Boutique figurine personnalisée  レビュー 

Au départ rassurée par un contact téléphonique très sympathique avec la responsable, je me suis lancée en toute confiance fin avril 2026 pour une figurine de couple à 209 €. Mon projet était de l'intégrer à une urne de mariage (prévu le 11 juillet). J'ai fourni un dossier ultra-complet (photos de face, dos, profil, détails). La suite a été un véritable cauchemar.
​1. Non-respect des Conditions Générales de Vente (CGV) :
Leurs CGV promettent une validation étape par étape (visage, cheveux, posture). En réalité, dossier envoyé le 29 avril, première ébauche reçue seulement le 9 juin (dépassant déjà largement les 4 à 6 semaines annoncées). Quand j'ai signalé que la posture ne convenait pas, on m'a répondu qu'il était « impossible de la modifier faute de temps » sous peine de rater ma deadline. De nombreuses étapes n'ont jamais été validées, tout a été expédié à la va-vite en dernière minute.
​2. Une logistique catastrophique et une mauvaise foi révoltante :
À 4 jours du mariage, je reçois... la figurine d'un autre client. Au téléphone, la responsable s'est montrée d'une mauvaise foi absolue, tentant de me culpabiliser car mon planning professionnel m'empêchait de courir renvoyer son colis le jour même. J'ai même dû la relancer pour obtenir le bon de retour. Elle a systématiquement botté en touche dès que j'ai évoqué un geste commercial légitime.
​3. Un produit final bâclé et non conforme :
Reçue le jeudi soir à moins de 48h du mariage, il m'a été impossible d'intégrer la figurine à mon urne. Pour un tel prix, les finitions sont inexistantes : le bouquet de la mariée a été oublié, aucun maquillage, ni boucles d'oreilles, (détails pourtant demandés par écrit), les tatouages sont ratés (faits en noir grossier) et la couleur de cheveux validée le 25 juin n'est pas la bonne. Certes, c'est de l'artisanat, mais quand on fournit des photos de profil précises, inverser la forme du nez des mariés (nez droit pour celui qui l'a tombant, et inversement) relève du travail bâclé. Seuls les vêtements ressemblent à ma demande (pour cela j'accorde une étoile)
​4. Des pratiques administratives très suspectes :
Cerise sur le gâteau : le numéro de SIRET sous le nom "Pikollo" est enregistré comme fermé. En cherchant plus loin, on découvre que l'activité est gérée sous l'entité "Lila Donnaï", une entreprise qui ferme, pour être réactivée en janvier 2026. Ces méthodes de gestion sont particulièrement opaques et suspectes.
​Face à mes réclamations finales sur ces manquements, la responsable a simplement répondu qu'elle était « navrée et que cela incombait à ma propre organisation » et évite le sujet de remboursement partiel demandé.

​Un conseil : ne vous fiez pas à la sympathie du premier appel. Ce site manque cruellement de professionnalisme, de respect des clients et de rigueur. La responsable contre nos arguments à coup de mauvaise foi. À fuir absolument pour vos événements de vie.

C'est fantastique, nous avons fait deux figurines pour le départ a la retraite de nos collègues pompiers. Le résultat est incroyable.
La personne qui a assuré le suivi à été très agréable et très professionnelle.
La commande a été réceptionnée dans les délais prévu.
Je recommande vivement

Un grand merci à l'équipe de Pikollo qui a su réaliser un travail d'une grande qualité, notamment pour le calot Batman, la tenue et le corps de la figurine, qu'ils ont vraiment bien réussi, le tout avec des photos de l'avancée des travaux à chaque étape. Je recommande vivement !

Pikollo.com ? fuyez ! figurines faites en Asie par des petites mains ! L'indication "entreprise française" n'est mentionnée que pour tromper le consommateur.
Commande du 20 mars, 6 semaines plus tard rien : fête des mères gâchée et aucune excuse de l'entreprise.
Début mai : je reçois par whats'ap une photo de la figurine qui m'est destiné et ne ressemble en rien à la photo posée à côté : je m'en étonne et indique que cela n'est pas sérieux de me demander quoi changer alors que rien ne ressemble.
Je demande l'annulation pure et simple en m'engageant à ne faire aucun commentaire : refus ! malgré la loi qui protège le consommateur...
CGV et CGU avec des clauses abusives au regard de la loi. Signalement à la répression des fraudes, après contact avec le médiateur indiqué dans les CGV : celui ci à dû demander à l'entreprise de retirer leurs coordonnées car il n'ont rien signé avec eux, et il m'a conseillé pour une maison de justice. Il aura fallu 2 tentatives de négociations pour que la patronne s'engage au remboursement (partiel car elle aurait des frais) et le fasse réellement (23 juin).
Et à ce jour contrairement à ses dires la figurine n'est pas dutout arrivé. Pikollo Entreprise arnaque !! Signalement DGCCRF, Impots et Urssaf (facture à la commande sans TVA...)

Très contente de ma commande, la figurine est très ressemblante , belle qualité de travail . Cadeau original qui fait vraiment son effet . À recommander.

Je cherchais un cadeau de départ à la retraite qui change un peu… et cette figurine a été parfaite.
Ce n’est pas juste un objet, c’est un souvenir personnalisé qui capture vraiment quelque chose de la personne. Les détails sont impressionnants, et le rendu est à la fois fidèle et plein de caractère.
Mon collègue a adoré. C’est le genre de cadeau qu’on garde, qu’on expose, et qui fait sourire longtemps après.
Et en plus, j’avais pris le coffret cadeau : ça a clairement ajouté un effet “wow” dès l’ouverture. Je recommande Pikollo si vous avez un cadeau à faire à quelqu’un — c’est très original, avec en plus un excellent service client.

J’ai commandé une figurine personnalisée et je suis vraiment ravi du résultat ! La livraison a été rapide et dans les délais annoncés. La figurine est superbe, très bien réalisée et surtout très ressemblante, avec beaucoup de détails. On voit le soin et le travail derrière chaque création. C’est une excellente idée de cadeau, originale et unique. Je recommande sans hésiter !

Je partage mon expérience afin d’informer les futurs clients.

J’ai commandé début janvier une figurine 3D personnalisée pour un montant d’environ 140 €, avec un délai annoncé de 4 à 6 semaines. La figurine était destinée à un anniversaire précis. Malheureusement, le délai a été dépassé et le produit est arrivé trop tard pour l’occasion prévue.

Avant l’expédition, j’avais signalé que le rendu présenté sur les photos ne correspondait pas à mes attentes et que certaines modifications étaient nécessaires. Malgré ces échanges, la figurine a été expédiée sans validation finale de ma part et sans amélioration visible.

À la réception, le résultat reste très éloigné de ce que j’espérais au regard du prix. J’ai tenté à plusieurs reprises de trouver une solution amiable, mais mes demandes sont restées sans réponse ou ont été refusées en invoquant uniquement le caractère personnalisé du produit.

Je comprends tout à fait qu’un travail artisanal puisse comporter des variations. En revanche, j’ai été particulièrement déçue par le manque d’écoute et d’empathie face à une cliente insatisfaite, ainsi que par l’absence de véritable solution proposée.

Je laisse chacun se faire son opinion, mais je conseille aux futurs clients de bien se renseigner avant de commander.
en bref je ne recommande pas du tout cette entreprise.

Parmi plusieurs entreprises similaires, j'ai été séduit par celle-ci au vue des images de ressemblances sur leur site, ainsi que le premier contact clientèle, Clémence, d'une grande gentillesse.
Je commande 5 figurines famille pour une livraison à Noel et je suis dans les temps, nous sommes en octobre. Le suivi vient de moi et je reçois finalement les premières photos des figurines sans cheveux, difficile de se faire une idée mais je vois des visages qui semblent correspondre et d'autres pas du tout, je le mentionne en précisant ce qu'il faut changer, et je reçois quasiment les mêmes, après deux-trois va et vient de communication, elle me dit que si je demande de changer encore, on ne sera plus dans les temps, donc j'accepte et je demande un suivi avec les cheveux pour mieux me rendre compte. Mais finalement je ne reçois que le produit fini à envoyer au plus vite pour être dans les temps, encore une fois, juste en photo cela ne correspond pas du tout pour 3 des 5 figurines mais il est trop tard, ils l'envoient.
A la reception, une catastrophe, 1 sur 5 est réussi à 80% disons, un autre vaguement à 50% et les 3 autres, j'ai l'impression que ce sont d'autres personnes !! pas la même forme de visage, de nez, de crane, mon fils de 20 ans en parait 40, bref méconnaissable !!!
Je ne parle que de la tête car le corps en gros cela va pour tous, excepté un qui semble désarticulé mais bon, ca passe, mais les visages, le plus important forcément c'est une honte, impossible à reconnaitre et j'ai payé plus de 400€ pour 5 figurines !!
J'ai envoyé un mail pour expliquer ma déception... aucune réponse... très très grosse déception, en plus pour un prix très cher... Avec le recul je pense qu'ils sont incapables de faire des retouches importantes, ils peuvent changer la couleur mais le visage en lui-même une fois effectué, ne peut plus être changé, quoi qu'ils en disent, donc honnêtement je ne recommande absolument pas cette société... peut-être que les autres similaires sont pareils, je ne sais pas, mais là je partage mon expérience désastreuse et je doute fortement des images fournies sur leur site, merci peut-être à l'intelligence artificielle !!!

Par rapport à la réponse de la société, quand on commande en octobre pour fin décembre, je n'appelle pas ca de l'urgence pour vous ! Ou alors à signaler que cela va mettre plusieurs mois, ce que je pourrais accepter sans souci mais en étant prévenu à l'avance et j'aurais choisi une autre société, que forcément vous ne vouliez pas.
A chaque étape, j'ai mentionné ce qui n'allait pas et à chaque fois vous ne changiez pas ou très peu, c'est pourquoi mon commentaire qu'une fois la forme du visage fait, vous ne pouvez rien changer même si cela ne correspond pas du tout, vous pouvez changer la couleur des yeux, les cheveux mais le visage non, c'est çà le problème et ce n'est pas juste un de mes fils qui n'a jamais été refait 5 fois, vous mentez honteusement, c'est 3 sur 5 qui sont méconnaissables et deux plus ou moins. Je rejoins les autres avis où ils mentionnent qu'un sur deux est plus ou moins ressemblant, ce qui fait très cher la figurine plus ou moins correcte !!
Et triste de devoir utiliser Trustpilot pour enfin avoir un retour de vous, puisque sans nouvelle de mon message privé vers vous, pas professionnel du tout.
Je réitère avec fermeté mon message aux lecteurs qu'il faut absolument éviter cette société, perte d'argent assurée.

Entreprise très professionnelle. Nous avons commandé une figurine qui est vraiment très joli. Le travail est bien fait, ils sont a l'écoute des demandes et font le maximum pour nous satisfaire. Ils sont vraiment très agréable et l'artisan fait un travail magnifique. Félicitations. Et je recommande fortement pour un cadeau personnalisé

Société radiée depuis 2023 : je vais déposer plainte contre eux : voir siret 830 270 708 vous comprendrez...
Figurine qui ne ressemble en rien à mon fils. Communication catastrophique. Me dit qu il va modifier et ne fait rien. Notre avis ne compte pas. Et tout ça pour 160 euros quand même !!!! Des escrocs en réalité... des objets mal faits. De l'amateurisme. Du non respect. Une Figurine commandée début novembre pour Noël et non reçue à Noël. Scandaleux. Une arnaque... fuyez.

Un immense merci pour cette superbe figurine personnalisée ! Le résultat est incroyable et les détails sont vraiment soignés. La figurine représente parfaitement mon père en planche à voile.
La qualité est au rendez-vous et le rendu est encore mieux que ce que j’imaginais. C’était un cadeau très spécial et il a adoré !
Un grand merci à Pikollo que je recommande vivement!

J’ai commandé un couple de mariés, l’un est très ressemblant, l’autre un peu moins, mais l’ensemble est joli.
Les échanges de messages se sont très bien passés, il y avait une écoute attentive et beaucoup de patience !
Une entreprise qui cherche vraiment à satisfaire le client.

Avant de commander, j’étais très perplexe sur le moment…
Quand j’ai vu la 1ere version de la figurine, j’ai été scotché par le réalisme et le travail effectué : Fabuleux - magnifique - très très impressionnant ….
Je recommande ce site car les gestionnaires sont sérieux avec un suivi étape par étape hors du commun.
Très content du résultat.
Bravoooo !

J'ai fait appel une 2ème fois à l'entreprise Pilkollo pour une double figurine. Le résultat est incroyable. Un travail soigné et minutieux, la copie exacte du modèle. Je recommande l'entreprise Pilkollo les yeux fermés. Un point régulier est fait sur l'état d'avancement de la figurine, avec diverses propositions et modifications si besoin. L'envoi est très rapide et de qualité. J'ai vraiment apprécié les échanges téléphoniques. Courtoisie, gentillesse, disponibilité. Encore un grand merci et au plaisir de re-travailler avec vous. À bientôt.

J’ai commandé une figurine de rugby comme cadeau pour l’anniversaire de ma sœur, et je suis absolument ravie du résultat ! La ressemblance est bluffante, jusqu’aux petits détails du visage et de la tenue. On voit que c’est fait avec soin et passion.

Le service client a été au top du début à la fin : réactifs, gentils, et toujours prêts à répondre à mes questions. J’avais demandé une petite modification sur le maillot, et ça a été fait rapidement, sans aucun souci.

La figurine a fait sensation lors de la fête — tout le monde voulait savoir où je l’avais faite faire ! Merci encore, c’est une super idée cadeau, et je recommanderai les yeux fermés. 🙌🏉

Le projet commençait bien jusqu'au moment de la réception où à la place de la gravure prévue ils ont collé un simple autocollant et les cheveux derrières la tête de la figurine ne sont ni fait ni à faire.
La dame s'est braquée et a coupé le dialogue sans solution de sav. Dommage car l'idée était bonne

Un dialogue permanent entre moi et le sculpteur pour un résultat final répondant exactement à ma demande. Le délai d'envoi de la figurine est un peu long mais le résultat en vaut la peine.
Merci et Bravo

Très bonne expérience avec Pikollo. Envoi d’une photo pour la figurine et échanges avec la responsable pendant la réalisation afin de valider ou modifier la figurine. Très bon travail, échanges excellent. Je recommande.