Renault Deutschland レビュー 248

Die Reparatur von meinem ZOE hat über 10 Wochen gedauert, weil Renault ein Ersatzteil zur Befestigung des Spoilers nicht liefern konnte. 10 Wochen nichts als Ärger, nur weil ich ein Auto von einem drittklassigen Hersteller, der seine Lagerhaltung nicht unter Kontrolle hat, gekauft habe.

Mein nächstes Auto wird definitiv kein Renault mehr!!!

Habe Online einen Kaufvertrag abgeschlossen.
Beratung, Kundenbetreuung, von vorne bis hinten 1A.
Das Auto hat sogar meine Erwartungen übertroffen. Vielen Dank Herr Hodzic und Team.

Ich habe bis jetzt seit über 30 Jahren mit unserer Renault-Werkstatt nur gute Erfahrungen gemacht. Umso entsetzter bin ich, dass jetzt unser Scénic schon über 2 Wochen unberührt in der Werkstatt steht, weil Renault das Abgasrückführungsventil anscheinend nicht liefern kann. Seit dieser Zeit stehen wir komplett ohne Auto da, obwohl wir Mobiltätsgarantie haben? Ich kann nicht verstehen, dass anscheinend nicht genug Ersatzteile gefertigt werden, um diese bei Bedarf auch wirklich schnell bekommen zu können. Dafür verdienen die Autohersteller zu viel und sollten sich nicht auf dem Verkauf der Wagen ausruhen, sondern auch hinterher für ihre Kunden da sein.

Komplett Schrot einfach von A bis Z
Nie wieder Renault

Seit 12.08.23 steht mein Neuwagen von Renault in der Werkstatt, habe die 5 Jahre extra Garantie bis 100.000 km abgeschlossen, mein Auto ist gerade mal ein Jahr alt. Habe weder Leihwagen(nicht verfügbar) oder sonst eine Entschädigung bekommen. Es ist nun Mitte November und ich weiß immer noch nicht wann ich mein Auto(Renault Arkana) bekommen werde. Die Teile sind auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar laut Werkstatt. Habe mich schon 5 mal bei Renault beschwert und Renault direkt kontaktiert "sie melden sich" "wir haben keine Ersatzwagen", "Es tut uns leid, wir können nichts dafür"

Ich fahr täglich 80 km zur Arbeit und bekomme keinen Ersatz. Ich bin jetzt zum Rechtsanwalt gegangen und musste mir extra ein anderes Auto kaufen, damit ich überhaupt mobil bleibe! Hier gibt es keine öffentlichen Verkehrsmittel, die ich nehmen könnte! Renault möchte nur Verkaufen, Kundenbindung ist ihnen egal, Hauptsache verkauft. Sehr schade, von einem Traditionsunternehmen so in Stich gelassen zu werden. Ein Freund wollte sich auch einen Arkana Neuwagen holen, weil er so begeistert war. Naja jetzt hat er sich einen Opel gekauft, weil Renault nur Probleme macht und sich um die Kunden nicht kümmert. Schade.

Die Raten kann man brav weiterzahlen, obwohl ich das Auto nicht mal habe.

Unser Auto steht seit zwei Monaten wegen einem Motorschaden in der Werkstatt. Es läuft zwar alles auf Garantie, aber das das so lange dauert, bis endlich repariert wird, ist eine bodenlose Unverschämtheit. Wir haben ein Leasingfahrzeug und zahlen seit zwei Monaten die Rate, aber können das Auto nicht nutzen. Ein Leihfahrzeug bot man uns für drei Tage an, auch das ist eine Frechheit. Bisher hatte ich nur Renaultfahrzeuge und war mit Fahrzeug und Service zufrieden. Das hat sich nun gewandelt und es war definitiv das letzte Fahrzeug was ich in der Autogalerie Saar und generell bei Renault gekauft habe. Man bekommt nahezu keine Infos über den aktuellen Stand, muss immer selbst aktiv werden, auch ein zusichern, man würde sich nun regelmäßig mit einem Update bei mir melden, erwies sich Lüge. Bis auf einmal ist es schlicht und ergreifend nicht passiert. Und wir reden über einen zweimonatigen Zeitraum. Schlechtester Service überhaupt. Nie wieder, sobald der Leasingvertrag ausgelaufen ist.

Unser Renault Twingo E ist seit nunmehr 1,5 Monaten in der Reparatur. Das Fahrzeug war neu aus der Niederlassung in Frankfurt. Das Kfz hat keine 1000 km auf der Uhr und steht schon jetzt länger in der Reparatur als er uns zur Verfügung stand- 1 Monat war es fahrbereit.
Der Kontakt zu Renault, zum Autohaus, wo es repariert werden soll, ist eine einzige Katastrophe. Angefangen von man wisse nicht welches Ersatzteil zu bestellen ist, Ersatzteil ist nicht lieferbar, dieses Jahr bekommen sie das Auto nicht mehr zurück…. Absolut schlechter Service. Der Kunde wird gar nicht informiert- man muss selbst ständig nachfragen. Von vorne bis hinten ein richtiger Affentanz. Katastrophaler Service, von Kundenzufriedenheit gar nicht zu sprechen. Angefangen von der Übernahme des KfZ bis jetzt nur Probleme und Scherereien.
Setzen 6 danke für nichts.
Aus gegebenen Anlass möchte ich gern noch mitteilen, dass der Mitarbeiter Frau W***k telefonisch nicht erreichbar ist und ihr Mitarbeiter artikuliert hat, man könne die Situation auch weiter eskalieren lassen, was auch immer das heißt.
NIE WIEDER Renault.
Aktuelle Wartezeit in der Renault Assistence Warteschleife mehr als 1 Stunde. Sind wohl ein paar Autos mehr defekt.

Nach Unfall warte ich (bzw. die Werkstatt) nunmehr 4 Monate auf Ersatzteile. Beschädigt waren an einem Koleos Initiale Paris Bj. 2018 beide Türen rechts.
UNMÖGLICH!
Das war mein erster und letzter Renault.

Schlechtester Service/Erreichbarkeit etc., was ich je erlebt habe.
Unfall-Reparatur sollte laut Gutachten 3 Tage dauern, hat aber 13 Tage gedauert.
Im Reparaturablaufplan sind falsche/fehlerhafte Angaben gemacht worden.
Wer Frust/Streß etc. braucht ist hier richtig.

Eigentlich ist ein Stern noch zuviel. Wir wollten einen Neuwagen kaufen und sind dafür extra in die Werksniederlassung in Frankfurt gefahren. Die Verkaufsräume befinden sich in dem Erdgeschoß eines Parkhaus ähnlichen Gebäudes, das vermutlich die letzten 20 Jahre keine Investition in CI gesehen hat. Der Parkhauscharme zeigt wieviel Wert hier auf Kunden gelegt wird. Der Verkäufer kam zu spät zum Termin und ließ uns dann nach einer flüchtigen Begrüßung weitere 15 Minuten warten. Nach der Probefahrt wirde uns ein indiskutabler Preis von über 50.000€ genannt, das alternative Leasingangebot war unvollständig weil ohne Rückkauf, ein versprochener Rückruf am nächsten Tag erfolgte nicht. Wir haben dann über Mobile.de bei einem anderen Händler gekauft.

Absolute KAKE Renault Master NEU Gekauft nach 60KM Liegengeblieben 46 minuten in der Warteschleife verbracht wurde dann Rausgeworfen und eine SMS Bekommen wir können sie nicht Erreichen.
Was ein HAUFEN.

Die Renault Assistance hat mit Renault nicht viel zu tun, da es sich lediglich um eine Versicherung oder Autoclub handelt. Aber, wenn sich Renault solchen Saftladen einkauft, müssen sie sich auch mit schlechten Bewertungen zufriedengeben. Ein Punkt gibt es dafür, dass der Aschleppwagen ziemlich schnell ankam, um meinen gerade mal 1400 km gelaufenen Austral aufzuladen. Da es sich um ei ADAC-Fahrzeug handelte gehe ich davon aus, dass mein ADAC-Pannenhelfer mir genauso schnell geholfen hätte. Was danach kam, war eine absolute Frechheit. Keine Info, drei Tage keinen Ersatzwagen, absolut miese Kommunikation. Nie wieder…

Ich kann die meisten Bewertungen verstehen und mich anschließen. Besonders diese vom 23.10.2023
Ich bin fast 35 Jahre im Automotive Bereich beschäftigt und dann muss man sich noch für blöd verkaufen lassen , dass geht absolut nicht !
Warum werden bei Renault Deutschland keine Daten erfasst welches Modell welche Mängel, Probleme etc. erfasst haben?
Das sollte sich jeder Renault Kunde mal fragen , denn das wäre mehr als nur sinnvoll dem Kunden gegenüber!

Einmal Renault und nie wieder Renault. Mein Neufahrzeug ist jetzt 2 Jahre alt und musste schon mehrfach! in die Werkstatt für immer andere Defekt. Ersatzteile bekommt man im meinem Fall aber nur wenn man sich bei Renault direkt beschwert, dann sind die Teile plötzlich doch gleich lieferbar. Eine echte Zumutung.

Ich muss zu meiner Bewertung noch etwas hinzufügen.
Unser Problem mit Renault ist immer noch nicht gelöst. Man bekommt über die Hotline nur sehr seltsame Antworten.
1. Ihr Auto ist jetzt 3 Jahre alt. Die Garantie ist abgelaufen, also was wollen Sie ? Oder
2. Wenn Sie Ansprüche gegen Renault haben lehnen wir das ab, denn Sie haben ja einen Vertrag mit der Renault Bank und das ist etwas ganz anderes.
In ein paar Monaten ist unser Vertrag abgelaufen und ich fasse dann nie wieder einen Ranault an.

Bei Panne ist Renault Assistence Hotline wegen Überlastung nicht erreichbar, auch keine Renault-Werkstatt hilft mit einem Ersatzwagen.

Wenn Sie sich selbst helfen, wird anschließend die Kostenübernahme abgelehnt.

Man wird komplett im Regen stehen gelassen. Von den vollmundigen Versprechen der Renault-Werbung stimmt nichts.

Renault ist auf keinen Fall zu empfehlen.

Ich habe letztes Jahr vor Weihnachten eine Softshelljacke beim freundlichen Händler bestellt. Bist heute immer wieder die Aussage des freundlichen Händlers vrefügbar in Zentrale und das seit Monaten!!!
Ich glaube eher es liegt daran, daß Renault finanziell mit dem Rücken an der Wand steht und seine Zulieferer nicht bezahlen kann, Da sgleiche betrifft auch die Ersatzteilversorgung beim freundlichen Händler der natürlich nichts dafür kann dass Renault Frankreich nicht liefern kann. Ist schon ein Armutszuegnis wenn ich mit deutschen Marken vergleiche!!!

Wir haben im Januar ein neues Auto bekommen (Renault Koleos höchste Ausstattung) nun gab es einen Warenrückruf dieser Produktion weil wohl die Motorhaube nicht richtig verbunden ist. Unser neues Auto ist also nun in der Werkstatt und als "Ersatz" bekommt man einen Dacia ohne jegliche Ausstattung. Das mag für 2-3 Tage gehen. Nur hat ranult uns nun angerufen, das unser Auto auf unbestimmte Zeit weg ist, da sie den benötigten kleber nicht haben. Wenn, aufgrund eines Fehlers von Renault unser neues Auto über eine längere Zeit weg ist, erwarte ich ein entgegen kommen in Form eines gleichwertigen Ersatzwagens oder Übernahme der Rate für die Zeit wo das Auto weg ist. Immerhin zahlt man einen nicht kleine Betrag monatlich für das Auto. Antwort von Renault? Wenn wir unbedingt wollen, sollen wir nen Anwalt einschalten. Was nun auch getan wird. Wir haben nur negative Erfahrungen mit Renault gemacht und das Auto ist aufjedenfall das letzte was wir jemals bei Renault geholt haben. Da kriegt man ein kaputtes Auto geliefert und darf jetzt Wochen lang sehen wo man bleibt...

Das ist mit ABSTAND der unseriöseste, inkompetenteste Laden, den ich jemals erlebt habe. Es besteht keinerlei Zuverlässigkeit bzgl IRGENDWELCHER(!) Aussagen!
Wir warten seit März auf eine Bestellung/ Auftrag, jedes Mal heißt es, dass sie sich melden werden, nie kam etwas von alleine und am Ende des Tages, trotz Auftrag, fühlt sich niemand verantwortlich und es passiert nicht.
Keinerlei Aussagen sind hier bindend, die geäußert werden!

Seit März passiert nichts! Was davor passiert ist, davon möchte ich erst garnicht anfangen.

In Sachen Service und Kompetenz kann ich jeden nach dem unzähligen (!) Erfahrungen des letzten Jahres mit einem reinen Gewissen von einem Kauf bei Renault abraten!

Renault Zoë Nach 15000km und 3 Jahren Kardanwelle defekt. Renault Kundenbetreuung verweigert Kostenübernahme wegen verspäteter 2. Inspektion.