Porta Möbelレビュー 

Die Beratung war wirklich sehr angenehm, ruhig und es wurde auf unsere Vorstellung eingegangen. Es wurden Alternativen gezeigt und sehr kompetent beraten.
Alles in allem eine rundum zufriendenstellende Beratung.

Frau Seemann war sehr freundlich und hatte Kenntnisse über das gesamte Sortiment in ihrem Bereich. Wir haben einen kompletten Satz Handtücher und Nackenstützkissen gekauft. Sie war sehr engagiert, flexibel und hilfsbereit. Außerdem konnte sie jede der vielen Fragen beantworten.

Habe falsch gelieferte handtuch halter zurück gegeben und neue vor Ort gekauft. Warte trotz zweimalige Anruf in 40 minütiger warteschleife nach 6 Wochen immer noch auf meine Rückzahlung.

Die Beratung war sehr kompetent, freundlich und zuvorkommend!

Im Winter ein Sofa für 1.600 € gekauft, geliefert wurde das komplett falsche Modell. Der Austausch dauerte fast ein halbes Jahr. Für die Falschlieferung und den Tausch musste ich insgesamt zwei Urlaubstage opfern. Als „Wiedergutmachung“ bietet Porta mickrige 50 € als Gutschein an und speist einen auf Nachfrage nur mit Standard-Textbausteinen ab. Das Sofa nehme ich nun, aber zukünftige Möbel kaufe ich definitiv woanders. Kundenservice geht anders!

Meine Frau und ich wurden sehr freundlich empfangen. Die Beratung war kompetent und alle Fragen wurden beantwortet sowie Alternativen aufgeführt.
Wir fühlten uns bei Herrn Koz sehr gut aufgehoben und würden ihn jederzeit weiter empfehlen!

⚠️ Vorsicht bei Porter Möbel Online – nie wieder!

Ich habe vor über einem Monat bei Porter Möbel online bestellt. Die Ware wurde unvollständig geliefert, das Geld natürlich vollständig kassiert. Seitdem laufe ich einer Lösung hinterher.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe:
Wartezeiten von 30 bis 45 Minuten in der Hotline – und das nicht nur einmal, sondern bei mehreren Anrufen. Man landet jedes Mal bei irgendeinem Mitarbeiter im Homeoffice, der lediglich neue Ticketnummern erstellt. Danach passiert: nichts.

Bis heute:

* keine vollständige Lieferung
* keine vernünftige Rückmeldung
* keine funktionierende Retoure
* keine Erstattung

Man hat das Gefühl, dass Porter Möbel online mit Reklamationen völlig überfordert ist.

So einen schlechten Ablauf habe ich in keinem stationären Möbelhaus erlebt. Dort wird sich wenigstens gekümmert. Hier hingegen wird man wochenlang hingehalten.

Für mich eigentlich ein Fall für die Verbraucherzentrale.

Ein Stern ist noch zu viel.
Finger weg von Porter Möbel Online – selbst wenn es dort etwas günstiger erscheint.

Ersatzteile werden zum 2. Mal nicht geliefert.Statt dessen automatisierte Mail mit Danke für ein Gespräch, was gar nicht stattgefunden hat. Man teilt mir mit, man melde sich, aber wann? Habe jetzt zum 2. Mal freigenommen, um das fehlende Teil in Empfang zu nehmen. Sehr ärgerlich alles

Ich habe vier 6er Sets Gläser bestellt. Geliefert wurde jedoch nur ein 6er Set. Bezahlt hatte ich die Gläser (leider) bereits.
Reklamiert habe ich zunächst per E-Mail. Als Antwort bekam ich nur eine Standard-E-Mail, dass die Bearbeitungszeit aufgrund erhöhter Auftragslage aktuell länger dauert.
Ich habe daraufhin telefonisch Kontakt aufgenommen. Das Ergebnis des Telefonats war sehr unbefriedigend. Ich sollte ein Foto des gelieferten 6er Sets machen und das per E-Mail an Porta senden. Ich habe es so verstanden, dass ich nun beweisen soll, dass ich tatsächlich nur ein 6er Set geliefert bekommen habe. Dass dieses mit dem geforderten Foto nicht zu beweisen ist, wollte die Damen am Telefon nicht wirklich verstehen. Ich habe das geforderte dann Foto geschickt, in der Hoffnung den Vorgang damit beschleunigen zu können. Eine Antwort auf diese E-Mail habe ich leider trotzdem nicht erhalten.
Auch mein Hinweis, dass beim Verbrauchsgüterkauf Paragraf 477 BGB gilt und demnach nicht ich, sondern der Verkäufer innerhalb des ersten Jahres nach Kauf beweisen muss, dass die Lieferung vollständig war, blieb von der Dame am Telefon unbeantwortet.
Ich kann mich also leider den zahlreichen weiteren negativen Bewertungen anschließen und kann für mich festhalten, dass ich nie wieder im Onlineshop bei Porta etwas bestellen werde.

Super nette und ehrliche Beratung von Herr Ellefred!
Ich hatte eigentlich noch gar keinen genauen Plan, was ich für Gartenmöbel möchte, aber mir wurde alles ganz entspannt gezeigt und erklärt. Kein Aufschwatzen, kein Stress, einfach richtig angenehm.

Es wurde auf meine Wünsche eingegangen und gemeinsam geschaut, was wirklich zu meinem Garten passt. Besonders cool fand ich, dass auch die Unterschiede bei den Materialien verständlich erklärt wurden und man direkt gemerkt hat, dass hier Ahnung vorhanden ist.

Am Ende habe ich genau das gefunden, was ich gesucht habe, und bin echt happy damit. So macht Möbel kaufen Spaß. Klare Empfehlung!

Wir sind mit Beratung sehr zufrieden. Auch die Preise stimmen. Bei uns war es tatsächlich-30% und wir haben gute Deal bekommen. Es ist auch ganz klar daß die Preise sind nicht wie Online. Dafür hat man Beratung, Lieferung und Montage möglich. Wir empfehlen Porta.

Gekauft wurde eine hochwertige Couchgarnitur. Geliefert wurde eine Couch die Wellen und Dellen aufweisen. Ein Hinweis, dass es sich hierbei um ein Materialfehler mit schlechter Produktqualität handelt. Eine Mängelbeseitigung wurde mit dem Argument, dass es sich um eine warentypische Eigenschaft handelt bzw. man würde immer auf der gleichen Stelle sitzen ???abgelehnt. Statt kundenorientiert zu handeln, wird hier offensichtlich versucht, berechtigte Ansprüche des Kunden abzuwimmeln. Dieses Verhalten vom Möbelhaus Porta in Frechen ist völlig unverständlich und inakzeptabel. Wir sind sehr enttäuscht und werden in Zukunft dieses Möbelhaus meiden.

Vielen Dank an Herrn Öztürk für die wirklich tolle und ausführliche Beratung! Es wurde sich sehr viel Zeit genommen, auf meine Fragen und auch auf meine körperlichen Beschwerden einzugehen. Ich hatte das Gefühl, dass individuell geschaut wurde, welche Matratze zu meinen Bedürfnissen passen könnte. Verschiedene Optionen wurden geduldig erklärt und ich konnte alles in Ruhe testen, ohne mich unter Druck gesetzt zu fühlen.

Besonders positiv fand ich, dass ich mich während der Beratung ernst genommen und gut aufgehoben gefühlt habe. Trotz meiner Unsicherheit konnte ich mich am Ende für eine Matratze entscheiden – und das mit einem guten Gefühl. Vielen Dank für die freundliche, geduldige und engagierte Beratung!

Ich fragte zwei Mitarbeiterinnen, die in einem Gespräch vertieft waren, nach Scheibengardinen. Eine Mitarbeiterin äußerte sich, dass solche Gardinen nicht geführt werden. Ich solle doch lieber in einen Baumarkt gehen.

Das Resultat- man sollte Mitarbeiter, die sich privat unterhalten, während der Arbeitszeit nicht stören. Der Verkauf ist nebensächlich. Das Geschäft war zu diesem Zeitpunkt wenig besucht. Woran das wohl liegt?

Wir verzichten auf einen weiteren Besuch.

Wer für „Fake-Preise“ und unprofessioneller Beratung viel Geld loswerden möchte - herzlich Willkommen bei Porta in Bad Vilbel!

Mit Rabatten wird man Woche für Woche gelockt, um dann verärgert feststellen zu müssen, dass genau DIESER Artikel von der Aktion ausgeschlossen wurde.
Andere Artikel/ Möbel sind mit den imaginären 20 PROZENT maximal auf dem regulären UVP der Hersteller gelandet. Absolut unprofessionell. D. H. erst wird künstlich der Preis erhöht, um ihn dann mit Rabatt- Aktionen zum regulären Preis dem naiven Kunden anbieten zu können. Oftmals findet man das alte Preisetikett noch unter dem reduzierten und stellt KEINEN Unterschied fest, außer, ein rot markierter angeblicher „Tiefpreis“ über dem schwarzen identischen Normalpreis!?

Punkto Kundenverhalten:
Neben dem Lager stehen 3 Mitarbeiter und rauchen, samt Abteilungsleiter, und ignorieren allesamt die Kundschaft, die minutenlang an der Rampe um Bedienung wartet. Die Mitarbeiter stört es auch überhaupt nicht, dass sie von allen Kunden fragend beobachtet werden
Auch das sind wiederholte Bilder, keine einzelne Momentaufnahme. Dafür, dass wir maximal alle paar Wochen mal da sind, ist das ein sehr problematisches Mitarbeiterverhalten. Insbesondere die Ignoranz den Kunden gegenüber.

Besonders hervorzuheben an Unfreundlichkeit ist Frau G. aus dem Bereich Matratzen & Schlafzimmer. Das so wenig kundenfreundliche Verhalten von ihr ist beschämend. Freunde und wir selbst haben das unabhängig voneinander erlebt und können nur sagen: So vergrault man Kunden!
Wie kommen sicherlich nicht mehr in dieses Möbelhaus und ich wette, in 2027 wird es das in dieser Form nicht mehr geben!

Die letzten zwei Jahre haben ein sehr trauriges Bild abgegeben. Unser Vertrauen ist restlos aufgebraucht.

„Ein großes Lob an Herrn Karakas
Sehr professionelle, freundliche und engagierte Beratung. Man merkt sofort, dass hier Kundenservice wichtig ist. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!“
Wir werden auf jedenfall wiederkommen
Osman Saygili

Frau Korol hat mich sehr gut beraten. Sehr kompetent und freundlich. Es war ein sehr schönes Einkaufserlebnis.

Wir haben einen Schlazimmerschrank und ein Bett gekauft. Frau Dörferth war unsere Beraterin. Wir haben sie als außerordentlich kompetent, stets freundlich und sehr geduldig kennengelernt. Sie hat uns die verschiedenen Möglichkeiten gezeigt und deren Eigenschaften erläutert, sodass wir uns entsprechend unserer Vorstellungen entscheiden konnten.
Dafür danken wir Frau Dörferth nochmal herzlich.

Kompetente, ausführliche Beratung. Sehr netter Kontakt