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je passe commande la livraison ne se fait pas car visiblement problème d'étiquetage je demande où en est mon colis. j'ai contacté plusieurs fois le service client par tel personne ne répond et... もっと見る
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Quelques heures après avoir contacté le service après-vente, j'ai eu des demandes de précision photo sur la pièce manquante ou cassée, et sous 24 heures elle avait été expédiée. J'ai réécrit au servi... もっと見る
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Pathétique ! J'ai acheté deux petits jouets exclusifs au musée Van Gogh à Amsterdam pour faire cadeau à mes neveux; Manque de chance : les deux sont incomplets ! je contacte le service consommateur... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Avec PLAYMOBIL®, en avant les histoires ! Depuis plus de 50 ans la figurine PLAYMOBIL permet aux enfants de créer des histoires à l'infini grâce à leur imagination sans limite.
連絡先
フランス
- playmobil.fr
3.3
まあまあ
129件のレビュー
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je passe commande la livraison ne se…
je passe commande la livraison ne se fait pas car visiblement problème d'étiquetage je demande où en est mon colis. j'ai contacté plusieurs fois le service client par tel personne ne répond et par mail on me réponds pour une autre commande. je les ai relancé et aucune réponse mon colis a été retourné.
réponse à votre demande voici mon numéro de commande et mon mail qui est à ce jour au bout de 2 semaines rester sans aucune réponse de votre service client malgré mes appels et mes relances par mail mon colis a été retourné sans aucune raison je travaille dans un cabinet médical et les livreurs UPS me connaissent très bien ils ont même essayé de retrouver le colis qui était déjà retourné dans vos locaux.
Numéro de client 403942447
Numéro de commande : 18901033
Date de commande : 04/09/26
Mode de paiement : PayPal
Mode d’expédition : Livraison à domicile
2026年9月16日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Kit nous sommes désolés pour cette expérience. Suite à votre avis, nous avons tenté de retrouver votre dossier afin de comprendre la situation, mais nous n'avons malheureusement pas pu identifier la commande concernée avec les informations dont nous disposions.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous communiquer les références de votre commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. L'équipe PLAYMOBIL
Réclamation prise en compte
Surtout ! N'oubliez pas de sélectionner le cadeau que vous souhaitez... car même après 780€ de commandes... le support ne pourra pas ajouter d'éléments dans le carton, même si vous avez validé il y a moins de 3 minutes... et un envoie séparé est bien trop coûteux pour une entreprise aussi petite, il est important de le comprendre...
Le service client à pris en compte ma réclamation est a procédé à l'envoi du cadeau. Merci 😁
2026年8月30日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour TgW, nous sommes désolés de votre déception concernant cette commande. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, le cadeau offert doit effectivement être sélectionné au moment de la validation de la commande. Une fois celle-ci enregistrée et transmise en préparation, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'ajouter un article au colis sans générer une nouvelle expédition. Nous comprenons toutefois votre frustration, d'autant plus que votre demande est intervenue très rapidement après la validation de votre commande. Vos remarques ont été remontées à nos équipes afin d'améliorer l'expérience proposée à nos clients. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe PLAYMOBIL
les playmobil sont des jouet…
les playmobil sont des jouet formidable pour les petits et les grands quand ont met le doigt dans ces boites impssible de s'en defaire playmobil c'est du solide
2026年7月15日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Benoit, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de voir que nos univers PLAYMOBIL inspirent autant l'imagination des petits que des grands. Chaque univers est une invitation à créer de nouvelles histoires et à vivre de grandes aventures. Merci également pour vos compliments sur la qualité de nos produits. Nous vous souhaitons encore de nombreux moments de jeu et de créativité ! L'équipe PLAYMOBIL
Inhumain
Envoi d une candidature suite à une annonce.AUCUNE RÉPONSE , même pas un retour succinct
Cela montre une image de cette société et de son service RH au regard de sa politique.
2026年7月8日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre déception. Nous attachons une grande importance à l'expérience candidat et veillons à apporter une réponse aux candidats avec lesquels nous sommes en contact, qu'elle soit positive ou négative. Un accusé de réception automatique est également envoyé pour chaque candidature reçue sur notre adresse recrutement. En l'état, le pseudonyme utilisé sur Trustpilot ne nous permet malheureusement pas de vous identifier et de vérifier votre parcours de candidature. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions examiner votre situation.
L'équipe PLAYMOBIL
Pathétique
Pathétique ! J'ai acheté deux petits jouets exclusifs au musée Van Gogh à Amsterdam pour faire cadeau à mes neveux; Manque de chance : les deux sont incomplets ! je contacte le service consommateur Playmobil qui, au bout de deux mois, n'a toujours pas réussi à me renvoyer les bonnes pièces manquantes ! je trouve déplorable la qualité du service ! il m'aurait semblé plus adapté de me retourner les jouets complets dans les meilleurs délais avec des excuses... effet surprise du cadeau totalement raté et belle déception du traitement de petit consommateur qui m'a été réservé !
2026年4月10日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, en particulier dans le cadre d’un cadeau. Votre demande a bien été prise en charge par notre service consommateurs, qui s’est mobilisé pour vous apporter une solution malgré les contraintes liées à ce produit exclusif. Nous regrettons que celle-ci n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Cordialement
L'équipe PLAYMOBIL
Votre retour a été pris en compte avec attention afin de continuer à améliorer notre qualité de service.
Bien cordialement,
L’équipe Playmobil
Commande de pièces détachées pour…
Commande de pièces détachées pour compléter un set en vue d'un anniversaire
Deux semaines plus tard, un mail pour dire que finalement, souci et on aura rien
Je demande ce qu'ils proposent pour résoudre le souci. Jamais eu des réponses
Rien a voir avec le service Lego
Edit 09/07 : suite à notre avis ici, le service nous a contacté pour s'excuser et nous dire qu'ils allaient réparer l'erreur et faire un geste commercial
Depuis plus de nouvelle. Encore pire qu'au départ
2026年5月14日
自発的なレビュー
J apprécie énormément l univers…
J apprécie énormément l univers playmobile mais il y a des métiers oublié
Pourquoi il n y a pas de gendarmes chez vous?
Que des policiers...
Pourriez vous réaliser des playmobile gendarmes ?
2025年12月24日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Billaud, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre attachement à l’univers PLAYMOBIL. Nous sommes ravis de lire que cet univers vous plaît énormément et vous inspire. Votre suggestion concernant les gendarmes a bien été transmise aux équipes concernées. Nous comprenons l’envie de voir toujours plus de métiers et de diversité représentés, et nous apprécions que vous ayez partagé ce souhait avec nous.
Merci encore pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à ces univers qui font rêver de nombreux passionnés.
L’équipe PLAYMOBIL
Pièce neuve défectueuse
J'ai acheté une boite et l'une des pièces n'était pas conforme (les autres éléments ne se clipsaient pas à l'intérieur ) . J'ai contacté le site et la pièce défectueuse a été remplacée en quelques jours. J'ai été très agréablement surprise de la rapidité et de l'efficacité du service.
Je suis très satisfaite , merci beaucoup .
2026年2月20日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Nathalie, mission accomplie ! 🚀 Notre équipe PLAYMOBIL a remplacé votre pièce en un éclair. Votre message nous touche beaucoup et booste toute l’équipe Merci pour votre confiance et en avant les histoires !
L'équipe PLAYMOBIL
Bonne expérience
Site très bien fait
Réponse rapide au formulaire de contact et en toute bienveillance !
2026年3月6日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Ju, merci beaucoup pour votre message. Cela nous touche vraiment de lire que votre expérience s’est si bien passée. Savoir que notre site vous a plu et que notre équipe a pu vous répondre rapidement et avec bienveillance, c’est exactement le genre de retour qui nous donne le sourire 😊. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir, n’hésitez surtout pas : nous serons toujours ravis de vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance !
L'équipe PLAYMOBIL
Des réponses parfaites et rapides
Des réponses parfaites et rapides. Aide à retrouver des notices, des références de pièces. SAV impeccable et pratique à utiliser
2026年2月27日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour, merci pour votre super retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider aussi rapidement. Savoir que nos conseils et notre support vous facilitent la vie nous motive énormément ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L'équipe PLAYMOBIL
Merci PLAYMOBIL
Le vendeur zoomici et le service fnac se renvoyait le problème sans me trouver une solution.playmobil a pris l'affaire en main,m'a envoyé les pièces rapidement,la voiture remarche mon petit fils est ravi et je suis très satisfait de la prise en charge par PLAYMOBIL encore merci
2026年2月26日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider ! A bientôt
L'équipe PLAYMOBIL
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Monsieur Gaudiot, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité, notre efficacité et le suivi apporté à votre dossier ont été à la hauteur de vos attentes. Ce sont des qualités indispensables pour nous, et savoir qu’elles ont fait la différence nous fait vraiment plaisir ! N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons toujours heureux de vous accompagner.
L'équipe PLAYMOBIL
Remplacement pièces
J'ai reçu une boîte avec un sachet manquant. Un mail au service consommateur a suffit pour qu'ils me renvoient gratuitement un nouveau sachet.
2026年2月16日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Arnaud, merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous renvoyer le sachet manquant aussi facilement — parfois, un petit sachet décide de jouer à cache‑cache, mais heureusement, on finit toujours par le retrouver !
L'équipe PLAYMOBIL
Pièce trouvé
Grâce à vous, notre fils a retrouvé sa grue. Merci pour votre service de qualité
2026年2月9日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Gwennole, merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu aider votre fils à récupérer sa grue — elle avait peut‑être simplement été dépêchée sur un chantier PLAYMOBIL voisin avant de revenir à sa mission principale. Votre retour nous fait vraiment plaisir. Et si un autre engin décide un jour de quitter le chantier sans prévenir, comptez sur nous pour le remettre rapidement à sa place, casque sur la tête et en avant les histoires !
L'équipe PLAYMOBIL
Un SAV exemplaire
Suite à un souci sur la boîte 71710, le premier envoi d’essieux cassés a été parfaitement traité.
Lors d’une seconde demande (rétroviseur droit), une petite erreur s’est glissée avec un doublon d’essieux.
Mais ce qui fait la différence, c’est la réaction : réponse rapide, prise en charge immédiate, solution envoyée sans discussion.
Professionnalisme, efficacité et vraie qualité de service.
Un SAV irréprochable.
Je recommande sans hésiter.
2026年2月18日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour David et Séverine, merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que votre première demande ait été traitée sans souci… et que notre petite escapade imprévue d’essieux “en duo” ait vite été corrigée
Votre retour nous fait vraiment plaisir : réactivité, solution immédiate et service aux petits soins, c’est exactement ce que nous voulons offrir. Lire que vous nous trouvez irréprochables nous touche énormément !
Merci pour votre confiance et votre recommandation. Et promis, on veille de près sur les pièces un peu trop aventureuses 😉
L'équipe PLAYMOBIL
Déçu par la qualité
Il y a une grosse perte de qualité par rapport aux playmobil de mon enfance.
Deux boîtes achetées : une avec un élément défectueux et une autre dont la qualité laisse a désirer.
J'ai contacté le service client il y a plus de deux semaines et aucun retour (dossier 00017015)...
PS : suite au contact avec le sav je remonte ma note
2025年12月25日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Olivier, nous avons pu échanger ensemble et trouver une solution qui a permis de régler votre demande, et nous sommes vraiment contents d’avoir pu vous accompagner jusqu’au bout. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’un suivi supplémentaire.
L'équipe PLAYMOBIL
J'ai commandé un jeu Playmobil sur un…
J'ai commandé un jeu Playmobil sur un site autre. Il manquait un pièce, j'ai contacté service après vente. Bon accueil compréhension rapide et efficacité pièce envoyé sous quelques jours à mon domicile.
Je suis ravie. Merci
2026年1月30日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Sandrine, un immense merci pour votre si gentil message ! Cela nous fait vraiment chaud au cœur de savoir que notre équipe a pu vous accompagner efficacement et que la pièce est arrivée rapidement.
Nous sommes ravis que votre expérience se soit si bien passée — c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Merci encore pour votre confiance et pour ce retour qui illumine notre journée. En avant les histoires !
L'équipe PLAYMOBIL
Pas de réponse du SAV , pièce manquante
une commande qui s'est bien passé et puis un kit du commerce où il manque une piece crucial pour pouvoir jouer convenablement.
Cela va faire plus d'un mois que la demande de pièce manquante a été fait sur le site , aucune nouvelle. un kit à 60€ dont il manque une pièce essentielle de quelques centimes. gros problème de gestion du SAV !
2026年1月23日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Ant Oine, la période de Noël a fortement ralenti notre service, mais cela ne justifie pas l’attente que vous avez subie. Les pièces manquantes ont bien été commandées et nous suivons votre dossier de près pour que vous puissiez profiter de votre jeu au plus vite. Merci sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe PLAYMOBIL
Réactivité dans une demande sav
Pièce manquante dans un calendrier de l’avent. Mail au service clients. Prise en compte de notre demande et réactivité appréciée dans l’envoi pour que le set final soit complet. Expérience inspirant écoute et qualité dans la marque playmobil
2025年12月21日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Flo, un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu compléter votre calendrier de l’avent à temps — il aurait été dommage de laisser une case vide, surtout quand la magie de PLAYMOBIL est censée se cacher derrière chacune d’elles 😉 Votre retour nous fait vraiment plaisir : réactivité, écoute et qualité sont au cœur de nos engagements, et savoir que cela s’est ressenti dans votre expérience est la plus belle récompense pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. A bientôt. L'équipe PLAYMOBIL
5 playmobils xxl commandés
5 playmobils xxl commandés, 3 playmobils reçus et d'après eux tout est normal. Même les étiquettes poids entre leur entrepôt et ceux que j'ai sous les yeux ne sont pas les mêmes ...aucun suivi, aucune vérification, aucun service qualité, aucun service SAV...Même pas foutu de compter jusqu'à 5....a fuir absolument, ILS SONT VRAIMENT MAUVAIS
2026年1月19日
自発的なレビュー
PLAYMOBIL France からの回答
Bonjour Chevet, nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre déception. Votre signalement a été pris très au sérieux : nous avons mené une enquête auprès de notre service logistique, trouvé une solution et vous l’avons communiquée en privé. Soyez assuré(e) que vos retours nous aident à améliorer nos procédures pour offrir une meilleure expérience à l’avenir. L'équipe PLAYMOBIL
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