Petbnb レビュー 67

Petbnb からの回答

2025年11月4日 に更新

Allereerst onze excuses voor de vertraging. We keuren elk profiel handmatig goed — we controleren veiligheidscriteria, volledigheid en kwaliteit, zodat huisdieren bij betrouwbare oppassers terechtkomen. Wanneer het druk is, kan dit helaas langer duren dan gewenst. In de tussentijd heeft je profiel in onze wachtrij gestaan, maar inmiddels hebben we je profiel beoordeeld en gepubliceerd. Je kunt nu aanvragen ontvangen.

Wat betreft de betaling van €0,60:
Dit bedrag gaat niet naar Petbnb, maar rechtstreeks naar onze betaalprovider ter verificatie van rekeninggegevens. Dit is nodig om te kunnen voldoen aan Europese wetgeving (KYC/identiteitscontrole) en zorgt ervoor dat we jou veilig en probleemloos kunnen uitbetalen zodra je een boeking ontvangt.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je alles hebt ingevuld en vervolgens geen update hoort — dank dat je dit aangeeft. We nemen dit mee om onze communicatie te verbeteren.

Fijn dat je nu live staat op het platform, en we hopen dat je snel je eerste boeking ontvangt!

Petbnb からの回答

2025年10月14日 に更新

Dank voor je feedback. We begrijpen dat dit onderwerp emoties kan oproepen en willen graag wat toelichting geven.

Oppassers op Petbnb bepalen altijd zelf hun tarieven — zij hebben dus de vrijheid om hun eigen prijs te kiezen. Daarnaast zijn wij het enige platform waar het commissietarief daalt naarmate een oppas meer boekingen krijgt en beter presteert. Op die manier belonen we actieve en goed presterende oppassers, zodat zij uiteindelijk meer overhouden van hun inkomsten.

De commissie die wij vragen is nodig om marketing te bekostigen (zodat oppassers gevonden worden en boekingen ontvangen) en om het platform continu te verbeteren. Ons tarief ligt bovendien lager dan bij vergelijkbare platforms.

Om veiligheid en vertrouwen voor alle gebruikers te waarborgen, is het belangrijk dat boekingen via het platform blijven verlopen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld ondersteuning bieden bij problemen, betalingen garanderen en verzekeringen toepassen.

Petbnb からの回答

2025年9月18日

Thank you for taking the time to share your feedback. We’ve looked into your case but couldn’t find any record of you or your pets on our platform. According to Trust pilot we see that you are based in the US where Petbnb does not currently operate. Because of this, we believe there may be some confusion.

We take pet safety and sitter quality extremely seriously, and we’re proud that thousands of pet owners have had great experiences with us. You can read many of their verified reviews here:

https://www.petbnb.nl/en/real-customer-reviews

If you did in fact have an experience with us under a different name or account, we’d very much like to look into it further. Please reach out to our support team at hulp@petbnb.nl, and we’ll be happy to assist you.

Best regards,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2025年9月11日

Beste Lea

Dank voor je bericht en jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren. Alle oppassers op Petbnb zijn particulieren die via ons platform hun diensten aanbieden – het zijn dus geen medewerkers van Petbnb. We vragen hen regelmatig om hun agenda’s up-to-date te houden en als dat niet gebeurt, halen we profielen weg zodat baasjes niet voor verrassingen komen te staan.

Belangrijk om te weten: je betaalt alleen wanneer een boeking daadwerkelijk doorgaat. Mocht een oppas onverwachts toch niet beschikbaar zijn, laat het ons vooral weten – dan zorgen we direct dat je betaling wordt teruggestort.

We hopen dat je ons nog een kans wilt geven, want meestal gaat het gelukkig wél goed en ontstaan er fijne matches tussen baasjes en oppassers.

Met vriendelijke groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2025年9月18日

Best Mirjam

Bedankt dat je je ervaring hebt gedeeld. Jammer om te horen dat het rond jullie bruiloft zo is gelopen – dat is natuurlijk extra vervelend. Omdat dit al even geleden is, kunnen we je specifieke situatie helaas niet meer goed nakijken, maar we nemen dit soort signalen serieus.

We mailen onze oppassers regelmatig om hun agenda’s up-to-date te houden, en wie niet reageert of inactief blijft, wordt van het platform verwijderd. Zo proberen we te zorgen dat je alleen actieve en betrouwbare oppassers ziet.

Hopelijk geef je Petbnb in de toekomst nog een kans.

Groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2025年6月26日

Beste Amy

Bedankt voor je feedback, al vinden we het jammer om te horen dat je een negatieve indruk hebt gekregen.

We willen graag verduidelijken dat we bij Petbnb alleen vragen om een review te verwijderen als de boeking niet heeft plaatsgevonden of als de inhoud feitelijk onjuist is – nooit puur omdat een beoordeling negatief is. We vinden eerlijke reviews juist heel belangrijk, zowel positief als negatief, omdat ze andere gebruikers helpen en ons in staat stellen de kwaliteit van het platform te bewaken.

Wat betreft oppassers: we hanteren strenge kwaliteitsnormen. Als een oppasser daar niet aan voldoet of herhaaldelijk klachten ontvangt, nemen we actie. Dat kan betekenen dat we hun profiel (blijvend) verwijderen. De veiligheid en tevredenheid van baasjes en oppassers staat voor ons voorop.

Als je jouw ervaring met ons wilt delen, nodigen we je graag uit om contact op te nemen met ons supportteam zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Met vriendelijke groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2025年6月22日

Bedankt voor je bericht en jammer om te horen dat je problemen hebt ervaren met de website.

Als je “Logeren” boekt, dan gaat het inderdaad om een overnachting. Daarbij hoeft de uitchecktijd niet later te zijn dan de inchecktijd. Pas als de uitchecktijd flink later ligt dan de inchecktijd, kan er een toeslag gelden – omdat het tarief dat een oppas opgeeft gebaseerd is op een periode van 24 uur.

Bij “Dagopvang” gaat het niet om 24 uur, maar om opvang overdag. Je kunt dan zelf een incheck- en uitchecken tijd kiezen. Het is ook goed om te weten dat een oppas bij het accepteren van een aanvraag het tarief eventueel kan aanpassen.

Mocht je nog vragen of ideeën hebben om Petbnb te verbeteren, dan horen we dat natuurlijk graag!

Petbnb からの回答

2025年2月15日

Bedankt voor je review. Wij verwijderen zelf geen accounts, dus het lijkt erop dat het per ongeluk is verwijderd. In dat geval worden alle gegevens, inclusief foto's, inderdaad verwijderd om te voldoen aan de privacyregels. Mocht je hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze helpdesk via hulp@petbnb.nl – we helpen je graag verder!

Petbnb からの回答

2025年2月4日

Beste Marilyn,

Dank je wel voor je eerlijke feedback. We snappen heel goed dat je een fijne en professionele ervaring verwacht wanneer je een oppas zoekt voor je hond. Je huisdier is tenslotte een belangrijk onderdeel van je leven, en duidelijke communicatie en respectvolle interacties horen daarbij.

Wat betreft de situatie die je beschrijft: zoals wij in de mail ook al hebben aangegeven, monitoren wij de kwaliteit van onze oppassers nauwkeurig. Oppassers die niet (op tijd) reageren of niet op een professionele en vriendelijke manier communiceren, zullen op den duur niet langer actief zijn op ons platform. Zo proberen we te zorgen dat alleen de meest betrokken en betrouwbare oppassers beschikbaar blijven.

Dat jouw ervaring teleurstellend was, spijt ons echt. Dit is zeker niet wat wij als standaard voor ogen hebben bij Petbnb. We blijven ons inzetten om baasjes zoals jij een goed gevoel te geven bij het achterlaten van je huisdier. Je feedback helpt ons daarin om nog scherper te letten op communicatie en reactiesnelheid van oppassers.

Echter, je geeft aan "onaardig" te zijn behandeld. Wij hebben de gesprekken bekeken en de oppas in kwestie heeft met respect op jouw berichten gereageerd. Ze heeft direct op je aanvraag gereageerd en zelfs voorgesteld om een kennismaking met je in te plannen.

Bovendien is wederzijds respect in communicatie van groot belang. We waarderen open feedback, maar merken ook op dat een constructieve benadering helpt om samen tot een goed gesprek te komen. Helaas kunnen wij dit niet terugvinden in het gesprek die je met deze oppas hebt gevoerd.

Hopelijk vind je snel een liefdevolle oppas die aan je wensen voldoet. Mochten wij hier nog iets in kunnen betekenen, dan horen wij het graag!

Met vriendelijke groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2025年1月30日 に更新

Beste Birgit,

Bedankt voor je eerlijke feedback. Wat jammer om te horen dat jullie geen goede ervaring hebben gehad. We begrijpen dat dit erg vervelend is wanneer je een vertrouwd oppasadres zoekt voor je huisdier.

We willen graag een aantal punten verduidelijken:

- Het betalen buiten ons platform is niet toegestaan en een directe schending van onze communityrichtlijnen. Dit staat duidelijk vermeld, omdat betaling via ons platform niet alleen zorgt voor de juiste afdracht aan oppassers maar ook de klantenservice en verzekering activeert. Helaas kunnen we in gevallen van betalingen buiten het platform geen hulp bieden bij restitutie of geschillen, omdat je dus niet via Petnb hebt geboekt.

- Wij hebben duidelijke annuleringsvoorwaarden, community richtlijnen en huisdier veiligheidrichtlijnen opgesteld. Wij monitoren oppassers actief en nemen maatregelen als zij de richtlijnen niet naleven of buiten het platform betalingen accepteren. Wanneer dit wordt vastgesteld, worden zulke profielen van ons platform verwijderd om de veiligheid en betrouwbaarheid van de community te waarborgen.

Reactie: Deze oppassers zijn dus ook niet meer actief op ons platform. Zoals vermeld worden gebruikers van ons platform verwijderd bij schending van onze community richtlijnen. Dit geldt ook voor baasjes die betalingen buiten het platform verrichten.

Met vriendelijke groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年11月4日

We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met Petbnb 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年11月4日

We zijn blij om te horen dat je hond een geweldige tijd heeft bij oppas Sam 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年10月30日

We zijn blij om te horen dat je hond altijd een feestje heeft bij Petbnb 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年10月28日 に更新

We are happy to hear that your beloved pet is having a great time at the pet sitter! 💚

Kind regards,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年10月28日 に更新

We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met Petbnb 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年10月28日 に更新

We zijn blij om te horen dat je liefdevolle oppassers hebt gevonden op Petbnb 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年10月28日 に更新

Wat fijn dat Joris een liefdevolle oppas heeft gevonden 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年10月28日 に更新

We zijn blij om te horen dat je viervoeter een fijne tijd heeft gehad bij de oppas 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb