Porta Möbel - Bielefeld レビュー 29

Auf der Suche nach einem Schlafsofa sprach uns Herr Homann an und fragte, ob er uns behilflich sein könnte. Unser Glück, denn es folge eine umfangreiche und kompetente Beratung. Herr Homann ging sehr auf unsere Wünsche ein und viel Spaß hatten wir obendrein auch noch. Wir haben ein tolles Schlafsofa gefunden. Vielen Dank Herr Homann!
S. Altenhöner

Ich fragte zwei Mitarbeiterinnen, die in einem Gespräch vertieft waren, nach Scheibengardinen. Eine Mitarbeiterin äußerte sich, dass solche Gardinen nicht geführt werden. Ich solle doch lieber in einen Baumarkt gehen.

Das Resultat- man sollte Mitarbeiter, die sich privat unterhalten, während der Arbeitszeit nicht stören. Der Verkauf ist nebensächlich. Das Geschäft war zu diesem Zeitpunkt wenig besucht. Woran das wohl liegt?

Wir verzichten auf einen weiteren Besuch.

Tja heute das zweite Mal zu Porta gefahren um ein Louge Set für die Terasse zu kaufen. Preis 999 Euro. Und Groß ! angekündigt 25 % auf alle Möbel . Und noch dazu ohne Wenn und Aber. Leider gab es natürlich ein Aber!! Es gab leider gerade für dieses Louge Set natürlich keine 25 % . Der Verkäufer war nett und tat uns auch ein wenig Leid weil er wohl schon vielen Kunden sagen musste das es für dieses Set keinen Nachlass gibt. Für uns ein Verarsch Werbespruch. Weil leider gibt es wohl doch etliche Aber‘s bei Porta . Wir haben jetzt bei einem anderen Möbelhändler ein Louge Set gekauft. Bei Porta sieht man uns so schnell nicht wieder.

Wir haben im Möbelhaus in Bielefeld ein Sofa gekauft und vorab komplett bezahlt.
Die Beratung der Mitarbeiterin vor Ort war freundlich und kompetent. Diesbezüglich sind wir sehr zufrieden!
Die Lieferung des Möbel wurde auf etwa 14 Tage nach Kauf terminiert. Ein Liefertermin wurde per Email mitgeteilt.
Am Tag der Lieferung bekamen wir sehr früh am Morgen einen Anruf der Spedition, dass unser Möbelstück nicht wie geplant geliefert werden könne. Eine Begründung wurde nicht genannt.
Auch weitere Rückmeldung erhielten wir nicht.
Am Folgetag kontaktierten wir den Kundenservice. Dort konnte man im System erkennen, dass der Liefertermin vom Vortag noch nicht storniert wurde.
Ein Grund für die nicht erfolgte Lieferung könne man nicht erkennen; das Sofa stehe als „am Lager vorrätig“ im System vermerkt. Es wurde das Anliegen an das Versandzentrum weitergeleitet. Man versprach uns, dass sich jemand melden würde.
Wieder meldete sich niemand.
Erneute Nachfrage unsererseits am nächsten Tag. Es sei im System nicht nachvollziehbar warum kein neuer Termin genannt werde. Wieder gab die Mitarbeiterin an der Servicehotline unser Anliegen mit einem Dringlichkeitsvermerk weiter.
Ohne Rückmeldung.
Nach vier Tagen ohne Informationen und Ungewissheit verfassten wir eine Email mit der genauen Schilderung des bisherigen Ablaufs und der Aufforderung zumindest eine Antwort auf unsere Fragen zu bekommen.
Warum wurde die Auslieferung (aus unerkenntlichen Gründen) storniert, obwohl das Möbel laut System als vorrätig angezeigt wird?
Warum wird nach Storno eines Liefertermins kein neuer genannt?
Warum reagiert das Unternehmen auf vielfaches Nachfragen nicht?

Das ist alles in Allem mehr als unbefriedigend und nicht akzeptabel.
Wir haben das Sofa bereits komplett im Voraus bezahlt. Wir sind mehr als enttäuscht, dass ein namhaftes Unternehmen wie Porta sich nicht proaktiv um seine Kunden kümmert und wir immernoch auf Rückmeldung warten müssen.

Leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung mit Porta Möbel Bielefeld. Von der Lieferung bis zum Kundenservice lief nahezu alles schief. Mängel wurden nicht ernsthaft behoben, Nachbesserungsfristen sind mehrfach fruchtlos verstrichen und eine lösungsorientierte Kommunikation fand praktisch nicht statt.

Trotz mehrfacher Versuche, die Angelegenheit auf normalem Wege zu klären, blieb eine substanzielle Reaktion aus. Ich sah mich daher leider gezwungen, die nächste Eskalationsstufe einzuleiten und einen Rechtsanwalt einzuschalten, da auf Kundenseite keinerlei Bewegung erkennbar war.

Besonders negativ fiel auf, dass trotz eindeutiger Sachlage kein Entgegenkommen gezeigt wurde. Stattdessen wurden Anliegen verzögert, relativiert oder ignoriert. Als Kunde fühlt man sich hier nicht ernst genommen.

In dieser Preisklasse erwarte ich Zuverlässigkeit, Professionalität und Service – all das habe ich hier leider nicht erlebt. Eine Weiterempfehlung ist nach dieser Erfahrung ausgeschlossen.

Kundenberatung leider äußerst dürftig:
Die erste Kundenberaterin war zwar sehr bemüht, die Verständigung aufgrund ihrer schlechten Deutschkenntnisse aber schwierig. Ein paar auswendig gelernte Textbausteine reichen leider nicht.
Der zweite Versuch in der Fachabteilung war noch ernüchternder, denn hier fehlte es an der Motivation. Trotz sehr konkreter Fragestellung nach einem Ohrensessel wurde ich mit einer vagen Handbewegung weiter - und vor allem weg - geschickt. Nachdem ich das Gewünschte nicht fand, ging ich zur Beratungsinsel zurück, aber der Herr hatte sich in der Zwischenzeit sicherheitshalber entfernt.
Fragen von Kunden ganz offenbar unerwünscht! Schade....

Wir haben am 22.12.25 eine Küche gekauft. De Küchenfachberater Olaf Thomas war sehr kompetent. Es war rundherum eine sehr gute Beratung.

Ich möchte ein großes Lob an die Mitarbeiterin Bulina aussprechen. Ich habe oben meinen Kaffee gekauft und wurde von ihr unglaublich freundlich und respektvoll bedient.
Sie ist eine warmherzige, hilfsbereite und sehr professionelle Frau, die mit ihrer positiven Art sofort gute Laune verbreitet.
Solche Mitarbeiterinnen machen den Besuch bei Porta besonders angenehm.
Vielen Dank, Bulina weiter so!

Kein gutes Essen.
Seelachs mit Kartoffelauflauf
So richtig lieblos angerichtet.
Kein Geschmack.
Nicht noch einmal.
Ich saß auf der Terrasse drinnen. Die Bedienung ging ständig raus zum Rauchen und ließ die Tür zur Außenterrasse offen. Es zog ziemlich kalt rein. Unmöglich!

Guten Tag, eine professionelle und freundliche Beratung erfolgte beim Kauf einer neuen Matratze.
Danach setzte das Chaos ein. Telefonische Gespräche für einen Anlieferungstermin wurden nicht eingehalten und später verleugnet. Darunter leidet die Kundenzufriedenheit sehr, wie ich selbst erlebt habe.

Guten Tag,

Zu Porta und vor alles Hr. Thomas kann man nicht positives berichten. Im Dezember wurde angefangen die Küche zusammen zu bauen. Bis heute immer noch nicht fertig….8(!) Termine in Abständen von 4-5 Wochen davon musste ich 6 mal Urlaub nehmen! Es wird um Rückrufe gebeten und Ermäßigungen geredet aber nichts passiert mehr.
Eine Frechheit ist der Verkaufsberater Hr Thomas…Mann könnte doch bei jedem Anliegen auf ihn zu kommen…von wegen.
Bei dem ersten Anliegen war er schon nicht mehr für uns zuständig (Provision schon kassiert, Fall abgeschlossen)

Ende Februar 2025 haben wir uns eine Küche bei Porta angesehen, welche im Prospekt für 8.000€ (Lockangebot) beworben wurde.
Nach einem freundlichen Gespräch mit einen Verkäufer, welcher auffallend von sich selbst überzeugt war,
haben wir die Küche inkl. Aufbau für 16.000€ gekauft (trotz angeblicher 50% Rabattaktion auf Küchen).
Der Liefertermin sollte 10 Wochen in der Zukunft liegen.
Da wir es nicht eilig hatten, haben wir vorgeschlagen, die Lieferung erst in 12 Wochen stattfinden zu lassen,
damit wir auch sicher sein können, dass der Termin eingehalten wird.
Die alte Küche haben wir ausgebaut und den Raum zum avisierten Liefertermin vorbereitet.
Leider ist es nicht zu der Lieferung gekommen und ein neuer Termin in 2 Wochen angekündigt.
Somit haben wir (vierköpfige Familie) 2 Wochen ohne Küche leben müssen.
Nachdem die Küche dann aufgebaut war, stellten wir fest, dass eine Seitenwange fehlte
und die falsche Spülarmatur geliefert wurde.
Termin zur Nachbesserung in 5 Wochen.
Erneut die falsche Armatur geliefert und die Wange vor Ort falsch zugeschnitten.
Versucht den Porta Verkäufer zu erreichen - dies war zwei Wochen lang nicht möglich.
Erst nach einem Gespräch mit dessen Vorgesetzten haben wir einen Rückruf erhalten.
Erneuter Termin zur Nachbesserung in weiteren 5 Wochen.
Dieses Mal wurde gar keine Armatur geliefert und die Seitenwange war schon vor dem Zuschnitt zu klein.
Fazit: 27 Wochen nach Bestellung und 15 Wochen nach Lieferung ist die Küche noch immer nicht fertig und ein Ende nicht in Sicht.
Ich kann nur jedem raten, lassen Sie sich nicht von den Lockangeboten täuschen und kaufen Sie Ihre Küche in einem kleinen Küchenstudio vor Ort.
Dort kann man sich einen solchen Umgang mit Kunden nicht erlauben und teurer ist es unterm Strich auch nicht.
In jedem Fall - NICHT BEI PORTA!

In mehreren langwierigen Beratungssitzungen hat Herr Thomas mit uns gemeinsam eine nicht ganz billige, weil hochwertige Küche geplant. Jetzt warten wir gespannt auf Lieferung und Einbau. Es hat gedauert und dem Porta-Mitarbeitert viel Geduld abverlangt, doch jetzt sind wir sehr zufrieden mit dem Planungsergebnis, aber auch mit dem Preis.

Im März konnten wir , die bestellten Stühle abholen.Beim zusammenbauen stellten wir fest das ein Gleiter fehlte.Nach mehrmaligen Telefonate ist es der Fa.Porta bis heute nicht gelungen einen nachzuliefern.Der Stuhl mit Edelstahlbeinen können wir nicht nutzen da er uns sonst das Laminat zerkratzt.Wann wird immer neu vertröstet.
Wir werden das Möbel jedenfalls nicht wieder betreten.
MfG N.Albrecht

Im November 2024 ein Bett bestellt, welches auch innerhalb der angegebenen Lieferfrist angekommen ist. Beim Aufbau wurde festgestellt, dass zur Fertigstellung zwei Winkel fehlen. Es wurde zugesichert, diesen Mangel in Kürze zu beheben. Das war am 04.02.2025. Heute, 25.03.2025 wurde das Bett dann endlich fertiggestellt. Von der Firma Porta haben wir bis auf zwei Mitteilungen von ungefähren Lieferterminen, von denen einer ohne Kommentar verstrichen ist, nichts gehört. Auf eine Beschwerde meinerseits habe ich auch nur eine automatisch generierte Antwort bekommen. Keine Entschuldigung, kein Angebot wie die durch die 7-wöchige Verzögerung entstandenen Unannehmlichkeiten entschädigt werden könnten, gar nichts. Ich jedenfalls werde dieses Möbelhaus nicht mehr betreten.

Wir haben 2023 einen massiven Holztisch (nicht ganz billig) gekauft. Ende letzten Jahres fiel dann plotzlch die Schiene zum Ausziehen des Tisches aus der Führung, obwohl er nicht oft ausgezogen wurde. Es wurde ein Fehler seitens der Produktionsfirma festgestellt. Vorher hat man uns in sehr fragwürdigem Ton schriftlich unterstellt, den Schaden durch falsche Montage verursacht zu haben, obwohl er noch nicht mal begutachtet war und der Tisch bei Abholung montiert war.
Dann teilte man uns mit, dass der Hersteller insolvent wäre und wir einen neuen Tisch in mindestens dem alten Wert kaufen könnten, allerdingst müsste die Differenz eines teureren Tisches draufgezahlt werden. Das haben wir abgelehnt. Daraufhin bekamen wir ohne Absprache einen Termin zur Abholung des Tisches mitgeteilt, mit dem Vermerk, dass der Kaufbetrag später überwiesen würde. Wir haben uns letztendlich darauf geeinigt, nach vielen Telefonaten und Schreiben, dass wir den Tisch behalten und für die Reparatur einen Betrag erstattet bekommen. Das war vor über 2 Wochen. Trotz Nachfragen ist bis heute kein Geld eingegangen.
Insgesamt ist das ganze Geschäftsgebahren und die fehlende Kundenfreundlichkeit fragwürdig und nicht vertrauenswürdig!

Update
Nach dem katastrophalen Küchenkauf bekommt man eine Aufforderung den ausstehenden Betrag zu zahlen, obwohl die Küche noch immer nicht vollständig nutzbar ist, da auch der 3 Versuch den gebrochenen Hängeschrank auszutauschen fehlgeschlagen ist. Wir warten seit April 2024 darauf die Küche nutzen zu können.
Werde wohl doch einen Rechtsanwalt beauftragen müssen.

Bei Porta werden bei wertigen Möbeln überhöhte Preise angezeigt von denen dann ein toller Nachlass gewährt wird, dieser rabattierte Preis liegt dann oft noch über dem uVP der Hersteller! Passt auf und macht Preisvergleiche!

Wir haben uns heute im Einrichtungshaus in Bielefeld für eine neue Küche interessiert. Der Berater hat uns dann nach 10 Minuten mit dem Hinweis, er habe einen anderen Termin, des Schreibtisches verwiesen. Soweit, so gut, wir hatten keinen Termin vereinbart. Wir sind dann so verblieben, dass wir uns im Hause aufhalten und er uns auf dem Handy anruft, sobald sein anderer Termin abgearbeitet ist - was eine Stunde dauern sollte. Nun, nach einer Stunde hat natürlich niemand angerufen. Der Berater saß allein an seinem Schreibtisch, sah uns kommen - und entschwand. Schneller kann man potentielle Kunden nicht vergraulen. Wenn man keine Lust hat, soll man das offen sagen. Porta wird uns jedenfalls in diesem Leben nichts mehr verkaufen!

Mein Kauf eines Zwilling-Topfsets bei Porta war eine absolute Katastrophe und hat gezeigt, wie miserabel dieser Laden organisiert ist. Ich habe online bestellt, und das einzige Abholoption war die Filiale in Bielefeld – über 100 km von meinem Wohnort in Dortmund entfernt. Das Set war als normales reduziertes Produkt beschrieben, nicht als Ausstellungsstück oder Teil des Abverkaufs, wo solche Produkte normalerweise klar gekennzeichnet sind.

Aber was passiert ist, ist schlichtweg ein Skandal: Als ich in der Filiale ankam, wurden mir fünf lose Töpfe ohne Verpackung hingelegt! Der Mitarbeiter meinte lapidar, die Verpackung sei beschädigt und es sei das letzte Stück. Als ich darauf hinwies, dass sie ein anderes Set aus dem Lager oder der Kaufhalle nehmen sollen, wurde ich einfach abgewimmelt. Offensichtlich hatte man keine Lust, sich um den Kunden zu kümmern.

Da es spät am Abend war und ich keine andere Wahl hatte, habe ich das „Set“ mitgenommen. Zu Hause fiel mir dann auf, dass es sich eindeutig um ein Ausstellungsstück handelt – völlig unakzeptabel und definitiv nicht das, was ich gekauft habe. Es entsprach in keinster Weise der Beschreibung im Online-Shop.

Aber der eigentliche Tiefpunkt kam mit dem sogenannten Kundenservice: Null Entgegenkommen, keinerlei Lösungsvorschläge außer der Rücksendung und Erstattung. Das ist eine absurde Forderung, wenn man die Zeit und das Geld bedenkt, die ich aufgebracht habe, um das Set abzuholen. Ein Austausch gegen ein neues Set? Fehlanzeige. Stattdessen wurde immer wieder behauptet, es sei das letzte Stück – obwohl das System weiterhin anzeigte, dass ein identisches Set in derselben Filiale verfügbar war! Man wollte mich ganz klar abspeisen und hat sogar versucht, die Schuld mir zuzuschieben.

Porta hat hier nicht nur massiv falsch gehandelt, sondern zeigt auch, dass Kundenservice in diesem Laden nicht existiert. Es ist ein unfassbares Maß an Respektlosigkeit gegenüber zahlenden Kunden, und ich kann nur jedem raten: Finger weg von Porta! Nie wieder werde ich auch nur einen Cent bei diesem inkompetenten Laden ausgeben! Absolut enttäuschend und eine Frechheit sondergleichen!