Petbnb レビュー 67

Petbnb からの回答

2024年8月24日 に更新

Hi

Thanks for your review. Your account was not blocked because you shared your WhatsApp number as we explained to you, it was because you agreed to pay cash, which as stated in the app and in the chat function itself it strictly against our terms and conditions. You also accepted that this was the case via the helpdesk.

These is also a clear warning at the top of each chat which states that payments must go via Petbnb.

Our system monitors messages for abuse or breach of our terms. This is common practice for many apps with messaging systems in order to keep the community safe.

We have no problem with people sharing their numbers as we understand that it can be easier to arrange a meet and greet.

Also the availability of s sitter is clearly visible on their profile and you can always search with dates.

Our terms and conditions are easily accessible on our app and our website.

Regards
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年8月12日 に更新

Beste Alfred,

We hebben ook contact gehad via de mail. Hier hebben we aangegeven dat we het erg spijtig vinden dat de oppas de boeking heeft geannuleerd. Echter, omdat je niet via Petbnb hebt geboekt en betaald - wat tevens een schending is van onze community voorwaarden - kunnen wij je helaas ook niet helpen. Ons platform geeft duidelijk aan dat je via Petbnb moet boeken en betalen, zodat onze klantenservice je kan bijstaan. Op deze manier is je huisdier verzekerd en kunnen wij terugbetalingen verwerken in ons systeem, indien nodig. Het is je eigen risico als je ervoor kiest dit niet te doen.
Daarnaast hebben we ook aangegeven verhaal te halen bij de oppas en hier notitie van te maken in haar profiel, dit hebben we dan ook beide gedaan. Mochten oppassers te vaak annuleren dan worden ze ook van ons platform gehaald.

We vinden het jammer om deze review van je te krijgen terwijl je niet eens officieel gebruik hebt gemaakt van ons platform op de manier zoals dit bedoeld is. Ook hebben we je te woord gestaan en uitgelegd hoe ons platform werkt. Meer kunnen we helaas niet voor je betekenen in dit geval. Mocht je in de toekomst wel gebruik willen maken van Petbnb en ook via de app of website een oppas boeken, dan staan we voor je klaar!

Met vriendelijke groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年8月5日

Beste Amina,

Je hebt inderdaad 24 uur om te reageren, zodat baasjes snel op de hoogte zijn of een oppas wel of niet aan hun aanvraag kan voldoen. Zeker voor last-minute aanvragen is dit heel belangrijk. Echter, reageren betekent niet meteen accepteren. Je kan dus gewoon wachten met een boeking accepteren totdat je een kennismaking hebt ingepland, zolang je maar binnen 24 reageert in de Messenger. Dit kan dus ook gewoon een "hallo" zijn.
Daarnaast hebben wij ook een app, deze kan je downloaden in de App store en Google Play.

We vinden het dus erg jammer om deze 1 ster review van jou te ontvangen, omdat de punten die je aanhaalt in je review niet helemaal eerlijk zijn aangezien ons platform wel degelijk ruimte heeft voor kennismakingen en we een app hebben.

Mochten we je ergens mee kunnen helpen dan kan je ook altijd direct een bericht sturen naar hulp@petbnb.nl. Wij staan altijd klaar om je te helpen het beste uit je oppas profiel te halen!

Met vriendelijke groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年7月16日

Beste G,

We zijn blij om te lezen dat jullie Tommy met een gerust hart achterlaten. 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年7月15日

Beste Helma,

We zijn blij om te lezen dat Bobbie een fijne Petbnb oppas heeft gevonden! 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年7月15日

Beste Tjerry,

Wij vinden het ten eerste heel vervelend dat de oppas heeft moeten afzeggen. Zoals we al in onze e-mail hebben vermeld, is dit een zeldzaam geval. We hebben je ook aangeboden om te helpen met het vinden van een alternatieve oppas, maar hier heb je helaas nooit op gereageerd. In dat geval is er helaas weinig dat we nog kunnen doen. Uiteraard krijg je het volledige bedrag terug. Mochten we je alsnog kunnen helpen met het vinden van een andere oppas, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年7月15日

Beste Kunde,

We zijn blij om te lezen dat jij je trouwe viervoeter met een gerust hart achterlaat bij de Petbnb oppas! 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年7月15日

Beste Agnes,

Bedankt voor je positieve woorden! 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年7月12日

Beste Gosia,

Bedankt voor je positieve review! We zijn blij om te lezen dat je tevreden bent met onze service. 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年7月12日

Beste Alexandra,

Bedankt voor je review. We zijn blij om te lezen dat jullie hondjes een fijne tijd hebben gehad bij onze Petbnb oppasser. 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年7月12日

Beste Jeanine,

Bedankt voor je review. We zijn blij om te lezen dat jullie je hond met een vertrouwd en veilig gevoel hebben achtergelaten bij de oppas. Als jullie ooit toch weer een oppas nodig hebben, aarzel dan zeker niet om een kijkje te nemen op Petbnb. Onze oppassers staan voor jou en je trouwe viervoeter klaar! 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年7月11日

Beste Eveline,

Bedankt voor je review. We zijn blij om te lezen dat je leuke mensen en lieve honden ontmoet via ons platform. De connectie tussen honden- en kattenbaasjes, hun trouwe viervoeters en liefdevolle oppassers zoals jij is inderdaad waar ons platform allemaal om draait. 💚
We hopen dat jij en je hond nog veel leuke logeetjes zullen hebben met Petbnb!

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年6月20日

Beste Anna,

Dankjewel voor je vertrouwen in Petbnb. We zijn blij om te lezen dat je tevreden bent met onze app. We hopen dat je viervoeter nog veel fijne speel & knuffeldates met onze oppassers zal hebben! :-)

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年6月20日

Beste Petra,

Wat vervelend dat de oppasser jullie afspraak niet is nagekomen. Omdat Petbnb een marktplaats is, kan het voorkomen dat andere baasjes precies op hetzelfde moment ook een oppasser boeken. Dit is helaas moeilijk te voorkomen. We begrijpen het helemaal als je je niet comfortabel voelt en in dat geval helpen we je graag om een andere oppasser te vinden die beter aansluit bij je wensen en behoeftes. Als je ons direct een bericht stuurt via hulp@petbnb.nl dan helpen we je graag!

Met vriendelijke groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年7月12日

Beste Janine,

Bedankt voor je review! We zijn blij om te lezen dat je met enthousiasme en tevredenheid gebruikmaakt van ons platform. 💚

Met kwispelende groet,
Team Petbnb

Petbnb からの回答

2024年3月19日 に更新

Bedankt voor je review. Wij vinden het erg jammer om te lezen dat je ervaring met Petbnb niet is wat je ervan had verwacht.

Helaas kunnen wij niks aan de DAC7 wet veranderen, aangezien dit volgens de Nederlandse wetgeving is vastgesteld en geldt voor alle marktplaatsen. Als wij deze wet negeren dan heeft dit serieuze consequenties voor ons platform, met boetes tot wel €900.000. Volgens de Nederlandse regelgeving ben je namelijk verplicht je inkomsten door te geven aan de belastingdienst.

Daarnaast moeten wij ook inkomsten genereren om het platform staande te houden, marketingactiviteiten te organiseren en zit er veel mankracht in het onderhoud van het platform. Wij werken hard achter de schermen om het voor baasjes en oppassers zo makkelijk mogelijk te maken om de juiste match te vinden.

De commissie bij Petbnb is alsnog lager dan die van soortgelijke platforms en bovendien werken wij met een stijgend verdienmodel, waarbij je commissie lager wordt naarmate je meer boekingen krijgt.

Zeker als je een eigen hond hebt, is het altijd aan te raden een kennismaking te plannen. Dit hebben jullie dan ook goed aangepakt. Het kan echter voorkomen dat je tijdens een kennismaking erachter komt dat het toch geen match is.

We vinden het dan ook vervelend dat deze kennismaking is geëindigd bij de dierenarts. We hopen dan ook dat alles goed gaat nu met jullie hond. Echter, zoals onze voorwaarden duidelijk aangeven is Petbnb zijn kennismakingen niet gedekt door onze verzekering.

Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben dan kan je ons altijd een berichtje sturen via hulp@petbnb.nl. Met vriendelijke groet, het Petbnb team.

Petbnb からの回答

2024年1月29日 に更新

We hebben nooit een oplichter gehad op Petbnb. Je kunt altijd het baasje vragen om meer informatie in te vullen over zijn hond. Je gegevens staan niet openbaar zoals je op Trustpilot hebt geschreven. We delen alleen je gegevens met het baasje als je een aanvraag hebt geaccepteerd en de boeking betaald is door het baasje. Inmiddels is het profiel van de oppas hond compleet gemaakt en het baasje heeft een andere oppas geboekt.


Met vriendelijke groet,

Team Petbnb

Petbnb からの回答

2023年12月11日

Hallo Mel,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme bei der Erstellung deines Sitterprofils hattest. Wie wir bereits in unserer letzten E-Mail an dich vorgeschlagen haben, würden wir uns sehr freuen, wenn du uns eine Bildschirmaufnahme senden könntest, damit wir das Problem genauer verstehen und dir schneller helfen können.
Wir danken dir für deine Geduld und Kooperation!
Beste Grüße,
Dein Petbnb-Team

Petbnb からの回答

2023年11月1日 に更新

Hi Alejandra. Thanks for your review and we appreciate it is a difficult situation but this is not exactly correct.

First of all we are a marketplace. We don't do the sitting and the sitters are not our employees. You chose the sitter and had booked her many times before presumably because you were very happy with her services. As soon as we knew Mochi was missing, we contacted the sitter straight away as soon as we knew and also recommended a group of volunteers for the sitter to contact.

We also wrote to you telling you that we were very happy to hear he was found. We did not charge you the full amount as we aren't the party sitting your pet. As the sitter is not our employee we cannot refund you their money, they must decide to do that.

We earn a small commission from the booking which we will happily repay. For a further refund you will need to contact the sitter directly.