Redbysfr レビュー 9

Après la souscription à un forfait 5G, je me rends compte que je suis limité à de la 4G sur mon Google Pixel 9a. En mettant la carte SIM dans un autre mobile, la 5G fonctionne.
Le support en ligne m'annonce qu'en effet les Google pixel ne sont pas encore configuré pour fonctionner avec le réseau 5G SFR Réunion.
Pas moyen de trouver cette information avant la souscription. Pas de geste commercial. Déçu !

Je vous déconseillée fortement de vous inscrire chez eux, ils vous proposent des prix bas pour box lignes téléphones mais aller lire leurs règlements

si vous avez un retard par exemple dans votre paye et qu’il y a un refus ils prennent 10 euros de frais oui 10 euro de frais a chaque refus peu importe la raison , moi on m’a pris des frais alors que c’est eux qui n’ont pas prélevé alors que mon compte était approvisionné. Je leurs ai envoyée la preuve alors que je ne suis même pas obligé en fait 💀 et ils m’ont dit qu’il fallait payer quand même

Au lieu de payer 10 euro je dois payer 40 euros vous imaginez ? Alors que ce n’est pas ma faute. Si vous payer par chèque et qu’il y a un soucis avec ils prennent 20 euros de frais. Des escrocs. Service client nul complément nul je mets 0

Je vous souhaite de plus avoir des clients

dommage on ne peux pas mettre "zéro" étoile.
SAV nul.
des techniciens qui cherchent le probleme de connexion a l'extérieur de la maison sans jamais venir voir a l'intérieure se qu'il se passe et ferme le dossier car tout va bien pour eux !!!!!!!!

Une vraie catastrophe en un mois deuxième fois plus de réseau 😡 l'on m'a offert cent giga, mais moi ce que je veux c'est pouvoir recevoir et appeler,je paye donc je veux un service qui fonctionne . à fuir

et c'est parce que je ne peux pas mettre 0, je demande une portabilité de mon numéro, RED me fait payer une carte nouvelle carte SIM et surprise un nouveau numéro m'est attribué ! J'appelle pour dire qu'ils se sont trompés (j'ai bien demandé une portabilité de mon numéro en précisant le numéro de RIO). Bien sur mais il faudra re-payer un nouvelle carte SIM... Merci l'arnaque !!! Non merci mais je n'airai pas chez RED by SFR réunion. Et bien il refuse de rembourser la somme déjà versée

Service après vente hyper nul et pas sympathique. Trop de démarches à faire pour résilier. Ha c'est sûr, c'est plus facile d'acheter et de payer !!

Nouvel abonné depuis un mois. Obligé de faire venir le technicien 3 fois, le dernier à couper tout l'immeuble, plus de connexion. Nous avons réparé nous même, Red by sfr étant incapable de faire venir un technicien avant plusieurs jour. Réseau trop faible. On me propose une clé 4G pour dépanner que je n'ai jamais pus obtenir au final. Wifi qui couvre à peine un pièce, voir deux, depuis la première installation. Aucune proposition de RED SFR pour trouver une solution. Obliger de louer un répétiteur SFR. 10 jours pour le récupérer, et évidemment, ce dernier ne fonctionne pas. En un mois j'ai passé des heures pour essayer de parler à quelqu'un. J'en suis à mon 8e ou 9eme intervenants. Pour un résultat nul... Reseau qui se coupe. Wifi trop faible. Répetiteur qui se déconnecte en permanence.. Seule solution, bloquer les factures, garder le matériel en attendant un éventuel remboursement des frais d'installation, et vite changer d'opérateur. Pourtant RED BY SFR m'avait assuré que c'était mieux chez eux.... Quelle blague. Je n'ai jamais vu un service client et technique aussi incompétent. Et dernier détail, quand le matériel est en panne et qu'il faut le changer, RED BY SFR fait payer le port, un comble!!!!! ET bien sûr impossible d'envoyer un mail à RED By SFR, tout se fait par téléphone, pratique cela ne laisse pas de trace écrite... A fuir.

Je dispose d'un abonnement ADSL chez RED.
En Décembre 2023, je reçois un mail m'informant qu'en raison de l'inflation, mon forfait mensuel allait augmenter (somme très petite). Ok, je ne vais pas broncher pour si peu. Chaque mois, je reçois un SMS et un mail m'informant que ma facture d'un montant de XX€ est disponible. Je ne vais jamais la voir (excès de confiance ma part).
Sauf qu'aujourdhui (Juin 2024) je constate que depuis janvier 2024, mon forfait a encore augmenté, quasiment le double de la première petite augmentation. Etrangement, cette augmentation ne m'a pas été notifiée par mail ni SMS comme pour la première, cette hausse est indiquée en tout petit, à la fin de la facture de Décembre.
De plus, les sms que je reçois chaque mois (y compris ce mois-ci) m'indique l'ancien montant, celui avec la première hausse, mais pas la deuxième.
Sans contester la hausse, qu'ils justifient par l'inflation, REDbySFR profite du manque de vigilance de sa clientèle pour gonfler ses prix, et joue sur la désinformation (les sms, qu'on consulte plus facilement que l'appli RED) pour ne surtout pas attirer notre attention.
Les tarifs sont attractifs au début, mais ça augmente constamment.
En 4 ans, ma facture a pris plus de 30% - idem pour les forfaits mobile - que j'ai résilié récemment.
Plus qu'assez de ces multinationales qui flirtent avec la légalité pour sans cesse gratter leurs clients.

Menteur

Client chez red by sfr
Je reçoit un appel de leur service aujourd'hui 20/05/2024 vers 13h30 14h pour m'informer que notre adsl allait être coupé car tt allait passé par la fibre
dubitatif je leur demande d'expliquer un peu plus en détail et de m'envoyer un mail d'information. reponse de la dame : "ce n'est pas possible !! mais c'est écrit sur votre compte sfr il y le message en rouge" et la dame me reconfirme "vous n'allez plus avoir d'internet si nous ne prenez pas la fibre"
bref on prend l'abonnement fibre au tel (avec la dame qui me dis : "pas de pb au pire vous vous rétractez allez y cliquez cliquez")
bref j'ai fini par cédé j'ai cliqué, le rdv et pris le techniciens doit venir ect.
après le coup de fil je fini par trouver le fameux site des villes concerné par la fin de l'ADSL et hoo surprise ... je ne suis pas concerné.
sfr.fr reseau carte-fermeture-reseau-cuivre
et les commune concernées proche de chez moi ... fermeture 2027 ^^ ca laisse le temps

bref je vais donc pour annuler la commande : espace-client-red.sfr-suivre-ma-commande-rechercheCommande
Evidement... message d'erreur "veuillez réessayer plus tard"
Et évidement quand je rappel le num de sfr qui m'a appelé la ligne est bien trop occupé pour me répondre
Normal pour nous appeler et nous faire signer en trois clics il y a du monde
mais pour faire marche arrière ...