesto inicial.

Mención especial para el equipo de instalación de ACP Plus y Vyra Madrid. Fueron puntuales, extremadamente limpios en su trabajo y se nota que conocen el producto a la perfección. Me explicaron detalladamente el funcionamiento del inversor y la monitorización de la app antes de irse. Es un alivio dar con profesionales como Sergio de ACP Plus que cuidan tanto los detalles técnicos como el trato al cliente.

Si buscas una transición al autoconsumo sin dolores de cabeza, recomiendo totalmente esta combinación: la fiabilidad y garantías de Otovo con la ejecución impecable de ACP Plus y Vyra Madrid. ¡Un 10!

Pongo1 estrella porque sino no puedo opinar para el que lea esto y este pensando en poner paneles solares que lo aga con cualquiera menos con otovo son lo peor de lo peor las instalaciones no valen nada más que para crearte ataques de ansiedad y amarrarte durante 20 años y cuando as acabado las placas siguen sin ser tuyas puesto que les tienes que pagar el valor residual que biene a ser más o menos lo que te costaron al principio

Les pongo una estrella porque no sé puede poner menos.
Realice dos instalaciones con Otovo,la primera genial,la segunda un desastre desde el principio.
Desde que contacté con Otovo hasta que firmé el contrato fue todo fácil y ágil. En cuanto firmé la comunicación se volvió desesperante por falta de respuesta para realizar la instalación, la cual tardaron realizar más de cinco meses. Así que decidí rescindir el contrato. En ese momento fue cuando POR FIN, se decidieron a enviarme al instalador. En esta caso la empresa encargada era ACP+ a cuyo frente estaba un tal Sergio, especialista en dar largas y no cumplir con las condiciones pactadas, ni tampoc9ncontestar a mis reiterados requirimientos.Nuevamente me toca enfadarme hasta que me envían un viernes 13 de marzo a los instaladores de la empresa LUCESOL. Éstos venian con tanta prisa ya que era viernes, que sólo les faltó tirar las placas en el tejado. Adjunto documento gráfico en el que se aprecia una placa a desnivel y el cajetín sin caja. Estamos a 3 de abril y,a día de hoy,sigo esperando a que alguien se digne en dedicar algo de su tiempo a subsanar la instalación que hicieron en mi casa.Instalacion que,por cierto,tuve que abonar ante las amenazas por parte de Otovo y su interlocutora Sandra Navarro,que para amenazarme con un incremento del 10% si me contactaba,que era lo que hi había firmado en el contrato y que ya está la instalación no realizada, no así para cumplir con sus obligaciones contractuales.
Definitivamente,NO RECOMIENDO a nadie la contratación de una instalación con Otovo,ni la instalación por parte de ACP+ NI LUCESOL.
Especialistas todos en dar largas y no cumplir con lo pactado POR ESCRITO.

Actualización a fecha 10/04/26:

Tras la respuesta de la empresa indicando que mi caso es prioritario, sigo sin haber recibido contacto por parte del instalador ni una solución a la incidencia.

Espero que esta vez se gestione con la urgencia indicada.
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Incidencia abierta desde el 7 de febrero con la instalación fotovoltaica sin funcionamiento.

Desde entonces el sistema no produce energía. El inversor permanece en error (luz roja con intentos de arranque) y el autorearmable no deja de activarse continuamente.

He enviado numerosos correos y realizado llamadas sin obtener respuesta ni solución. Hace semanas se me indicó que recibiría un presupuesto para poder revisar la instalación, pero nunca llegó.

Actualmente no tengo información sobre si la incidencia se está gestionando, no es posible contactar con la persona responsable y el servicio de atención al cliente no da ninguna solución.

Después de más de 1 mes y medio con la instalación sin funcionar, considero inaceptable la falta de respuesta y de gestión.

Espero que puedan dar una solución a la mayor brevedad posible.

Tardaron 6 meses en hacerme la instalación, y ahora, después de 2 meses sigo sin el CIE y mi ayuntamiento dice que no han pagado las autoliquidaciones de pago por obra menor.
Además no tienen un teléfono para hablar con alguien que te pueda atender.
Tampoco un correo de reclamaciones, solo a través de su página y nunca te contestan y van cerrando las solicitudes sin contestarlas.
No los recomiendo.

Para mí han sido unos estafadores en toda regla, la naturaleza de instalar un sistema fotovoltaico es el ahorro en las facturas de la luz, ¡¡yo pago más ahora!!!!....(Luz + couta) me prometieron antes de firmar.... De todo, 90% de ahorro en la factura , subvención que casi me pagaba la cuota,mantenimiento durante 20 años, la instalación se pagaba casi sola......
Realidad:
1.No produce ni la mitad que dijeron
2. Cada año la couta subeensualmente acorde al IPC ( ya se me a encarecido 14€ adicionales al mes, cada año sube más y son 20 años)
3. La ayuda la piden ellos en tu nombre y si se la dan a ellos, te descuentan HASTA un 35% vamos...se quedan con gran parte de la subvención ( a mí después de casi 4 años no me ha llegado nada)
4. Apatía total, cada 6 meses pido que se revise la instalación que solo produce la mitad y siempre la misma respuesta: está todo bien, yo he subido el consumo, AL FINAL DESPUES DE 3 AÑOS RECONOCEN QUE HAY PROBLEMAS DE PRODUCCION , SOLUCION: VALORAR poner optimizadores y yo lo pago pero que no me aseguran que se solucione.
5. Solo amortizas un 20% con las cuotas de todo el capital pendiente el resto es MANTENIMIENTO QUE NO EXISTE

Mi experiencia con Otovo ha sido muy decepcionante en lo que respecta al servicio postventa.

Una vez instalados los paneles, el servicio de atención al cliente es muy deficiente. Tardan días en responder a cualquier consulta y las soluciones, cuando llegan, pueden tardar meses. La sensación es que una vez completada la venta, el seguimiento y soporte al cliente pasan a un segundo plano.

Además, el sistema no está proporcionando el nivel de energía que se indicaba inicialmente, y la caja eléctrica salta con frecuencia. Las soluciones propuestas no son claras ni definitivas, y en algunos casos implican actuaciones que el cliente tiene que gestionar y asumir directamente, generando incertidumbre y falta de confianza.

Otro punto muy preocupante es la falta de entrega de documentación esencial, como las facturas necesarias para solicitar subvenciones públicas. Esto puede poner en riesgo ayudas económicas importantes, y no debería ocurrir en ningún caso.

En general, no recomiendo Otovo. Te puedes encontrar con unos paneles que no funcionan o no funcionan al 100%, soporte pesimo y sin garantias. Ahorrate disgustos.

Espero que la empresa mejore significativamente su atención al cliente y su gestión postventa, porque actualmente deja mucho que desear

La preventa fue bastante buena, ya después de tantos intentos para cambiarlas de sitio noe an dicho nada cobran los que le dan la gana llevo sin pasarse ningún recibo desde febrero le e dado número de cuenta y todo y lo pierden por tan mala gestión que tienen de todo no vale la pena contratar con ellos

Vergonzoso el trato y lo que prometen es mentira no volvería a contratar a estos personajes

Llevo meses queriendo que vengan y vean mi instalación y nadie viene. Llueve y se va la luz de la casa . Todo lo instalaron ellos y nadie aparece. No llega ni seis meses mi instalación y nada va bien . Email según ellos todo bien y la culpa es mía que se vaya la luz . Cuando llueve estamos sin luz por qué ellos lo dejaron mal nadie viene. Email y más email nadie viene. Baterías ni cargan ni puedo configurarlas un desastre . Ni número de teléfono tengo email se ríen de ti en la cara . Tener alguien con oxigeno y tener que sufrir que no se vaya la luz . Mi hijo quería poner placas para pagar menos y fatal

Hola, mi experiencia no es buena. Tengo adquiridas en alquiler placas de otovo, no me funciona la aplicación y no me lo resuelven y 2° me siento engañado por el comercial que tiene una empresa llamada GESVOLT ENERGY SL. Me vendió una cosa y buenas palabras y no tiene nada que ver con lo que ahora me dice OTOVO. Me arrepiento cada día haber confiado en ellos.

Todo perfecto y claro, sin prisas en productos que no interesaban, con paciencia y comparativas, se llega a acuerdos con una gran empresa OTOVO, que entiende lo que quieres.muy muy satisfecho con el resultado final.

Te mienten para que firmes el contrato diciendo que van a solicitar ayudas a tu comunidad autónoma que nunca llegan y diciéndote que si llega el día que no quieras las placas siempre puedes cancelar el contrato con un pago de 500€ para desmontarlas. Pues esto es mentira, te obligan a pagarlo todo ( unos 5000€) dependiendo de tu valor residual y después de que ya son tuyas si quieres las quitas previo pago de los 500€. Asique estás atado de pies y manos. Te dicen una cosa y te hacen firmar otra. Son unos estafadores. A parte la comunicación con ellos es muy difícil y no te hacen caso a ningún problema que tengas… NO LOS CONTRATÉIS!!!

Instalé con Otovo, mis placas y bateria, 9000 euros, hace 2 años, para coger el dinero y la instalación bien, pero cuando han vienen los problemas y son problemas simples, por ejemplo se me ha desconfigurado la instalación y solo tienen que venir a ponerlo bien, pues nada, evasivas, por tfno, y cuando lo cogen gente, que no tienen ni idea, etc. etc, total NI CASO, LLEVO MAS DE 1 MES con la instalación desconfigurada y nada. TOTAL DECEPCIÓN.

La instalación se realizó de manera correcta y durante meses han estado funcionando bien. Pero llevamos desde julio con problemas en el inversor FOXX. Nos comunicaron que lo cambiarian porque está en garantía y así llevamos más de 6 meses.. servicio postventa pésimo. Inversor FOXX pesimo. Falla mucho y si falla el inversor te quedas sin placas. Nadie te devuelve la llamada ni responden a los correos.

Mi instalación NO ESTÁ OPERATIVA. NO FUNCIONA. ENVÍEN YA A UN TÉCNICO. Cuándo vais a enviar al técnico que arregle de una vez mi instalación que lleva sin funcionar desde agosto. Tengo unas placas de adorno en mi tejado. Solucionen definitivamente el problema, revisen la instalación y arreglen lo que tengan que arreglar. Llámeme por teléfono y denme una explicación. No contestáis a los múltiples correos que os envío, ni hay un teléfono al que os pueda llamar. Si el técnico que has enviado no puede arreglarlo envía a otro. Han pasado meses, esto no puede estar así más tiempo. Tampoco me envían documento de garantía del inversor cambiado. Atención al cliente nefasta más de 4 meses sin solucionar el problema.

Continuación del comentario ya realizado el 16 de junio de 2025 y al que no habéis dado ni solución ni respuesta coherente ya que después de pedirme disculpas por Trust Pilot no habéis tenido la decencia de de verdad contestar ningún email.

Tengo una instalación en leasing/renting de 35 módulos desde 2021. Llevo meses reclamando el cumplimiento del contrato firmado con vosotros - pese a trasladaros (con fotos incluidas) que hay dos series enteras de módulos con diferentes desperfectos causando una pérdida de producción del sistema, os negáis a prestar un servicio que os corresponde integralmente como propietarios de la instalación. Las características del alquiler que ofertáis y firmé en su momento son claras, en el alquiler los clientes abonamos el precio de la instalación x2.4 veces precisamente porque os comprometéis (DEA) a haceros cargo del sistema y establecer una relación de 20 AÑOS.
Son los términos y condiciones de alquiler los mismos a los que me he referido continuamente para establecer una conversación con vosotros; conversación que no ha seguido por vuestra falta de atención, interés y profesionalidad.

Diligentes y muy profesionales

Buenos días. Me llamo Santiago y en junio de 2024 instalé placas solares con renting.
El 6 de junio de este años contacté via email con OTOVO para una ampliación de paneles solares y...hasta hoy:

HOY, 2 DE ENERO DEL 26, el problema continua:
--me contestaron en noviembre que enviarían un técnico para valorar la posible reforma, con coste a abonar por mi parte.
--La respuesta mía fue que, en su día,ya se valoró la posible ampliación, y cuando vinieron a instalar se habló de ello con los montadores.

Entiendo que no debo pagar 2 veces un mismo servicio, ya que OTOVO tiene fotos de mi tejado, y la empresa montadora también.

Para contactar con esta empresa, no hay teléfono disponible; a través de la WEB te responden--cuando lo hacen--con AI; via email, la persona que en su día contestó ya no trabaja, y te responde AI

Y A LA ESPERA ESTOY

Mi instalación fotovoltaica funciona bien y recibo soporte técnico adecuado y eficaz cuando ocasionalmente lo necesito.