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Petotal レビュー 3,551

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TrustScore 5段階評価の4.5

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レビュアーのコメントを見てみましょう

5つ星のうち4の評価

Die Bestell- und Zahlungsabwicklung war sehr einfach, der Preis war wirklich günstig, der Kratzbaum ist super stabil und meine Katze ist schon während dem Aufbau begeistert drauf rum geklettert. Pe... もっと見る

企業が回答しました

5つ星のうち4の評価

Die Bestellung, Versand und Lieferung waren perfekt. Das einzige was nicht sooo toll war, es wurde ein Artikel geschickt der nur halb der Artikelbeschreibung entspricht. Versele Laga Mix ist besch... もっと見る

企業が回答しました

5つ星のうち5の評価

Schnelle, professionelle Lieferung. Jederzeit nachvollziehbar, wann und wo meine Ware ist. Sehr gut verpackt. Nicht wie bei anderen Firmen, bei denen die Hälfte des Streus schon aus dem Karton rieselt... もっと見る

5つ星のうち5の評価

Bei Petotal habe ich immer gerne Katzenfutter (Sorte: Mac‘s Monoprotein Pferd) für meinen schwerkranken Kater bestellt. Das Futter ist leider relativ teuer und es gibt oft Lieferengpässe, weswegen i... もっと見る

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企業情報

  1. ペット用品店

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4.5

優良

TrustScore 5段階評価の4.5

3551件のレビュー

5つ星
4つ星
3つ星
2つ星
1つ星

ネガティブなレビューの 44％に回答しています

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5つ星のうち2の評価

Leider waren 2 von 3 Eimer defekt.

2026年4月3日
自発的なレビュー
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Petotal からの回答

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen angekommen ist.

Eine Reklamation Ihrerseits haben wir hierzu leider nicht erhalten. Gerne hätten wir uns umgehend um eine Lösung gekümmert und Ihnen selbstverständlich Ersatz angeboten.

Der Schaden ist in diesem Fall vermutlich auf die Verpackung durch den Hersteller zurückzuführen, auf die wir leider keinen direkten Einfluss haben. Dennoch nehmen wir solche Hinweise sehr ernst und geben diese entsprechend weiter.

Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr und würden uns freuen, wenn Sie uns bei zukünftigen Anliegen direkt kontaktieren, damit wir schnell eine zufriedenstellende Lösung finden können.

5つ星のうち5の評価

Happydog Trockenfutter

Happydog Trockenfutter
Die Lieferung war schnell bei mir zu Hause. Die Kaufabwickelung war einfach. Der Preis war sehr gut. Ich bestelle hier öfters und war immer zufrieden.

2026年3月2日
自発的なレビュー
5つ星のうち2の評価

hälfte der lieferung wurde retourniert…

hälfte der lieferung wurde "vom hersteller" retourniert coupon erstattung gab es auch nicht

2026年2月10日
自発的なレビュー
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Petotal からの回答

Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass ein Teil Ihrer Bestellung vom Hersteller nicht ausgeliefert werden konnte und somit retourniert wurde. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist.
Die von Ihnen bestellten Artikel wurden im Rahmen einer Rabattaktion gekauft, bei der der Preisnachlass direkt im Warenkorb abgezogen wurde. Es handelte sich dabei nicht um einen separaten Gutscheinbetrag, sondern um eine unmittelbare Reduzierung des Artikelpreises. Aus diesem Grund kann der Rabatt nicht zusätzlich erstattet werden.

Selbstverständlich haben wir Ihnen die stornierten und zurückgesendeten Artikel vollständig erstattet.

Wir bedauern sehr, dass es durch die Teillieferung und die Rücksendung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dass Sie uns aufgrund dieses Umstands schlecht bewerten, schmerzt uns sehr, umso mehr, da wir in diesem Fall leider keinen Einfluss auf die Entscheidung des Herstellers hatten.

5つ星のうち3の評価

Ware nach 10 Tagen noch nicht da.

Ware nach 10 Tagen noch nicht da.
Kommunikation nicht möglich.

2026年1月31日
自発的なレビュー
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Petotal からの回答

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben Ihre Bestellung an einem Sonntag aufgegeben. Diese wurde von uns direkt am Montag bearbeitet und an den Hersteller weitergeleitet. Am darauffolgenden Mittwoch wurde die Ware an die Post/DHL übergeben. Wir bedauern, dass die Zustellung durch die Post/DHL insgesamt 9 Tage in Anspruch genommen hat. Schade, dass dies zu einer negativen Bewertung geführt hat, obwohl die Bearbeitung unsererseits sehr schnell erfolgt ist.

5つ星のうち1の評価

Schlecht verpackt

Packet kam völlig beschädigt an. Die Umverpackung war an zig Stellen stark eingerissen. Wie kann man schwere Dosen so schlecht verpacken? Ich habe die Annahme verweigert, da ein Abtransport aus dem Packetshop so nicht möglich gewesen wäre. Eine Gutschrift der Retoure lässt auch auf sich warten. Nie wieder.

Update: und wo bleibt die Gutschrift bei Klarna, wenn angeblich alles bearbeitet wurde?

2025年12月24日
自発的なレビュー
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Petotal からの回答

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns vielmals für den Versand direkt ab Werk entschuldigen und bedauern aufrichtig, dass Ihre Sendung in diesem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Ihre Mitteilung und der Zustand der Sendung haben wir bereits an den Hersteller weitergeleitet. Selbstverständlich wurde Ihr Vorgang umgehend bearbeitet. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns aufgrund eines Fehlers bei der Verpackung vom Hersteller schlecht bewerten.

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