Ich habe mit PAYPAL Maskenkissen gekauft, Lieferung sollte in 3 Tagen erfolgen. Nach 10 Tagen Tel. Anfrage über den Stand der Bestellung. Der erste Mitarbeiter konnte nicht ermitteln wie der Aktue... もっと見る
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Kundenservice gleich null, defekte Masken liefern und auf 1 Wochen Gewährleistung setzen. Resmed ist der arrogantester ……laden. Alleine beim abholen im Shop Bonn hat man mich 25 Minuten warten lass... もっと見る
Ich hatta am Beginn meiner F20-Maskennutzung eine Maske der Größe M bekommen, die sich letztlich als zu klein und schwer handhabbar erwies. Erfreulicherweise erhielt ich einen zeitnahen Beratungs... もっと見る
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Schlechte telefonische Erreichbarkeit, mangelnde Informationen und sehr schnippisches Personal vor Ort. Um eine neue Maske (Materialtausch) zu erhalten, musste ich einen Termin über doctolib vereinbar... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
ResMed ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Gesundheit und cloudbasierte medizinische Geräte, die Menschen in mehr als 140 Ländern helfen, besser zu schlafen, zu atmen und zu leben. ResMed ist Vorreiter in der Entwicklung innovativer Lösungen, die Patienten eine Behandlung in ihrer vertrauten Umgebung ermöglichen, so dass sie ein gesünderes Leben mit einer höheren Lebensqualität führen können. Wir wollen den Paradigmenwechsel im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten und patientenorientierte Lösungen zum Management von chronischen respiratorischen Erkrankungen und schlafbezogenen Atmungsstörungen entwickeln. ResMed hat sich zum Ziel gesetzt, die Versorgung von Patienten mit Schlafapnoe und COPD zu revolutionieren. Dabei liegt ein klarer Fokus auf dem sinnvollen Einsatz der Möglichkeiten der Digitalisierung. Die Vision von ResMed ist es, Menschen zu befähigen, ein gesünderes Leben mit mehr Lebensqualität in ihrer häuslichen Umgebung zu führen. Dabei wollen wir ganzheitlich unterstützen: von der ersten Diagnose bis hin zur langfristigen Therapiebegleitung. ResMed hat sich ganz auf eine optimale Betreuung von Patienten ausgerichtet, denn ResMed hat Zugang zu qualitativ hochwertiger Versorgung und Therapiebegleitung – bei gleichzeitig fairen Konditionen für die Krankenversicherungen. Unsere digitalen Gesundheitstechnologien sowie unsere cloudbasierten medizinischen Geräte verändern die Versorgung von Menschen mit Schlafapnoe, COPD und anderen chronischen Krankheiten. Unsere umfassenden Softwareplattformen für den ambulanten Bereich unterstützen Fachkräfte und Pflegekräfte, die Menschen zu Hause oder in Pflegeeinrichtungen helfen, gesund zu bleiben. Indem wir eine bessere Versorgung ermöglichen, verbessern wir die Lebensqualität, reduzieren die Auswirkungen chronischer Krankheiten und senken die Kosten für Verbraucher und Gesundheitssysteme in mehr als 140 Ländern.
連絡先
ドイツ
- resmed.com
2.5
期待以下
241件のレビュー
ネガティブなレビューの 42％に回答しています
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Achtung beim Kauf mit PAYPAL direkt Bezahlung
Ich habe mit PAYPAL Maskenkissen gekauft, Lieferung sollte in 3 Tagen erfolgen. Nach 10 Tagen Tel. Anfrage
über den Stand der Bestellung. Der erste Mitarbeiter
konnte nicht ermitteln wie der Aktuelle Stand ist.
Beim zweiten Abbruch der Tel Verbindung nach 6 Minuten. Der 3. Versuch wurde nach Wartezeit aufgelegt. Ist dies noch als Service zu bezeichnen?
Beim Kauf mit PAYPAL direkt Bezahlung wird kein Konto angelegt, Mitarbeiter finden dan nichts?
2026年4月15日
自発的なレビュー
Gute Beratung
benötigte neue Nasenmaske inkl. Band. Nette freundliche Beratung- bin zufrieden
2026年4月14日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie bei uns schnell die passende Nasenmaske inklusive Band erhalten haben und die Beratung als freundlich und angenehm erlebt haben. Schön zu hören, dass Sie zufrieden sind und sich gut unterstützt gefühlt haben – genau das ist unser Anspruch.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Kundenservice gleich null
Kundenservice gleich null, defekte Masken liefern und auf 1 Wochen Gewährleistung setzen. Resmed ist der arrogantester ……laden. Alleine beim abholen im Shop Bonn hat man mich 25 Minuten warten lassen, weil die Sachbearbeiterin mit ihrer Freundin Kochrezepte tauschte 🤦
Nur noch Masken von einem anderen Hersteller
2026年4月10日
自発的なレビュー
Schlechteste Kommunikation,
Gutes Gerät, unterirdische Kommunikation. Zusagen (Rückruf, Zusendung, Gerätanpassung...) werden nicht eingehalten. Lang andauernde Warteschleifen, floskelhaftes Blabla...,- dass es um die Gesundheitsbelange von Patienten geht, scheint egal.
2026年4月10日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Es freut uns, dass Sie mit dem Gerät zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass Sie die Kommunikation mit uns als enttäuschend erlebt haben. Wenn Rückrufe, Zusendungen oder Anpassungen nicht wie zugesagt erfolgen und lange Wartezeiten entstehen, ist das verständlicherweise sehr ärgerlich – besonders, weil es dabei um Ihre Gesundheit geht.
Bitte seien Sie versichert: Die Anliegen unserer Patient:innen sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Wir möchten verstehen, was in Ihrem Fall nicht gut gelaufen ist, und gemeinsam eine bessere Lösung finden. Melden Sie sich dafür gerne direkt bei uns, damit wir Ihr Anliegen persönlich klären und Sie verlässlich unterstützen können. Unsere E-Mail-Adresse lautet: Kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Der telefonische Kundenservice ist…
Der telefonische Kundenservice ist unfreundlich und herablassend Wiederspruch wird ignoriert. Kontakt per Mail dauert oft mehrere Stunden und Wünsche der Kunden werden nicht immer beachtet und Ihre Vorschriften und Richtlinien sind sehr wichtig.
2026年3月24日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag,
wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unseren telefonischen Service als unfreundlich erlebt haben und sich mit Ihrem Widerspruch nicht gehört fühlten – das soll natürlich nicht passieren.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und Missverständnisse klären können, melden Sie sich gerne mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer direkt bei uns. So können wir Sie persönlich erreichen und gemeinsam nach einer guten Lösung schauen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Tolle Beratung und Hilfe
Ich hatta am Beginn meiner F20-Maskennutzung eine Maske der Größe M bekommen, die sich letztlich als zu klein und schwer handhabbar erwies.
Erfreulicherweise erhielt ich einen zeitnahen Beratungstermin in der Filiale Hamburg, bei dem ich einer neue L-Maske und versuchsweise eine F40-Maske bekam.
Besonders großartig war die Beratung von Kathrin Moshage: Fachlich kompetent und feinfühlig, zielstrebig und geduldig, hilfsbereit und humorvoll. Danke!
2026年3月20日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie in unserer Filiale Hamburg so schnell Unterstützung bekommen haben und die neue Maskenauswahl für Sie passend ist.
Besonders schön ist, wie wertschätzend Sie die Beratung durch unsere Kollegin beschreiben – genau so möchten wir unsere Patient:innen unterstützen.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Schlechte Kundenservice
Heute habe ich die letzte Mahnung erhalten. Was kann ich dafür, wenn meine Ärztin das Rezept spät schickt?
2026年3月19日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen gut, dass eine letzte Mahnung verunsichern kann – besonders, wenn das Rezept von der Arztpraxis später verschickt wurde.
Sie haben zuvor bereits mehrere Rezeptanforderungen von uns erhalten. Diese Hinweise sind wichtig, damit Sie Ihrer Mitwirkungspflicht nachkommen und wir Ihre Versorgung ohne Unterbrechung sicherstellen können. Manchmal überschneiden sich diese Erinnerungen leider mit dem tatsächlichen Versand des Rezepts.
Melden Sie sich gern direkt bei uns, damit wir gemeinsam prüfen können, ob das Rezept inzwischen eingetroffen ist. Unsere E-Mail-Adresse lautet: Kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Sehr fachkundige Beratung bei Maskenauswahl und tägl.Nutzung
Sehr fachkundige Beratung bei Maskenauswahl und Tips für tägliche Nutzung durch Niederlassung München-Martinsried insb. durch Mitarbeiterin Bettina Parzinger
2026年3月17日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie in unserer Filiale München Martinsried so fachkundig beraten wurden und wertvolle Tipps für die tägliche Nutzung erhalten haben. Schön, dass unsere Kollegin Sie so gut unterstützen konnte – genau diese persönliche und kompetente Begleitung ist uns besonders wichtig.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Ich war in Gütersloh zur Masken…
Ich war in Gütersloh zur Masken Anpassung. Hat super schnell geklappt. Sehr freundliche kompetente Mitarbeiterin. Einfacher als am Telefon .
2026年3月4日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Maskenanpassung in unserer Filiale in Gütersloh so reibungslos geklappt hat und Sie sich von unserer Mitarbeiterin freundlich und kompetent betreut fühlten.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Wir sind in Paderborn in der Filiale…
Wir sind in Paderborn in der Filiale gewesen und hatten eine top Beratung. Beraterin,Frau Christina Sietzer. Mein Name ist Herbert Kasten
2026年2月27日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag, Herbert Kasten,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie in unserer Filiale in Paderborn eine so gute Beratung erlebt haben.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Kein Produkt von Redmed mehr
Unmöglich es geht um medizinische Produkt und das unternehmen ist egal ob seine Patienten leiden . Bitte lassen sie von ihren Arzt nicht Resmed aufschreiben!
2026年1月31日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie einen so negativen Eindruck gewonnen haben. Wir nehmen Rückmeldungen zu unseren medizinischen Produkten und unserem Service sehr ernst.
Damit wir besser nachvollziehen können, was genau vorgefallen ist und wie wir Sie konkret unterstützen können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie direkt Kontakt zu uns aufnehmen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Poor durability & shocking technical support
Poor durability & shocking technical support
Product (Resmed Airsense 10 Elite) performance is excellent, but durability is poor. Fan motor became very noise after only 30 months of use.
Device was purchased from official distributor abroad and I relocated to the UK 18 months ago. When I approached the Resmed UK for help with the faulty device, I was fobbed me off being informed "we are unable to inspect a device purchased outside the UK"
After I provided proof that the device was purchased from an authorised reseller I was informed the manufacturers warranty period for the device has expired. I was offered "as a gesture of goodwill", Resmed UK would "arrange an out-of-warranty inspection" at a cost of £75.
Resmed UK Tech support took a full 2 weeks to provide a final "offer" - a CPAP device is an essential part of chronic treatment for OSA and snoring.
Surely an international "premium" brand (based on on the premium pricing of the device) should provide better customer service. I plan to take my custom elsewhere.
2026年2月17日
自発的なレビュー
Ich kann nur abraten
Ich kann nur abraten. Null Service, keine Erreichbarkeit. Ich habe das Rezept bei der Krankenkasse storniert, ein neues angefordert und bin zu einem anderen Dienst gegangen.
2026年2月4日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag, Dirk Leiber,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie unseren Service und die Erreichbarkeit als so unzureichend erlebt haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Bitte melden Sie sich gerne direkt bei uns, damit Sie uns die Situation in Ruhe schildern und wir eine Lösung finden können. Unsere E-Mail-Adresse lautet: kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Nur Ärger!!!
Bis vor einiger Zeit war ich immer zufrieden reibungsloser Ablauf. Seit kurzem eine Katastrophe für den Kunden. Ware bestellt und per PayPal bezahlt. Ware wird in der DHL App angekündigt, aber nicht geliefert. Auf Nachfrage wird mir gesagt, dass es die Adresse nicht gibt....unfassbar. Ware wurde erneut versendet, plötzlich existiert meine Adresse. Vor kurzem eine Mahnung erhalten, dass die Zahlung noch aussteht, die ich nachweislich mit Paypal bezahlt habe. Nur Ärger....da habe ich keine Lust drauf. Das war die letzte Bestellung für mich!!!!
2026年1月7日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen und verlässlichen Ablauf. Bitte melden Sie sich gerne direkt bei uns, damit wir die Situation im Detail klären und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Unsere E-Mail-Adresse lautet: Kundenfeedback@resmed.de
Mit den besten Grüßen,
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Life saver... Device failed while traveling
Cedric was great, responded to an email after sending many others and trying to call all around Berlin. He responded in 30 minutes and got me in same day and was excellent. So thankful.
2026年1月26日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Good day, Ryan Boyles,
thank you for taking the time to share your positive experience with us. We are very glad to hear that you received such quick support, were able to get an appointment on the same day and felt well taken care of throughout the process. Feedback like yours is truly appreciated.
With best regards,
Your ResMed Healthcare Customer Service
Ärgerliches Problem, aber zufriedenstellend gelöst. gelöst.
Habe heute ein neues Gerät, Air Sense 11 erhalten. Benötige, da ich seit 1 Jahr ein Wohnmobil habe, einen Accu, damit ich das Gerät auch auf Stellplätzen ohne Stromanschluss benutzen kann. Jetzt wird mir gesagt, 0800 2880300, dass dieser Accu seit langem nicht mehr verfügbar sei und mir auch nicht gesagt werden könne, wann dieser wieder lieferbar ist. Das darf doch nicht wahr sein! Hätte ich doch auf einen anderen Hersteller umsteigen sollen!?
Ein Mitarbeiter der Fa. Resmed hat mich heute, 02.02.2026, angerufen und qualifiziert und freundlich beraten. Wir haben auch eine Lösung gefunden. Werde also Kunde bei Resmed bleiben. Vielen herzlichen Dank.
2026年1月23日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie nach Erhalt Ihres neuen AirSense 11-Geräts keinen passenden Akku finden konnten – wir verstehen gut, wie wichtig eine mobile Stromversorgung gerade für Wohnmobilreisen ist. Leider gibt es für dieses Gerät aktuell tatsächlich keinen verfügbaren Akku.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback weitergeben. Wenn Sie Fragen zu möglichen alternativen Lösungen oder Zubehör haben, unterstützen wir Sie jederzeit gerne.
Mit den besten Grüßen,
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Medizinisch inkompetente Aussage eines Mitarbeiters
Wenn mir ein Mitarbeiter am Telefon auf Nachfrage mitteilt, dass die Firma keinerlei Möglichkeiten anbietet, wenn das Schlafapnoegerät von Stromausfall betroffen ist, ist die Argumentation, es handle sich um ein Trainingsgerät und man könne einige Nächte ohne Gerät schlafen, ist das als medizinische Inkompetenz zu bezeichnen.
Ich sehe, dass Resmed - wie einige Unternehmen der Wirtschaft- wichtige Entwicklungen im Sinne des Kunden nicht wahrnimmt. So hätten längst schon Geräte mit eingebautem Akku hergestellt werden müssen, die im Notfall (Stromausfall) über die Autobatterie hätten geladen werden können. Hier zeigt sich ein eklatanter Mangel in der Herstellung.
2026年1月5日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag, Ute Winkler,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der telefonischen Auskunft unzufrieden waren – das entspricht nicht unserem Anspruch an eine kompetente und hilfreiche Beratung.
Melden Sie sich gerne direkt bei uns per E-Mail unter Kundenfeedback@Resmed.de, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können. Zusätzlich werden wir unser Team zu diesem Thema nachschulen.
Die Idee, Geräte mit integriertem Akku und Notfall-Lademöglichkeiten zu entwickeln, ist ein wichtiger Hinweis, den wir gerne an unsere zuständigen Fachbereiche weiterleiten.
Mit den besten Grüßen,
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
ResMed ist reine Abzocke
ResMed ist reine Abzocke. Die Maske hilft nicht und wenn der Leasingvertrage gekündit wird, dann erstattet ResMed zuviel bezahltes nicht. Verweist auf dubiose Wege ( der Versicherer müsste einen Erstattungsantrag stellen ). Doch der ist nicht Vertragspartner, dem ist es wurscht, ob Geld erstattet wird. Einen konstruktiven Austausch lehnt ResMed ab. Also Finger weg
2025年12月28日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag, Claus DETHLEFS,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten gemeinsam eine Lösung finden.
Bitte beachten Sie, dass eine direkte Rückerstattung nicht vorgesehen ist. Sollte Ihre Krankenkasse den Betrag zurückfordern, senden Sie uns die Mitteilung gerne zu – wir leiten diese gerne an die zuständige Fachabteilung weiter.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice
Unfreundliches Personal, Erreichbarkeit miserabel, unterschiedliche Auskünfte
Schlechte telefonische Erreichbarkeit, mangelnde Informationen und sehr schnippisches Personal vor Ort. Um eine neue Maske (Materialtausch) zu erhalten, musste ich einen Termin über doctolib vereinbaren (5 Wochen Wartezeit). Innerhalb 3 Minuten war ich fertig. Ich fragte höflich nach, ob eine Rückmeldung dazu gewünscht sei, was bejaht wurde. Diese fiel nicht positiv aus, worauf mir schnippisch mitgeteilt wurde, dass man mein Verhalten in meinen Unterlagen notieren würde. Was bitte stimmt in diesem Laden nicht? Kunden sind nicht willkommen.
2025年12月19日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag, SiJa,
wir verstehen, dass Sie verärgert sind und bedauern es sehr, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten. Das ist nicht unser Standard. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern.
Gerne möchten wir Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, um die Situation gemeinsam zu klären und Verbesserungen vorzunehmen. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an uns unter kundenfeedback@resmed.de, damit wir Ihr Anliegen persönlich bearbeiten können.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice Team
eine persönliche hotline und it-techniker die ahnung haben.
auf dem smartphone kommen keine daten mehr an. die ursache in my air wurden sn und dn nummer gelöscht so wie es vor einem jahr war. hast du keinen service vor ort der top ist, bist du in martinsried verloren. gäbe es einen anderen anbieter wäre ich weg von resmed.
hochachtungsvoll d.b.
2025年11月28日
自発的なレビュー
ResMed Healthcare Deutschland からの回答
Guten Tag, Dirk,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie die Anmeldeprobleme mit der myAir™-App. Wenden Sie sich einfach direkt per E-Mail an den Support unter myairsupporteurope@resmed.eu und geben hier Ihre E-Mail-Adresse sowie die Seriennummer mit an.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice Team
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