Paragon レビュー 171

Paragon からの回答

2日前

Grazie mille Pablo per il tuo feedback!
Siamo felici che il servizio sia stato efficiente e che tu sia rimasto soddisfatto. Riferiremo sicuramente a Renato e a tutto il team :)

Paragon からの回答

4日前

Salve Fabio, siamo contenti che l'assistenza sia stata efficiente!
La ringraziamo per la gentile recensione e le auguriamo una buona giornata.

Paragon からの回答

2026年2月26日

Gentile Marzia,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per l’esperienza negativa che ha vissuto. Le porgiamo le nostre più sentite scuse.

Confermiamo che il rimborso del suo ordine è stato effettuato.
Purtroppo c’è stato a monte un errore di catalogazione sull’articolo, che ha generato l’inconveniente sulla taglia del gilet. Comprendiamo perfettamente il suo disappunto, soprattutto avendo ordinato con anticipo proprio per evitare problemi.
Siamo consapevoli che la gestione della sua richiesta non sia stata tempestiva e che la comunicazione da parte del nostro servizio clienti non sia stata chiara e funzionale. I tempi standard per una sostituzione non sono immediati perché, una volta rientrato, ogni articolo viene sottoposto a controllo qualità; in base al volume del periodo, questa verifica può richiedere fino a due giorni prima di poter autorizzare la spedizione del capo sostitutivo. Avremmo dovuto spiegarle con precisione questo passaggio fin dal primo contatto, e ci scusiamo per non averlo fatto.

Desideriamo inoltre chiarire che la richiesta di recarsi presso un punto BRT nasce come agevolazione: in passato organizzavamo il ritiro a domicilio, ma molti clienti ci segnalavano il disagio di dover attendere il corriere in una fascia oraria vincolante. I punti BRT, generalmente molto capillari sul territorio, permettono invece maggiore flessibilità. Comprendiamo però che, nel suo caso specifico, questo sia stato percepito come un ulteriore disagio, e ce ne rammarichiamo.

La sua recensione non verrà ignorata: al contrario, la utilizzeremo per migliorare i nostri processi interni e la qualità del servizio clienti, affinché situazioni simili non si ripetano.

Ci scusiamo nuovamente per l’accaduto e per il tempo che le abbiamo fatto perdere.

Il Team Paragon Shop

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2026年2月2日

Salve Luca,
Ci dispiace davvero leggere la sua esperienza e ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto.

Abbiamo provato a verificare il caso, ma purtroppo non risultano ordini a suo nome: è possibile che l’ordine sia stato effettuato con un nominativo o un’email diversa? Questo ci aiuterebbe a risalire correttamente alla pratica e a darle un riscontro puntuale.

Per quanto riguarda la disponibilità dei prodotti, può capitare — soprattutto durante i periodi di saldi — che alcuni articoli risultino disponibili online ma non lo siano più al momento della spedizione, a causa dei tempi tecnici di allineamento delle giacenze. Stiamo lavorando attivamente per ridurre sempre di più questo intervallo di tempo.

Anche sul fronte assistenza clienti, nei periodi di forte affluenza le risposte possono purtroppo subire dei ritardi. Ci auguriamo che abbia comunque ricevuto il supporto necessario; in caso contrario, la invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo trustpilot.paragon@artcrafts.it, così da poterla aiutare quanto prima.

Grazie per averci segnalato l’accaduto: il suo feedback è prezioso per migliorare il nostro servizio.

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2026年1月23日

Ciao Giulia,
siamo contenti che l'esperienza sia stata positiva!
Ti ringraziamo per la gentile recensione e ti invitiamo a tornare a trovarci sul nostro sito.

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2026年1月21日

Gentile Rino, siamo molto contenti che il nostro sito le piaccia.
Continui a seguirlo perché sono in arrivo novità :)
Grazie della gentile recensione e buona giornata!

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2026年1月21日

Gentile Edoardo,
la informiamo innanzitutto che il suo ordine è stato consegnato proprio oggi presso il fermopoint BRT che ci aveva indicato telefonicamente al nostro call center.

Ci scusiamo per i disagi e per i ritardi riscontrati: purtroppo il corriere non è riuscito a effettuare la consegna all’indirizzo indicato in fase d’ordine e, per questo motivo, l’abbiamo contattata per dirottare la spedizione verso il fermopoint da lei scelto. Approfondiremo internamente le motivazioni dei primi tentativi di consegna non andati a buon fine, affinché situazioni simili non si ripetano.

Precisiamo inoltre che l’ordine è partito il 14/01; pertanto, quando ci ha contattato il 16/01, la spedizione era già in transito. Ci scusiamo per l’informazione non corretta ricevuta telefonicamente, probabilmente dovuta al fatto che il tracking era già disponibile ma non ancora visualizzato dall’operatore.

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza: il suo feedback è per noi uno spunto importante di miglioramento. Ci auguriamo infine che l’articolo ricevuto soddisfi pienamente le sue aspettative.

Paragon からの回答

2026年1月15日

Ciao Giovanni, siamo molto contenti che l'esperienza sia stata positiva!
Ti aspettiamo presto nuovamente su Paragonshop.it
Grazie!

Paragon からの回答

2025年11月27日

Ciao Susanna,
siamo contenti che vi troviate bene nel nostro negozio :)
Vi ringraziamo per la gentile recensione, che condivideremo con il personale del negozio, e vi aspettiamo per i prossimi acquisti!
Buona giornata

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2025年11月13日

Salve Gian Battista, ci dispiace del problema. Effettueremo le opportune verifiche con il corriere per capire come mai le prime consegne non siano andate a buon fine.
Intanto ci scusiamo. Il rimborso sarà emesso non appena il pacco rientrerà nel nostro magazzino.
Grazie e buona giornata.

Paragon からの回答

2025年9月30日

Chère Pascale,
nous sommes heureux que votre expérience ait été positive. Nous vous remercions pour votre aimable avis et vous souhaitons une excellente journée.
Merci

Paragon からの回答

2025年10月7日

Salve Andrea,
ci dispiace per i problemi occorsi. Le confermiamo che il rimborso è stato emesso il 23/09 (le abbiamo inviato il documento via email), in forte ritardo per il quale ci scusiamo.
Le abbiamo inviato un coupon del 30% a titolo di scusa, valido su Paragonshop.it
Grazie e buona giornata

Paragon からの回答

2025年10月7日

Chère Marie,
Nous avons essayé d’obtenir plus d’informations concernant votre commande afin de vérifier précisément votre situation.
Il peut arriver qu’il y ait des erreurs d’étiquetage : nous vous prions de nous excuser si le service client n’a pas répondu rapidement (l’assistance est disponible en français par écrit, ou en italien par téléphone).
Bien entendu, vous avez droit à un retour gratuit puisqu’il s’agit d’une erreur de notre part.
Si vous avez encore besoin d’aide, nous vous prions de nous écrire à l’adresse suivante : trustpilot.paragon@artcrafts.it
Merci

Paragon からの回答

2025年9月30日

Chèr Pascal,
nous sommes heureux que votre expérience ait été positive. Nous vous remercions pour votre aimable avis et vous souhaitons une excellente journée.
Merci

Paragon からの回答

2025年8月13日

Bonjour Jeremy,

Malheureusement, nous n’avons pas actuellement de service téléphonique en langue française, uniquement par e-mail.
Nous avons vu que vous nous avez déjà contactés par e-mail (e-com) ; nous sommes en train de vérifier comment résoudre votre dossier et nous vous tiendrons informé par e-mail dans les plus brefs délais.

Merci et veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.

Paragon からの回答

2025年8月12日

Salve Sharen,
ci dispiace per il problema.
A volte può succedere che durante periodi di forti afflussi di vendite le disponibilità non si allineino adeguatamente fra quanto disponibile in magazzino e quanto online. Stiamo lavorando per migliorare questo allineamento.
Le confermiamo che il rimborso è stato già emesso.
Grazie e buona giornata.

Paragon からの回答

2025年8月1日

Bonjour Stéphanie,
nous sommes ravis que vous soyez satisfaite !
Nous connaissons actuellement quelques retards en raison d’une période très intense, mais nous espérons que le confort de nos chaussures compense l’attente :)
Merci

Paragon からの回答

2025年8月1日

Bonjour Fol,
Nous nous excusons pour le retard dans la livraison et dans les délais de réponse. Il y a eu un grand nombre de commandes pendant les soldes d’été, ce qui a entraîné quelques ralentissements.
Nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service.
Nous espérons que votre commande est finalement arrivée. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Merci.