Paul Hewitt レビュー 1,803

Paul Hewitt からの回答

5日前

Hey!

Danke dir für dein Feedback und auch für die positiven Worte zu unseren Produkten. Schade, dass das Armband nicht rechtzeitig zum Jahrestag angekommen ist. :-(

Leider habe ich keine Bestelldetails, um mir den Vorgang genauer anzuschauen. Ich würde das aber gern prüfen, um nachvollziehen zu können, wo genau die Verzögerung entstanden ist. Ohne konkrete Angaben kann ich aktuell nur spekulieren. :-)

In manchen Fällen kommt es vor, dass eine Sendung beim Versanddienstleister etwas länger unterwegs ist als geplant. Sobald wir die Bestellung an den Carrier übergeben haben, haben wir auf den weiteren Transport leider keinen direkten Einfluss mehr.

Wir versenden aus unserem eigenen Lager in Oldenburg und geben Bestellungen normalerweise sehr schnell in den Versand. In bestimmten Phasen kann es aber auch bei uns einmal etwas länger dauern – zum Beispiel, wenn das Bestellaufkommen plötzlich höher ist als erwartet oder kurzfristig jemand im Team ausfällt. Sofern das bei dir der Fall war, dann tut es mir wirklich leid. Wir arbeiten im Hintergrund bereits an einer Lösung, die Verzögerungen automatisch erkennt und eine Alternative anbietet, wenn ein ganz wichtiges Ereignis – Jahrestag, Geburtstag etc. – bei dir ansteht.

Wenn du deiner Bewertung noch Bestelldetails hinzufügst oder dich kurz bei uns meldest, kann ich mir den Fall gern konkret anschauen und dir eine konkrete Rückmeldung geben.

Ich hoffe, die beschenkte Person war dennoch happy!

Paul Hewitt からの回答

5日前

Hey Norbert,

danke dir für dein Feedback. Schade natürlich, dass der erste Eindruck beim Auspacken nicht ganz so war, wie man es sich wünscht.

Grundsätzlich prüfen wir unsere Produkte vor dem Versand sehr genau und verschicken nichts, was nicht einwandfrei funktioniert. In seltenen Fällen kann es aber natürlich trotzdem vorkommen, dass einmal etwas nicht perfekt läuft.

Für genau solche Fälle ist unser Customer Service jederzeit für dich da. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kannst du deine Bestellung auch ohne Angabe von Gründen zurücksenden. In Geschenkzeiträumen, wie zum Beispiel rund um Weihnachten, verlängern wir diese Frist in der Regel sogar auf bis zu 60 Tage. Gerade wenn etwas nicht zu 100 % so funktioniert, wie du es erwartest, kümmern wir uns sofort darum.

Außerdem bieten wir auf fast alle unsere Produkte eine freiwillige Herstellergarantie von 2 Jahren. Das bedeutet: Auch 24 Monate nach dem Kauf sind wir für dich da, falls es ein Problem geben sollte. Alle Infos dazu findest du hier:

https://paul-hewitt.com/pages/garantie

Wenn jetzt alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert und der Verschluss nur anfangs etwas geklemmt hat, wünschen wir natürlich viel Freude mit dem Schmuckstück.

Sollte das Problem noch einmal auftreten, melde dich jederzeit gern unter shop@paul-hewitt.com – wir kümmern uns darum! :-)

Paul Hewitt からの回答

5日前

Hey Hannah,

danke dir für dein Feedback. Kurz nach deiner Bewertung hatten wir ja bereits ein nettes Gespräch miteinander am Telefon.

Zum Zeitpunkt deiner Bewertung hattest du die Bestellung noch nicht erhalten und es war noch nicht klar, ob die bestellte Größe nicht doch passt. Ich hatte dir angeboten, dass du dich jederzeit bei uns melden kannst, falls die Größe nicht stimmen sollte – wir schicken dir dann umgehend eine andere Größe zu und übernehmen dafür selbstverständlich die Kosten, weil in deinem Falle eine Stornierung nicht mehr möglich war.

Mir war auch wichtig zu betonen, dass wir niemals absichtlich Verzögerungen verursachen, um Stornierungen zu erschweren. Das wäre für uns eine absolut schädliche Strategie.

Grundsätzlich ist es so, dass gravierte Produkte aufgrund ihrer Personalisierung vom Umtausch ausgeschlossen sind – außer natürlich bei Defekten oder Garantiefällen. Die nehmen wir natürlich zurück oder ersetzen sie. In deinem Fall haben wir hier aber direkt eine Ausnahme gemacht, um dir entgegenzukommen.

Zu deinem konkreten Fall: Du hattest abends bestellt und wir hatten deine Bestellung tatsächlich bereits sehr früh am nächsten Morgen gegen 6 Uhr schon graviert und zur Abholung durch den Versanddienstleister vorbereitet. Deine Stornierungsanfragen kamen von zwei unterschiedlichen E-Mail-Adressen, wodurch wir sie zunächst nicht sofort deiner Bestellung zuordnen konnten.

Deinen zweiten Stornierungsversuch über den Chat morgens haben wir gesehen. Meine Kollegin hat deine Anfrage um 7 Uhr direkt geprüft, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann – in diesem Fall waren wir im Lager leider einfach schon etwas zu schnell und konnten den Versand nicht mehr verhindern. Auch wenn sie dir das erst etwas später an dem tag mitgeteilt hat - geprüft wurde das direkt früh morgens.

Aktuell arbeiten wir an einer technischen Lösung, mit der Bestellungen innerhalb eines bestimmten Zeitfensters auch selbstständig geändert oder storniert werden können, sodass man nicht immer auf den Weg über den Customer Service angewiesen ist.

Ich hatte dich vor einiger Zeit auch noch einmal per E-Mail kontaktiert, um nachzufragen, ob nach Erhalt deiner Bestellung alles in Ordnung ist und ob du deine Bewertung hier und auf Google eventuell noch einmal entsprechend anpassen möchtest. Dazu habe ich leider keine Rückmeldung mehr erhalten.

Ich hoffe sehr, dass du mit deinem Schmuckstück inzwischen zufrieden bist. Wenn noch etwas sein sollte, melde dich jederzeit gern bei uns unter shop@paul-hewitt.com
– wir sind jederzeit für dich da.

Paul Hewitt からの回答

2026年3月4日

Hey Anna,

danke dir für dein Feedback.

Schade, dass dein Eindruck von dem gravierten Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Das von dir bestellte Produkt gehört zu unseren beliebtesten Schmuckstücken und wird für seine Qualität und Langlebigkeit geschätzt – darauf legen wir wirklich immer großen Wert.

Du hast recht, dass gravierte Produkte grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen sind. Der Hintergrund ist, dass individuell gravierte Stücke nicht wieder in den Verkauf gehen können. Sollte die Gravur allerdings nicht so umgesetzt worden sein, wie du sie im Shop angelegt hast, z. B. in Bezug auf Ausrichtung oder Proportionen, dann machen wir das selbstverständlich noch einmal neu für dich, damit du zufrieden bist. Gerade gravierte Schmuckstücke sind oft sehr emotionale und persönliche Geschenke – deshalb möchten wir natürlich, dass alles zu 100 % deinen Erwartungen entspricht.

Übrigens: Wir bieten neben der gesetzlichen Gewährleistung eine freiwillige Herstellergarantie von 2 Jahren an. Sollte dein Produkt also einen Mangel aufweisen, kümmern wir uns selbstverständlich sofort darum.

Melde dich gern bei uns unter shop@paul-hewitt.com - meine Kollegen wissen schon Bescheid und sind jederzeit für dich da.