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Surtout ! N'oubliez pas de sélectionner le cadeau que vous souhaitez... car même aprÚs 780⬠de commandes... le support ne pourra pas ajouter d'éléments dans le carton, même si vous avez validé il y... ãã£ãšèŠã
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je passe commande la livraison ne se fait pas car visiblement problÚme d'étiquetage je demande où en est mon colis. j'ai contacté plusieurs fois le service client par tel personne ne répond et... ãã£ãšèŠã
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Quelques heures aprÚs avoir contacté le service aprÚs-vente, j'ai eu des demandes de précision photo sur la piÚce manquante ou cassée, et sous 24 heures elle avait été expédiée. J'ai réécrit au servi... ãã£ãšèŠã
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Pathétique ! J'ai acheté deux petits jouets exclusifs au musée Van Gogh à Amsterdam pour faire cadeau à mes neveux; Manque de chance : les deux sont incomplets ! je contacte le service consommateur... ãã£ãšèŠã
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Avec PLAYMOBIL®, en avant les histoires ! Depuis plus de 50 ans la figurine PLAYMOBIL permet aux enfants de créer des histoires à l'infini grâce à leur imagination sans limite.
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En essayant d'emboîter délicatement une piÚce (Novelmore 71025) la piÚce s'est cassée. Sur le site la piÚce (30 45 1113) n'est pas disponible. Je préfÚre de loin la marque Lego, qui eux contrairement à Playmobil les piÚces de rechange sont gratuites.
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Antonino, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la piÚce se soit cassée et nous comprenons votre frustration. Les piÚces détachées sont gratuites, mais lorsque le produit est ancien, certains stocks peuvent manquer et il faut parfois relancer la production, ce qui peut prendre du temps. Votre avis est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer lâexpérience PLAYMOBIL.
Cher Playmobil,
Pourriez-vous proposer un autre partenaire de livraison quâUPS ?
Leur service est déplorable et leur support client inefficace. Lorsquâon doit attendre prÚs de trois semaines pour une livraison, cela dégrade significativement lâexpérience dâachat. Merci.
le service client Playmobil France me donne mal au ventre !
Je leur envoie une longue demande expliquant que je suis un gros collectionneur avec des milliers playmo chez moi depuis 1974 mais que je ne trouve pas en magasins de jouets leur nouveau catalogue de juillet â mes magasins nâont que celui de janvier- leur demandant de faire une exception et me lâenvoyer !
Réponse de refus sÚche comme quoi pour âla transition écologique et souci de pollution ils refusent dâenvoyer le moindre catalogue aux clientsâ que jâai quâà le consulter en virtuel sur leur site !!!
y a que le virtuel qui compte !!!
je les ai insulté de tous les noms sur ma réponse !!!
on est juste bon à acheter leurs produits !!!
ras le bol des excuses partout dâéconomie de papier et soit disant souci de pollution quâon ait plus droit à rien â !
Service aprÚs vente réactif et commerçant.
Merci à eux
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Aurel Bo 1, votre message nous fait vraiment plaisir â câest exactement le genre dâexpérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre retour a été partagé avec nos équipes â et ce type de message les encourage à continuer dans cette voie. à trÚs bientÃŽt, et encore merci pour votre confiance
Quelques heures aprÚs avoir contacté le service aprÚs-vente, j'ai eu des demandes de précision photo sur la piÚce manquante ou cassée, et sous 24 heures elle avait été expédiée.
J'ai réécrit au service aprÚs vente 10 jours aprÚs pour savoir si le dossier avait été "accepté" -mais en réalité je l'ai reçu le jour même (!) car ils l'avaient expédié d'office avec beaucoup de réactivité, BRAVO !
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour JR Reaubair 9, merci votre retour positif ! Nous sommes ravis dâavoir pu répondre rapidement à votre demande et que la piÚce ait été expédiée sans délai. Votre satisfaction nous booste et nous motive encore plus à continuer dans cette voie ! Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont précieux pour nos équipes. A bientÃŽt
Service consommateurs déplorable vraiment jâappelle pour un renseignement avec lâimpression de déranger et en plus aucune réponse à ma question merci mon ami internet qui a su répondre à ma question !
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Dina Dine, nous sommes désolés que votre expérience nâait pas été satisfaisante. AprÚs vérification, nous ne retrouvons aucun appel correspondant à votre demande et nous vous avons sollicité pour obtenir plus d'informations. Internet peut être une ressource précieuse, mais notre service est là pour vous offrir des réponses fiables et personnalisées. Malheureusement sans information complémentaire, cela nous empêche de comprendre précisément ce quâil sâest passé pour vous répondre efficacement. N'hésitez pas à nous recontacter pour approfondir le sujet.
je remercie toute les équipes Playmobil pour leur rapidité, serviabilité, empathie, pour accéder à toutes les demandes, je constate que depuis 35 ans que notre famille cÎtoie la famille Playmobil les générations parlent d'elles même. Dans tous les cas Merci Merci !!!!!!!!!!!
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Maryse Monto nous sommes trÚs touchées par vos mots et ravies dâavoir pu répondre à vos demandes avec rapidité, bienveillance et efficacité. Votre fidélité depuis 35 ans est le plus beau témoignage que nous pouvions espérer. Savoir que plusieurs générations partagent lâunivers PLAYMOBIL avec autant dâenthousiasme nous rend fiers et nous touche profondément. Votre retour nous motive encore plus à continuer dans cette voie et à rester à lâécoute avec le sourire et toute lâattention que vous méritez. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans vos aventures PLAYMOBIL. En avant les histoires !
Colis non reçu.
Aucune réponse à mes messages.
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Louis Berlioz, nous comprenons votre frustration face à la situation, et notre équipe vous a bien répondu. Selon les informations de notre transporteur, le point de retrait était temporairement indisponible (la consigne était pleine au moment de la livraison). Votre colis a donc été redirigé vers un autre point de retrait et les informations vous ont bien été transmises. N'hésitez pas à nous appeler pour vous accompagner au mieux. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément.
J'ai pris contact à deux reprises avec le service client par mail. La premiÚre pour une sirÚne qui ne fonctionnait pas et la deuxiÚme pour un enjoliveur cassé. Playmobil a été trÚs réactif et a aussitÎt envoyé les piÚces défectueuses à mon domicile. Mon fils était enchanté.
Je recommande vivement le service client de Playmobil qui se met en quatre pour redonner le sourire aux enfants.
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Virginie, merci pour votre gentil message, notre équipe est ravie d'avoir pu vous aider. Votre recommandation nous touche beaucoup â redonner de la magie aux jeux et à lâimaginaire des enfants, câest ce qui nous motive chaque jour. à trÚs bientÃŽt pour de nouvelles aventures ! ðð°ðŠ
le service aprÚs-vente est vraiment au top et trÚs réactif ( pour ma part,1 piÚce manquante dans une boîte neuve achetée il y a plus d'un an mais ouverte que derniÚrement).
merci à vous et continuez à nous faire rêver ð
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Laurent merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis dâavoir pu vous accompagner efficacement et que notre service aprÚs-vente ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous motivent à continuer sur cette voie !
AprÚs un achat pour l anniversaire de mon petit fils, une des piÚces du robot n était pas conforme et un objet manquait
Je me suis rapprochée du sav qui s est avéré trÚs efficace
J ai donc reçu le remplacement de la piÚce défectueuse et le petit objet manquant
Bravo pour le sérieux !!
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Cazenave, merci pour votre super message, ça nous fait chaud au cÅur ! Notre équipe est ravie de vous avoir aidée. à trÚs vite pour de nouvelles histoires à inventer ensemble !
commande effectuée pour l anniversaire de mon petit fils incomplÚte à réception
sur demande de playmobil nous avons envoyé les références manquantes et la totalité nous a été adressée sous quelques jours
merci pour cette réactivité et honnêteté et confiance
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Filhol 1, un grand merci pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis dâavoir pu résoudre rapidement ce souci et de savoir que tout est rentré dans lâordre à temps pour lâanniversaire de votre petit-fils ð. Votre retour nous touche et encourage toute lâéquipe à rester à lâécoute et réactive chaque jour.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines aventures PLAYMOBIL !
Le site passe par le livreur UPS qui est catastrophique ! Le livreur n'appelle pas en arrivant et repart tellement rapidement qu'on ne peut rien faire. Je ne suis même pas sûre qu'il soit passé d'ailleurs. Je n'ai pas le cadeau pour ma fille a temps.
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Julie nous sommes sincÚrement désolés dâapprendre votre mauvaise expérience avec la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsquâil sâagit dâun cadeau important. Même si la livraison est assurée par un prestataire externe, nous restons attentifs à chaque retour et ne manquons pas de signaler ces incidents afin dâaméliorer la qualité du service.
Nâhésitez pas à nous contacter en message privé ou via notre service consommateurs. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
J'ai contacté le service commercial aprÚs une commande passée lors des Cyberdays en déc. 2024, qui n'a pas été livrée à l'adresse relais désignée sur le bon de livraison et a été retournée. La personne du service commercial m'a répondu que pour les fêtes de fin d'année la situation avait été catastrophique, et qu'elle était impuissante. Je demandais juste un renvoi de l'article dans les mêmes conditions (-30%) puisque je n'étais pas responsable du problÚme. Avant de repasser commande, j'aimerais que celle-ci soit honorée.
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour PAYS, merci dâavoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception et sommes sincÚrement désolés pour cette situation. AprÚs vérification, notre équipe vous a contacté à plusieurs reprises et vous a apporté une solution personnalisée et adaptée à votre demande. Nous espérons avoir lâoccasion de vous satisfaire pleinement lors dâune prochaine commande. Belle journée à vous !
à l'ouverture d'une boîte playmobil acheté neuve en hypermarché. Une piÚce était défectueuse (manque de matiÚre lors du moulage probablement), ce petit berceau suspendu ne pouvait donc pas tenir...
J'ai envoyé simplement un mail de réclamation le lendemain avec la référence de la piÚce. Nous avons reçu, un mois plus tard, la piÚce neuve. Ma fille est ravie.
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Bonjour Peggy, merci dâavoir partagé votre expérience ! Nous sommes désolés pour le souci rencontré à lâouverture de votre boîte, mais ravis de savoir que notre service consommateur ait pu vous apporter une solution adaptée. Votre satisfaction et celle de votre fille sont notre priorité, et nous espérons que vous profiterez pleinement du jouet. Nâhésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin. à bientÃŽt !
71375
Voiture de pompier sans télécommande.
L'information du lot 6914 se trouve en petit sur le cÎté de la boîte qu'on ne voit pas en rayon bien entendu ! De plus la voiture seule ne peut pas rouler et la télécommande est à 45⬠!!! Honteux ! Un manque cruel d'information visible sur le devant de la boîte et un prix démesuré pour une voiture télécommandé playmobil de 20 cm !
27,98⬠voiture + 45,73⬠télécommande
= 73,71⬠!!!!!
De plus on ne met pas les vendeurs des magasins de jouet au courant quand on passe à la caisse.
Mon fils à une voiture qui ne roule pas.
Bravo playmobil pour la communication et surtout pas pour mon porte monnaie !
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Charlotte nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre produit nâait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre retour concernant l'affichage des informations sur l'emballage. Concernant la télécommande vendue séparément, nous nous efforçons dâindiquer clairement cette information sur lâemballage et en magasin. Nous allons néanmoins remonter votre remarque à nos équipes afin dâaméliorer la visibilité de ces indications. Bonne journée
Un service client efficace qui répond à mon exigence de qualité pour les produits achetés pour Noël auxquels ils manquaient des piÚces ou étaient défectueux.
Service piÚces détachées performant car je commande réguliÚrement des piÚces.
Ãa fait plaisir d'acheter des piÚces en sachant que l'on peut faire confiance.
Bravo
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Bonjour Bruno merci pour votre fidélité, notre récompense est votre satisfaction. En avant les histoires ! Bonne journée
Ils savent faire des promotions pour attirer les clients pour les fêtes de fin d année ! En promettant que pour l achat de 2 produits ils vous rembourse le second à hauteur de 50% ! J ai fais la demande le 24 novembre, avec l ensemble des documents demandés. Nous sommes le 14 février je n ai toujours pas de remboursement. On ne peut plus suivre nos demandes et le service client n est pas joignable bien évidemment !!!! Aucune adresse mail pour les contacter non plus hormis pour des piÚces défectueuses . Une belle publicité mensongÚre !!!!
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Diane, merci pour votre message. Nous avons remonté le point à notre partenaire sur cette opération et aprÚs investigation, votre remboursement a bien été effectué le 26 novembre 2024 aprÚs envoi de plusieurs emails. Le service client vous a contacté hier pour vous redonner toutes les informations. En espérant avoir répondu à toutes vos questions. Bonne journée
Une étoile pour le service consommateur, 20 min à batailler pour être mis en relation avec le service demandé, soit il y a une attente interminable, soit on vous raccroche au nez, soit on vous met en relation avec un service qui nâà rien à voir. Sur ce point là niveau professionnalisme on repassera.
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Théo, nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience avec notre service client. Ce nâest absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Cependant, lors de notre échange téléphonique, vous nâavez pas exprimé de mécontentement ni donné dâexplications sur votre insatisfaction. Nous aurions aimé avoir lâopportunité de mieux comprendre votre situation afin de vous apporter une réponse adaptée. Si vous souhaitez en discuter, nous restons à votre disposition. Encore désolés pour cette situation et merci de nous en avoir fait part. Bonne journée
Super reactif pour remplacer les pieces manquantes.
PLAYMOBIL France ããã®åç
Bonjour Christiane, merci beaucoup pour votre gentil message ! A bientÃŽt
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