PC Protect レビュー 

PC Protect からの回答

2024年10月6日

Salut Jean,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous apprécions grandement vos commentaires et apprécions votre contribution.

Nous comprenons qu'il puisse y avoir un problème ou une préoccupation que vous aimeriez aborder, et nous nous engageons à le résoudre à votre satisfaction.

Afin de garantir que nous puissions vous aider efficacement, nous vous demandons de bien vouloir remplir un formulaire de contact avec vos coordonnées. Cela nous permettra de vous contacter directement et de vous fournir l'assistance dont vous avez besoin - https://help.pcproect.com/en/trustpilot
Veuillez vous assurer, lorsque vous remplissez le formulaire, de copier et coller votre avis pour nous aider dans l'enquête.

Cordialement,
Équipe du service client de PCProtect

PC Protect からの回答

2024年10月2日

Hello Paul,

We appreciate you taking the time to share your review with us. Your feedback is valuable, and we thank you for providing us with this information. We apologize for any billing issues you are facing.

To ensure that we can assist you effectively, we kindly request you to complete a contact form with your details. This will allow us to reach out to you directly and provide the assistance you need - https://help.pcprotect.com/en/trustpilot

Please ensure when completing the form that you copy and paste your review to help us with the investigation.

Kind regards,
PCProtect Customer Care Team

PC Protect からの回答

2024年9月23日

Hola Víctor,

Agradecemos que se tome el tiempo para compartir su reseña con nosotros. Sus comentarios son valiosos y le agradecemos que nos brinde esta información. Nos disculpamos por cualquier problema técnico que esté experimentando.

Nuestro equipo se ha comunicado con usted directamente. Por favor revisa tanto tu spam como tu bandeja de entrada para confirmarlo.

Atentamente,
Equipo de atención al cliente de PCProtect

PC Protect からの回答

2024年9月26日 に更新

Aktualisieren 2024.09.26

Hallo Egon,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu geben. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir freuen uns über die Informationen, die Sie uns mitteilen.

Ihr Konto wurde vollständig storniert und Ihr Geld zurückerstattet und es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen.

Es dauert bis zu 48 Stunden, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen, aber es kann je nach Konto bis zu 7 Tage dauern. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn es etwas länger dauert.

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachricht erhalten, überprüfen Sie bitte sowohl Ihren Spam-Ordner als auch Ihren Posteingang. Manchmal filtern E-Mail-Anbieter unsere E-Mails in den Spam-Ordner. Wenn Sie unsere E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sehen, sollten Sie Ihren Spam-Ordner überprüfen und unsere E-Mail als „Kein Spam“ markieren, um sicherzustellen, dass zukünftige Nachrichten Ihren Hauptposteingang erreichen.

Mit freundlichen Grüßen,
PCProtect-Kundenbetreuungsteam
_____________________________________________________

Hallo Egon,

Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist wertvoll und wir danken Ihnen für die Bereitstellung dieser Informationen. Wir entschuldigen uns für etwaige Abrechnungsprobleme, mit denen Sie konfrontiert sind.

Um sicherzustellen, dass wir Sie effektiv unterstützen können, bitten wir Sie, ein Kontaktformular mit Ihren Daten auszufüllen. Dadurch können wir Sie direkt kontaktieren und Ihnen die Unterstützung bieten, die Sie benötigen – https://help.pcprotect.com/en/trustpilot

Bitte achten Sie beim Ausfüllen des Formulars darauf, dass Sie Ihre Bewertung kopieren und einfügen, um uns bei der Untersuchung zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,
PCProtect-Kundenbetreuungsteam

PC Protect からの回答

2024年9月26日 に更新

Update 2024.09.26

Mise à jour

Bonjour Gérald,

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Vos commentaires nous sont précieux et nous apprécions les informations que vous avez partagées.

Nous aimerions prendre un moment pour clarifier notre processus de renouvellement d'abonnement et la remise de lancement que vous avez mentionnée. Lorsque les clients s'inscrivent à nos services sur un abonnement mensuel ou annuel, ils bénéficient en effet d'une remise de lancement. Cette offre spéciale est notre façon d'accueillir les nouveaux clients et de montrer notre appréciation pour avoir choisi nos services.

Il est important de noter que, comme indiqué dans nos conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription, tous nos services se renouvellent automatiquement pour garantir que vos appareils restent protégés sans interruption.

Cependant, la remise de lancement s'applique uniquement au paiement initial de l'abonnement. En ce qui concerne le renouvellement, les frais sont au taux normal et ces taux sont susceptibles de changer. Nous souhaitons tenir nos clients informés de ce processus, c'est pourquoi nous envoyons un avis par e-mail 30 jours avant la date de renouvellement. Cela vous permet de prendre une décision éclairée concernant votre abonnement et d'être au courant de tout changement de prix.

Nous nous efforçons de fournir un service transparent et de qualité, et votre avis nous aide à atteindre cet objectif. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre abonnement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle - https://help.pcprotect.com/. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec nos services soit aussi fluide et sécurisée que possible.

Cordialement,
Équipe du service client de PCProtect

_______________________________________________

Bonjour Gérald,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Vos commentaires sont précieux et nous vous remercions de nous avoir fourni ces informations. Nous nous excusons pour tout problème de facturation auquel vous êtes confronté.

Afin de garantir que nous puissions vous aider efficacement, nous vous demandons de bien vouloir remplir un formulaire de contact avec vos coordonnées. Cela nous permettra de vous contacter directement et de vous fournir l'assistance dont vous avez besoin - https://help.pcprotect.com/en/trustpilot

Veuillez vous assurer, lorsque vous remplissez le formulaire, de copier et coller votre avis pour nous aider dans l'enquête.

Cordialement,
Équipe du service client de PCProtect