Regus - Amstelveen, Kronenburg レビュー 6

Regus - Amstelveen, Kronenburg からの回答

2026年5月13日 に更新

Hallo Jeroen,
Het spijt me zeer te horen wat je hebt meegemaakt, hoewel je opmerkingen niet overeenkomen met de werkelijkheid.
Wij factureren vooraf en onze facturen bestaan uit twee verschillende soorten kosten:
1. Terugkerende kosten zoals je maandelijkse kantoorkosten, parkeren, bewegwijzering… Deze worden vooraf gefactureerd.
2. Eenmalige kosten zoals vergaderruimtes, kopieën, administratieve ondersteuning… Deze worden achteraf gefactureerd.
Al je facturen zijn beschikbaar in je online account (onder Mijn account > Facturering en betalingen) en moeten bij ontvangst worden betaald, maar uiterlijk op de 15e dag van elke maand. Je hebt de drankjes en het parkeren voor april niet vooraf gefactureerd gekregen. Deze zijn voor maart gefactureerd op de factuur die in april is verstuurd. Vanwege de problemen die u ondervond met de parkeeropstelling en het niet gebruiken van de dienst, is het parkeergeld aan u gecrediteerd.
Het team van het centrum heeft u altijd geholpen met uw vragen. Houd er rekening mee dat wij onze klanten met respect, beleefdheid en professionaliteit behandelen. Wij verwachten hetzelfde van onze klanten. Ik begrijp dat u een antwoord van ons accounthelpdeskteam in een verkeerde taal hebt ontvangen. De kwestie is opgelost en u hebt een antwoord in het Nederlands ontvangen.
Wat betreft de defecte koffiemachine op uw verdieping: u werd geadviseerd om de koffiemachines op de 2e en 3e verdieping te gebruiken terwijl de defecte machine werd gerepareerd.
Om veiligheids- en beveiligingsredenen zijn al onze klanten verplicht om hun MAC-adres in te voeren telkens wanneer ze verbinding maken met het internet in onze centra.
Houd er rekening mee dat alle leden tijdens de openingstijden toegang hadden tot het centrum. Dit is u ook meegedeeld.
Al onze overeenkomsten moeten online worden opgezegd met inachtneming van de opzegtermijn. Dit is een heel eenvoudig proces dat u gemakkelijk via uw online account (myregus.com) kunt uitvoeren. U hebt uw overeenkomst opgezegd met als einddatum 30 april 2026.
Aangezien u alle betalingen op uw account heeft voldaan, zullen er geen verdere betalingsherinneringen naar u worden verzonden.
Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan contact op met een van mijn teamleden die contact met u heeft opgenomen.
Hartelijk dank,
Lorraine Brule
Global Customer Service bij Regus

Regus - Amstelveen, Kronenburg からの回答

2026年4月15日 に更新

Hallo Sheida,
Het spijt me zeer te horen dat je teleurgesteld bent.
Bij Regus hechten we veel waarde aan het onderhoud van onze faciliteiten en we kunnen je verzekeren dat we de hoogste normen hanteren. Je opmerkingen zijn doorgegeven aan het senior managementteam dat verantwoordelijk is voor je vestiging in Amstelveen. Zij hebben in samenwerking met onze externe schoonmaakpartner een grondige evaluatie van de schoonmaaknormen uitgevoerd. Er zullen onmiddellijk verbeteringen worden doorgevoerd.
Zodra we je opmerkingen hebben ontvangen, hebben we deze direct met het team van je vestiging besproken. Zij hebben bevestigd dat er gewerkt wordt aan het hervatten van de koffie- en theeservice en dat zij u op de hoogte zullen houden van de voortgang.
We hebben bevestigd dat de kapotte lamp nog dezelfde week na het melden van het incident is vervangen.
Het team van uw centrum is uw belangrijkste aanspreekpunt. Zij staan u momenteel bij in deze kwestie en zijn beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden. Neem gerust contact met hen op.
Hartelijke groeten,
Lorraine Brule
Global Customer Service bij Regus

Regus - Amstelveen, Kronenburg からの回答

2025年11月11日 に更新

Hoi Mark,
Het spijt me zeer te horen dat u teleurgesteld bent, maar ik moet toch reageren op uw opmerkingen, aangezien deze een verkeerde voorstelling van zaken geven.
De kosten voor te late betaling zijn in rekening gebracht vanwege onbetaalde facturen, waardoor er een schuld is ontstaan ​​die van maart tot juli 2025 voortduurde.
Bovendien is uw opmerking over de herstelservice voor het virtuele kantoor onjuist: de kosten zijn van toepassing op uw Coworking Desk-account op dezelfde locatie en dit is een integraal onderdeel van uw overeenkomst.
Wij bieden onze herstelservice aan alle klanten aan om tijd en geld te besparen, en de frustratie te voorkomen die gepaard gaat met het werken met meerdere externe leveranciers, zoals IT- en telefoontechnici. Toen u uw kantoor betrok, hebben we ervoor gezorgd dat alles naar behoren functioneerde en klaar was voor gebruik. We doen hetzelfde met elke klant en deze service maakt deel uit van uw overeenkomst. Namens uw communityteam wil ik u mijn volledige excuses aanbieden als dit niet aan u is uitgelegd.
Houd er rekening mee dat uw centrumteam beschikbaar blijft om al uw vragen te beantwoorden en u graag zal helpen tijdens het proces.
Met vriendelijke groet,
Lorraine Brule
Wereldwijde klantenservice bij Regus

Regus - Amstelveen, Kronenburg からの回答

2024年5月9日 に更新

Hallo Silfred,
Het spijt me te horen van je ontevredenheid.
Ik begrijp dat je ontevreden bent over de recente verlenging van je overeenkomst en dat je deze wilt annuleren of de voorwaarden ervan wilt wijzigen. Je hebt aangegeven dat je mondeling met het team van je centrum hebt gecommuniceerd over het beëindigen van de overeenkomst en het wijzigen van de voorwaarden, maar we accepteren geen mondelinge bevestigingen voor het beëindigen of wijzigen van de voorwaarden van de overeenkomst.
Al onze overeenkomsten worden automatisch verlengd als ze niet online worden beëindigd volgens de opzegtermijn.
We nemen verlengingen zeer serieus en zorgen ervoor dat het eenvoudige proces vooraf aan klanten wordt gecommuniceerd. 
Voor elke verlenging ontvangen onze klanten een vriendelijke herinnering per e-mail. Volgens onze geschiedenis heb je deze e-mails ontvangen op 09 en 23 november 2023 met gedetailleerde informatie over prijzen, voorwaarden en de mogelijkheid om de overeenkomst te beëindigen als je onze diensten niet langer nodig hebt. Dit werd verstuurd naar het e-mailadres dat wij in ons bestand hebben en dat u op elk moment kunt bekijken en wijzigen door in te loggen op uw online account (myregus.com). Zodra uw overeenkomst met ons is verlengd, hebben wij dit per e-mail bevestigd op 01 december 2023.
Uw overeenkomst loopt af op 28 februari 2025. Het is een formele, zakelijke verbintenis. We werken samen met onze klanten om hen te helpen hun bedrijf te runnen en te laten groeien, maar we hebben ook een bedrijf te runnen en kunnen een overeenkomst niet eerder dan de einddatum annuleren of laten wijzigen. U kunt uw overeenkomst beëindigen via uw online account (myregus.com) door te gaan naar Account > Producten en diensten > Overeenkomst beëindigen.
Als u meer hulp nodig heeft in deze kwestie, neem dan contact op met mijn teamlid die contact met u opneemt.
Met vriendelijke groet,
Michelle Spire
Assistent wereldwijde klantenservice bij Regus