Partou レビュー 118

Partou からの回答

2025年5月6日

Beste Mike,

Dank je wel voor je feedback. Wat jammer om te horen dat je deze indruk hebt. We willen je graag beter begrijpen en zouden het waarderen als je contact met ons opneemt (support@partou.nl) om je ervaring te delen. De kwaliteit van zorg voor kinderen én een fijne werkomgeving voor medewerkers staan bij ons juist voorop.

We horen graag van je.

Groet,
Jennifer

Partou からの回答

2025年3月3日

Beste A. vH,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je ontevreden bent over onze administratie en communicatie. We begrijpen dat dit een vervelende situatie is, vooral als het om je kinderen gaat. We hebben niet exact inzicht in wat er is voorgevallen, en daarom willen we graag meer begrijpen over jouw specifieke situatie.

We staan klaar om je te helpen, maar het is belangrijk dat we de details kennen om dit goed te kunnen doen. Zou je ons kunnen helpen door rechtstreeks contact met ons op te nemen via klacht@partou.nl? Jouw feedback is waardevol, en we willen ervoor zorgen dat jouw kinderen de zorg krijgen die ze verdienen.

Met vriendelijke groet,
Jennifer

Partou からの回答

2025年2月19日

Beste Marit,
Wat geweldig om te horen dat jullie al 2,5 jaar zo genieten van de bso bij Partou! 😊 Fijn dat de kinderen het naar hun zin hebben en dat onze pedagogisch medewerkers met hun enthousiasme en betrokkenheid daaraan bijdragen. Ook mooi om te lezen dat het contact met onze klantenservice prettig verloopt.

Bedankt voor je mooie woorden, we kijken ernaar uit om jullie kinderen nog veel leuke momenten te bezorgen!

Met vriendelijke groet,
Jennifer

Partou からの回答

2025年2月19日

Beste Fleur,
Hartelijk dank voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je geen prettige ervaring hebt gehad met onze service. We waarderen je opmerkingen en willen graag begrijpen wat er precies is voorgevallen. We zouden het op prijs stellen als je contact met ons wilt opnemen om jouw verhaal te delen. Jouw input is belangrijk voor ons en we staan open voor een constructief gesprek.
Met vriendelijke groet,
Jennifer

Partou からの回答

2025年2月3日

Beste Mevr. P.,
Wat geweldig om te horen dat jouw kinderen zo'n fijne tijd hebben gehad bij Partou! We zijn ook trots op onze medewerkers, zoals jij, die zich met zoveel enthousiasme inzetten voor onze kinderen en ouders. Jouw positieve ervaring motiveert ons om te blijven groeien en verbeteren. Bedankt voor je mooie woorden en voor je toewijding aan onze organisatie!
Groet, Jennifer

Partou からの回答

2025年1月23日

Beste Charlene,

Bedankt voor deze prachtige review! Wat fijn om te lezen dat je zoontje al 2,5 jaar met zoveel plezier naar de opvang gaat en dat jullie zo blij zijn met het team op de Burgemeester Roeringlaan. We geven je complimenten graag aan hen door. 😊

Groet,
Jennifer

Partou からの回答

2025年1月22日

Beste Claudia,

Wat jammer om te lezen dat je ervaring bij ons niet naar verwachting is. We begrijpen dat flexibiliteit en een goed georganiseerd aanbod erg belangrijk zijn. Het spijt ons dat je dit anders hebt ervaren.

We willen je graag helpen en je ervaring bespreken. Heb je jouw zorgen al gedeeld met de locatie zelf? Zij kunnen vaak het beste meekijken naar oplossingen. Daarnaast kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via support@partou.nl, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Dank je wel voor je feedback, en we hopen je snel verder te kunnen helpen.

Groet,
Jennifer

Partou からの回答

2025年1月14日

Beste klant,

Wat jammer om te lezen dat je zo teleurgesteld bent in je ervaring met onze opvang. We begrijpen heel goed dat het vervelend en onverwacht is om je kind ziek te moeten ophalen, en dat dit veel vraagt van je flexibiliteit.

Wat betreft het afmelden: we hebben inderdaad afspraken en voorwaarden, zoals de 96-uur regel, die bedoeld zijn om onze planning en de kwaliteit van de opvang goed te organiseren. We snappen dat dit in een situatie zoals die van jou extra lastig kan zijn, en dat dit frustratie kan oproepen.

Ook met ruiluren proberen we altijd zoveel mogelijk mee te denken. Helaas is het zo dat we gebonden zijn aan wettelijke regels en maximale groepsgroottes, waardoor we soms niet kunnen voldoen aan verzoeken. We bieden deze service graag, maar kunnen het alleen realiseren als er plek is binnen de groep.

We willen benadrukken dat we er alles aan doen om ouders en kinderen zo goed mogelijk te helpen, ook in onverwachte situaties. We hopen dat we samen in een goed gesprek naar een oplossing kunnen zoeken. Wel vinden we het belangrijk dat dit op een fijne manier gebeurt, zodat we elkaar goed kunnen begrijpen en helpen.

Met vriendelijke groet,
Jennifer

Partou からの回答

2025年1月8日

Beste Martijn,

Bedankt voor je feedback over de veranderingen bij Partou in Berkel-Enschot. Het spijt ons te horen dat de kinderen minder op excursies gaan in de vakantie vergeleken met de periode onder de vorige eigenaar. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, vooral als het gaat om de ervaringen en activiteiten van de kinderen.

Heb je deze zorgen al besproken met de locatiemanager? We moedigen ouders aan om hun ideeën en feedback te delen, zodat we samen kunnen werken aan het verbeteren van de opvang en activiteiten.

Met vriendelijke groet,
Jennifer

Partou からの回答

2025年1月8日

Beste SK,

Bedankt voor het delen van je ervaringen. Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden met de bereikbaarheid en de communicatie over de vakantiewerkzaamheden. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, vooral als het gaat om de deelname van je dochter aan activiteiten.

Bij Partou streven we ernaar om een hoge standaard van zorg en service te bieden, en we nemen je feedback dan ook serieus. We willen graag deze situatie verder onderzoeken en je ondersteunen. Zou je alstublieft contact kunnen opnemen met onze supportafdeling via support@partou.nl? Zij staan klaar om je te helpen en je zorgen te bespreken?

Met vriendelijke groet,
Jennifer

Partou からの回答

2024年12月23日

Beste Bertrand,
Dank je wel voor je feedback en het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je een vervelende situatie hebt meegemaakt. We nemen dit soort zorgen zeer serieus en willen graag helpen. We schrikken alleen wel van je gekozen woorden. Zou je alstublieft contact kunnen opnemen met onze supportafdeling via support@partou.nl? Zij kunnen je verder ondersteunen en deze situatie grondiger onderzoeken. Met vriendelijke groet, Jennifer

Partou からの回答

2024年11月18日

Beste Bosschenaar,
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om feedback achter te laten. Wij willen een goede werkgever zijn én blijven – zeker in deze krappe arbeidsmarkt. Daarom hebben we onder andere de studiedag ingevoerd, om te laten zien dat we het welzijn van onze medewerkers hoog in het vaandel hebben staan. Deze dag richt zich in het bijzonder op onze pedagogisch professionals, die dagelijks zorgen voor een liefdevolle opvang van de kinderen.

Bij het invoeren en plannen van de studiedagen hebben we uiteraard ook de belangen van ouders zorgvuldig meegewogen. Zo zijn deze dagen opgenomen in de prijsindexatie van het uurtarief voor 2023, waardoor deze lager uitviel en ook invloed heeft op het uurtarief in de jaren daarna. Daarnaast was ons voornemen om de studiedagen jaarlijks op twee verschillende weekdagen te laten plaatsvinden, zodat het ongemak voor ouders gelijk wordt verdeeld.

Echter, toen de overheid dit voorjaar verduidelijkte dat ouders geen kinderopvangtoeslag kunnen aanvragen over niet-genoten opvanguren op een studiedag, hebben we besloten in 2024 slechts één studiedag te organiseren. Tegelijkertijd bekijken we zorgvuldig hoe we vanaf 2025 het ongemak voor ouders verder kunnen verminderen, zonder daarbij de behoefte van onze medewerkers aan ontwikkelingsmomenten uit het oog te verliezen.

Het tijdig informeren van ouders over de studiedagen is voor ons erg belangrijk. Daarom hebben we deze vanaf 1 januari 2023 opgenomen in onze aanvullende voorwaarden, zoals we ook hebben gecommuniceerd in de brief over de nieuwe uurtarieven. In deze brief hebben we de studiedagen en de aangepaste voorwaarden meermaals benoemd om ouders zo transparant mogelijk te informeren.

Met deze uitleg hoop ik te laten zien dat we een zorgvuldig proces hebben doorlopen rond de aanpassing van de voorwaarden en de informatieverstrekking aan ouders, inclusief de keuze om de studiedag in 2024 niet te compenseren.

Met vriendelijke groet,
Cherrelle

Partou からの回答

2024年11月19日

Beste Jon,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat jammer om te lezen dat jullie dit zo hebben ervaren. Bij Partou vinden we hygiëne, persoonlijke aandacht en de ontwikkeling van kinderen ontzettend belangrijk. Hygiëne is een vast onderdeel van ons veiligheids- en gezondheidsbeleid, waarbij we werken met duidelijke richtlijnen en regelmatige controles.

Wat betreft dieetwensen staan we altijd open voor overleg. Als ouders specifieke producten willen meenemen vanwege allergieën of andere voedingswensen, zoeken we graag samen naar een geschikte oplossing.

We begrijpen dat dit onderwerp veel emoties oproept. We zouden daarom graag meer horen over jullie ervaring, zodat we in gesprek kunnen gaan met de betrokken locatie en kunnen kijken wat er beter kan. Neem gerust contact met ons op via support@partou.nl.

Nogmaals bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit onder onze aandacht te brengen.

Groet, Jennifer

Partou からの回答

2024年11月15日

Beste Mario,
Wat vervelend dat je vrouw onze organisatie zo ervaart. We vinden het belangrijk dat iedereen zich prettig voelt binnen onze organisatie, of dat nu ouders, kinderen of medewerkers zijn. Mocht er iets specifieks spelen, horen we dat graag, zodat we samen kunnen kijken hoe we dit kunnen verbeteren. We blijven ons inzetten voor een fijne werkomgeving én opvang.
Met vriendelijke groet,
Cherrelle

Partou からの回答

2024年10月31日 に更新

Beste Tyron,
Wat vervelend dat jullie dit zo hebben ervaren. Jullie zoon heeft laarzen van ons gekregen om buiten te spelen, maar trok deze helaas steeds uit. We begrijpen dat dit voor jullie alsnog niet prettig voelt, en dat vinden we heel jammer. Daarom willen we dit graag met jullie bespreken. Onze achterwacht-locatiemanager neemt binnenkort contact met jullie op om hierover door te praten. Ze stelt ook voor om, zodra de locatiemanager terug is van vakantie, een gesprek in te plannen met haar erbij, zodat we samen bespreekbaar kunnen maken.

Met vriendelijke groet,
Jennifer

Partou からの回答

2024年10月28日 に更新

Beste Cindy,

Dank je wel voor je eerlijke woorden. We begrijpen goed dat het fijn is om vertrouwde gezichten te zien en dat het lastig is als dit regelmatig verandert. Het spijt ons oprecht dat je deze ervaring nu hebt, zeker na zo’n lange en fijne tijd bij Het Goudvisje. Helaas kunnen we niet exact zien om welke locatie het gaat, maar we willen je graag aanraden om contact op te nemen met de locatiemanager van jouw locatie. Zij staan klaar om naar je verhaal te luisteren en samen te kijken wat er mogelijk is voor een stabieler team voor jouw dochter.

Ondanks de wisselingen willen we je verzekeren dat de zorg voor de kinderen altijd onze hoogste prioriteit blijft. We hopen dat we je binnenkort weer met een gerust gevoel mogen ontvangen en je vertrouwen kunnen herstellen.

Met warme groet,
Jennifer

Partou からの回答

2024年10月7日

Beste W.,
Het spijt ons te horen dat je zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om weer op de wachtlijst te staan, vooral als je denkt dat er een akkoord is. We nemen je feedback serieus en willen dit graag verder onderzoeken. Neem alsjeblieft contact met ons op via support@partou.nl, zodat we je situatie kunnen bespreken en zoeken naar een oplossing. Dank je voor het delen van je ervaring.
Met vriendelijke groet,
Jennifer

Partou からの回答

2024年10月7日

Beste Florine,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We nemen je feedback zeer serieus, vooral als het gaat om de veiligheid en het welzijn van de kinderen. We willen graag meer inzicht krijgen in je zorgen en hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Neem alsjeblieft contact met ons op via support@partou.nl, zodat we dit verder kunnen bespreken.
Met vriendelijke groet,
Jennifer