Pilou Pilou レビュー 122

Pilou Pilou からの回答

2026年5月2日

Bonjour Fabien,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons parfaitement votre déception concernant les délais de livraison.

Nous tenons toutefois à vous apporter quelques précisions : les délais peuvent varier en fonction des périodes et de la forte demande. Comme indiqué sur notre site, certaines commandes peuvent nécessiter un délai de traitement et de livraison allant de 6 à 16 jours ouvrés, auquel peuvent s’ajouter des délais logistiques indépendants de notre volonté (transport, contrôle, etc.).

Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsque l’attente est plus longue que prévu, et nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer ces délais et la transparence des suivis.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifiions votre commande plus en détail.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年5月2日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison plus long que prévu et comprenons tout à fait votre ressenti.

Certains articles peuvent parfois nécessiter un délai de traitement et de livraison compris entre 6 et 16 jours ouvrés en raison de leur forte demande, comme indiqué sur notre site.

Soyez assuré que nous faisons le maximum avec nos équipes logistiques pour accélérer les expéditions et améliorer continuellement ce délai afin d’éviter ce type de désagrément.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年5月2日

Bonjour Amélie,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre pyjama Pilou Pilou vous plaît et que vous le trouvez doux et agréable à porter.

Votre satisfaction est très importante pour nous, et vos mots nous font vraiment plaisir.

Nous vous souhaitons de très beaux moments de confort avec votre pyjama 🧸

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年3月18日

Super, nous sommes vraiment ravis que cela vous plaise !
Merci pour votre retour, cela nous fait toujours plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年3月14日

Bonjour Annie,

Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience. Après vérification, nous tenons toutefois à vous informer que la commande mentionnée n’a pas été passée sur notre site.

Il est possible qu’elle ait été effectuée sur un autre site portant un nom similaire au nôtre. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement le service client du site sur lequel la commande a été réalisée afin qu’ils puissent traiter votre demande.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez vérifier une information concernant notre boutique.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou.

Pilou Pilou からの回答

2026年3月10日 に更新

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience décevante, mais nous tenons à préciser que notre boutique en ligne n’est pas liée à l’équipe Pilou Pilou à Saint-Étienne.

Nous espérons que vous pourrez rapidement contacter le service client ou le point de vente concerné pour résoudre cette situation.

Nous vous souhaitons une meilleure expérience à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年3月3日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant le délai de livraison pour un cadeau de Noël. Nous savons à quel point le timing était important dans votre situation.

Après vérification, nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué suite à la réception de votre colis retour le 27/01/26. Selon les délais bancaires, celui-ci peut parfois mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

Nous regrettons également que la qualité des articles n’ait pas répondu à vos attentes. Vos retours sont importants et nous permettent d’améliorer continuellement nos produits et nos services.

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons bien entendu disponibles par email si vous souhaitez une confirmation détaillée du remboursement ou toute précision complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年3月3日

Bonjour Dominique,

Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre commande et que vous appréciez le confort et la douceur de votre pilou pilou, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre qu’un trou était présent dans une poche. Cela ne devrait évidemment pas arriver, même si le défaut semble mineur.

Nous vous invitons à nous contacter directement en privé à contact@pilou-pilou.fr
en nous joignant une petite photo si possible.
Notre équipe pourra ainsi vous proposer une solution adaptée rapidement.

Merci encore pour votre confiance et pour votre retour constructif.
Très cordialement,

L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年3月9日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande et le processus de retour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons très au sérieux les situations où un client peut se sentir laissé sans réponse.

Nous souhaitons clarifier que nous faisons toujours tout notre possible pour traiter les retours et les remboursements dans les meilleurs délais. Il semble qu’il y ait eu un problème de communication concernant votre dossier. Pour que nous puissions vérifier immédiatement la situation et procéder à votre remboursement si nécessaire, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à contact@pilou-pilou.fr
.

Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation ne se reproduise pas et pour améliorer notre suivi afin que chaque client se sente entendu et accompagné. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous souhaitons résoudre ce problème avec vous rapidement.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年3月9日 に公開

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour retourner votre pyjama. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément.

Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse contact@pilou-pilou.fr
. Notre équipe pourra vous guider pas à pas pour effectuer le retour et s’assurer que vous puissiez obtenir un échange ou un remboursement selon votre souhait.

Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation ne se reproduise pas et pour que chaque client se sente accompagné et satisfait.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons entièrement à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年3月9日

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons parfaitement que les délais de livraison puissent être une source d’inquiétude. Certains de nos produits sont effectivement fabriqués en Asie, ce qui peut entraîner des délais de livraison un peu plus longs que pour des articles expédiés localement.

Nous tenons à vous assurer que chaque commande est préparée avec soin par notre équipe et que nous mettons tout en œuvre pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleurs délais. Nos délais habituels sont de 6 à 16 jours ouvrés, et nous suivons chaque colis pour garantir une livraison sécurisée et rapide.

Nous apprécions vos retours, car ils nous permettent d’améliorer notre service et de mieux informer nos clients à l’avenir. Si vous avez des questions ou souhaitez un suivi personnalisé de votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
.

Merci pour votre compréhension et votre intérêt pour Pilou Pilou.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年2月10日

Bonjour Anne-Claire,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre pyjama vous apporte autant de confort et que vous vous sentez bien dedans ✨

Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer d’offrir des produits agréables et de qualité.

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Pilou-Pilou !

Bien cordialement,
L’équipe Pilou-Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年2月10日

Bonjour Philippe,

Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience de commande a été simple et que le produit répond parfaitement à vos attentes.

Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer de proposer des produits et un service de qualité.

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Pilou-Pilou !

Bien cordialement,
L’équipe Pilou-Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年2月2日

Bonjour Ludovic,

Merci d’avoir partagé votre avis et pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de savoir que la qualité des vêtements Pilou Pilou vous satisfait.

Nous comprenons cependant votre frustration concernant le processus de réduction pour le deuxième article. L’offre est conçue pour encourager l’achat de différents modèles ou tailles, mais nous comprenons que cela puisse être déroutant si le même vêtement est ajouté par erreur.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons la transmettre au service dédié pour améliorer la clarté et l’expérience lors des promotions sur notre site.

Merci encore pour votre retour constructif, il nous aide à nous améliorer et à mieux répondre aux attentes de nos clients.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年2月10日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que l’épaisseur de votre couverture Pilou-Pilou ne correspond pas totalement à vos attentes et que des peluches se sont détachées après lavage. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons renforcer nos contrôles qualité pour que ce type de désagrément soit évité à l’avenir. Nous sommes toutefois ravis que la couleur vous plaise et espérons que la couverture vous apportera tout le confort et la chaleur que vous souhaitez.

Si vous souhaitez des conseils pour limiter le peluchage ou un échange éventuel, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@pilou-pilou.fr
. Nous serons heureux de vous aider.

Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer nos produits et services.

Bien cordialement,
L’équipe Pilou-Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年2月10日

Bonjour Jean-Marc,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre produit vous plaise et que vous le recommandiez.

Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir des produits de qualité.

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Pilou-Pilou !

Bien cordialement,
L’équipe Pilou-Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年1月28日

Bonjour Serge,

Un grand merci pour votre retour positif ✨
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous plaît et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.

Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à proposer des articles de qualité.

Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site 💛

L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年1月28日

Bonjour Camille,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Effectivement, la période des fêtes a entraîné un afflux exceptionnel de commandes et des ralentissements logistiques, ce qui a pu impacter les délais d’expédition.

Nous tenons néanmoins à vous remercier pour votre compréhension et sommes ravis d’apprendre que les articles reçus correspondent à vos attentes, ainsi que que le guide des tailles vous a été utile. C’est un point auquel nous accordons beaucoup d’importance.

Soyez assurée que des ajustements ont été mis en place avec nos partenaires afin d’améliorer les délais à l’avenir.

Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt.
Cordialement,

L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年1月27日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est conforme et que la qualité du produit vous a satisfait.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la livraison ait été un peu plus longue que prévu. Soyez assuré que nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer les délais et d’éviter que cela ne se reproduise.

Merci encore pour votre avis, il nous aide à continuer d’améliorer notre service.

Belle journée à vous,
L’équipe Pilou Pilou

Pilou Pilou からの回答

2026年1月27日

Bonjour Frédéric,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été prise en compte rapidement et que l’article reçu est conforme à vos attentes.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le délai de livraison, qui n’a pas été à la hauteur de ce que vous pouviez légitimement attendre. Nous avons bien pris en compte votre remarque et avons renforcé nos échanges avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer nos délais et le suivi des expéditions.

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service. Merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Pilou Pilou