ExReclamação formal – Interrupção indevida do serviço de Internetmos
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à interrupção indevida do serviço de internet prestado à Performance Academy, verificada na noite do dia [indicar data exata do corte, e22/10/2025], sem aviso prévio.
Cumpre esclarecer que a Performance Academy não se encontra em situação de incumprimento contratual, tendo efetuado todos os pagamentos referentes à utilização do espaço e do serviço, conforme comprovam as transferências efetuadas para a conta da INSTANT OFFICE S. M. TOWER LIMITADA, no valor global de MZN 115.278,09.
É importante referir que, embora os pagamentos dos meses de abril, maio e junho tenham sido realizados fora do prazo, as multas correspondentes foram integralmente liquidadas. Desde então, todos os pagamentos subsequentes (julho, agosto, setembro e outubro) foram efetuados dentro do prazo contratual e com pontualidade.
Assim, não se justifica o corte do serviço de internet, o qual nos causou prejuízos operacionais e constrangimentos junto de clientes.
Diante do exposto, solicitamos:
1. A reposição imediata do serviço de internet;
2. A emissão de um esclarecimento formal sobre as razões que levaram à interrupção;
3. Caso subsista algum valor em aberto, a demonstração discriminada do mesmo, com as respetivas faturas e datas.
Acreditamos que esta situação resulta de uma falha de comunicação interna e esperamos que seja corrigida com a máxima brevidade, de modo a restabelecer a confiança e normalidade na relação comercial entre as partes.
Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com estima e consideração.
Com os melhores cumpritos
Regus - Maputo, Millennium Park からの回答
Olá Mario,
Lamento saber que você está decepcionado. Dito isso, preciso responder aos seus comentários, pois eles não refletem os fatos com precisão.
O serviço de internet foi suspenso devido a faturas não pagas de um período anterior, das quais você já foi devidamente notificado, apesar dos pagamentos a partir de julho terem sido feitos em dia.
Tomamos todas as medidas possíveis para garantir que os pagamentos sejam feitos em dia; isso inclui e-mails de cortesia e diversos contatos da nossa equipe interna de Cobrança.
Um membro da minha equipe já entrou em contato com você para lhe dar suporte e fornecer detalhes sobre o que está pendente, mas você também pode entrar em contato comigo pelo e-mail lorraine.brule@regus.com para obter mais assistência.
Atenciosamente,
Lorraine Brule
Serviço de Atendimento ao Cliente Global da Regus