Racoon Facility レビュー 34

Racoon Facility からの回答

2026年3月25日

Kære Christina

Tusind tak for din henvendelse.

Vi har gennemgået vores kundedatabase og kan desværre ikke finde et registreret kunde- eller leverandørforhold med det navn, du har oplyst. Det gør det svært for os at genkende den konkrete situation, du beskriver.

Når det er sagt, tager vi naturligvis alle henvendelser alvorligt. Vi vil derfor gerne benytte lejligheden til at præcisere vores arbejdsgange:

Vi anvender altid rene gulvklude til hver etage. Det betyder eksempelvis, at en opgang fra stue til 4. sal rengøres med separate klude til hver etage efter fejning. Denne metode sikrer, at rengøringsniveauet er ensartet og af høj kvalitet – uanset om det er i stueetagen eller på øverste etage.

Hvis din henvendelse vedrører en konkret opgave, vil vi meget gerne undersøge sagen nærmere. Du er derfor velkommen til at kontakte os direkte med yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen
Team Racoon

Racoon Facility からの回答

2026年3月25日

Kære John Steffensen

Tak for jeres besked.

Vi forstår jeres frustration, og vi beklager den situation, I har oplevet. Det er naturligvis ikke tilfredsstillende, at adgangsforholdene – særligt for ældre og gangbesværede – ikke har været gode nok.

Den seneste sneperiode har været usædvanlig og blandt de kraftigste, vi har set i over 10 år. Det er ikke en undskyldning, men en forklaring på, at forholdene i perioder har været ekstraordinært udfordrende – også set på tværs af branchen.

Når det er sagt, tager vi kritikken alvorligt. Vi er allerede i gang med at gennemgå vores procedurer og kapacitet, så vi står bedre rustet, hvis lignende situationer opstår igen. Herunder ser vi bl.a. på bemanding, prioritering af kritiske områder som adgangsveje og afhentningszoner samt responstid.

Vi vil meget gerne følge op på den konkrete adresse, så vi kan sikre, at der bliver taget hånd om forholdene fremadrettet.

Tak fordi I gør os opmærksomme på problemet.

Med venlig hilsen
Team Racoon

Racoon Facility からの回答

2025年3月7日

Tak for den flotte anmeldelse, Kristina

Det betyder meget for os, at vores værdier skinner igennem i det, vi gør hver dag og at du netop bemærker det. At rengøringen er i "top kvalitet", som du skriver er vi naturligvis også meget glade for, men det skal den også altid være.


De bedste hilsner,
Martin fra Racoon

Racoon Facility からの回答

2025年1月17日

Tak for den flotte anmeldelse, Ida!

Vi sætter stor pris på dine ord og er glade for, at du mærker vores engagement i både vores kunder og medarbejdere. Det betyder meget for os, at vores værdier skinner igennem i det, vi gør hver dag.

Hvis der er noget, vi kan gøre for dig fremover, så tøv endelig ikke med at sige til.

De bedste hilsner,
Martin fra Racoon

Racoon Facility からの回答

2024年12月30日 に更新

Hej Perparim,

Tak for din anmeldelse. Jeg er dybt ked af at høre om jeres oplevelse – det må have været både skræmmende og er helt uacceptabelt. Det, du beskriver, understøtter på ingen måde den kultur, vi praktiserer, og det afspejler heller ikke almindelig sund fornuft.

Vi har klare regler omkring kørsel, og alle vores medarbejdere har naturligvis kørekort. Jeg har allerede sendt informationen videre til den relevante afdeling for at sikre, at sagen bliver undersøgt grundigt og håndteret korrekt.

Vi sætter pris på, at du nævner, at dette ikke har noget med vores rengøring at gøre, som er vores kerneydelse, men jeg forstår din frustration fuldt ud. Jeg har tilladt mig at skrive en undskyldning direkte til dig.

Venlig hilsen
Martin fra Racoon


Edit: Tusinde tak for at ændre i din anmeldelse. Det er stort og meget fair af dig. dbh Martin

Racoon Facility からの回答

2024年12月18日

Tusinde tak for din flotte anmeldelse – det betyder virkelig meget for os! 🌟 Vi stræber altid efter at være imødekommende, ansvarlige og engagerede, og det gør os utroligt glade at høre, at det skinner igennem i din oplevelse.

De bedste hilsner
Martin fra Racoon

Racoon Facility からの回答

2024年11月28日 に更新

Kære Jenni.
Tusinde tak for din flotte rating. Nu smiler vi endnu mere ;-)

De bedste hilsner
Martin fra Racoon

Racoon Facility からの回答

2024年10月1日 に更新

Hej Stine,

Tusind tak for din ærlige anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi sætter stor pris på, at I valgte at tage kontakt, da I oplevede en ændring i kvaliteten – det er netop igennem dialog, at vi kan rette op og forbedre vores service. Vi er glade for at høre, at vores Kvalitetsambassadør kunne hjælpe med at få tingene tilbage på sporet, og at I har været tilfredse lige siden.

Hos Racoon kalder vi det en Kvalitetsambassadør, netop fordi opretholdelse af kvalitet er en kontinuerlig proces, som involverer jer som kunder, vores kollegaer og den aftale, vi har indgået sammen.

Vi er også taknemmelige for din vurdering og for, at du endte med at opgradere til 5 stjerner. Det betyder meget for os at høre, at I vil anbefale os til andre – det er den bedste anerkendelse, vi kan få.

Vi ser frem til at fortsætte det gode samarbejde og sikre, at kvaliteten forbliver høj fremadrettet!

Dbh,
Martin fra Racoon

Racoon Facility からの回答

2024年9月4日 に更新

Hej M. K.

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og de fem stjerner! ❤️ Vi er så glade for at høre, at I har fundet det rigtige ejendomsservicefirma i Racoon.

Vi beklager virkelig, at din mail endte i vores spam-mappe, og at det forsinkede vores svar. Men vi er glade for, at vi fik kontakt og fik muligheden for at levere et tilbud og en løsning, som I er tilfredse med.

Det betyder meget for os at høre, at I sætter pris på vores kommunikation og fleksibilitet. Vi ved, at det kan tage tid at lære nye rutiner, og vi sætter stor pris på jeres tålmodighed og åbenhed i denne proces.

Vi er også glade for at høre, at I oplever vores team som ansvarlige og venlige – vi arbejder altid på at tage godt hånd om både kunder og kollegaer.

Og tak for dine opmuntrende ord til andre – vi er helt enige i, at god kommunikation skaber gode relationer. Vi er altid her for at finde en løsning, når der opstår udfordringer.

Vi ser frem til mange flere års godt samarbejde!

Med venlig hilsen,
Martin fra Racoon

Racoon Facility からの回答

2024年9月4日 に更新

Hej Knudsen

Tak for den flotte anmeldelse ❤️

Vi er virkelig glade for at høre, at I er super tilfredse med Racoon som vicevært. Det betyder meget for os, at I oplever vores medarbejdere, eller kollegaer som vi kalder dem, som ordentlige og effektive, og at jeres ejendom altid fremstår ren og velholdt.

Vi arbejder løbende på at sikre høj kvalitet, og det er dejligt at høre, at vores Kvalitetsambassadør og kollegaer lever op til jeres forventninger. Vi sætter stor pris på jeres tillid og ser frem til at fortsætte det gode samarbejde.

Med venlig hilsen,
Martin fra Racoon

Racoon Facility からの回答

2024年9月10日

Hej Duder

Da dette vedrører samme review som Anissa allerede har beskrevet (EF ved Skovgæret,), får du vores kommentarer til hende her.

Vi er kede af at høre, at vores ejendomsservice ikke har levet op til jeres forventninger. Siden opstarten den 1. februar 2024 har vi oplevet forskelle i forventninger, og derfor opsagde vi selv kontrakten med jer den 2. juli 2024.

Vi har konstateret, at dele af vores services ikke har levet op til vores sædvanlige høje standard og har derfor siden den 2. september igangsat en "nulstilling" af ukrudt og hæk på ejendommen. Denne forventes afsluttet i indeværende uge.

Vi vil gerne takke for den ros, vi har fået fra bestyrelsesmedlemmer og beboere for vores trappevask – det sætter vi stor pris på!

Hos Racoon er kunden altid i centrum, og vores gennemsnitlige kundeforhold varer 16 år, fordi vi stræber efter at levere høj kvalitet hver gang. Det er sjældent, at vi selv opsiger en aftale, men vi kan ikke fortsætte, hvis forventningerne overstiger de økonomiske rammer.

Vi vil naturligvis gøre vores bedste for at leve op til jeres forventninger i resten af opsigelsesperioden. Vi ønsker jer alt det bedste med at finde en leverandør, der bedre matcher jeres behov.

Med venlig hilsen,
Racoon Rengøring & Ejendomsservice

Racoon Facility からの回答

2024年6月13日

Hej Claus,

Tusinde tak for din positive anmeldelse. Det sætter vi rigtig stor pris på. Vi er især glade for, at du værdsætter vores kvalitetskontrol, og at vi hurtigt løser de udfordringer, I oplever. Det gør os glade, da kvalitet er noget af det, vi lægger mest vægt på.

Med venlig hilsen,
Martin fra Racoon

Racoon Facility からの回答

2024年6月13日

Hej Henrik,

Tusinde tak for din positive anmeldelse. Det sætter vi rigtig stor pris på. Vi er glade for, at du er tilfreds med vores trapperengøring og vinduespolering. Din feedback om, at vores få reklamationer bliver taget seriøst, betyder meget for os. Vi værdsætter din anbefaling af Racoon som samarbejdspartner inden for rengøring.

Med venlig hilsen,
Martin fra Racoon

Racoon Facility からの回答

2024年6月13日

Hej Stig,

Tusinde tak for din positive anmeldelse. Det sætter vi rigtig stor pris på. Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med vores service og har været glad for samarbejdet gennem årene. Din feedback motiverer os til at fortsætte med at levere høj kvalitet.

Med venlig hilsen,
Martin fra Racoon