Regus - Neuilly, Pont de Neuilly レビュー 8

Regus - Neuilly, Pont de Neuilly からの回答

2026年5月19日

appréciez le professionnalisme de notre équipe. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt !

Regus - Neuilly, Pont de Neuilly からの回答

2026年4月22日 に更新

Bonjour Diyana,
Je suis vraiment désolée d’apprendre votre déception.
Chez Regus, l’entretien de nos installations est très important, et nous pouvons vous assurer de nos normes les plus élevées.
J’ai transmis vos commentaires aux équipes concernées et je mène des enquêtes pour résoudre le problème.
Vous êtes également invitée à discuter directement de ces situations avec votre Community Manager local, qui prendra contact avec vous.
En ce qui concerne le compte, les frais de retard de paiement ont été supprimés après un examen de l’allocation des paiements.
Un membre de notre équipe vous a envoyé un email pour vous apporter une assistance supplémentaire.
Cordialement,
Lorraine Brule
Service Clients Global chez Regus

Regus - Neuilly, Pont de Neuilly からの回答

2026年1月21日 に更新

Bonjour Karyne,
Nous apprécions votre fidélité et regrettons d'apprendre que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes ; toutefois, votre compte présente des problèmes de paiement. Vos commentaires concernant les interactions avec le service et la communication ont été pris en compte. Votre compte comporte des factures impayées dépassant les dates d'échéance. Comme indiqué dans votre relevé en ligne, vos factures sont dues selon la date d'échéance qui y est indiquée. En conséquence, des frais de retard ont été appliqués à votre compte. Nous vous avons contacté pour vous apporter notre aide sans avoir encore reçu de réponse de votre part. Nous comprenons que la mise en place des paiements peut prendre du temps. Vous pouvez gagner ce temps en organisant des paiements automatisés afin d'éviter les frais de retard. Il est très facile de mettre en place un prélèvement automatique ou un paiement par carte bancaire. Vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne (myregus.com) et accéder à la section Compte/Facturation et paiements pour ajuster vos paramètres. Vous recevrez toujours vos factures bien avant la date de paiement, vous laissant le temps de les examiner et si nécessaire, demandez des éclaircissements. N'hésitez pas à me contacter à lorraine.brule@regus.com si je peux vous aider pour autre chose. Vous êtes également invité à discuter de ces situations et options directement avec votre équipe locale Community, qui sera heureuse de vous assister pour toute question ou via notre assistant IA, Aurora. Nous apprécions vos commentaires et votre fidélité.
Cordialement,
Lorraine Brule
Service Clientèle Global chez Regus

Regus - Neuilly, Pont de Neuilly からの回答

2024年12月10日

Bonjour Hélène,
Je suis désolée que vous ayez ressenti le besoin de faire remonter l'information.
Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir votre remboursement rapidement et nous avons pris des mesures pour rendre la procédure de remboursement aussi simple que possible pour nos clients. Les remboursements d'honoraires sont traités dans les 30 jours suivant la date de fin du contrat ou la date de la demande (la date la plus tardive étant retenue). Le contrat n'a pas été résilié dans le compte en ligne (myregus.com) et est donc toujours actif, et le remboursement de l'avance n'a pas été demandé par les canaux appropriés (sélectionnez Compte > Facturation et paiements > Dépôt / Solde de l'avance). Pour ces raisons, le remboursement de l'acompte n'a pas été effectué.
Un membre de mon équipe vous a contacté pour vous aider.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Michelle Spire
Assistante du service clientèle mondial chez Regus

Regus - Neuilly, Pont de Neuilly からの回答

2024年12月10日

Bonjour Hélène,
Je suis désolée que vous ayez ressenti le besoin de faire remonter l'information.
Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir votre remboursement rapidement et nous avons pris des mesures pour rendre la procédure de remboursement aussi simple que possible pour nos clients. Les remboursements d'honoraires sont traités dans les 30 jours suivant la date de fin du contrat ou la date de la demande (la date la plus tardive étant retenue). Le contrat n'a pas été résilié dans le compte en ligne (myregus.com) et est donc toujours actif, et le remboursement de l'avance n'a pas été demandé par les canaux appropriés (sélectionnez Compte > Facturation et paiements > Dépôt / Solde de l'avance). Pour ces raisons, le remboursement de l'acompte n'a pas été effectué.
Un membre de mon équipe vous a contacté pour vous aider.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Michelle Spire
Assistante du service clientèle mondial chez Regus

Regus - Neuilly, Pont de Neuilly からの回答

2024年10月2日 に更新

Hi Cécilia,
I am sorry to hear of your dissatisfaction.
I can confirm that the IT department are in touch with you directly and the centre team have already contacted you to answer any further questions you may have.
Kind regards,
Michelle Spire
Assistant Global Customer Service at Regus