Porta Möbel レビュー 

Sehr gute Beratung, super nettes Verkaufspersonal, nehmen sich sich Zeit für den Kunden und erklären sehr ausführlich. Wirklich TOP. Würde ich immer wieder einkaufen

Die Beratung und Planung unserer Küche waren sehr gut. Aber die Umsetzung verläuft mehr als enttäuschend. Beim Aufbau der Küche am 01.10. hat man festgestellt, dass aufgrund eines zu hoch liegenden Abflussrohres die Küche nun nicht aufgebaut werden kann. Die Monteure waren auch nicht wirklich lösungsorientiert- haben nur alles abgestellt und waren schnell wieder weg. Der Installateur war schon nach einer Woche am 07.10. da und hat das Problem gelöst. Bereits bei Bekanntgabe des Installateurtermines haben wir versucht, einen neuen Termin für den Aufbau zu bekommen. Allein die richtige Tel.Nr. zu bekommen hat mehrere Tage gedauert. Der vorher sehr gute Berater geht auch nicht mehr ans Telefon und antwortet nicht auf Mails. Jetzt haben wir einen neuen Termin für den 30.10.- sind also dann über 4 Wochen ohne Küche. Porta ist sicherlich nicht dafür verantwortlich, dass die Abflüsse entsprechend liegen- aber es stand auch vorher ein Karussell-Eckschrank dort, warum der neue auf einmal tiefer liegt, ist nicht wirklich nachvollziehbar. Wenn so ein Risiko besteht, hätte man beim Vorab-Termin in unserer Wohnung auch gerne darauf hinweisen können bzw. den Schrank vorab ausbauen können.

Sehr schöne Küche und hervorragender Service

Ich möchte mich herzlich bei Porta Möbel bedanken. Meine neue Küche ist wunderschön geworden. Die Farbe, die Verarbeitung und das gesamte Design gefallen mir sehr gut.

Ein besonderer Dank geht an Herrn Morsi für seine freundliche Beratung, seine Hilfsbereitschaft und seine hervorragende Arbeit. Auch beim Montageteam möchte ich mich herzlich bedanken. Die Mitarbeiter waren freundlich und haben sehr gute Arbeit geleistet.

Leider funktioniert die Spülmaschine bisher noch nicht, da sie kein Wasser bekommt. Ich hoffe, dass dieses Problem schnellstmöglich behoben wird.

Trotz dieses noch offenen Punktes bin ich mit meiner neuen Küche und der Betreuung durch Herrn Morsi sehr zufrieden.

Vielen Dank an das gesamte Team von Porta Möbel

Wir haben unsere Küche bei Porta Westfalica/Barkhausen vor allem wegen der zugesagten Lieferzeit von 7 Wochen gekauft. Mit einem Kleinkind war für uns eine funktionierende Küche besonders wichtig, weshalb die kurze Lieferzeit ein entscheidendes Kriterium bei der Auswahl war. Umso enttäuschender war der tatsächliche Ablauf:

24.02.: Küche bestellt
Durch einen manuellen Fehler erhebliche Verzögerung. Eine Behelfsküche gab es erst, nachdem ich selbst das Thema angesprochen hatte.
16.06.: Küche geliefert, allerdings mit falscher Armatur
Wandabschlussleiste nur teilweise geliefert. Ohne Rücksprache mit mir entschied der Monteur, stattdessen Silikon zu verwenden. Davon erfuhr ich erst auf Nachfrage.
07.08.: Nachfrage zur richtigen Armatur. Ergebnis: Es existierte überhaupt kein Ticket im Porta-System.
08.09.: Armatur schließlich bestellt
05.10.: Richtige Armatur eingebaut

Besonders enttäuschend war die Betreuung durch unseren direkten Ansprechpartner in der Küchenabteilung. Bei keinem der Probleme wurde proaktiv auf mich zugegangen. Ich musste jedes Thema selbst anstoßen und immer wieder nachhalten. Bei einem Küchenkauf und einer solchen Häufung von Problemen erwarte ich von meinem Ansprechpartner deutlich mehr Eigeninitiative und Kommunikation.

Positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice, der meine Anliegen grundsätzlich aufgenommen und sich um Lösungen bemüht hat. Nicht nachvollziehbar bleibt allerdings, warum die Armatur nach Aufnahme des Vorgangs erst rund vier Wochen später bestellt wurde.

Aus 7 Wochen wurden am Ende mehr als 7 Monate. Einzelne Fehler können passieren. Was für mich jedoch nicht akzeptabel ist: Bei praktisch keinem Problem wurde proaktiv gehandelt oder kommuniziert. Stattdessen musste ich als Kunde selbst feststellen, nachfragen und nachhalten, damit überhaupt etwas passiert. Bei einer solchen Häufung von Fehlern wäre eine aktive und verlässliche Betreuung das Mindeste gewesen. Dass selbst diese ausblieb, ist für mich ein klares Versagen in der Kundenbetreuung.

Wir wurden bei Porta in Bergheim im Küchenstudio von Herrn A. M. sehr schlecht und unfreundlich beraten.

Der Verkäufer verstand gar nicht unseren Bedarf und ging gar nicht auf unsere Wünsche ein. Zudem hatte er sehr große Schwierigkeiten mit dem Planungsprogramm. Die Küchenplanung hatte kein Hand und Fuß und war fehlerhaft. Nach über 3 Stunden Planungszeit haben wir das Verkaufsgespräch dann gefrustet und erfolglos abgebrochen, weil die Planung immer noch nicht unseren Vorstellungen entsprach und gar nicht mit den Bemaßungen unserer Küche überein passte. Zudem wurde der Küchenverkäufer dann auch noch unfreundlich und fragte uns ersthaft, warum wir denn so ungeduldig seien. Meinem Mann hat er nur sehr ungern eine Tassee Kaffe gebracht mit den Worten: "Männer bediene ich eigentlich nicht".???

Porta sollte sein Personal besser schulen und intensiver einarbeiten, bevor diese auf die Kunden losgelassen werden. Auch ein Coaching würde manchem Mitarbeiter gut tun. Wir haben uns über die verlorene Zeit sehr geärgert und unsere neue Küche bei der Konkurrenz gekauft. Die Planung dort war in 1,5 Stunden erledigt und wir wurden mit hoher fachkompetenz woanders gut und sehr freundlich beraten.

Beim Teppichkauf mussten wir als Kunden alle Teppiche mit umräumen, obwohl 3 Verkäufer am Tisch saßen und sich einfach nur unterhalten haben. Absolutes Desinteresse seitens der Verkäufer!
Service geht anders!!

Unseriöse Arbeit. 3600€ Möbel gekauft mit Montage und Lieferung. An dem Termin haben sie nicht mal die Hälfte gemacht und Wohnzimmer ist wie Baustelle!!!!
Neue Termin haben sie nach 2 Wochen ohne Bescheid zu sagen nach dem ich 10 mal angerufen habe erst erfahren dass wir nach 2 Wochen neue Termin haben!
Ne ne ne
Nie wieder zu Porta und empfehle ich keinem.dass sie da einkaufen sonst habt ihr auch Probleme.

Super Beratung!
Sehr Nette und Hilfsbereite Mitarbeiter!

Fortsetzung der Erfahrung mit Porta vom 18.8.26

Wie angekündigt kamen die Monteure am 24.8. und begannen den Schrankaufbau.
Nach einiger Zeit: „Wir haben ein Problem“
Eins von drei Segmenten war aufgebaut, für die anderen beiden fehlten wieder Schrauben und Beschläge.
Nächste Ankündigung von Porta: Fertigstellung am 20.10.
Inzwischen gab es Werbeaktionen mit 20% und sogar 25% auf alle Möbel.
Ein Schreiben meinerseits, dass ich bei all dem Ärger und den Unannehmlichkeiten einen Preisnachlass von 20% erwarte, wurde mit dem „nicht verhandelbaren“ Nachlass von 150€ (bei einem Schrank von 3000€) beantwortet.
Termin diesmal 28.10.
Meine Geduld ist zu Ende. Ich habe die Angelegenheit einem Anwalt übergeben.

Meine Erfahrung mit Porta ist leider bis heute nicht zufriedenstellend abgeschlossen.

Ich habe eine vollständige Küche einschließlich Elektrogeräten bestellt und sämtliche daraus resultierenden Zahlungsverpflichtungen vollständig erfüllt.

Bei der anschließenden Lieferung fehlte jedoch die bestellte Einbau-Kaffeemaschine. Mir wurde von Porta mitgeteilt, dass das Gerät während der Einlagerung abhandengekommen sei und neu beschafft werden müsse.

Bis heute fehlt das Gerät.

Was mich besonders stört, ist weniger der Umstand, dass bei einer Einlagerung etwas verloren gehen kann. Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich vielmehr, dass ich bis heute keine nachvollziehbare Aufklärung dazu erhalten habe, wann das Gerät beschafft wurde, ob es meinem Auftrag zugeordnet war, wann der Verlust festgestellt wurde und wie Porta die Angelegenheit konkret lösen möchte.

Auch eine längere Korrespondenz hat bislang keine abschließende Lösung gebracht.

Positiv ist, dass Porta inzwischen öffentlich auf meine Google-Bewertung reagiert und eine erneute interne Prüfung angeboten hat. Dieses Angebot habe ich angenommen.

Ich wünsche mir keine Eskalation, sondern Transparenz und eine sachgerechte Lösung für einen vollständig bezahlten, aber bis heute nicht vollständig erfüllten Auftrag.

Sollte Porta den Vorgang nun nachvollziehbar klären und eine vernünftige Lösung anbieten, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Herr Dennis Blohm war sehr nett und freundlich es gab eine gute Beratung es wurde alles gut erklärt

Ich habe bei porta in Braunschweig meine neue Küche gekauft und bin mit der Beratung wirklich sehr zufrieden. Herr Lackert hat sich viel Zeit genommen, ist auf meine Wünsche eingegangen und hat gemeinsam mit mir eine tolle Lösung gefunden, die sowohl von der Planung als auch preislich sehr gut passt.

Im Laufe der Beratung durfte ich auch den Hausleiter, Herrn Aydogdu, kennenlernen, der bei der finalen Gestaltung des Angebots entscheidend mitgewirkt und mich dabei sehr unterstützt hat.

Insgesamt habe ich mich vom ersten Gespräch bis zum Abschluss sehr gut aufgehoben gefühlt. Freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Die Küchenberatung bei porta Braunschweig kann ich wirklich weiterempfehlen.

Vielen Dank an Herrn Lackert und Herrn Aydogdu für die tolle Beratung und Unterstützung!

Ich kann nur davon abraten, bei porta direkt im Geschäft zu kaufen, da hier kein zweiwöchiges Widerrufsrecht wie im Onlinehandel besteht. Somit fallen direkt nach Abschluss des Vertrags 25% des Kaufpreises an Stornogebühren an, auch wenn das Möbelstück noch nicht mal in Auftrag gegeben wurde. Man wird überredet, am selben Tag noch den Kauf abzuschließen, da angeblich nur noch an dem Tag eine Aktion läuft und keine Woche später wird die Couch dann für 600€ weniger bei porta angeboten (diese Summe würde ungefähr der Stornogebühr entsprechen). Das ist Kundentäuschung und gehört bestraft. Andere Möbelhäuser wie Roller geben nachträglich aus Kulanz einen Rabatt. Bei porta ist der Kunde nicht König, sondern alles andere. Es wird nicht einmal aufgezeigt, woraus sich der Kaufpreis zusammensetzt, somit können die Preise quasi jeden Tag neu gewürfelt werden. Ich werde dort nie wieder einkaufen und allen Bekannten von dieser Erfahrung erzählen, um sie zu warnen. Eigentlich wollte ich mich auf die Couch freuen, jetzt kann ich mich nur noch darüber ärgern, diese bei porta gekauft zu haben.

⭐ 1 Stern – und selbst das ist eigentlich zu viel.
Ich habe bei Porta einen Couchtisch gekauft und wollte ihn anschließend zurückgeben. Was danach passiert ist, war für mich eine absolute Zumutung.
Porta ist sehr schwer zu erreichen. Trotz mehrfacher Anrufe und wiederholter Kontaktaufnahme wurde die Retoure nicht vernünftig organisiert. Nach mittlerweile 8 Wochen wurde der Tisch immer noch nicht abgeholt.
Ich finde es unglaublich, dass eine einfache Rückgabe so kompliziert und langwierig sein kann. Als Kunde möchte man nicht wochenlang hinterhertelefonieren müssen, um eine Retoure zu organisieren.
Für mich steht fest: Nie wieder Porta. Ich kann aufgrund dieser Erfahrung nur davon abraten, dort zu bestellen. Ein Kundenservice sollte Probleme lösen und nicht dafür sorgen, dass man als Kunde wochenlang hinterherlaufen muss.

Wir sind eigentlich zufällig bei Porta gelandet und wollten nur mal ein bisschen schauen, nach einer Stunde hatten wir Badmöbel und ein Bett gekauft. Wir hatten eine wirklich gute und sehr nette Beratung durch Frau Jungermann und Herrn Blohm ! Unaufdringlich und kompetent, auch wenn beide keine Experten für die Badmöbel waren , haben Sie die Fragen super gelöst. Und bei der Betten Beratung war Herr Blohm absolut Fachmann. Sehr gutes Einkaufserlebnis, die Badmöbel wurden inzwischen problemlos geliefert. Wir kommen gerne wieder !

Super Beratung bei Frau Beroji.
Weiter so! Ich habe mich total wohl gefühlt!

⭐⭐⭐⭐⭐
Eine absolut hervorragende Beratung und ein großes Dankeschön an Herrn Tommy Fritsche!
Wir waren mit unserem Einkauf bei Porta sehr zufrieden. Besonders möchten wir Herrn Tommy Fritsche hervorheben. Er war äußerst freundlich, höflich, geduldig und sehr kompetent. Man hat sofort gemerkt, dass er seine Arbeit mit viel Engagement und Verständnis für die Kunden macht.
Er hat sich viel Zeit für uns genommen, unsere Wünsche ernst genommen und uns sehr verständlich und professionell beraten. Dabei war er jederzeit hilfsbereit und angenehm – genau so wünscht man sich eine gute Beratung!
Vielen herzlichen Dank, Herr Fritsche, für Ihre Freundlichkeit, Ihre Geduld und Ihre hervorragende Unterstützung. Wir haben uns bei Ihnen sehr gut aufgehoben gefühlt und können Sie mit bestem Gewissen weiterempfehlen.
Ein großes Lob an Porta und ganz besonders an Herrn Fritsche! ⭐⭐⭐⭐⭐

Wir haben am 06.06.2026 bei porta Aachen eine Couch bestellt. Die Beratung vor Ort war zunächst ausführlich und wir wurden schnell und freundlich bedient. Leider war das im Nachhinein auch das einzig Positive an unserem Einkauf.

Wir haben uns gemeinsam ganz bewusst für die Farbe BEIGE entschieden. Das war keine spontane Entscheidung. Wir hatten die Farbe bereits vorher mit Familie und Bekannten besprochen und unser komplettes Wohnzimmer im Zuge unseres Umzugs entsprechend eingerichtet. Unser großes Aquarium ist beispielsweise anthrazitfarben, weshalb wir ausdrücklich einen hellen Kontrast wollten. Für uns kam deshalb Beige und nicht Anthrazit infrage.

Nach ungefähr drei Monaten Wartezeit kam dann endlich die Lieferung.

Und was wurde geliefert?

Eine ANTHRAZITFARBENE Couch.

Natürlich haben wir die Annahme verweigert und uns unmittelbar mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt.

Was danach passiert ist, ist für uns schlicht unglaublich: Statt den offensichtlichen Vorgang kundenorientiert zu klären, wurde uns mehrfach erklärt, wir hätten uns angeblich zu zweit vor Ort für Anthrazit entschieden. Genau das bestreiten wir ausdrücklich.

Noch schlimmer: Eine unkomplizierte Rückabwicklung oder einfach eine Neuanfertigung in der von uns gewünschten Farbe wurde uns nicht angeboten. Stattdessen sollten wir für eine neue Couch eine Abverkaufsgebühr von 25 % bezahlen.

Wir sollen also nach drei Monaten Wartezeit eine Couch in einer von uns nicht gewünschten Farbe erhalten und dann auch noch 25 % dafür bezahlen, damit wir die Couch bekommen, die wir nach unserer Darstellung ursprünglich bestellt haben.

Das haben wir selbstverständlich nicht akzeptiert.

Wir haben inzwischen einen Anwalt eingeschaltet. Und selbst nachdem porta über unseren Anwalt mit der Angelegenheit konfrontiert wurde, hat man nicht eingelenkt, sondern hält weiterhin daran fest, dass wir angeblich Anthrazit bestellt hätten.

Damit ist die Sache für uns inzwischen endgültig eskaliert und wird gerichtlich geklärt.

Wir haben zudem mehrere Personen, die am Tag des Kaufs mit uns telefoniert haben und denen wir bereits während unseres Aufenthalts bei porta von unserer Entscheidung für die beige Couch erzählt haben. Auch wir selbst werden selbstverständlich als Beteiligte des Kaufvorgangs dazu Stellung nehmen.

Was uns dabei am meisten ärgert, ist nicht einmal der ursprüngliche Fehler – Fehler können passieren. Entscheidend ist der Umgang danach. Eine einfache, kundenorientierte Lösung wäre aus unserer Sicht jederzeit möglich gewesen. Stattdessen wird bis heute an der eigenen Darstellung festgehalten und der Kunde bleibt auf dem Problem sitzen.

Nach unserer Erfahrung bedeutet das: Drei Monate warten, falsche Farbe geliefert bekommen, Annahme verweigern, keine vernünftige Lösung angeboten bekommen, Anwalt einschalten – und selbst dann kein Entgegenkommen.

Wir haben selten einen derart unnötig eskalierten Kundenservice erlebt.

Für uns war das definitiv der erste und letzte Einkauf bei porta. Die Angelegenheit wird jetzt vor Gericht geklärt.

Eine sehr kompetente Beratung mit sehr hilfreichen Tipps. Es wurde auch über Möbel beraten, die nur eventuell gekauft werden sollten, sehr schön. Alle Fragen wurden beantwortet.

Wir haben es wieder getan.
Diesmal war es ein Servierwagen.
Und wieder wurden wir bestens und freundlich bedient. Frau Leipold hat uns gut beraten und aus den 3 Wochen Lieferzeit wurden 2 !!!
Vielen Dank
Jörg Becker