Pronovias レビュー 21

Llamada telefónica horrible con empleada de ventas.

Me sentí en la película de Pretty Woman, no podía creerlo. La empleada al teléfono quería todo el tiempo cambiarme la cita porque (según sus palabras) no sentía que estuviera segura de comprar o no ahora ya que en el futuro "mis gustos iban a cambiar".

Por supuesto que no estoy segura, es una cita para ir a PROBARME vestidos y ver QUÉ ME GUSTA y QUÉ ME SIENTA BIEN. No habia ido a ningún otro sitio ya que mi idea era depositar mi confianza en Pronovias.

Desde luego han perdido una clienta, porque ni aunque suba mi presupuesto elegiré de nuevo Pronovias para buscar mi futuro vestido.

Un trato pésimo. Vestidos preciosos y estética impresionante en la web y redes para que después fallen en el servicio al cliente.

Nunca suelo escribir reseñas de este tipo. Soy una persona comprensiva y la primera en entender que cualquiera puede tener un mal día, pero creo necesario compartir nuestra experiencia con la esperanza de ayudar a futuras novias a no sentirse mal en un momento que debería estar lleno de emoción e ilusión.

El 2 de febrero de 2026, acudimos a la tienda cargadas de ilusión: la novia y sus tres damas de honor. Habíamos conseguido cita con una marca reconocida que siempre nos había inspirado confianza. Queríamos que fuera una experiencia especial; incluso llevábamos libretas para anotar impresiones y de verdad deseábamos encontrar el vestido allí.

Desde nuestra llegada, el trato fue frío y poco amable. Entiendo que era lunes por la tarde, pero para nosotras era el momento de la semana. Todas habíamos hecho lo posible por salir antes del trabajo y lo único que esperábamos era una sonrisa y un poco de empatía con la emoción de la novia.

Nos sorprendió no poder hacer fotos —respeto que sea política de empresa—, pero hubo muchas otras actitudes difíciles de comprender. Se cuestionó la edad de la novia, algo que no debería ocurrir nunca. Una novia no tiene que justificar nada: si decide casarse a los 28 años es porque lo tiene claro y lo vive con ilusión. Lo que esperas es una felicitación, no un juicio.

Apenas se le permitió probar cinco vestidos y, cuando pidió probar uno palabra de honor para valorar opciones distintas, ni siquiera se lo trajeron. En todo momento sentimos que querían despacharnos rápidamente. No tendría que justificarlo, pero nuestra intención era comprar; no estábamos allí para perder el tiempo.

Teniendo en cuenta el dinero que una está dispuesta a invertir en un vestido que se lleva un solo día, y todo lo que emocionalmente representa, la experiencia debería ser especial. Ayer, sin embargo, hicieron sentir a la novia pequeña, incómoda y como si fuera una molestia.

Antes de escribir esta reseña he leído otros comentarios y me entristece ver cómo se me ha derrumbado una tienda que siempre había tenido en alta consideración, una tienda frente a cuyo escaparate he pasado horas con mi abuela. Lamentablemente, muchas experiencias negativas coinciden con lo que vivimos.

Sé que probablemente este comentario recibirá una respuesta automática, como muchas otras, pero ojalá sirva para que futuras novias sepan qué pueden encontrarse.

Nuestra experiencia con Pronovias ha sido profundamente decepcionante. Compramos un vestido de alta gama (más de 2.500 €) para varios actos importantes y, desde el primer uso, la cremallera presentó graves problemas hasta que se rompió por completo en pleno evento, dejando el vestido inutilizable. El daño emocional y el estrés vivido en un momento tan importante fueron enormes.

El vestido solo pudo utilizarse correctamente durante una hora y media. Por la urgencia, nos vimos obligados a buscar de madrugada una modista de otra población que trabajó toda la noche para intentar un arreglo improvisado, asumiendo nosotros el coste y la situación límite.

Desde la primera reclamación el 13 de agosto, todo ha sido ir detrás de Pronovias. Solo obtuvimos respuesta tras llamar por teléfono todos los días durante casi una semana. Cuando finalmente respondieron por correo electrónico, lo hicieron culpando al cliente del problema. Al manifestar nuestro desacuerdo, dejaron de responder.

La única atención presencial se produjo cuando tuvimos que acudir a la tienda de Alicante a solicitar una hoja de reclamaciones. Posteriormente, tramitamos la reclamación a través de la Conselleria de Consumo, y Pronovias ni siquiera ha querido atender ni responder a la reclamación oficial.

Tras meses de espera, la única “solución” ofrecida fue una reparación, totalmente insuficiente cuando el perjuicio ya era irreparable. Ninguna compensación, ninguna empatía y ninguna asunción de responsabilidades.

Para una marca que presume de prestigio y calidad, el nivel de atención al cliente es inaceptable. No recomiendo Pronovias a nadie que busque seguridad y respaldo en un momento tan importante.

Please DO NOT BUY FROM THIS COMPANY
Bought a dress and 2 veils for my daughters wedding. Went to put her veil on the day and they had not joined the veils. Paid an extra £100 for this service.
The worst part is I have complained directly to the store manager who did not bother to call back, then called head office twice. Then submitted 2 emails that they requested but still nothing. They also charged £500 alterations fee for her dress which was 2 seams that would have been no more than an hours work. I know this as I sew.

Experiencia desastrosa y atención al cliente inexistente. Vestido de más de 2.500 € que se rompe por un fallo grave de la cremallera, quedando totalmente inutilizable. Pronovias se desentiende, culpa al cliente porque dicen que se ha forzado demasiado y ofrece solo una reparación cuando el daño ya era irreparable.

Desde la primera reclamación el 13 de agosto, todo ha sido ir detrás de ellos. Solo respondieron tras llamar por teléfono todos los días durante casi una semana. Después contestaron por email echando la culpa al cliente; al rebatirlo, silencio absoluto.

Tuvimos que ir personalmente a la tienda de Alicante a pedir una hoja de reclamaciones para que nos atendieran. Aun así, en público afirman que “agradecen comunicarse directamente”, lo cual es falso.

En mi vida he visto una atención al cliente tan inútil. Si se van a casar, cuidado: al mínimo problema desaparecen y te tienes que buscar la vida.

26/01/2026 Resolución oficial del Servicio de Consumo de la Generalitat Valenciana nos comunica que no hubo acuerdo, que la empresa rechazó el arbitraje y que existe derecho a indemnización por daños, incluidos los morales. Comparto esta información para que otras consumidoras puedan decidir con todos los datos.”

Writing one month after my appointment at Pronovias. Paid £65 for my Vera Wang 2-hour appointment at the London flagship and travelled all the way from Manchester the day before. A week before the appointment I was told to look at the website and list those dresses I would like to try, all of which were Vera Wang. The admin assistant replied to say thank you and looking forward to meeting you. When we were 10 minutes out of London the day before my appointment I received a call to say only 1/14 dresses I asked to try were available in store. Not only this the selection of Vera Wang dresses in store were incredibly limited. I tried on 2 dresses in store, lasting only 40 minutes, no fizz supplied. I asked for a refund after the appointment given I had paid for travel, a hotel the night before and a nightmare appointment. Still no refund received despite over 5 chaser emails. Not only this, when we asked the stylist where I could try the other dresses on their website she said no idea, and didn’t even offer to follow up to find out for us. Beyond disappointing appointment and a waste of a whole weekend for me and my family.

Truly a nightmare of a wedding dress experience with the Houston Pronovias Store. My fitting experience was positive and I loved my dress. The fitting and alterations process was a complete nightmare. My dress sat from my first fitting in July with no work done until October when they called me and rescheduled my second fitting saying they needed 1 more week to work on it. I arrived for the rescheduled fitting from out of town only to be told my dress was in New York and not even in the store. They offered a partial refund for the inconvenience. When I finally got to my second fitting the bustle was completely wrong and they asked if I wanted to just take the dress. So I paid for 2 fittings and only got one. Then when I went to leave they held my dress hostage until I paid the amount that they had offered to refund me. They told me I would need to reach out to corporate through the online portal to resolve it and wouldn't even give me a contact. So I did that, and a month later I haven't received a response despite them saying I would get one in 48 hours. DON'T BUY YOUR DRESS HERE.

L'ABITO DA SPOSA PERFETTO!

Ho ordinato un abito da sposa che mi stava perfetto e me ne hanno rifilato un'altro che mi fa sembrare grassa con un seno enorme. A febbraio vado da Pronovias Huelva Spagna ( mi sposo il 15 giugno) mi fanno provare molti abiti ma nessuno di questi mi piace...alla fine mi portano un abito molto bello pieno di brillantini e un tulle di roselline. Lo provo e rimango sbalordita...mi sta perfettamente bene. Allora ordino l'abito il cui costo ammonta a 2800 euro ma scontato costa 2400..una bella cifra ma per il mio matrimonio posso farlo risparmierò su altro...mi chiedono un acconto del 70% ...un acconto esagerato altri atelier mi hanno chiesto al massimo 500 euro!!! però per un abito così bello accetto anche questo... mi prendono le misure e ci vediamo alla fine di marzo per la prima prova. La prima prova mi lascia interdetta... Non è l'abito che ho ordinato, almeno, non lo è per la taglia è molto largo sul corpetto è molto vaporoso sotto il tulle ci sono ben 7 veli e 2 gonne in raso rosa ...io volevo una gonna non cosi vaporosa ma come quella che ho provato...insomma l'abito non mi piace non era quello che volevo. Le due signore che mi assistono Imma e Susanna mi dicono che io porto una taglia 46 e quella che avevo provato era una taglia più piccola che hanno dovuto adattare per la prova...io dico che se la taglia 46 può andare bene in vita il corpetto è troppo largo come si vede nella foto 2 quindi deve essere modificato loro continuano a dire che non si può fare perché io porto la 46 e non si può cambiare! Io non lo sapevo ma Pronovias non fa abiti su misura ma prende un abito delle stesso modello che hai scelto e la taglia più o meno giusta e lo adatta. Fine aprile seconda prova ma l'abito è sempre largo nel corpetto...alle 2 signore dico che il corpetto deve essere rifatto perché non c'è modo di modificarlo e loro dicono che io porto la 46 e questo abito è 46 ...mi sembra un disco rotto... non c'è la volontà di modificare il corpetto ... è arrivata anche la sarta che cerca di rimediare ma alla fine non fanno nulla ..nel mese di maggio ho fatto 4 prove ...una volta ci hanno tenuti (io e mio marito ) li con loro in atelier 4 ore e l'ultima prova i primi di giugno ben 6 ore cercando di fare qualcosa per modificare l'abito ma alla fine non sono riuscite a fare nulla e ci hanno consegnato un abito che non mi piace. Non avrei mai pensato di dovermi sposare con un abito non adatto a me e fatto male. Attenzione !!

If I could give zero I would!!
On visiting the Bond Street branch we met a lady that didn’t speak the best of English, so lots got lost in translation’ which isn’t great when detail is crucial.

We found “The Dress” there were requested alterations to the sleeve design and measurements were taken and we were advised of the dress size that was going to be ordered and then altered to fit my daughter. Those alterations were going to cost just under £500 on top of the dress price. We trusted the process and agreed as this dress was going to be discontinued so we had to commit.
Two weeks ago so 18 months later my daughter went for her first fitting, sadly I was away so couldn’t make it. The horror that ensued was quite unbelievable. The dress was three sizes too small, the waist to shoulder too short and the sleeves were the original design and too short, the dress is lace so not easy to alter the length was so long even on my daughter who is tall. As they squeezed her into the dress they promptly told her she had put on width!!! But it looked fine! The dress is Aline so this had no bearing on anything and was also not true. Eventually my daughter left having been told to pay the second chunk of money. When she sent me the photos it looked awful she said she was assured they could let it out! Having worked in fashion for many years I knew that this would not be possible without putting extra lace panels in which would look awful. I told my daughter to go back which she did eventually the manager joined them she agreed that it was their fault and the dress was a size that my daughter had never been! She said as the dress was discontinued she wasn’t sure she could get one. She eventually found one in Spain but it was slightly different and was sheer on top and lined differently on the bottom we were assured all could be sorted.
Our second fitting! We were greeted by the lady that took all the wrong measurements the first time. Charming but flippant in her approach with no real sense of how awful this experience had been and how it traumatised my daughter was and that this had led to her falling out of love with the the dress. The replacement was way too big which we had been told. I managed and suggested the pinning! After a while we got to where we wanted it, now the sleeves, the lady got out a screwed up pile of lace from a bag, this is what was going to be used to make the new sleeves! Great! Just as we were about to get the dress taken off I said best to try the veil on, good job she did as it was also wrong they had bunched up the lace into a horrid canopy!! It should have been completely flat. The lady said “Oh don’t worry I will unpick it all and it will be fine” this was the response, the veil was £700! I am yet to see the finished article.
We go back on Monday to collect the dress.
I wrote formerly to complain and then had to chase to be told having reviewed my case I had no grounds for compensation as they had got a replacement and my daughter had agreed. Did she have much of a choice a couple of weeks before the wedding! In writing they said they weren’t prepared to deal with me as my daughters name was on the contract, as the bride of course it would be, but as her mum I was paying for it. Another delaying tactic on their part, as I want compensation when I collect it. I have written five more emails including an email from my daughter giving them authority to deal with me. Still nothing. This is the worst service I have received for a very long time. How are they still trading. I will engage a solicitor if that’s what it takes.
Please do not deal with them save yourself the stress upset and worry.

Servizio pessimo!!! con mio grosso rammarico nel provare il vestito a due giorni dall’evento, scopro che il lavoro effettuato è stato di pessima qualità. Difetta di diversi centimetri sul seno, come se non fosse stato stretto. Più volte nelle prove ho detto che il vestito era secondo me largo, ma sono stata “rassicurata” che non era affatto così. Solo in ultima prova, dopo aver insistito è stato fatto un lavoro in extremis da non so chi, perché mi rifiuto di pensare che una sarta professionista faccia un’oscenità del genere!! Vorrei poter dire che la colpa è di un mio forte dimagrimento, ma ahimè una prima scarsa ero e una prima scarsa sono rimasta per tutta la vita. La grandezza sul seno è nettamente abbondante perché mi è stata venduta una taglia 44 (senza dirmelo) rispetto alla taglia che porto abitualmente (una 40)
Sono altamente insoddisfatta del lavoro effettuato, ma purtroppo non posso farci più niente. Spero che questo mio messaggio almeno salvi qualche altra povera sposa da un lavoro disdicevole, obbligandola a non alzare le braccia per evitare che gli si veda tutto! Optate per altri atelier!!!

Overall, Pronvias offers the worst possible customer experience. They don't understand that they sell luxury dresses at luxury prices, and just treat you horribly. The people that work here are rude, mean, and plain inconsiderate, with complete disregard that buying a wedding dress should be a meaningful and special occasion, and turn the whole experience into a nightmare.
Please don't buy anything from them.

Siamo profondamente indignati dall'esperienza con la boutique NICOLE a Torino, Via Nizza, 57, gestita dalla signora Antonella. La nostra preoccupazione, attraverso questa recensione, è sottolineare che questa boutique è disonesta. Abbiamo acquistato un abito da sposa per nostra figlia in previsione del matrimonio estivo del 2023, ma sfortunatamente il fidanzato è deceduto. Fin dall'inizio, dopo le mie e-mail/chiamate con la boutique, ci è stato assicurato che il 'Brand' avrebbe rimborsato le somme pagate sulla base del certificato di morte, e questo è stato inviato prontamente. Hanno continuato a richiedere documenti aggiuntivi, come bollette congiunte e prove della loro relazione, nonostante il fatto che nostra figlia non vivesse con il fidanzato. Vogliamo sottolineare un aspetto particolarmente inaccettabile di questa situazione. Non solo la boutique Nicole Torino, filiale di PRONOVIAS, ha richiesto documenti personali, ma ha anche chiesto l'atto di matrimonio civile che ovviamente non esiste. Ciò è estremamente sconcertante, dato che nostra figlia non ha potuto sposarsi a causa della tragica morte del fidanzato. L'importo considerevole speso per l'abito da sposa, superiore ai €3000 e comprensivo di tre prove per eventuali modifiche, deve essere rimborsato come promesso inizialmente; tutti i documenti richiesti sono stati forniti integralmente. Sconsigliamo vivamente questa boutique a causa della mancanza di onestà, professionalità e affidabilità.

We are deeply indignant about the experience with the NICOLE boutique in Turin, Via Nizza, 57, Turin, managed by Mrs. Antonella. It is our concern, through this review, to highlight that this boutique is dishonest. We purchased a wedding dress for our daughter in anticipation of the summer 2023 wedding, unfortunately, the fiancé passed away. From the beginning, after my emails/calls with the boutique, we were assured that the 'Brand' would refund the amounts paid based on the notice of death, and it was promptly sent. They continued to request additional documents, such as joint invoices and evidence of their relationship, despite the fact that our daughter did not live with her fiancé. We would also like to underline a particularly unacceptable aspect of this situation. Not only did the Nicole Turin boutique, affiliated with PRONOVIAS, request personal documents, but it also requested the civil marriage certificate, which obviously does not exist. It is extremely disconcerting, considering that our daughter could not get married due to the tragic death of her fiancé. The considerable sum spent on the wedding dress, exceeding €3000 and including three fittings for possible modifications. The initial promises of reimbursement must be respected; the requested documents have been fully transmitted. We strongly advise against this boutique due to the lack of honesty, professionalism, and reliability.

Estamos profundamente indignados por la experiencia con la boutique NICOLE Torino, Via Nizza, 57, Turín, dirigida por la Sra. Antonella. Es nuestra preocupación, a través de esta reseña, resaltar que esta boutique es deshonesta. Compramos un vestido de novia para nuestra hija en previsión de la boda de verano de 2023, pero desafortunadamente, el prometido falleció. Desde el principio, después de mis correos/llamadas con la boutique, nos aseguraron que la 'Marca' reembolsaría las sumas pagadas basándose en el aviso del fallecimiento, y se envió rápidamente. Continuaron solicitando documentos adicionales, como facturas conjuntas y pruebas de su relación, a pesar de que nuestra hija no vivía con su prometido. También queremos destacar un aspecto particularmente inaceptable de esta situación. No solo la boutique Nicole Torino, casa matriz de PRONOVIAS, solicitó documentos personales, sino que también solicitó el acta de matrimonio civil que obviamente no existe. Es extremadamente desconcertante, considerando que nuestra hija no pudo casarse debido al trágico fallecimiento del prometido. La suma considerable gastada en el vestido de novia, que supera los €3000 e incluye tres pruebas para posibles modificaciones. Las promesas iniciales de reembolso deben ser respetadas; los documentos solicitados se han transmitido íntegramente. Desaconsejamos firmemente esta boutique debido a la falta de honestidad, profesionalismo y confiabilidad.

Ho acquistato l’abito da sposa per una delle mie figlie, modello ISABELLA, e per l’altra figlia un abito da cerimonia bellissimo plissettato.
Quel giorno pioveva, e il lavaggio a secco, permesso per l’abito da cerimonia, non servirebbe…
L’etichetta dell’abito da sposa dice di lavare solo localmente…
Qualcuno mi può consigliare cosa posso fare?

Ho voluto aspettare un bel po' prima di lasciare la recensione, per metabolizzare bene quello che è successo e non scrivere d'impulso.
Vi racconto la mia esperienza.
Nel periodo di febbraio decido di prendere appuntamento all'atelier zona p.zza San Babila di Milano.
Arrivato il giorno magico, io futura sposina ero emozionatissima di provare i loro abiti, e ci accolgono due signore dove ci richiedono di nuovo le mie preferenze.
PS: qualche giorno prima, mi avevano chiamata dicendo di entrare sul loro sito e metterli sulla lista dei preferiti in modo che appena arrivavamo li trovavo già pronti (ma in realtà mi hanno dovuto richiedere di nuovo, quindi non è servito) .
Una volta finito il briefing ci fanno salire in una stanza dove effettuerò le prove, che in realtà sembra un soppalco poco illuminato con due faretti in croce accesi.
Lì esposti c'erano anche degli abiti ma ci hanno detto "quelli non guardateli neanche perché non sono alla vostra portata" (punto primo non puoi sapere chi ti trovi davanti e cosa si può permettere, poi ho detto fin da subito che se c'era un abito di cui mi innamoravo, ero disposta a spenderli tranquillamente).
Provo i primi abiti ma nessuno che mi faccia dire "wow" poi con la poca luce che c'era non riuscivo neanche a vedermi bene, tra l'altro incomincio a vedere le signore spazientirsi (dopo solo due abiti provati).
Provo un abito diverso dal solito, mi posiziono sulla pedana davanti allo specchio (specifico c'era solo una specchio davanti e di lato ma non riuscivo a vedermi dietro) e dal davanti me ne innamoro. Mia mamma e mia suocera però non erano tanto entusiaste e chiedono alla commessa se c'era bianco, ma nulla.
La commessa dice no signora, se lo deve immaginare quello bianco (come posso comprare un abito sulla base dell'immaginazione? poteva dirmi, guardi posso ordinarne uno bianco in modo che se le piace lo ordiniamo della sua taglia).
quindi ho provato altri due abiti ma nulla ero presa per quell'abito particolare.
Me lo fanno riprovare e chiedo a mia mamma di farmi una foto del dietro per capire come mi stava visto che non c'erano specchi.
La delusione più totale, mi stava malissimo!!!
Io delusissima perché me ne ero innamorata! Mi cambio in lacrime!
Intanto mia suocera chiede il bagno e viene accompagnata, durante il quale la commessa esordisce con " io non capisco se gli piace non può prenderlo e basta senza fare tante storie" alche rimane esterrefatta ma non dice nulla.
Decidiamo che non è giornata e ce ne andiamo.
Mi sono dimenticata di dire che in tutto ciò le commesse, hanno sbuffato tutto il tempo tant'è che mi sentivo in colpa e mi scusavo ogni volta che chiedevo di provare un abito.

Credo che non mi sono mai sentita così male.
Doveva essere una delle esperienze più belle e invece è stata la peggiore che abbia mai vissuto.

What an extraordinarily poor experience.

This company gave me so much additional stress leading up to my wedding and simply didn't care - despite being in the wedding industry.

The complete lack of competence within the company is widespread - customer service, seamstresses, front of house. Please train your London staff better.

My dress wasn't even complete when i had to take it to my wedding. The amends had been so poorly done 3-weeks prior to my wedding i was told they would have to start again...surprise surprise it wasn't finished.

I have been in contact with customer services and apparently i'm on a waiting list of complaints...that tells you everything you need to know. I now can't get through as their line is constantly on "busy", I trust them so little that i wouldn't be surprised if they had blocked my number.

Please do call me if you'd like to refund me for the additional train journeys i had to pay for as your staff hadnt done their job. Please do call me if you'd like to refund me for the hours of work i had to miss to keep having my dress fitted and not amended. Please do call me if you'd like to refund me the emotional stress leading up to and on my wedding day.

I've seen so many negative reviews about your business - why don't you try and learn from them!?

Sono una manica di persone non professionali (mi riferisco all'atelier di via del Tritone a Roma). Prova abito rimandata per 3 mesi, dopo aver chiesto in tutti modi spiegazioni a 2 mesi dal matrimonio comuncano che l'abito non arriverà. Arrabbiatissima faccio notare la gestione penosa e con una saccenza vergognosa vengo allontanata dal negozio, negandomi di effettuare prove abito li e dirottata in una sartoria esterna! Atelier si definiscono non dovrebbero vendere nemmeno un paio di mutande. Schifo!

Not the experience i expected
Not the experience i expected, avoid. After planning a whole weekend away in London with my mother, grandmother and mother in law, we were advised the day before we could only take in 2 guests, therefore had spent on hotels and trains for one my party to have to stand outside on a cold, windy February day, ruining what should be a once in a lifetime experience. Just to add this is after all covid restrictions have been lifted (we have not had such stringent rules at any other bridal shop we visited) we also had to wear masks after mask restrictions had been lifted - again not making dress shopping an enjoyable experience vs other stores we visited.

Its a large flagship store, however did not have many of the dresses shown online I wanted to try (which was a surprise given its their flagship) We were also advised you are not often able to personalize the dress as the website claims (website claims you can add various sleeve lengths, overskirts to certain dresses) this was a big reason we booked this store in the first place so was very disappointed, seems like a marketing ploy to get people through the door.

I did however, fall in love with a dress during my visit. To make it my own i wanted to amend one aspect of the dress which was a fairly simple amend. Our consultant advised she would have to check with her manager and took my details to contact me the following Monday. I never heard anything back and Pronovias did not follow upon any of my queries.

As it is such a large store, i can't say its a very personal service - it very much feels like you are just another number to them.

Sono andata nello store di Milano (via dell'orto) a provare un abito da sposa. Nonostante avessi dubbi mi sono lasciata convincere dalla consulente all'acquisto e ho versato un acconto di 1700€ (per un abito da 3400€, di un valore tra l'altro ben lontano dal mio budget di partenza).
La consulente ti invita velocemente alla firma, senza darti il tempo di leggere il contratto che, in buona fede, ho firmato, dando per scontato che ci fosse diritto di recesso come negli altri atelier di Milano. Dopo qualche ora, per un ripensamento, li ricontatto x disdire e scopro che Pronovias NON ammette recesso, modifiche o rimborsi. Trattandosi di una disdetta a poche ore dall'acquisto (con un ordine non ancora evaso e un assegno non versato), chiedo di poter parlare con una manager. Mi si nega sempre. Li contatto per iscritto ma, ahimè, forti di clausole vessatorie che verosimilmente nessuno legge, negano il rimborso.
Li sconsiglio pertanto per un pessimo servizio di customer care e per la mancanza di flessibilità.
Suggerisco invece a tutte le spose di leggere attentamente lì in loco il contratto che propongono. Dovesse mai succedere qualcosa dalla data di acquisto alla data del matrimonio, andrete a perdere gli importi versati senza via di uscita.