Samara Energy レビュー 91

Instales placas solares y cargador de coche. El equipo instalador fue profesional, empresa subcontratada por Samara, realizó un trabajo correcto, pero la gestión administrativa es muy mala, una vez te venden el servicio. Creo que he pasado por tres gestores diferentes.. Ahora me encuentro que sólo solicitaron el CIE de la instalación fotovoltaica, no así del cargador de coches. Tras escribirles en repetidas ocasiones ni contestan.

Es y sigue siendo la peor experiencia con una empresa.
Llevamos a n año desde que contratamos una planta fotovoltaica. Lo primero que te dicen es que tendrás en todo momento una persona asignado a tu contrato. Después de res personas diferentes, no sólo la planta no funciona, que nunca ha funcionado, contratan a otra empresas para hacer la instalación, a nosotros nos tocó la peor, porque no los cables estaban bien apretados. Han tenido que venir hasta dos veces desde Madrid a Valladolid porque la empresa que tenían para nuestra instalación no sé enteraba de nada y todo mal instalado.
Nadie se entera, ni saben arreglarlo, pero eso sí, en el contrato inicial en el que te dicen que no te pasan la última factura hasta que la planta funciona correctamente en los posteriores tres meses, ahora del da por decir que si no funciona la planta no es problema suyo, que tenemos que pagar que es lo que está puesto en el contrato, y aquí es dónde viene lo peor, cuando me remiten el contrato, resulta que no es el que yo firmé, y que como se piensan que es un documento panda doc, pueden poner el nombre sin más y cuela.
La persona que después de dos más nos ha estado atendiendo,( María Florencia) a parte de ser muy desagradable, imponiendo normas y con muy malas contestaciones, se atreve a mandar este contrato firmado por ella supongo, porque después de ella no hemos tenido trato con nadie más.
No sé lo aconsejaría no al peor de los enemigos. Buscar otro sitio, cualquier empresa será mejor.

Un niveau d'incompétence rarement vu, après plus de trois mois de disfonctionnement et une multitudes de mails, et, malgré leur avoir signalé exactement où se trouvait le problème, j'ai fini par remplacer le composant et le réparer moi même. A EVITER IMPERATIVEMENT !!!!! AUCUN SERVICE APRÈS VENTE !!!

Son un desastre en la postventa. Instalan, cobran y se olvidan y en mi caso tengo un problema desde la instalación y no me lo solucionan.

Servicio postventa lamentable. Llevo 2 meses detrás de ellos para que agende una visita del servicio técnico para reparar incidencia del servidor. Sólo me dan largas

Van de ecofriendly y luego son unos tiranos despiadados. Al final contrato con ellos, tras muchisima insistencia del equipo comercial, de llegar al punto de ser cansinos y maleducados. cierro el trato con un comercial, de pronto desaparece, ninguna respuesta a mis correos. En linkedin es como si la empresa ya no existiera. Un desastre. Todas las subvenciones que estaba tramitando se quedan el aire (sin olvidar que me estuvieron metiendo presión ellos para que las tramitara), y el acuerdo con el banco para financiarlo lo mismo. Tiempo perdido, puro egoismo, profesionalidad cero y sin placas solares. Al final, sin placas solares, tiempo perdidos y recibos devueltos por incompetentes.

Del equipo instalador no tengo queja pero era una empresa externa a Sámara.
Pero una vez la instalación hecha y funcionando, la gestión administrativa y del cliente es pésima.
1. Te contestan a tus emails cuando les apetece
2. No hay manera de hablar por teléfono con el gestor para agilizar las dudas o preguntas.
3. Cuando quieren venderte la instalación te dicen que se su departamento de subvenciones se encarga de solicitarlas. Pero llegado el caso te dicen que no lo hacen (tengo correos al respeto) y esto resulta ser un timo.
4. No son capaces de enviarme los documentos de solicitud de alta de la instalación a Industría. Te dicen que los han reclamado (supongo al instalador) cuando la instalación está hecha desde hace casi 3 meses con lo cual no tienen ningún tipo de seguimiento de sus obras.
5. Y los que me han enviado (con todos los datos) corresponden a otro cliente.
No sé si son conscientes de las consecuencias legales por incumplimiento de la normativa de protección de datos que conlleva esto.

EN RESUMEN, UN SERVICIO MUY POR DEBAJO DE LO PROMETIDO Y ESPERADO. NO LOS RECOMIENDO EN ABSOLUTO!!

MEJOR BUSCAR UN INSTALADOR CERCA DE SU DOMICILIO LO QUE FACILITA MUCHO LAS COSAS

El equipo instalador fue profesional y realizó un trabajo correcto, pero la gestión administrativa ha sido muy deficiente. La descripción de la equipación durante el proceso de oferta fue poco clara y generó confusión sobre lo realmente incluido. Tampoco cumplieron con lo prometido en relación con las ayudas y trámites con las administraciones. Da la impresión de que únicamente les interesa el cobro, incluso llegando a ejercer cierta presión en ese sentido, pero no el resultado final de su trabajo. En mi experiencia, la parte técnica es buena, pero el servicio de gestión deja mucho que desear. Sinceramente, no los recomiendo en absoluto.

Experiencia bastante negativa, aki el mail / queja:
Hola buenas, supongo que esto es una broma de muy mal gusto no?…..despues de todos los problemas con Samara/Nido (Gonido) en el proyecto de aerotermia en el que se nos ha dejado tirados (literalmente) y los problemas con la planta fotovoltaica que no le toca el sol por una hubicacion/estudio virtual incorrecto no presencial…......encima nos vais a fastidiar / sancionar /coaccionar sin contemplacion cortandonos la monitorizacion e inversor fotovoltaico, sin dialogo al respecto de posibles soluciones por vuestra parte….….de vuestros logicos temas pendientes?
Tal como os hemos hecho llegar en otros mails nuestra intención es acabar de abonar la cantidad pendiente inmediatamente en cuanto varios temas pendientes por vuestra parte estén solucionados.
No queremos que nos pase como con la Aerotermia con Nido (Samara) que se han lavado las manos totalmente dejándonos totalmente huérfanos de asistencia, revisión de la instalación, updates, etc……

Aerotermia: después de una instalación que duro 13 días laborables, seguimos con los mismos problemas sin solución:
-Samsung EHS mono: no da los 70º de salida de agua que promete el fabricante.
-En 15m de recorrido desde unidad exterior a depósito de inercia hay una diferencia de -10º.
-La maquina de 8ks suministrada es insuficiente para substituir una caldera de gas-oil y alimentar correctamente los radiadores de aluminio antiguos heredados, que no pasan de 55º y que para subir un grado y medio la temperatura ambiente, se pasa mas de 5h, (ver excells y fotos enviadas), con lo que se puede facilmente intuir: de que el proyecto virtual al respecto no esta bien realizado. Debería haver sido una 12ks.
Cuando el presupuesto de la Aerotermia + equipo fotovoltaico pedido conjuntamente a Samara nos parecio correcto, pedimos una mejora al respecto del proyecto ya que el precio nos parecia correcto, vuestra respuesta fue: pondremos 2 placas mas. Debería haver sido: vamos a aumentar la potencia de la Aerotermia para no pillarnos los dedos.
Varios instaladores consultados (como Iluminarte y otros) e incluso Chat GPT nos dan la razón al respecto.
Acabamos de instalar 3 equipos de aire acondicionado y no dan crédito a la pobre respuesta del equipo de aerotermia.

Equipo fotovoltaico: error grave en el diseño virtual no presencial, hubicando las placas solares donde no toca el sol en gran parte del dia de Noviembre a Marzo,(independientemente del estimado de vuestra produccion anual) cuando es mas necesaria que la produccion sea la mas alta posible para mitigar el enorme coste electrico de la incapaz Aerotermia. No se tuvo en cuenta la terraza contigua donde si toca el sol todo el año, donde se podría haver derivado parte del equipamiento.
Pendiente con vosotros en Noviembre de la posibilidad de aumentar el equipo en 5 placas + para solucionar la pobre produccion Otoño/Invierno. Proyecto en el cual habrá que ver costes y compromiso Samara al respecto.
Solo apuntar que los operarios de Inmitec (instaladores) no limpiaron de pinaza y otros el tejado, con lo que debajo de las placas existe porquería, humedades, insectos varios, nidos de avispas, etc……Cabe destacar las 15 a 20 tejas que siguen rotas después de las 3 actuaciones de Inmitec en el tejado.

Seguros: nuestra compañia de aseguranzas nos pide que demostremos que los equipos son de nuestra propiedad, como es de logica. Necesitamos documento / factura rectificada a nuestro nombre con los equipos suministrados, así como sus números de serie…..mínimo:
-Aerotermia: Samsung EHS 8ks, Deposito inercia, Inter acumulador (hot water), Modulo wifi, Remoto cableado.
-Planta fotovoltaica: Inversor, Módulo de comunicación……
Como cuando compras un vehículo o cualquier electrodoméstico, o equipo electrónico.
Nota: La app que puede morir en qualquier momento o que nos cortasteis, como ya vimos.... o quereis volver a cortar tal como nos anunciais.….. no justifica documentalmente la propiedad de los equipos.

Llevamos un año de una cantidad innumerable de mails, con vuestro compañeros/as, + el abandono de vuestro partner Nido y los temas / faltas que siguen sin resolver, seria conveniente que hablaras con Ivan y Manel (Fundadores de Samara) a ver si es logico que algun cliente este asi despues de casi un año de problemas y abandono………muchas gracias, saludos……Pedri.
Nota: Samara desde el 27 Oct. ya no se ocupa de las viviendas Unifamiliares ni de sus problemas , le ha pasado el paquete completo a Solfy Renewables SL B09904707.....que podeis imaginar facilmente como acabara todo al respecto.

Quiero cambiar mi reseña.y decir que ya tengo la instalacion instalada y decir que muy contento y que recomiendo a Samara ..tanto al equipo instalador muy responsable como el equipo de Samara

Quiero compartir mi excelente experiencia con el proceso de contratación e instalación de mis placas fotovoltaicas con Samara Energy. Desde el principio, el trato ha sido excepcional. Bernardo fue quien me orientó y dio inicio al proceso, explicando todo de manera clara y detallada.

A lo largo de todo el proceso, Lucas se encargó de gestionar la parte energética, siempre mostrando gran profesionalismo y disposición para resolver cualquier duda.

Finalmente, el equipo de instalación fue increíble. Albert, Jonatan, Eduardo, Carlos, Brais, Cristian y Fran demostraron un gran nivel de compromiso y calidad en su trabajo. Fueron puntuales, eficientes y muy amables, lo cual hizo que todo el proceso fuera aún más agradable.

Sin duda, recomiendo a Samara Energy a quienes busquen un servicio confiable, profesional y de calidad en el ámbito de la energía solar. ¡Gracias a todo el equipo por su dedicación!

Personal técnico que realizó la instalación de 10, tuve unos pequeños problemas con la documentación que finalmente se solventaron y sólo por eso no le pongo las 5 estrellas.

Buén servicio. Atentos a consultas por correo y responden rápido.
Agilidad en los trámites. No tiénes que preocupar-te por nada. Lo hacen todo ellos.
Muy atentos durante, todo el proceso des de que nos pusimos en contacto hasta la finalización de la instal·lación y papeleo. Te explican muy bién todos los pasos.

Destacan en la rapidez en todos los trámites y la comunicación.
Me gustó que hicieran muchas preguntas técnicas antes de pasar un presupuesto. Son muy eficaces.

La instalación no se realiza con dos líneas . Si se te quema un fusible tienes que consumir de la red hasta que vengan a cambiartelo.

El inversor no es híbrido y te dicen que sí lo es. Si en un futuro quieres ponerte baterías tienes que gastarte el dinero para otro inversor.

Los técnicos son de una subcontrata. Si te pasa algo , tienes que esperar hasta que tengan un hueco porque priorizan la instalación que el servicio post venta.

No te informan correctamente sobre las subvenciones. Luego te piden disculpas pero ya es tarde.

Con la asesora energética que nos tocó, decepción total.

Tienes que estar continuamente encima aunque te llamen pesado.

No recomiendo a ésta empresa para nada.

Después de más de un año mirando ofertas, recibir visitas de comerciales, comparar precios, etc. me convenció Samara por su trato cercano, la claridad de sus mensajes y la profesionalidad de la gente que trabaja allí y ha estado en contacto conmigo. Muy contento con mi instalación y tanto el pre, como el post de todas las gestiones. Pequeños detalles que hacen que una empresa sea buena. Lo recomiendo mucho!

Por la rapidez en la instalacion, por la resolución de un problema que tuvimos

Muy buena comunicación por email, ya que por teléfono de repente dejó de existir el número del comercial que me vendió el paquete por eso y por el precio, que no es barato, no les doy 5* Ya solo queda que funcione todo bien y tengan un buen servicio postventa, el tiempo lo dirá.

Hicieron la instalación de mis placas desde el mes de mayo y siguen sin funcionar las placas. Me dicen que tomarán nota en su teléfono 621 08 53 20 de ventas (que supuestamente es el mismo de atención al cliente), pero sigo sin obtener una solución a mi problema. Desde que comenzó la instalación, no he podido hablar con ningún responsable técnico de Samara. Las únicas indicaciones que he recibido respecto a mi problema han sido que debo reiniciar el equipo. La app que te hacen instalar además no funciona. Solo busco una solución a que las placas funcionen, las han instalado y se han ido dejándome unas placas que no funcionan. También he mandado varios emails a sus direcciones (migestor samara.energy / hola samara.energy) y es el colmo que digan que no encuentran mis datos.

Como persona comprometida con la sostenibilidad y creyente en el potencial de las nuevas tecnologías, decidí apostar por una startup que promueve un modelo energético más limpio e innovador. Por eso contraté a Samara para realizar una instalación de placas solares en mi vivienda.
Sin embargo, tres meses después, sigo sin ver resultados: el sistema no muestra datos de producción, y he sufrido múltiples incidentes durante la instalación. Lo más frustrante no han sido solo los fallos técnicos, sino la falta de atención y acompañamiento durante todo el proceso. En repetidas ocasiones, hemos sentido que, como clientes, quedamos desatendidos justo cuando más apoyo necesitamos.

Este tipo de experiencias reflejan claramente una de las principales barreras para la adopción masiva de nuevas tecnologías: el alto coste de entrada se enfrenta a una atención al cliente insuficiente, lo que genera desconfianza y frena el avance del autoconsumo en los hogares.

Hablar de innovación está bien, pero si no va acompañada de un servicio postventa sólido y responsable, las promesas tecnológicas se quedan a medio camino.