Ich habe schon öfters bei Philoro gekauft und halte das Unternehmen für sehr seriös. Bei meinem letzten Einkauf fand ich es etwas befremdlich , dass man auf allen Nummern nur mit der gleichen Automate... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Ich kaufe schon lange bei Philoro Gold . Hierbei handelt es sich um einen seriösen Händler mit nicht überzogenen Preisen. Das gibt einem ein gutes Gefühl , grade in Zeiten , wo auch viele Fälschungen... もっと見る
企業が回答しました
Keine Ware erhalten. Lieferung irgendwo anders zugestellt und ich habe keine Ware und Geld ist weg. Nachforschung seit 10 Tagen ergebnislos. Ich soll 3 bis 4 Wochen warten. Man wird nur vertröstet... もっと見る
企業が回答しました
Drei maples bestellt, eine entsprach nicht ganz meinen Vorstellungen bzgl. Kratzfreiheit. Auf E-Mail mit Bild wurde umgehend binnen weniger Stunden ein Umtausch zugesagt. Münze zurückgesandt, Porto üb... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
philoro steht als „FREUND DES GOLDES“ für Innovation, Vertrauen, Sicherheit und höchste Qualität im Edelmetallhandel und in der Produktion. Im philoro GOLDWERK in der Nähe von Wien produzieren wir Goldbarren „MADE IN AUSTRIA“ und recyceln Gold, Silber, Platin und Palladium unter höchsten Qualitätsstandards. Als international agierendes Unternehmen bieten wir nicht nur eine breite Palette an Anlageprodukten, sondern produzieren auch eigene Barren nach höchsten Qualitätsstandards. Mit Fokus auf persönliche Beratung, transparente Prozesse und maßgeschneiderte B2B und B2C Lösungen begleiten wir unsere Kunden bei der sicheren Verwahrung und Wertanlage ihrer Edelmetalle. Unsere deutschen Filialen in Leipzig, Hamburg, Berlin, Freiburg, Bremen, Frankfurt und Düsseldorf bieten Ihnen persönliche Beratung und besten Service zu all Ihren Anliegen rund um Edelmetalle.
連絡先
Barfußgässchen 11, 04109, Leipzig, ドイツ
- +498000010419
- kontakt@philoro.de
- philoro.de
3.6
まあまあ
108件のレビュー
ネガティブなレビューの 92％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Bisher keine Lieferung, Kundenservice dürftig
Ich habe am 5.02. die Zahlungsbestätigung erhalten, seither warte ich auf die Versandbestätigung. Heute ist der 21.02. Beim Kundenservice werde ich vertröstet ohne Aussage wann meine Bestellung endlich versendet wird. Werde hier sicher nicht mehr bestellen. Sehr unseriös.
2026年2月5日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass diese Anlass zur Verärgerung gegeben hat.
Dass Sie nach Erhalt der Zahlungsbestätigung noch immer auf eine Versandinformation warten und vom Kundenservice keine verbindliche Auskunft erhalten haben, entspricht keinesfalls unserem eigenen Anspruch an Zuverlässigkeit und Transparenz.
Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen – beispielsweise bei besonders hoher Nachfrage – zu längeren Lieferzeiten kommen kann. Dies sollte jedoch stets offen und nachvollziehbar kommuniziert werden. Wenn dies in Ihrem Fall nicht ausreichend geschehen ist, möchten wir uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Gerne würden wir den Sachverhalt umgehend prüfen und klären. Bitte setzen Sie sich direkt mit uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer in Verbindung, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine verbindliche Auskunft zum Status Ihrer Bestellung geben können.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von philoro
Sehr professionelle Abwicklung.
Sehr professionelle Abwicklung.
Schnelle Lieferung !
Sehr gute Korrespondenz und angemessener Preis.
Vielen Dank!
2026年2月20日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Rahmen,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung sowie das positive Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie die Abwicklung, die Lieferung sowie die Korrespondenz positiv hervorheben. Ihr Dank motiviert unser gesamtes Team, weiterhin mit höchster Sorgfalt, Diskretion und Serviceorientierung zu arbeiten.
Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig – ob persönlich vor Ort oder online – begleiten zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Keine Ware erhalten
Keine Ware erhalten. Lieferung irgendwo anders zugestellt und ich habe keine Ware und Geld ist weg.
Nachforschung seit 10 Tagen ergebnislos.
Ich soll 3 bis 4 Wochen warten. Man wird nur vertröstet oder erhält gar keine Antwort mehr.
Kommunikation sehr dürftig.
Miserabler Kundenservice und nicht zu empfehlen.
2026年2月9日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass diese negativ ausgefallen ist aufgrund des Nichterhalts Ihrer Lieferung.
Ihre Bestellung ist vollumfänglich versichert. Sobald uns Ihr Fall erreicht hat, wurde er intern direkt geprüft und priorisiert. Die Bearbeitung ist noch nicht final abgeschlossen.
Als ISO-zertifiziertes Unternehmen sind wir an feste und transparente Prozessabläufe gebunden. Bei einem vermissten oder beschädigten Paket müssen wir zunächst das offizielle Ergebnis der Prüfung durch den Logistikdienstleister abwarten, bevor wir eine Erstattung oder weitere Schritte veranlassen dürfen. Dieses Vorgehen ist branchenüblich und dient auch der rechtssicheren Abwicklung.
Uns ist bewusst, dass die Wartezeit belastend ist. Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die Dauer der Nachforschung, stehen jedoch fortlaufend im Austausch, um eine möglichst schnelle Klärung zu erreichen. Selbstverständlich informieren wir umgehend, sobald uns neue oder abschließende Informationen vorliegen.
Es tut uns sehr leid, dass dadurch bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden Ihr Anliegen nicht kundenorientiert behandeln. Das entspricht keinesfalls unserem Selbstverständnis. Auch wenn wir in bestimmten Schritten von externen Partnern abhängig sind, setzen wir alles daran, eine faire und zügige Lösung herbeizuführen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.
Ihr Team von philoro
Schnelle und tolle Abwicklung
Schnelle und tolle Abwicklung! Die Münze ist in einem sehr guten Zustand. Definitiv immer wieder gerne!
2026年2月13日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit uns teilen.
Wir freuen uns, dass Sie besonders mit der Abwicklung und der Münze zufrieden waren. Gerne nehmen wir Sie wieder im Empfang, wenn Sie uns online oder in einer unserer Filialen besuchen kommen.
Ihr Team von philoro
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie besonders mit der Lieferung zufrieden waren. Gerne nehmen wir Sie wieder im Empfang, wenn Sie uns online oder in einer unserer Filialen besuchen kommen.
Ihr Team von philoro
Unseriös
Unseriös. Ich warte seit einer Woche auf die Bestätigung des Verkaufs meiner Silbermünzen, welche ich vorort in der Filiale gelassen hatte. Kein Rückruf trotz diverser Versprechungen dies umgehend oder allerspätestens am nächsten Morgen zu tun. Die Frankfurter Filiale ist personell massiv unterbesetzt.
2026年1月29日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und aktuell auf eine Rückmeldung zu Ihrem Verkauf warten. Ihren Unmut darüber können wir selbstverständlich nachvollziehen.
Gerade bei Ankäufen von Edelmetallen sind Transparenz, Verbindlichkeit und eine zeitnahe Kommunikation für uns essenziell. Dass Sie trotz mehrfacher Zusagen keinen Rückruf erhalten haben, entspricht in keiner Weise unserem eigenen Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir möchten Ihr Anliegen schnellstmöglich klären. Gerne können Sie uns über unsere Servicestelle unter der Rufnummer "+49 (0) 800 001 04 19" oder der E-Mail "kontakt@philoro.de" kontaktieren, damit wir den Vorgang umgehend nachverfolgen und eine verbindliche Rückmeldung sicherstellen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich und bedanken uns für den Hinweis – nur durch solches Feedback können wir besser werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von philoro
Reibungslose Abwicklung
Meine Bestellung ist gerade in Abwicklung und meine Fragen werden freundlicherweise beantwortet
2026年2月2日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Nachricht.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war der von Ihnen bestellte Silberbarren in unserem Webshop transparent mit einer Lieferzeit von 15–20 Werktagen ausgewiesen. Diese Information finden unsere Kundinnen und Kunden direkt in den jeweiligen Produktdetails.
Aufgrund des aktuell sehr hohen Bestell- und Anfrageaufkommens, bitten wir um Verständnis, dass individuelle Statusanfragen zu Lieferungen oder Abholungen derzeit nur eingeschränkt beantwortet werden können.
Es tut uns leid, dass Sie uns in diesem Zusammenhang telefonisch und per E-Mail nicht erreichen konnten. Die Lieferung des Barrens befindet sich weiterhin in der von uns kommunizierten Lieferzeit. Die eingeschränkte Erreichbarkeit entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice, und wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit den Preisen, Produkten und der Lieferung zufrieden waren und hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.
Ihr Team von philoro
Tolle Kommunikation und schneller Versand
Ich kaufe schon lange bei Philoro Gold . Hierbei handelt es sich um einen seriösen Händler mit nicht überzogenen Preisen. Das gibt einem ein gutes Gefühl , grade in Zeiten , wo auch viele Fälschungen im Umlauf sind. Habe oft in der Filiale gekauft , allerdings jetzt auch schon online . Die Kommunikation ist prima . Man bekommt bei jedem Schritt eine Benachrichtigung per Email. Die Lieferung ist dann recht zügig und nach zu verfolgen .
2026年1月29日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Stöcker,
vielen Dank für Ihre Treue und Ihre ausführliche 5-Sterne-Bewertung.
Dass Sie sowohl mit Ihrem Einkauf in unserer Filiale als auch online positive Erfahrungen gemacht haben, freut uns besonders. Eine klare Kommunikation und transparente Statusinformationen bei jedem Schritt Ihrer Bestellung sind für uns selbstverständlich – ebenso wie eine sichere, zügige und nachvollziehbare Lieferung.
Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig – ob persönlich vor Ort oder online – begleiten zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Faire Preise und gute Kommunikation mit…
Faire Preise und gute Kommunikation mit dem Verkauf.
Leider klappt es mit der Logistik nicht ganz so gut. Aber letztendlich alles ok.
2026年1月27日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Busch,
vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung sowie Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere fairen Preise sowie die Kommunikation mit unserem Verkaufsteam als positiv erlebt haben.
Gleichzeitig bedauern wir, dass es im Bereich der Logistik nicht ganz reibungslos verlaufen ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe gemeinsam mit unseren Versandpartnern weiter zu optimieren, um Ihnen künftig ein noch besseres Gesamterlebnis bieten zu können.
Umso mehr freut es uns, dass am Ende dennoch alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Sollten Sie bei einer zukünftigen Bestellung Wünsche oder Hinweise haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne persönlich unter der Rufnummer "+49 (0) 800 001 04 19"oder der E-Mail "kontakt@philoro.de" zur Verfügung.
Ihr Team von philoro
Finger weg
Finger weg! Die komplette Abwicklung von Ankauf der Ware (Online), mehrfache Kommunikation mit diversen Abteilungen (schriftlich und telefonisch), Abholung der Ware über Dritte, Wareneingang und Bezahlung der Ware ist hoch unprofessionell. In meinem Fall (Verkauf an Philoro) waren zig eMails und Telefonate notwendig, Abholfirmen standen bei mir vor der Türe welche nicht beauftragt wurden, bis hin zu der Tatsache, dass sogar nach Wareneingang und der Bestätigung, dass die Bezahlung der Ware nun erfolgen kann, wiederum 5 Tage vergehen bis die Buchhaltung die Überweisung veranlasst.
2026年1月23日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung.
Daher ist es uns im besonders wichtig, Sie für den unglücklichen Ablauf Ihres persönlichen Verkaufs an uns um Verzeihung zu bitten.
Wir sind Ihnen dankbar, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Dadurch haben wir alles, was Sie berichten, prüfen können und haben verstanden, dass hier auf unserer Seite Fehler entstanden und Prozesse nicht gut gelaufen sind. Daraus ziehen wir Konsequenzen – besonders auch im Verhältnis zu unseren Transport- & Logistikdienstleistern, die in diesem Fall keine gute Figur abgegeben haben. Darüber werden wir direkt mit den Anbietern sprechen.
Besonders in diesem neuen Jahr gibt es bei uns ein hohes Arbeitsaufkommen in allen Bereichen. Das zeigen auch die weltweiten Entwicklungen an den Edelmetallmärkten. Daher sind auch einzelne Fehler diesem Umstand geschuldet.
Als Entschädigung für Ihren sehr unglücklich gelaufenen Fall senden wir Ihnen eine kleine und persönliche Entschädigung von uns zu. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Einzelfall eine ganz seltene Ausnahme ist.
Generell verfolgen und haben wir hohe Service- und Lieferstandards, die hier leider nicht erfüllt wurden. Das tut uns sehr leid und wir haben Konsequenzen aus diesem Fall gezogen.
Wir freuen uns, wenn Sie trotz dieser Erfahrung Kunde unseres Hauses bleiben, und wünsche Ihnen in Zukunft alles Gute.
Freundliche Grüße
Team philoro
immer wieder gut.....
Ich habe schon öfters bei Philoro gekauft und halte das Unternehmen für sehr seriös. Bei meinem letzten Einkauf fand ich es etwas befremdlich , dass man auf allen Nummern nur mit der gleichen Automatenstimme verbunden wurde. Ein zweiter Punkt der mich im Nachhinein störte ist, dass bei der Übergabe durch den Fahrer der Personalausweis fotografiert wurde. Das ist eigentlich gefährlich und befremdlich. Auch der Liefertermin 10.00-17.00 setzt Käufer im Rentenalter voraus......
2026年1月16日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Unternehmen als seriös wahrnehmen und bereits mehrfach bei uns gekauft haben.
Gleichzeitig danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihre offenen Hinweise. Die telefonische Erreichbarkeit ist uns ein wichtiges Anliegen. In Phasen mit sehr hohem Anfrageaufkommen kann es sein, dass Ihr Anruf leider von keinem Mitarbeiter angenommen werden kann. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diesen Service weiter zu verbessern und persönliche Erreichbarkeit bestmöglich sicherzustellen.
Ihr Feedback bezüglich des Fotografierens des Personalausweises nehmen wir sehr ernst und wir werden in den Austausch mit dem Logistikpartner gehen und intern prüfen, ob der Vorgang der Richtigkeit entspricht.
Den von Ihnen angesprochenen Lieferzeitraum nehmen wir ebenfalls ernst. Leider lassen sich bei hochversicherten Werttransporten engere Zeitfenster nicht immer garantieren. Dennoch verstehen wir, dass dies im Alltag eine Herausforderung darstellen kann.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Unzuverlässige Abwicklung mit…
Unzuverlässige Abwicklung mit schlechtem Service
Als Kunde der 4 Unzen Gold einkauft, vorher anspricht dass 2026 er Jahrgang zu ML und K gekauft werden will, habe man dies, erhält man die Antwort „Ja“
Zwei je K und ML gekauft, nächsten Tag zur Abholung 4 alte Sätze Unzen unterschiedlicher alter Jahrgänge mit deutlichen Gebrauchspuren (2 mit tiefen Kratzern) werden ohne vorheriges Ansehen eingepackt und übergeben
Auf Nachfrage habe man den Jahrgang nicht verstanden - unschön, kein Versuch der Lösung.
Man verweist auf Mehrkosten von 100€ je Münze wenn man den aktuellen Jahrgang wollte - also bei über 16.000€ Invest wäre das sicher ein Grund für ein Nein von mir gewesen 🤦♀️ - wäre es nicht.
Mit einem Kunden wird hier nicht ausführlich gesprochen !
Von andren Händlern stets ein: Sie möchten also zusammenfassend …. Zu …. Schauen sie bitte passt das …. - nichts!
In Wien bisher ganz anderes Bild, da setzt man sich mit den Kunden hin, lässt diese aus Altbestand wählen (anstatt vermutlich die schlechtesten 4 Münzen hinzulegen), neue Münzen dürfen begutachtet werden, der Kunde soll zufrieden wiederkommen.
Auch wenn argumentiert wird, dass der Wert der Münze damit nicht berührt wird - das stimmt schlicht nicht, denn der Ankauf der Münzen hat bis auf bei Banken immer einen Anteil am Zustand; eine Unze Gold gehört versiegelt. Der Marktwert des Goldes mag identisch sein, aber nicht der Wert für den Kunden wenn dieser schon eine Sammlung anspricht und konkrete Wünsche äußert.
Nun sitzt man als Kunde der Jahrgänge sammelt auf 4 alten Unzen, zwei davon in schlechten Zustand; einziges Angebot hier, wenn mal bessere reinkommen könne man sich zum Umtausch austauschen.
Es würde mich wundern hätte ein Händler wie dieser nur noch diese 2 Unzen ML gehabt - unglaubwürdig und bei aller Liebe - bei so einem Invest ein miserabler Kundenservice und -Umgang.
Etwas befremdlich auch eine Abholung ohne Einsicht in den Personalausweis, nur aus einer Erinnerung heraus.
Das Geschäftsgebaren insgesamt so schlecht dass ich wohl von weiteren Käufen in diesem Haus absehen werde.
Um aktuelle Prägungen aus 26 zu erwerben müsste ich nun mit Steuer und Verlust 4 alte Jahrgänge verkaufen und nochmal kaufen - bei 4 Unzen unwirtschaftlich.
2026年1月14日
自発的なレビュー
Silberbarren 1kg
Silberbarren 1kg. Nach Weihnachten bestellt und heute bereits geliefert trotz weltweiter mangellage.
2026年1月12日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Sie bezüglich des 1-kg-Silberbarrens mit einer zuverlässigen und zügigen Lieferung überzeugen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie auch künftig bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Angenehmer schneller Service,
Angenehmer schneller Service,
schnelle Lieferung, einfach Top
2025年12月30日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Wagner,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service sowie unserer Lieferung zufrieden waren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Ihr Team von philoro
Super Service ,alle Mitarbeiter nett…
Super Service ,alle Mitarbeiter nett und höflich
2025年12月30日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als „super“ empfunden haben und unser Team Sie mit Freundlichkeit und Höflichkeit überzeugen konnte. Ein respektvoller und persönlicher Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist uns besonders wichtig.
Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen dürfen.
Ihr Team von philoro
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte meine Erfahrung mit Philoro klar und deutlich schildern. Philoro suchte eine Münze und gab sich dabei als der Anbieter mit dem höchsten Gebot aus. Die Münze wurde hingesandt – doch danach herrschte Funkstille. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, man wolle nicht nur die Münze, sondern auch noch das Etui, ansonsten sei eine Zahlung nur mit Abschlag möglich. Dies war in der Suche nicht ersichtlich.
Daraufhin verlangte ich die Rückgabe meiner Münze. Die Rückgabee sollte nur erfolgen, wenn ich das Rückporto trage; ich hatte bereits die Versandkosten übernommen. Danach geschah lange nichts. Erst nach einer Abmahnung wurde ein Paket an mich versandt. Das Paket war professionell verpackt – jedoch enthielt es keinerlei Inhalt außer Verpackungsmaterial. Auf meine Nachfrage hin erhielt ich die Aussage, ich hätte die Münze beim Auspacken verloren. Das ist völlig unglaubwürdig.
Ich habe die Angelegenheit inzwischen zur weiteren Prüfung an Trusted Shops weitergegeben und werde den weiteren Verlauf berichten. Es liegt an Ihnen, sich eine fundierte Meinung zu diesem Vorfall zu bilden.
Mit freundlichen Grüßen U. aus N.
2025年12月24日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Dietzel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie den gesamten Ablauf als enttäuschend empfunden haben. Ein solches Feedback nehmen wir sehr ernst.
Gerne möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht sachlich einordnen:
Nach Eingang Ihrer Münze haben wir Sie darüber informiert, dass die in der Ankaufssuche genannten Konditionen das originale Etui einschließen. Sollte dieses fehlen, ist wie branchenüblich lediglich ein Ankauf mit einem entsprechenden Abschlag möglich. Da Sie sich anschließend gegen den Verkauf entschieden haben, haben wir selbstverständlich die Rücksendung Ihrer Münze veranlasst.
Der Rückversand erfolgte gemäß unseren standardisierten Sicherheits- und Qualitätsprozessen. Jeder einzelne Schritt wird dabei intern lückenlos dokumentiert und überprüft. Diese interne Prüfung hat eindeutig ergeben, dass die Münze vollständig und ordnungsgemäß verpackt an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wir bitten um Verständnis, dass wir die interne Videodokumentation aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht zur Verfügung stellen können.
Dass Sie angeben, das Paket ohne Inhalt erhalten zu haben, bedauern wir sehr und nehmen diesen Hinweis ernst. Nach sorgfältiger interner Prüfung liegen uns jedoch keine Anhaltspunkte für einen Fehler in unserem Verantwortungsbereich vor. Entsprechend können wir den geschilderten Vorwurf leider nicht bestätigen.
Wir respektieren Ihre Entscheidung, den Vorgang durch Trusted Shops prüfen zu lassen, und werden die Klärung dort selbstverständlich konstruktiv begleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr philoro Team
Habe vor vier Jahren schon ein paar Mal…
Habe vor vier Jahren schon ein paar Mal Münzen bestellt und jetzt wieder.
Es hat immer alles super geklappt und Lieferung kam per DHL-Express.
Klasse!
2025年12月17日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrte Frau H.,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen in unser Unternehmen.
Es freut uns sehr zu hören, dass sowohl Ihre früheren Bestellungen als auch Ihre aktuelle Erfahrung wieder reibungslos verlaufen sind und Sie mit der schnellen Lieferung per DHL-Express zufrieden waren.
Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns im Onlineshop oder in einer unserer Filialen begrüßen dürfen.
Ihr Team von philoro
Toller und schneller Service… Top..
2025年12月4日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen Service zufrieden waren. Wir freuen uns, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von philoro
Vertrauenswürdiges Unternehmen mit gutem Ruf.
Gutes Angebot (seltene Münze), korrekte Kauf-Abwicklung (E-Mail-Benachrichtigungen) und sehr schnelle Lieferung. Vertrauenswürdiges Unternehmen mit gutem Ruf.
Werde gern wieder hier kaufen.
2025年11月29日
自発的なレビュー
philoro EDELMETALLE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Angebot, der transparenten Kaufabwicklung sowie der schnellen Lieferung rundum zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Ihr Team von philoro
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。