polette レビュー 5,957

polette からの回答

3日前

Hallo,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback, we zijn erg blij om uw bericht te lezen!

Het doet ons plezier te horen dat uw bezoek aan de showroom in Amsterdam goed is verlopen en dat Aida en Jesse u zo goed hebben geholpen. We zijn ook blij dat u een mooi montuur hebt gevonden en tevreden bent met de glazen en de prijs.

Uw feedback wordt zeker doorgegeven aan het betrokken team, zij zullen dit erg waarderen.

Wij wensen u een fijne dag en veel plezier met uw nieuwe bril!

Met vriendelijke groet,

polette からの回答

5日前

Hello, thank you very much for your kind feedback.

We are really glad to hear that your issue was handled kindly and efficiently by Judie. Your satisfaction means a lot to us, and we will be sure to share your message with her.

We truly appreciate your trust and support.

Kind regards,

polette からの回答

5日前

Bonjour Henri,

Un grand merci pour votre retour si positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre situation a pu être résolue et que notre service après-vente a su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Merci également pour votre confiance et votre fidélité, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines commandes !

Très belle journée à vous,
Bien cordialement,

polette からの回答

5日前

Hello, thank you for your kind feedback.

We’re very happy to hear that you are satisfied with both the product and the service.

Your support is truly appreciated.

Kind regards,

polette からの回答

3日前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.

À ce stade, un diagnostic est actuellement en cours concernant votre dossier afin d’analyser précisément la situation et de comprendre l’origine du problème rencontré avec votre équipement. Nous prenons ce type de retour très au sérieux, en particulier lorsqu’il concerne le confort visuel.

Concernant les délais, nos montures équipées de verres correcteurs font l’objet d’une fabrication sur mesure ainsi que de contrôles qualité, ce qui peut expliquer certaines variations. Nous veillons toutefois à communiquer des délais aussi précis que possible.

Nos showrooms fonctionnent avec des horaires spécifiques et un parcours client orienté en ligne, ce qui fait partie de notre concept. Cela ne remet cependant pas en cause notre volonté d’accompagner chaque client via nos différents canaux (chat, e-mail, téléphone).

Nous comprenons votre frustration, mais il est important de préciser que chaque commande est vérifiée par des opticiens professionnels avant expédition. Si un inconfort est ressenti, cela peut également nécessiter un ajustement de la monture ou une analyse complémentaire, raison pour laquelle le diagnostic en cours est essentiel.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une réponse claire et une solution adaptée.

Cordialement,

polette からの回答

2026年4月6日

Hello, thank you very much for your kind feedback.

We’re glad to hear that our Customer Service has been supportive and helpful. Your satisfaction means a lot to us. Best regards.

polette からの回答

2026年3月25日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la réactivité et la communication de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes, et que votre demande ait été traitée rapidement.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

polette からの回答

2026年3月24日

Hola,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión tan detallada, y sobre todo por tu sinceridad.
Nos alegra mucho saber que la calidad de las gafas te satisface plenamente y que aprecias la relación calidad/precio. También transmitiremos tu amable mensaje a Zoe, que estará muy contenta con tu comentario
En cuanto al plazo de producción y envío, entendemos perfectamente tu observación. Hemos tenido un pico de actividad durante ese periodo y estamos trabajando activamente para mejorar estos tiempos y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Respecto al packaging, también valoramos mucho tu feedback. Estamos evolucionando progresivamente nuestras soluciones de embalaje para encontrar el equilibrio adecuado entre protección, experiencia del cliente y optimización de costes.
Muchas gracias de nuevo por tu confianza y tu recomendación. ¡Esperamos poder acompañarte pronto con tu próxima pareja de gafas!
Un saludo cordial,

polette からの回答

2026年3月21日

Bedankt voor uw feedback
We zijn blij dat u onze prijzen en service waardeert. Wat betreft de levertijd: dit weerspiegelt niet onze gebruikelijke levertijden en we verontschuldigen ons voor deze ongebruikelijke vertraging.
Neem gerust zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we de situatie kunnen analyseren en kunnen nagaan wat er met uw bestelling is gebeurd.
Tot snel!

polette からの回答

2026年3月21日

Bedankt dat u uw ervaring heeft gedeeld.
Het spijt ons voor het probleem met uw montuur. Dit is niet het kwaliteitsniveau dat wij willen bieden.
Neem gerust contact op met onze klantenservice, zodat we uw dossier kunnen bekijken en een passende oplossing kunnen vinden.

polette からの回答

2026年3月17日

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que Camille ait pu vous aider et lever vos doutes sur la livraison de vos lunettes.

polette からの回答

2026年3月13日

Nous souhaitons vous rassurer : nos produits et matériaux sont généralement sûrs et ont été testés par des milliers de clients. Les réactions allergiques ou les inconforts sont très rares et sont le plus souvent liés à une sensibilité individuelle.
Bien que nous n’ayons pas de solution directe à proposer pour ce type de situation, nous comprenons parfaitement que cela puisse être gênant. Nous vous recommandons donc de consulter un professionnel de santé si l’inconfort persiste, afin de trouver la solution la plus adaptée pour vous.

polette からの回答

2026年3月13日

We thank you for your feedback, and our Wanchai team as well as Camille from Customer Service will be delighted to hear your comments. See you soon!

polette からの回答

2026年3月13日

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement la gêne occasionnée.
Nous avons fait de notre mieux pour gérer la situation à laquelle vous avez été confronté. Nous sommes désolés que les enquêtes logistiques prennent parfois autant de temps, mais cela reste malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous espérons sincèrement que la solution apportée a pu répondre à vos attentes et vous apporter satisfaction.
Cordialement,

polette からの回答

2026年3月1日

Dear Janelle, thank you for your review. We are truly sorry to read your disappointment.

Our warranty policy is strict and only covers manufacturing defects. Unfortunately, it does not apply to breakage, impact damage, or other types of misuse.

We genuinely regret that this is not the outcome you were hoping for, and we remain available if you would like assistance with anything else. Kind regards.

polette からの回答

2026年3月1日

Thank you so much for your kind words.

We’re delighted that you love your new glasses and truly appreciate your recognition of our team’s support. It means a lot to know we could assist you quickly and professionally. We’re always here whenever you need us.

polette からの回答

2026年3月1日

Bonjour Nicolas, Merci pour votre fidélité au fil des années.

Nous sommes ravis d’avoir pu réagir rapidement et vous apporter une solution efficace. Votre confiance et votre recommandation comptent beaucoup pour nous. À très bientôt.

polette からの回答

2026年3月1日

Merci pour votre message.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et de savoir que le résultat est à la hauteur de vos attentes. Profitez pleinement de votre nouvelle paire.

polette からの回答

2026年3月1日

Bonjour Ruiz, merci pour votre commentaire et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre pour être pris en charge en magasin. Pour information, polette est une entreprise indépendante de Blacksheep et notre société sœur n'est présente que temporairement dans nos showrooms. Cordialement.