Profijt Meubel - Utrecht レビュー 

Verkoper Thomas (meubelboulevard Utrecht) luistert naar je wensen, denkt goed met je mee, stelt nieuwe dingen voor en heeft duidelijk kennis. Zijn gedrevenheid, klantvriendelijkheid en geduld maakt de ervaring zeer prettig.

Vakman, sociaal en goede interactie met de klant. Gekozen oplossing voldoet.

Vandaag geholpen door Anne-Maria in Utrecht. Ons oog was gevallen op een sierlijke bank. AnneMaria heeft geholpen met de bank compleet naar onze zin te maken. AnneMaria dacht goed mee en kan zich goed verplaatsen in de wens van de klant. Vriendelijk, behulpzaam en betrouwbaar! Zeker een aanrader dus.

Onlangs heb ik bij Profijt Meubelen een bank besteld, die keurig binnen de afgesproken 12 weken werd geleverd. Over het product zelf ben ik tevreden, maar helaas ben ik zeer teleurgesteld over de gang van zaken rondom de levering en de service die ik extra had afgenomen.

Bij de bestelling had ik expliciet gekozen en betaald voor de optie waarbij de bank gemonteerd zou worden en het verpakkingsmateriaal zou worden afgevoerd, zoals duidelijk in het contract was vastgelegd. Bij levering bleek echter dat er in het systeem iets fout was gegaan. De monteur van Vlot Logistics kwam de bank afleveren, maar weigerde na enkele minuten om de montage en afhandeling uit te voeren, met als uitleg dat zij een strakke planning hadden en ik het maar zelf moest uitzoeken.

Hierna heb ik tientallen keren zowel Profijt Meubelen als Vlot Logistics gebeld om de situatie op te lossen. Helaas werd ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat iemand echt verantwoordelijkheid nam of een oplossing bood. Uiteindelijk heb ik zelf naar de winkel moeten gaan om mijn beklag te doen en erop aan te dringen dat de afgesproken service alsnog geleverd zou worden. Pas na veel moeite werd geregeld dat er alsnog iemand langs zou komen, wat uiteindelijk op een vrijdag is gebeurd.

Hoewel de situatie uiteindelijk is opgelost, laat de werkwijze en klantenservice van zowel Profijt Meubelen als Vlot Logistics wat mij betreft ernstig te wensen over. Ik had op basis van mijn betaling en afspraken een soepele service verwacht, maar het tegendeel bleek waar. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in zowel de dienstverlening als de klantgerichtheid behoorlijk geschaad.

Hopelijk wordt er in de toekomst beter gekeken naar de afhandeling van afspraken en klantvragen, zodat anderen een prettiger traject kunnen ervaren.

Vriendelijke en duidelijke uitleg en presentatie. Verkoopster nam ook alle tijd.

Wij hebben onze bank ruim 3 jaar geleden gekocht bij profijtmeubel. Laatst ging er een veer kapot onder de bank en profijtmeubel heeft kosteloos een monteur (Piet) langsgestuurd om dit te repareren, ondanks dat de garantie al is verlopen. Super fijne service! Hopelijk duurt het nog even, maar een volgende bank zouden we zo weer bij profijtmeubel kopen.

Prima service van de servicemedewerker van Profijt/Hartog wonen in Utrecht. De kast staat keurig gesteld.

Vandaag ben ik geholpen door 2 hele leuke vrouwen.
Anna-Maria en CarolinA bedankt voor jullie hulp, het was gezellig.

prettige verkoper, ruime mogelijkheid om stoffen mee naar huis te nemen.

Zaterdag tijdens wandelen vriendelijk ontvangst door Caroline en netjes uitleg over winkel banken concept van jullie en na rechts en links bezichtigen van andere winkels zijn we zondag terug gekomen en een bank en een fauteuil gekocht door Caroline helemaal tevreden.

Goed geholpen door Mees. Rustig de tijd voor alles en duidelijke adviezen.

Op 14 december 2024 kochten wij bij Profijt Meubel Utrecht de Mantera Broodkast. Toen we de kast hadden opgehaald op 18 december bleek bij het uitpakken dat een colli dubbel was geleverd, maar dat er ook een colli miste. Toen ik daar dezelfde dag over belde met de vestiging in Utrecht werd mij geadviseerd om de missende onderdelen te omcirkelen op de de tekening en die te mailen aan de klantenservice. Met het risico dat ik onderdelen over het hoofd zou zien heb ik dat de volgende dag toch gedaan.

Na herhaaldelijk bellen met de klantenservice, werd mij op 6 januari 2025 gevraagd ook nog alle stickers op de 4 colli's te fotograferen en te mailen aan de klantenservice. Na opnieuw de klantenservice te hebben gebeld op 10 januari werd mij duidelijk dat het minimaal 4 weken gaat duren voordat de resterende onderdelen worden geleverd. Dit is voor ons onacceptabel. De kast is mede gekozen omdat deze uit voorraad kon worden geleverd.

Op 10 januari heb ik ook uitvoerig gesproken met de klantenservice over mogelijkheden om sneller tot een oplossing voor beide partijen te komen. De Mantera is volgens de site nog steeds uit voorraad leverbaar, dus onze missende doos zou daaruit geleverd kunnen worden. Met de levering van de resterende onderdelen over 4 weken kan de set weer compleet worden gemaakt. Deze optie was niet mogelijk. Ook mijn voorstel om mijn levering terug te brengen en een kast uit de voorraad mee terug te nemen was niet bespreekbaar.

Ik snap dat er soms fouten worden gemaakt zoals in dit geval bij de fabrikant en/of de leverancier, maar het probleem wordt nu volledig bij de klant neergelegd. Oplossingen die lastig zijn voor de fabrikant/leverancier worden niet geaccepteerd.

Uiteraard wil ik de leverancier de gelegenheid geven om op redelijke termijn het probleem alsnog op te lossen, maar als kast nog steeds uit voorraad leverbaar is, dan is een nalevering van 1,5 maand niet meer redelijk te noemen.

Je voelt je thuis in het filiaal, breed assortiment, professionele verkopers.

Vandaag goed geholpen door een medewerkster met het samenstellen van onze hoekbank. Super fijn geholpen en tot een mooi resultaat geleid. Bedankt Caroline

Zeer vriendelijk personeel vooral de mannelijke verkoper. Kundig en goed geholpen

Wij hebben onlangs, 2 banken en 2 relaxstoelen gekocht bij Profijtmeubel in Utrecht. Wij zijn daar erg goed geholpen door jullie medewerker Thomas. Hij gaf goed advies en was ook erg vriendelijk en prettig in de omgang! Met mijn visuele handicap daar kon hij goed mee omgaan en duidelijk uitleg geven. Dankjewel Thomas! Fam. Van Rooijen

Bestellen ging makkelijk, product was snel leverbaar. Het huren van een busje om het product te vervoeren was ook makkelijk en betaalbaar.

Bij de aanschaf van een nieuwe bank heeft de zeer prettige wijze van hulp van Thomas mij uitstekend geholpen. Geen vraag was te veel. Meedenken gebeurde erg goed.

Heel vriendelijk personeel, we zijn met onze aankoop heel goed geholpen door Thomas

Vriendelijk en vakkundig te woord gestaan. Gezien wij de goederen snel in huis willen hebben is er goed meegedacht en naar de mogelijkheden gekeken.
Caroline en collega's bedankt voor de goede service!