Psality レビュー 263

Psality からの回答

15時間前

Bonjour Gabriel,

Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.

Notre service peut inclure une offre initiale suivie d’un abonnement, dont les conditions, le tarif et les modalités de renouvellement sont indiqués lors du processus de paiement avant validation. Nous regrettons que ces informations n’aient pas été suffisamment claires dans votre cas.

Afin de vérifier votre dossier et de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous transmettre : votre nom et prénom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, la date approximative de la transaction ainsi que les 4 derniers chiffres du moyen de paiement utilisé. Cela nous permettra d’identifier votre compte et de vous apporter une réponse adaptée.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst psality.com
📧 contact@psality.com
📞 +44 20 3318 9307 (Monday to Friday, 9:00 AM – 6:00 PM)

Psality からの回答

18時間前

Bonjour Jérôme,

Nous sommes désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.

Le service fonctionne avec une offre de test suivie d’un abonnement, dont les conditions, le tarif et les modalités de renouvellement sont indiqués lors de la commande avant validation du paiement. Nous regrettons que cela n’ait pas été suffisamment clair dans votre cas.

Afin de vérifier votre dossier et de traiter votre demande, merci de nous transmettre : votre nom et prénom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, la date approximative de la transaction ainsi que les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée. Cela nous permettra d’identifier votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Psality
📧 contact.psality@gmail.com
📞 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Psality からの回答

3日前に更新

Bonjour Françoise,

Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti et comprenons votre inquiétude concernant ces prélèvements.

Lors de l’inscription, un accès au service via une période d’essai est proposé, permettant de tester les fonctionnalités pour un montant initial réduit. Comme indiqué lors du parcours de souscription, si l’essai n’est pas résilié dans le délai prévu, l’abonnement est ensuite automatiquement activé avec une facturation mensuelle.

Nous comprenons toutefois que cela ait pu ne pas être suffisamment clair et regrettons sincèrement votre expérience.

Après vérification, nous vous confirmons que votre dossier a bien été traité par notre équipe : votre abonnement a été résilié et un remboursement des prélèvements effectués a été validé.

Si tout est désormais en ordre de votre côté, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis sur Trustpilot, afin de refléter la résolution apportée à votre situation.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Psality
📧 contact.psality@gmail.com
📞 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Psality からの回答

3日前に更新

Hola Elvira,

Lamentamos sinceramente leer su mensaje y entendemos perfectamente su preocupación al descubrir cargos que no reconoce.

En nuestro servicio, los pagos están asociados a una suscripción que se activa tras el uso inicial de la plataforma, e incluye un período de prueba antes de la facturación mensual. Esta información se comunica durante el proceso de registro y también en el correo de confirmación.

Dicho esto, comprendemos su inquietud ante los importes mencionados y queremos asegurarle que este tipo de situación se toma muy en serio. Es posible que haya un malentendido o una falta de claridad en la activación o gestión de la suscripción, por lo que necesitamos revisar su caso en detalle.

Le invitamos a contactar directamente con nuestro equipo de soporte para verificar su historial de facturación y ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.

Estamos a su disposición para investigar su caso y ayudarle a resolver esta situación rápidamente.

Atentamente,
El equipo Psality
📧 contact.psality@gmail.com
📞 01 89 86 28 44 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)

Psality からの回答

3日前に更新

Bonjour Linaz,

Nous comprenons votre inquiétude et souhaitons clarifier la situation.

Notre service propose un test de personnalité avec période d’essai, permettant de tester la plateforme avant tout engagement. Les abonnements sont clairement indiqués lors de l’inscription, mais nous comprenons que ces informations puissent parfois passer inaperçues et le regrettons sincèrement.

Notre équipe est disponible pour vérifier votre compte, annuler tout abonnement non désiré et procéder à un remboursement si nécessaire afin de résoudre cette situation rapidement.

Nous espérons clarifier cette situation et vous offrir une expérience positive.

Bien cordialement,
L’équipe Psality
📧 contact.psality@gmail.com
📞 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Psality からの回答

2026年4月3日

Bonjour Daniela,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons clarifier la situation. 💡

Notre service propose une période d’essai pour tester le test de QI à petit prix, afin que chaque utilisateur puisse découvrir notre site avant tout engagement. L’abonnement complet n’est activé qu’après cette période, et aucun prélèvement supplémentaire ne devrait survenir sans votre accord.

Pour résoudre rapidement ce malentendu et sécuriser votre compte, notre équipe est entièrement disponible :

📧 Support client : psality@gmail.com

📞 Ligne directe : 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de clarifier la situation et d’améliorer votre expérience. Votre satisfaction reste notre priorité.

Cordialement,
L’équipe Psality

Psality からの回答

2026年4月2日

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention. Nous regrettons sincèrement la frustration causée par ce prélèvement et les difficultés techniques que vous rencontrez pour accéder à vos résultats. Nous souhaitons rectifier la situation immédiatement pour démontrer notre totale bonne foi.

Clarification sur notre offre d'essai
Psality propose des analyses de personnalité approfondies. Pour permettre aux utilisateurs de découvrir l'intégralité de nos outils (bilans de compétences, tests de compatibilité), nous proposons une offre d'essai à 0,50 € lors de votre première consultation.

Conformément aux informations affichées sur nos pages de paiement et dans nos conditions générales, si cet essai n'est pas résilié dans le délai imparti (généralement 24h), un abonnement mensuel de 47,50 € est activé. Nous prenons très au sérieux votre retour sur l'absence de mail de confirmation et la clarté de cette offre, et nous travaillons activement à optimiser ces envois automatiques.

Actions immédiates pour votre entière satisfaction :

Remboursement Intégral : Pour prouver notre intégrité et parce que nous ne souhaitons pas que vous payiez pour un service auquel vous ne parvenez pas à accéder, nous avons procédé aujourd'hui au remboursement complet des 47,50 € sur votre mode de paiement d'origine. Les fonds seront visibles sur votre compte sous quelques jours ouvrés.

Résiliation et Clôture : Votre demande de résiliation a bien été prise en compte et manuellement confirmée par nos soins. Nous vous garantissons formellement qu'aucun autre prélèvement ne sera effectué.

Accès à vos résultats : Si vous souhaitez toujours consulter vos analyses, notre support technique peut vous renvoyer vos accès ou vos résultats directement par e-mail pour pallier le problème de réinitialisation de mot de passe.

Nous espérons que cette résolution rapide et sans équivoque répond à vos attentes et rend l'opposition bancaire sans objet. Si cette solution vous donne satisfaction, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre évaluation afin de refléter la réactivité de notre service client.

Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute confirmation :

📧 Support client : psality@gmail.com

📞 Ligne directe : 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Cordialement,

La Direction de la Relation Client
Psality

Psality からの回答

2026年4月2日

Hello,

Thank you for bringing this to our attention. We sincerely regret any confusion regarding your subscription and the charges to your account. We understand your frustration and want to rectify this situation immediately to demonstrate our total good faith and integrity as a service provider.

Clarification on our Service Model
Psality provides in-depth personality assessments and psychological profiles. To allow users to explore our full suite of professional analysis tools (including compatibility reports and career mapping), we offer an initial trial period when you first access your results.

As stated on our payment pages and in our terms and conditions, if this trial is not canceled within the specified timeframe, it transitions into a monthly subscription. We take your feedback on the clarity of this process very seriously and are constantly working to make these terms even more explicit to avoid any misunderstanding.

Immediate Actions for Your Satisfaction:

Full Refund of Subscription Fees: To ensure you are not penalized for this oversight, we have today processed a complete refund of all monthly charges made to your original payment method. The funds will appear in your account within a few business days, depending on your bank's processing times.

Permanent Cancellation: Your account and subscription have been manually terminated by our support team. We formally guarantee that no further charges will be made by our platform.

Resolution of Dispute: We hope this rapid and total refund meets your expectations and makes further notification to your bank unnecessary.

We are committed to providing a transparent and valuable service. If this swift resolution proves our commitment to our users, we would be grateful if you would reconsider your rating to reflect the responsiveness of our support team.

Our team remains at your full disposal to confirm these actions:

📧 Support Email: psality@gmail.com

📞 Direct Line: +44 20 3318 9307 (Monday to Friday, from 9 a.m. to 6 p.m.)

Sincerely,

The Customer Relations Team
Psality

Psality からの回答

2026年3月25日

Bonjour Serian,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour ce prélèvement inattendu.

Notre plateforme propose une période d’essai permettant de tester librement les services avant tout engagement, et l’abonnement ne se déclenche qu’à la fin de cette période si celui-ci n’est pas résilié. Nous regrettons que cette information n’ait pas été perçue clairement et que cela ait généré un prélèvement inattendu.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier et procéder au remboursement ou à la résiliation si nécessaire :

📞 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
📧 psality@gmail.com

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement. Une fois votre demande traitée, nous serions reconnaissants si vous envisagiez de mettre à jour votre avis pour refléter l’accompagnement apporté.

Bien cordialement,
L’équipe Psality

Psality からの回答

3日前に更新

Bonjour Corgier,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et prenons votre retour très au sérieux. Notre service inclut une phase d’essai permettant de tester la plateforme avant tout engagement, et toutes les informations concernant les abonnements sont précisées dans les conditions générales accessibles lors de la commande.

Si vous souhaitez résilier votre offre pendant la période d’essai ou si vous n’avez pas reçu votre résultat, notre équipe est disponible pour examiner votre dossier et vous apporter une solution rapide.

Nous faisons tout notre possible pour clarifier la situation et espérons que vous pourrez réévaluer votre avis une fois votre demande traitée.

Bien cordialement,
L’équipe Psality
📧 contact.psality@gmail.com
📞 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Psality からの回答

2026年3月18日

Bonjour Bnb,

Nous entendons parfaitement votre mécontentement et nous regrettons que la clarté de notre offre n'ait pas répondu à vos attentes. Soyez assuré que notre intention n'est absolument pas de vous induire en erreur : la transparence est un pilier de notre service.

Le paiement initial de 0,50 € correspond à une période d'essai de 72 heures. Cette offre est justement conçue pour vous permettre de découvrir nos outils et d'obtenir vos résultats à un tarif préférentiel avant tout engagement. À l'issue de ces 3 jours, sans demande de résiliation, l'abonnement se met en place pour garantir l'accès continu à nos services premium. Ces informations sont indiquées lors de la validation de votre commande.

Cependant, nous comprenons que cette formule puisse ne pas convenir à tout le monde. Inutile d'entamer des démarches complexes ou juridiques : nous sommes tout à fait disposés à régulariser votre situation et à procéder à votre remboursement dès que vous nous aurez contactés.

Nous vous invitons à joindre notre équipe sans attendre pour résoudre ce point ensemble de manière amiable :

📧 Par e-mail : psality@gmail.com

📞 Par téléphone : 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Nous avons à cœur de prouver notre bonne foi et nous espérons que notre réactivité vous incitera à reconsidérer votre évaluation une fois la solution apportée.

Cordialement,
Le Service Client

Psality からの回答

2026年3月18日

Bonjour Sai Han Thar Htet,

Nous regrettons sincèrement que vous ayez cette perception de notre service. Nous tenons à vous assurer que nous sommes une plateforme légitime et totalement transparente sur nos conditions.

Chaque utilisateur bénéficie d'une période d'essai initiale pour tester l'intégralité de nos outils et services premium sans engagement de longue durée. Cette période est justement là pour vous permettre de décider si notre solution correspond à vos attentes avant la mise en place de l'abonnement de continuité.

Si vous avez rencontré la moindre difficulté ou si vous souhaitez obtenir des éclaircissements sur un prélèvement, notre équipe est là pour vous aider et trouver une solution immédiate. Inutile d'entamer des démarches complexes, nous traitons chaque demande avec la plus grande réactivité.

Nous vous invitons à nous contacter dès maintenant pour régulariser votre situation :

📧 Par e-mail : psality@gmail.com

📞 Par téléphone : 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Nous espérons que cet échange vous permettra de reconsidérer votre avis et de constater le sérieux de notre accompagnement.

Cordialement,
Le Service Client

Psality からの回答

2026年3月18日

Bonjour Sophie,

Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu ce sentiment de surprise concernant votre prélèvement. Nous tenons à vous rassurer immédiatement : la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous ne pratiquons aucune facturation sans fondement.

Le paiement initial de 0,50 € correspond à une période d'essai de 72 heures, conçue précisément pour vous permettre de tester l'intégralité de nos services avant tout engagement. À l'issue de ces 3 jours, sans demande de résiliation de votre part, un abonnement se met en place pour garantir la continuité de l'accès à nos outils premium.

Nous comprenons parfaitement que cette formule ne réponde pas à vos besoins actuels. Inutile de faire opposition auprès de votre banque : nous sommes tout à fait disposés à régulariser votre situation et à procéder à votre remboursement dès que vous nous aurez contactés.

Nous vous invitons à joindre notre équipe sans attendre pour résoudre ce point ensemble :

📧 Par e-mail : psality@gmail.com

📞 Par téléphone : 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Dans l'attente de votre message, nous espérons que notre réactivité et notre transparence vous inciteront à reconsidérer votre évaluation actuelle.

Cordialement,
Le Service Client

Psality からの回答

2026年3月7日

Bonjour Baptiste Aguay,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant la restitution de vos résultats.

La conception d'un test de 40 questions repose sur un algorithme d'analyse comportementale précis, destiné à fournir un profil détaillé et personnalisé. Nous avons choisi de proposer l'accès à ces résultats au tarif symbolique de 0,50 €, lequel inclut une période d'essai de 7 jours à notre plateforme premium. Cet abonnement vous donne accès à des analyses approfondies, des conseils de développement personnel exclusifs et un tableau de bord complet pour suivre votre évolution. Vous pouvez bien entendu résilier cet abonnement à tout moment, sans engagement.

Nous attachons une grande importance à la transparence : les informations relatives aux tarifs et aux conditions de l'abonnement sont indiquées avant la validation du paiement, sur la page de confirmation et dans nos conditions générales, afin d'éviter toute confusion.

Nous sommes convaincus de la qualité de nos outils et proposons une garantie de remboursement de 30 jours sans risque. Si vous estimez que ce test a été une perte de temps ou d'argent, nous serons ravis de procéder au remboursement intégral de vos frais. Veuillez nous contacter directement à psality@gmail.com ou par téléphone au 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Nous espérons que cette solution vous permettra de reconsidérer votre perception de notre service. Notre priorité reste la satisfaction de nos utilisateurs.

Cordialement,
L'équipe Support Personality

Psality からの回答

2026年3月7日

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous regrettons sincèrement que le déroulement de notre test de personnalité vous ait causé cette frustration.

La réalisation d'un test complet de 10 minutes nécessite une technologie d'analyse comportementale sophistiquée pour garantir des résultats précis et personnalisés. Nous avons fait le choix de permettre à nos utilisateurs de passer l'intégralité du test avant de proposer l'accès aux résultats détaillés, afin que vous puissiez juger de la pertinence des questions et de l'approche scientifique utilisée.

Notre service repose sur un système d'abonnement premium. Nous proposons l'accès initial à vos résultats à un tarif réduit, lequel inclut une période d'essai de 7 jours à notre plateforme complète. Cet abonnement vous donne accès à des analyses de profil approfondies, des outils de développement personnel exclusifs et un tableau de bord dédié. Vous pouvez bien entendu résilier cet abonnement à tout moment, sans engagement.

Nous nous efforçons d'assurer une transparence totale : les informations relatives aux tarifs et aux conditions de l'abonnement sont indiquées avant la validation du paiement, sur la page de confirmation et dans nos conditions générales.

Nous sommes convaincus de la qualité de nos analyses et proposons une garantie de remboursement de 30 jours sans risque. Si vous décidiez de changer d'avis ou si vous avez la moindre question, notre équipe est à votre disposition à psality@gmail.com ou par téléphone au 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre notre démarche.

Cordialement,
L'équipe Support Personality

Psality からの回答

2026年3月7日

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience de manière aussi détaillée. Nous regrettons sincèrement que la structure de notre offre n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez ressenti un manque de clarté concernant nos services.

Nos tests de personnalité fonctionnent via un système d'abonnement premium. Nous proposons l'accès initial au test à un tarif réduit, lequel inclut une période d'essai de 7 jours à notre plateforme complète. Cet abonnement permet d'accéder à des analyses comportementales approfondies, des outils de développement personnel exclusifs, des mises à jour régulières de vos profils et un tableau de bord dédié. Vous pouvez résilier cet abonnement à tout moment.

Nous attachons une grande importance à la transparence : les informations relatives aux tarifs et aux conditions de l'abonnement sont indiquées avant la validation du paiement, sur la page de confirmation et dans nos conditions générales. Nous prenons néanmoins note de vos remarques concernant la visibilité de ces informations dans nos communications par e-mail afin d'améliorer continuellement notre parcours utilisateur.

Nous sommes convaincus de la valeur de notre service et proposons une garantie de remboursement de 30 jours sans risque. Si vous n'avez pas eu l'intention de souscrire à cet abonnement ou si vous n'êtes pas satisfait, nous serons ravis de procéder au remboursement intégral des mensualités prélevées.

Veuillez nous contacter directement à psality@gmail.com ou par téléphone au 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) en précisant vos coordonnées. Nous traiterons votre demande de remboursement et de confirmation de résiliation en priorité absolue.

Nous espérons que cette solution concrète vous permettra de reconsidérer votre perception de notre service. Notre priorité est la satisfaction de nos utilisateurs.

Cordialement,
L'équipe Support Personality

Psality からの回答

2026年3月7日

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que le fonctionnement de notre service n'a pas été immédiatement clair pour vous et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti.

Nos produits fonctionnent via un système d'abonnement. Nous proposons le service initial de création de photos au tarif de 0,50 €, lequel inclut une période d'essai de 7 jours à notre plateforme premium de mise en conformité de photos d'identité. L'abonnement donne accès à des fonctionnalités exclusives telles que des outils de vérification biométrique pour garantir l'acceptation de vos documents par les administrations, des téléchargements illimités, un support expert et un tableau de bord dédié pour gérer vos fichiers officiels en toute sérénité. Vous pouvez résilier cet abonnement à tout moment.

Nous nous efforçons d'assurer une transparence totale : des informations détaillées sur nos tarifs sont fournies avant, pendant et après votre achat, notamment sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande, afin d'éviter toute confusion. Nous comprenons toutefois que ces détails puissent être omis lors d'une transaction rapide et nous sommes là pour vous accompagner.

Nous sommes convaincus de la qualité de notre service et proposons une garantie de remboursement de 30 jours sans risque. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous serons ravis de procéder à un remboursement intégral. Veuillez nous contacter directement à psality@gmail.com ou par téléphone au 01 89 86 28 44 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) afin que nous puissions résoudre ce différend immédiatement.

Nous espérons que cette solution concrète vous permettra de reconsidérer votre avis. Notre priorité est la satisfaction de nos utilisateurs.

Cordialement,
L'équipe Support

Psality からの回答

2026年2月23日

Dear Ibrahim Yussif,

We completely understand your frustration and concern regarding the unexpected charges. It is clear that you only intended to make a one-time payment of €0.50 for a trial and that you never agreed to any subscription.

To resolve this issue, please contact the service directly with your payment details and explain the situation clearly. Here is how you can reach them:

📧 contact@psality@gmail.com

📞 +33 1 89 86 28 44 (Monday–Friday, 9:00–18:00)

Be sure to include the date and amount of your initial payment, as well as any references from your bank statement (e.g., “hpy*urtest”) to help them identify your case.

If they do not respond or refuse to refund, you are within your rights to contact your bank and dispute the unauthorized charges. Documenting all emails and communications will strengthen your case.

We understand how stressful this situation is, and acting quickly with your bank and the service provider is the best way to recover your money.

Kind regards.

Psality からの回答

2026年2月23日

Bonjour D. Lovegood,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Il est inacceptable qu’un abonnement automatique ait été prélevé après un paiement unique de 0,50 €, sans confirmation ni facture, et avec des références bancaires opaques.

Nous prenons très au sérieux vos retours sur le manque de transparence et sur la difficulté à contacter le service client. Pour toute contestation ou demande de remboursement, nous vous recommandons de continuer à documenter vos échanges et à contacter votre banque pour signaler les prélèvements non autorisés.

Si vous souhaitez également que nous examinions votre dossier pour vous assister ou clarifier la situation, vous pouvez contacter le service client à :

📧 contact@psality@gmail.com

📞 +33 1 89 86 28 44 (Monday–Friday, 9:00–18:00)

Nous espérons que votre situation pourra être résolue rapidement et que vous serez remboursé des prélèvements indus.

Cordialement.