Papier & Stift レビュー 21

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Die Kommunikation mit der Verkäuferin verlief sogleich auf einem Level, das an Professionalität zu wünschen übrig lässt. Ich kann Paypal für die Schlichtung empfehlen. Ich empfinde das Niveau, auf dem die Verkäuferin hier in ihren Antworten an zahlende Kunden kommentiert auch sehr unprofessionell.

Ich werde dort nichts mehr kaufen.

PS: Im Sinne des Datenschutzes empfehle ich wärmstens, keine Kunden namentlich zu nennen.

In diesem Laden ist auch ein DHL-Paketshop. Der DHL-Zusteller traf mich anscheinend nicht an (ich war zu Hause) und brachte mein Paket in den Shop Papier und Stift. Furchtbar. Ich habe jetzt 2 Tage lang zu unterschiedlichen Zeiten versucht, mein Paket dort abzuholen… geht gar nicht. Ewig lange Schlangen vor dem Laden und es geht nicht voran. Da ich aus gesundheitlichen Gründen nicht so lange stehen kann, habe ich jetzt eine erneute Zustellung zu einer Paketstation veranlasst. So etwas habe ich noch nie erlebt, in keinem anderen Paketshop. Hier erschließt sich doch die Vermutung, daß dort viele Pakete von dem DHL-Zusteller abgegeben werden, die eigentlich hätten zugestellt werden können, aus welchen Gründen auch immer. Alle schimpfen immer über Hermes und Amazon, ich sage DHL nein danke.

Die Papiere sind wunderschön. Gestern bestellt heute war die Lieferung bereits da. Die Verpackung war sehr ansprechend. Lena hat es mit viel Liebe verpackt. Danke und auch danke für die kleine BEIGABE. DRÜCKERLE

In den vergangenen Wochen habe ich mehrere Bestellungen abgegeben, die letzte gestern. In allen Fällen wurde die Ware innerhalb von 2 Werktagen in die Packstation geliefert. Die Bestellung von gestern hat mich heute schon erreicht. Top!

Die Ware war immer sicher verpackt und ist voll funktionsfähig.

Das Sortiment ist gut aufgestellt und die Preise finde ich absolut fair. Auch wenn der eine Artikel ein bisschen teurer als in anderen (inter-)nationalen Shops ist, ist der andere Artikel dann wieder günstiger und so gleicht es sich für mich aus.

Auf Fragen im Chat wurde innerhalb von einem Tag geantwortet, was ich als absolut ausreichend empfinde.

Ich bin zufrieden und bestelle gerne wieder.

Ich kann leider absolut nichts positives über Papier und Stift berichten. Ich kaufte am 1.4 unter anderem einen Füller für über 100€ und dieser hatte sichtbare Macken. Zuerst ging der Email Verkehr mit vielen Erklärungen und Fotos und schlussendlich sogar Videos meinerseits hin und her, weil von der Seite des Verkäufers aus vermutet wurde das wären nur Krümel oder natürliche Grate oder eine Reinigung würde Abhilfe schaffen (der transparente Füller war rundherum mit dicken Kratzern in einem Bereich ohne Grate versehen und der Krümel war auch ein längerer Kratzer der aber eher noch zu verzeihen gewesen wäre, da dort später Tinte gewesen wäre und er nicht mehr sichtbar.). Nachdem endlich klar war, dass der Füller wirklich nicht einwandfrei war bekam ich am 11.4 das Rücksendeetikett geschickt. Da ich für Dinge außer Haus auf meine Pflegekräfte angewiesen bin (worüber ich P&S informierte um die Verzögerung zu erwarten) ging der Füller am 16.4 zurück, kam laut DHL am 17.4 an und damit hatte sich sämtliche Kommunikation seitens des Verkäufers mit dem 11.4 erledigt. Ich schrieb am 24.4 eine Mail, unbeantwortet! Ich rief am 29.4 an, da wurde ich schnell abgewimmelt man wäre noch nicht dazu gekommen und würde sich der Sache morgen annehmen. Ich erwähnte extra, dass es für mich sehr viel Geld sei und daher etwas nervös wäre, wenn ich gar nichts höre. Daraufhin... Wieder nichts, gar nichts! Ich schrieb erneut am 10.5. diese Mail blieb erneut unbeantwortet. UNVERANTWORTLICH! Für mich sieht es so aus, dass das Geschäft seit Wochen Geld von mir hat und offenbar keine Absicht die Ware zu liefern. Das Telefonat bestätigte ja, dass der Vorgang noch nicht mal in Angriff genommen wurde! Ich war nun so verzweifelt, dass ich mein Geld per PayPal zurückgefordert habe, was sich aber insgesamt auch bis zum 2.6 ziehen kann. Würde ich als Verkäufer eine solche Mail von PayPal erhalten würde ich mich sofort mit dem Kunden in Verbindung setzen, worum PayPal auch bittet, aber raten Sie: Nichts! Keine Reaktion. Ich denke der Verkäufer wird sauer sein und den Zeitraum nun voll ausreizen um mich "zu bestrafen", dass ich nicht einfach ohne Nachricht warte und warte und... Sollte das so sein, werde ich es hier ergänzen, damit man weiß, welches Ausmaß an Unannehmlichkeiten man hier bei einer Retoure zu erwarten hat.
Ich kann den Händler auf gar keinen Fall empfehlen, im Gegenteil, von vier Bestellungen waren zwei nicht in Ordnung. (Ich bekam ein halbleeres, bereits geöffnetes Tintenfässchen in einem 3er Set was man am Gummistopfen sah der sich beim ersten Öffnen in den Deckel drückt und somit sehr unwahrscheinlich von Werk aus nur halb gefüllt war. Diese Beanstandung lief allerdings tadellos ab, evtl wegen des geringen Preises von circa 15€ oder weil ich Neukundin war, daher dachte ich auch: kann ja mal passieren) Dennoch, das Verhalten jetzt Ware und Geld zu haben und den Kunden völlig zu ignorieren geht gar nicht. Selbst wenn der Laden nicht die Ressourcen hätte,den Füller zu ersetzen und sich dann mit der Firma um Ersatz auseinanderzusetzen, sondern es parallel laufen lassen muss, so schreibt man doch dem Kunden über den Stand der Dinge und was die Firma sagt usw. Da hätte ich volles Verständnis gehabt. Was natürlich voraussetzt, dass man sich damit beschäftigt und die Retoure überhaupt mal anfängt zu bearbeiten.
Ich bin endlos enttäuscht und gleichzeitig dankbar über PayPal abgesichert zu sein und nicht mein Geld zu verlieren.
--- NACHTRAG ---
Ein neuer Füller traf überraschend am 20.05 ein und war in bestem Zustand, daraufhin schloss ich am 21.05 den Rückerstattungsauftrag bei PayPal.
Ich möchte wegen der Antwort des Shops nochmals unterstreichen:
Mich hat nicht die Dauer des ganzen Prozesses gestört. Ich habe bereits einen Shop gehabt, der über 4 Monate an einer Reperatur von einem versandbedingten Schaden saß. Und ich fühlte mich keine Sekunde unwohl damit!
Es geht rein um die nicht vorhandene Kommunikation und was das verursacht. Ich wusste ja nicht einmal ob ich überhaupt einen neuen Füller kriegen sollte! Ab dem Zeitpunkt wo Geld und Ware beim Shop waren war ja Funkstille. Selbstverständlich vermittelt mir das ein ganz, ganz mieses Gefühl. Das ich am Telefon so abgewimmelt und später nicht mal auf PayPal reagiert wurde unterstützte das nur noch.
Ich freue mich jedenfalls, dass es am Ende doch noch so gekommen ist, wie es sein sollte. ^^

Ich habe am Dienstag eine TWSBI Eco bestellt, und sie war am Mittwoch bei mir zu Hause. Alles war in Ordnung, und der Stift ist großartig!

Die bestellte Ware war defekt. Der Füller lief aus. Ich habe ihn zurück gesendet, mit der Bitte um Prüfung. Seitdem sind zwei Monate vergangen, ohne jegliche Reaktion. Auf E-Mails keine Antwort. Ich habe mein Geld nun zurück verlangt. Bin gespannt ...

Ich habe in den letzten drei Monaten gleich zweimal schlechte Erfahrungen mit Papier & Stift gemacht. Zunächst habe ich einen Sailor 1911 (Ringless Kyoto Garden) gekauft, der mit absolut kratziger Feder geliefert worden ist. Eine E-Mail Anfrage dazu wurde bis heute nicht beantwortet.
Heute habe ich einen Pilot Decimo (Nagasawa Kaigan Stone Gray) erhalten. Ich habe bei der Bestellung schon geahnt, dass es ein gebrauchter Füllhalter ist, weil es so erstaunlich war, dass auf einmal nach Monaten wieder einer im Shop gelistet worden ist. Der Verdacht hat sich bestätigt: Der Füller war benutzt und wurde vor dem Wiederverkauf nicht einmal grob gereinigt. Der Konverter ist nicht funktionstüchtig und der Schließmechanismus des Decimo funktioniert auch nicht, weil die Feder fehlt, dazu hat der Füller einige Kratzer. Es gehört schon viel negative Energie dazu, einen bereits benutzten, zerkratzten und defekten Füller einfach zum hohen Normalpreis und ohne jeden Hinweis weiterzuverkaufen.
Insofern: Ich würde dringend davon abraten, bei Papier & Stift teure Füllhalter zu kaufen, denn u.U. wird man übel getäuscht und wenn man Hilfe benötigt, steht man auch allein da und kriegt von Papier & Stift keinerlei Unterstützung.

Bisher konnte mir bei jedem Anliegen bestens geholfen werden, egal ob eine verlorene Feder meines Curidas, ausverkaufte Federstärken bei einem Kaweco besorgen, Tintenvergleiche von verschiedenen Farben (...) Der Kundenservice ist Klasse. Und die Auswahl an Produkten einzigartig!

Sehr schnelle Lieferung meines neuen Esterbrook Füllhalters

Ich bestelle regelmäßig auf der Seite. Die Auswahl ist super und alle Pakete sind schnell, vollständig und heil angekommen. Der Kundenservice hat auch super funktioniert. Ich hatte schnellen und ausführlichen Kontakt mit einer Mitarbeiterin, als ich eine Frage hatte.
Besonders gut gefällt mir, dass es eine Auswahl von Marken und Produkten gibt, die sonst in Deutschland eher schwer erhältlich sind. Ich bin als Schreibwaren-Nerd wirklich sehr dankbar für die Website!

Leider muss ich mich den negativen Rezensionen anschließen. Ich hatte bei Frau Gebler einen Füller gekauft und wollte ihn zur Wartung einschicken, weil der Vakuum-Mechanismus nicht zuverlässig funktioniert hat. Einen Monat und eine Erinnerungsmail später bekam ich dann eine Antwort und habe den Füller mit seiner Umverpackung aus Acryl eingeschickt. Der gewartete Füller wurde mir erst nach wiederholten Nachfragen zurückgeschickt, allerdings ohne mein Case mit allem Zubehör (Schraubenschlüsselchen, Silikonöl, Ersatzdichtungsringen und Anleitung). In der letzten Nachricht von Frau Gebler schrieb sie: „Da meine Kollegin leider etwas voreilig die Verpackung Ihrer Rücksendung entsorgt hat, benötige ich noch einmal kurz die Lieferadresse“. Seit dem 09.12.23 warte ich auf das Case, meine letzten drei Mails an Frau Gebler blieben unbeantwortet. Ich schreibe das Ganze jetzt ab und bin einfach nur enttäuscht 😞.

Sehr schneller Versand (Mittwochabend bestellt, Versand am Donnerstag), hervorragend und robust verpackt. Kleinteile in extra Papierumschlag, so dass sie im Füllmaterial gut zu finden waren.

Die Ware entspricht (selbstverständlich) der Beschreibung im Web-Shop.

Hier werde ich sicher wieder bestellen, sehr zu empfehlen!

Ich durfte positive Erfahrungen sammeln. Nach dem ich per Mail meldete, dass ein Preppy Füller nicht schrieb und ich schon einiges versucht hatte, wurde mir Ersatz angeboten und noch ein letzter Tip, den Stift mit Zusatz von Spüli noch einmal zu reinigen. Dies brachte dann spontan Erfolg, so dass er mir erhalten bleibt. Vielen Dank an Frau Anja Gebler :)

Ich bin zufrieden.

Leider nicht empfehlenswert.
Ich habe mir vor Monaten einen Füllfederhalter bestellt, der jedoch nie ankam. Als Lieferzeit waren 14 Tage angegeben, jedoch habe ich nach mehrmaligem Nachfragen nach über 2 Monaten erfahren, dass der Stift nicht geliefert werden kann. Auf meine Mails wurde insgesamt immer sehr knapp geantwortet und der Inhalt war nicht aufschlussreich. Von Seiten des Verkäufers kam keine Entschuldigung für das Nichtliefern des Füllfederhalters, bzw. für das fehlende Benachrichtigen über den Lieferungsstatus. Hätte ich mich nicht wiederholt erkundigt, wäre der Verkäufer sicherlich nicht auf mich zugekommen.
Als fest stand, dass mein Stift nicht geliefert werden kann, bat ich mehrmals um Rückerstattung. Auf meine Mails wurde nicht geantwortet. Erst als ich die Rückerstattung über den Paypal-Käuferschutz anforderte, wurde mir das Geld zurückerstattet.
Ich rate jedem von diesem Verkäufer ab. An Kundenservice und Transparenz muss dringend gearbeitet werden. Ich werde dort nie wieder etwas bestellen.

Antworten nicht auf Fragen zum Produkt. Wozu dann überhaupt die Funktion einstellen? Da bekommt man so richtig Lust, sich in diesem vertrauenswürdig wirkendem Geschäft weiter umzusehen.

Edit: Da sich die Betreiber des Shops nun zu meiner Bewertung geäußert haben, möchte ich auf ihren Kommentar eingehen. Sie melden sich ein Jahr nach meiner Bewertung (!), um mir mitzuteilen, dass sie meine Kritik ohne konkretere Angaben nicht nicht nachvollziehen können. Es gibt nicht großartig viel nachzuvollzien - ich habe eine Anfrage zum Produkt geschickt, diese wurde nicht beantwortet. Alles simpel, auch ohne konkretere Angaben. Was Ihnen jetzt z.B. noch mein Name oder die Originalnachricht bringen soll, ist mir schleierhaft. Nach dieser logikbefreiten Reaktion (die anscheinend auch in einem für dieses Unternehmen angemessenem Tempo erfolgte) wage ich immer noch zu bezweifeln, ob es eine gute Idee wäre, sich in diesem kundenorientierten Laden umzuschauen.

Got what I ordered. Fast & efficient

Kann ich als Kunden nicht weiterempfehlen.

The store has a variety of fountain pens and inks that are usually unavailable else were or are listen for a much higher price. I made 2 orders and when I changed my mind about the nib size of one of the items the staff was very kind to change it for me. Overall very friendly seller and good products I am definitely a happy customer

Leider ist das Kommunikationsverhalten des Shops unterdurchschnittlich.
Auf mehrmalige Nachfrage per Email wurde nicht geantwortet. Erst als ich einen Paypal-Fall eröffnete bekam ich Antworten auf die Fragen zum verbleib meiner im Lieferverzug befindlichen Bestellung (ca. 2,5 Wochen Verzug).
Eine Ausrede für die ausgebliebenen Antworten war auch schnell gefunden - man musste zuerst noch die Situation mit dem Lieferanten klären. Also von transparenter Kommunikation nichts zu sehen.
Eine Preisanpassung der Rechnung wurde abgelehnt und damit auch die Rechnung storniert. Alles in allem eine enttäuschende Erfahrung. Trotz guter Auswahl rate ich zu einem verlässlicherem Partner.

Edit:
Nach 8 Monaten eine Antwort auf eine Bewertung zu geben, spiegelt nur die Unzuverlässigkeit der Kommunikation wieder.

PS: soweit ich mich erinnern kann gab es kurz darauf eine %-Aktion.
Und nur so am Rande... der Vorwurf der Erpressung ist in diesem Zusammenhang ein schwerwiegender Vorwurf.