Porta Möbel - Bielefeldレビュー 

Im April wurde uns die bestellte Küche geliefert, einer der beiden Monteure war dermaßen unfreundlich das es schon sehr unangenehm war.
Dann fing das Drama erst an, Backofen defekt wo wir uns selber drum kümmern mussten das dieser repariert wurde.
Dichtung an der Armatur schaute zur Hälfte raus, Nieschenrückwand war stark zerkratzt und zum guten Schluss war der Hängeschrank gebrochen. Der Versuch uns einen neuen Schrank zu liefern ist bis jetzt nicht möglich gewesen da beide male die Schränke beschädigt waren mittlerweile haben wir mitte November.
Service sieht anders aus.

Wir haben bei porta in Bielefeld in einem äußerst kompetenten und angenehmen Planungsgespräch mit Herrn Thomas unsere neue Traumküche gefunden. Auswahl, Budgettreue und Ideenfindung haben uns sehr gut gefallen. Herr Thomas hat auf jeden unserer Wünsche Rücksicht genommen und eine adequate Lösung gefunden. Die Entstehung der neuen Küche direkt am Monitor in der 3D Perspektivansicht zu verfolgen war super hilfreich um direkt Anpassungen vorzunehmen zu können. Wir sind mit der Auswahl, Beratung und der Preisgestaltung sehr zufrieden und können die Küchenplanung bei porta in Bielefeld absolut empfehlen.

Die Beratung zur individuellen Küchengestaltung war sehr gut und detailliert. Der Kücheneinbau lief dann nicht so gut.

Wir haben ein komplettes Schlafzimmer und eine Küche bei Porta gekauft. Die Monteure waren freundlich und kompetent, obwohl sie bei der Küche dreimal kommen mussten, weil immer etwas fehlte. Auch beim Schlafzimmerschrank ging etwas schief, was aber wohl eher ein Produktionsfehler war. Total unzufrieden waren wir im Nachhinein mit der Beratung für unsere Küche und der späteren Bearbeitung unserer Beschwerde (Porta Bielefeld). Es wurde uns ein minderwertiger Herd verkauft und die versprochenen Teleskopstangen für den Ofen und das Induktionsfeld wurden nicht geliefert. Auch andere Sachen wurden entweder nicht wie bestellt geliefert oder mussten wegen der schlechten Beratung nachgeliefert oder nachgearbeitet werden. Ich würde nie wieder eine Küche bei Porta bestellen.

Fast zwei Monate auf eine Gartenlounge- Set gewartet, Transporter gemietet zur Abholung gefahren. Die Verpackung sah nicht Original verpackt aus , war ziemlich verbeult. Aber man versicherte uns es wäre alles in Ordnung. Nach Hause ausgepackt , wollen es montieren bemerken Kratzer und Abnutzung in den Gewinden, die total ausgeleiert sind und man nach der Hälfte ins Leere schraubt. Die Teile sind unterschiedlich nach verpackt und nicht im Original Zustand! Sofort Hotline angerufen, Zentrale sehr freundlich berät uns zuversichtlich über Umtausch mit Weiterleitung Bielefelder Abteilung. Die Verbindung dauerte 45 Min. , trotz Ausrufen lassen vom Mitarbeiter klappte es nicht. Es was schon 18:15 Uhr , der Bulli musste zurück und wir hatten die defekten Möbel oben drauf. Also packten wir die Möbel wieder rein machten uns wieder 27km auf den Weg damit wir es vor dem Feierabend klären können. Kurz und knapp schafften wir es rechtzeitig , die Herren bei Auslieferung waren auch sehr freundlich und behilflich nahmen die Ware zurück. Begleiteten uns über den Lager in die Verkaufs-Abteilung. Ein Gesprächs-Beginn mit Leitungwar nicht möglich, der ließ sich überhaupt nichts erklären und meinte da gibt es nichts zu bereden. Wir sollten uns das Geld zurück zahlen lassen und am nächsten Tag zu einer Neu Bestellung melden, kein bisschen Kulanz oder Verständnis . Na ja dachte ich kurz vor Feierabend lässt sich bestimmt am nächsten Tag in Ruhe klären, Pustekuchen!! Kein Bestand mehr, lässt sich nicht nachbestellen und auch keine Alternative für den Kunden für ein ganzes Jahr in Sicht.Nicht mal eine Entschuldigung für die ganze Unannehmlichkeit. Sehr ärgerlich so lange drauf gewartet , defekte Ware kein Umtausch keine Alternative und oben drauf der ganze Stress , Zeitaufwand und Kosten für den Mietwagen. Ich finde das richtig dreist ,das geht gar nicht! Da können Verkäufer und die Mitarbeiter bei der Warenausgabe nichts für! Aber Porta als Unternehmen muss den Kunden zufrieden stellen können und nicht einfach „Hier sie können ihr Geld wieder haben“ , für alles anderen ihr Pech! Traurig wirklich, hinter dem Namen ist leider nix!

Tolles Team, alle sehr hilfsbereit und sehr freundlich.Durch den super Kundenservice, sind wir für die ganze Wohnung fündig geworden. Wir bedanken uns rechtherzlich beim ganz Team und dem Verkaufsleiter. Sehr empfehlenswert!!!!

Das Porta-Marketing und Social Media-Team macht einen super Job! Seit dem Marken-Relaunch lassen sie die angestaubte Porta-Marke in einem modernen und einladenden Licht erstrahlen, was auch wieder Käuferschichten anspricht, die noch nicht im Rentenalter angekommen seid! So soll es sein und nur so kann es gelingen, die Tradition eines solchen Unternehmens in nächste Generationen zu übertragen!
Allerdings bringt das alles nur sehr wenig, wenn die sonstige Customer Experience immer noch in den 80ern stehengeblieben ist und man sich als 41-Jähriger jenseits der frischen Außendarstellung zu keinem Zeitpunkt abgeholt fühlt. Wir haben an Eurer Aktion „Sofatester“ teilgenommen und im April ein neues Sofa gekauft, welches nun vor kurzem geliefert wurde. Mit dem Sofa sind wir – abgesehen von einer fehlerhaften Kopfstütze, die korrigiert wurde – sehr zufrieden. Die komplette Abwicklung dieses Kaufes und der Aktion war allerdings sehr anstrengend und nicht sehr kundenorientiert: Als wir bei unserem ersten Besuch in der Filiale ankamen und offen unser Budget (rund 2K) ansprachen, ließ man uns direkt spüren, dass man eigentlich nur Geschäfte mit Kunden machen wollte, die hochwertige Garnituren um die 5K+ kaufen wollen. An einer Beratung war niemand wirklich interessiert und man schickte uns schnell ins Erdgeschoss, wo uns ein Berater ganze 2 Sofas zeigen konnte, die unseren Vorstellungen entsprachen. Glücklicherweise passte eine davon für uns. Der Preis gestaltete sich dann aber doch deutlich höher als ursprünglich beworben, weil gewisse Rabatte gar nicht abgezogen werden konnten und auch falsch gerechnet wurde. Bei unserem 2. Besuch rechnete uns ein anderer Berater dann ein besseres Angebot aus, das wir schließlich annahmen. Das altertümliche Bestellsystem samt zig Seiten Endlospapier führten dazu, das weder der Berater noch wir wirklich verstanden, was wir nun gekauft hatten. Unter dem Strich bekamen wir eine Bettfunktion und einen Stauraum, den wir nicht bestellt hatten und dazu eine Kopfstütze an der falschen Stelle. Aber Schwamm drüber – das wurde korrigiert und es ist alles gut. Als wir nun den Fragebogen zugeschickt bekamen, den wir für den versprochenen Gutschein abgeben sollten, staunten wir das erste Mal: Es handelte sich um eine eingescannte, nicht ausfüllbare PDF-Datei, die wir ausdrucken und bestenfalls persönlich abgeben sollten. Als wir diese dann ausfüllten, einscannten und per E-Mail zurückschickten hörten wir einige Tage nichts mehr von Porta, bis wir dann auf Nachfrage die Antwort bekamen, dass wir den Gutschein zu den Bürozeiten in der Verwaltung abholen könnten. Nach weiteren e-Mails und Telefonaten konnten wir uns dann darauf einigen, dass der Gutschein per Post zugeschickt wurde. Als dieser dann ankam, mussten wir laut lachen, als wir statt eines nettes Anschreibens ein „Auftrags-Formular“ und einen frankierten Rückumschlag fanden, um den Erhalt zu bestätigen. Abschließend lässt sich festhalten, dass man trotz frischer Marketing-Ideen und moderner Ansprache, keine Kunden gewinnen kann, die im Zeitalter von Online-Shopping und dienstleistungsorientierten Franchisern eine kundenorientierte, zeitgemäße Ansprache und Abwicklung gewohnt sind und auch einfordern. Für uns war es jedenfalls einmal mehr eine Erfahrung, die uns gelehrt hat, die nahegelegene Porta-Filiale eher zu meiden und „nur im Notfall“ aufzusuchen. Das ist sehr schade, wenn man anhand Eures Marketings sieht, dass auch im Jahr 2024 viel Potential in der Marke und dem Thema Einrichten steckt. Die Gründe sind naheliegend und werden auch in den Kommentaren einer Karriereplattform bestätigt: Alte, verkrustete Strukturen halten sich hartnäckig und es gibt scheinbar nicht wenige, die das auch beibehalten wollen und gegen Neuerungen kämpfen. So wird es schwer, jüngere Generationen ganzheitlich abzuholen und zu überzeugen und so wird es sicherlich auch schwer, die Marke Porta weiterhin zu erhalten.
Ich wollte diesen Weg einmal nutzen, um ein ehrliches authentisches Feedback zu geben und drücke die Daumen, dass dieses an entsprechender Stelle Gehör findet, um Porta auch weiterhin zukunftsfähig zu machen und Marke und Filialen zu erhalten!

Viele Grüße!

P.S.: Ich arbeite selbst seit 15 Jahren im Marketing und hatte darunter auch schon eine kurze Stippvisite in der Möbelbranche, in welcher ich einen durchaus vielsagenden Einblick in das Modernisierungs-Dilemma der Branche erhalten konnte.

Sehr freundliche und Kompetente Betreuung und Beratung

Im Januar haben wir uns entschieden eine neue Küche
anzuschaffen . Da kam uns das Angebot von Porta Möbel Bielefeld sehr Recht . Vorort hatten wir mit dem Küchenberater Herr Thomas zu tuen . Der uns während
der gesamten Planung mit seinem sehr gutem Fachwissen begleitet und beraten hat . Würde bei diesem Küchenberater immer wieder eine Küche kaufen. Die Lieferung der Küche wird in naher Zukunft mit dem Küchenbauer abgesprochen. Bewertung und Erfahrung was das betrifft erfolgt im 2. Teil

Herr Thomas hat uns mit seiner kompetenten Art bei der Auswahl und Zusammenstellung einer geeigneten Küche professionell beraten. Ein sehr gutes Ergebnis kann sich blicken lassen.