Partou レビュー 118

Partou からの回答

2025年10月31日

Beste klant,

Hartelijk dank voor deze mooie woorden!
Wat fijn om te horen dat je onze service als persoonlijk, betrokken en snel hebt ervaren. We vinden het belangrijk om altijd met je mee te denken en snel te schakelen.
We waarderen je vertrouwen en staan altijd voor je klaar!

Met vriendelijk groet,
Claudia
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年10月29日

Beste Marieke,

Hartelijk dank voor je mooie bericht. Wat fijn om te horen dat je zo prettig bent geholpen door onze collega van de afdeling planning.

We wensen je alvast een fijne tijd tegemoet bij Partou!

Met vriendelijke groet,
Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年10月27日

Beste E.H.,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de communicatie en de service die je hebt ontvangen.

We geven je compliment graag door aan het team!

Met vriendelijke groet,
Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年10月27日

Beste Megan,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent over de manier waarop we met je meedenken en ondersteunen.

Fijn dat je die ervaring met ons deelt!

Met vriendelijke groet,
Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年10月23日

Beste Manouk,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. Wat fijn om te horen dat je onze reacties snel en duidelijk ervaart en dat afspraken meteen worden doorgevoerd.

We geven je compliment graag door aan het team!

Met vriendelijke groet,
Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年10月23日

Beste vader van een kind,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We vinden het oprecht vervelend dat je ontevreden bent over je contact met onze afdeling debiteuren.

We hebben je via Trustpilot om aanvullende gegevens gevraagd, maar hier helaas geen reactie op ontvangen. Daardoor kunnen we jouw specifieke situatie niet inhoudelijk nakijken.

Als je dat wilt, nodigen we je uit om contact op te nemen met onze afdeling Customer Support via support@partou.nl.
We gaan dan graag met je in gesprek om te bekijken wat er is gebeurd en samen naar een oplossing te kijken.

Met vriendelijke groet,
Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年10月20日

Beste Rozemieke,

Hartelijk dank voor je mooie woorden. Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de opvang en onze manier van communiceren.

We geven je complimenten met plezier door aan het team!

Met vriendelijke groet,
Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年10月20日

Beste Dorien,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. Wat fijn om te lezen dat je de communicatie als prettig ervaart en dat er goed is meegedacht over een passende oplossing voor jouw situatie.

We geven je compliment graag door aan het team!

Met vriendelijke groet,
Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年9月19日

Beste Chris,

Wat fijn om te lezen dat jullie zo tevreden zijn over ons team in de Stevenshof! We geven jullie mooie woorden graag door aan de pedagogisch professionals van de locatie. Zij zetten zich iedere dag met veel plezier en zorg in voor de kinderen.

Bedankt voor jullie waardering en vertrouwen in ons.

Met vriendelijke groet,
Iris
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年9月22日

Beste Adasi I,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
We vinden het vervelend om te lezen dat je ontevreden bent over het proces rondom plaatsing en betaling.

We hebben je via Trustpilot om aanvullende gegevens gevraagd, maar daarop helaas geen reactie ontvangen. Daardoor kunnen we jouw specifieke situatie niet nakijken.
Algemeen lichten we ons proces graag kort toe: wanneer ouders een aanbod ontvangen, blijft dit zes dagen geldig. Als er binnen die periode geen reactie komt, vervalt het aanbod zodat een ander kindje de plek kan krijgen. Pas na het tekenen van een contract gelden onze aanvullende voorwaarden, waarin ook afspraken rondom opzegging en kosten staan.

We begrijpen dat het tegen kan vallen om toch een factuur te ontvangen terwijl je geen gebruik wilt maken van de opvang. Daarbij geldt dat er altijd een opzegtermijn van kracht is. Voor de periode waarvoor betaald wordt, kan je kind alsnog naar de opvang komen. Als je recht hebt op kinderopvangtoeslag, kun je die over deze periode aanvragen.

Omdat we de situatie niet kunnen herleiden zonder jouw gegevens, nodigen we je uit om contact op te nemen met onze afdeling Customer Support via support@partou.nl. We gaan dan graag inhoudelijk met je in gesprek.

Met vriendelijke groet,
Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年9月15日

Beste Tjalle,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze medewerkers en de activiteiten die we tijdens de vakanties organiseren.

We geven dit met plezier door aan het team!

Met vriendelijke groet,
Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年9月2日 に更新

Beste Naoual,
Bedankt voor je bericht. We hebben elkaar inmiddels op verschillende manieren gesproken en ik ben blij dat we samen tot een fijne oplossing zijn gekomen. Ik hoop dat dit jullie wat rust geeft. Mocht er toch nog iets spelen of ergens bij kunnen helpen, dan hoor ik dat natuurlijk graag.

Groet,
Jennifer
Customer Support Partou

Partou からの回答

2025年9月2日 に更新

Beste Yvonne,

Dank voor je bericht en dat je de moeite neemt om je ervaring te delen. We vinden het oprecht vervelend dat je ontevreden bent over het proces rondom inschrijving, contract en betaling.

Bij Partou is een inschrijving altijd kosteloos en geheel vrijblijvend. Het tekenen van een contract is een aparte stap, waarbij ouders akkoord gaan met onze aanvullende voorwaarden, zoals afspraken rondom opzegging en eventuele kosten.
Een intakegesprek vindt doorgaans ongeveer twee weken voor de startdatum plaats. Dit zijn vaste procedures die we hanteren bij alle locaties, zodat alles voor iedereen duidelijk en eerlijk verloopt.

Mocht je nog vragen hebben over onze processen of voorwaarden, dan helpen we je graag verder via support@partou.nl.

Met vriendelijke groet,

Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年9月2日 に更新

Beste Chantal,

Hartelijk dank voor je positieve bericht. Wat fijn om te lezen dat je kind met plezier naar onze opvang gaat en dat je de betrokkenheid van onze leidsters waardeert.

We vinden het geweldig om te horen dat je zo tevreden bent en hopen dat dit zo blijft!

Met vriendelijke groet,
Chantal
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年9月2日 に更新

Dear Lynn Irving Mclachlan,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are truly sorry to hear that you are dissatisfied with our staff and the organization of the childcare.

At Partou, we do everything we can to provide children with a safe and trusted environment and to keep parents well informed about our processes. We regret that this was not your experience.

If you have any questions about our procedures or would like to discuss the situation further, we are happy to assist you via support@partou.nl.

Kind regards,
Chantal
Partou Childcare

Partou からの回答

2025年7月22日

Beste Folkert,
Bedankt voor je feedback over locatie Frisia in Drachten. Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over onze pedagogisch professionals op de groep. We zijn trots op hun betrokkenheid en inzet en vinden het waardevol dat jij die ook zo ervaart.

We vinden het jammer dat je minder tevreden bent over de rol van de locatiemanager. We nemen signalen zoals deze serieus en staan altijd open voor een gesprek. Tegelijkertijd willen we je vriendelijk vragen om bij het delen van ervaringen rekening te houden met de toon van je bericht. We vinden het belangrijk om zorgvuldig met feedback om te gaan, maar ook om de privacy en het respect naar onze collega’s te waarborgen.

Mocht je jouw ervaring uitgebreider willen toelichten of in gesprek willen gaan, dan nodigen we je van harte uit om contact met ons op te nemen via support@partou.nl. We gaan dan graag samen in gesprek over wat er is gebeurd.

Met vriendelijke groet,
Jennifer
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年7月22日

Beste gaat je niks,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over je ervaring met onze opvang. We vinden het oprecht vervelend dat je vertrouwen in onze organisatie zo is afgenomen, ondanks dat je kinderen bij ons opgevangen worden door vriendelijke pedagogisch professionals. We willen graag ingaan op je opmerkingen, omdat we het belangrijk vinden om goed uit te leggen hoe bepaalde zaken werken. Niet als excuus, maar vanuit transparantie en betrokkenheid.

Ruildagen en extra opvang
Ruildagen zijn bedoeld als extra service, maar we kunnen ze helaas niet garanderen. Dat heeft alles te maken met wetgeving: wij mogen niet meer kinderen opvangen dan het maximaal toegestane aantal per dag. Daarom kunnen we ruildagen of extra dagen alleen toekennen als er voldoende plek én collega’s beschikbaar zijn op de groep. We begrijpen dat het vervelend is als je ver van tevoren een verzoek indient en daar pas vlak voor de gewenste datum uitsluitsel over krijgt. We proberen dit zo snel mogelijk te laten weten, maar zijn afhankelijk van de actuele planning en bezetting op de groep.

Personeelstekort en wachtlijsten
Het personeelstekort raakt de hele kinderopvangsector en dus ook ons. Dat is geen smoes, maar wel een realiteit waar we dagelijks mee te maken hebben. We begrijpen goed dat het frustrerend is als je dat merkt in de mogelijkheden voor extra opvang of bij een lange wachttijd voor de bso. We doen ons uiterste best om ouders zo duidelijk en tijdig mogelijk op de hoogte te houden, al beseffen we dat dit in jouw geval als onvoldoende is ervaren.

Tot slot vinden we het oprecht jammer dat je anderen afraadt om voor Partou te kiezen. We respecteren je mening en begrijpen dat jouw ervaring je tot deze conclusie heeft gebracht. Tegelijkertijd raakt het ons, omdat we dagelijks alles op alles zetten om kinderen een warme, veilige en vertrouwde plek te bieden.

Juist om die kwaliteit te kunnen waarborgen, houden we ons strikt aan de geldende wet- en regelgeving. Dat betekent soms dat we geen ruimte hebben voor extra opvang of het ruilen van dagen, hoe graag we dat ook zouden willen. We begrijpen dat dit in jouw geval als star of niet flexibel kan aanvoelen. Het botst met wat je nodig hebt, en dat vinden we oprecht jammer.

We hadden je graag een positievere ervaring geboden en hopen dat je ergens anders wel vindt wat je zoekt.

Mocht je verder willen praten, dan staan we daar altijd voor open.

Met vriendelijke groet,
Jennifer
Partou Kinderopvang

Partou からの回答

2025年7月9日 に更新

Beste Evas,
Wat een fantastische review om te lezen, dank je wel! Wat fijn dat jullie kinderen het zo naar hun zin hebben bij ons, en dat jullie je zo welkom voelen bij de opvang. We geven jullie complimenten over de lieve collega’s en leuke activiteiten met veel plezier aan het team door. Extra bijzonder dat jullie zo bewust voor Partou hebben gekozen, dat waarderen we enorm.
Groet,
Jennifer

Partou からの回答

2025年6月23日

Beste TJ Combo, Dank voor je bericht. We begrijpen dat voeding veel losmaakt en waarderen het dat je de moeite neemt om je zorgen te delen.

We willen wel graag gelijk iets rechtzetten: bij Partou kiezen we heel bewust voor een gezond voedingsbeleid, omdat we vinden dat we kinderen het beste mee willen geven, ook op het gebied van eten. Dat doen we niet uit een ‘woke’ overtuiging, maar op basis van wetenschappelijke inzichten, landelijke richtlijnen en met het oog op de gezondheid van alle kinderen. We bieden dus geen koekjes of hagelslag aan, maar wel gezonde alternatieven, zoals groentespreads of rozijnen. Daarmee geven we het goede voorbeeld én leren we kinderen dat gezond eten óók lekker kan zijn. Daar staan we als organisatie volledig achter.

Dat sommige collega’s daar losser mee omgaan is bij ons niet bekend. Natuurlijk snappen we dat er ruimte is voor eigenheid en warmte in de omgang, maar ons beleid is er niet voor niets.

Opvoeden doen ouders — daar zijn we het roerend over eens. Maar als kinderopvang zien we het als onze taak om daarin ondersteunend te zijn, bijvoorbeeld door goede gewoonten mee te geven. Niet belerend, maar betrokken. Niet betuttelend, maar bewust.

We hopen dat dit ons standpunt iets verheldert. Mocht je erover in gesprek willen, dan staan we daar altijd voor open. Niet omdat we teruggaan naar ‘het oude normaal’, maar omdat we graag in verbinding blijven met ouders.

Hartelijke groet,
Jennifer

Partou からの回答

2025年6月3日

Beste Natasja,
Wat jammer om te lezen dat je zo’n vervelende ervaring hebt sinds de overname. We merken dat je met veel zorgen zit en dat willen we niet zomaar laten staan. We gaan hier graag over in gesprek, maar kunnen je vanwege privacywetgeving (AVG) niet zelf benaderen. We hopen daarom dat je contact met ons opneemt via mijnpartou.nl, zodat we samen kunnen kijken hoe we dit kunnen oplossen.
Groet,
Jennifer