reuter.de レビュー 723

Unsere Badewanne ist während der Lieferung verloren gegangen. Kooperation und Kommunikation von Seiten Reuter Fehlanzeige! Es wurde behauptet wir hätten einen Liefernachweis unterschrieben. Mehrmals habe ich gebeten, mir diesen bitte zuzusenden, da ich mir nicht sicher war, ob evtl. dubiose Geschäfte von Seiten der Spedition stattfinden. Mir wurde dieser nie zugesendet! Wenn dort angerufen konnte mir keiner helfen. Super peinlich für das große Unternehmen und auch kritisch zu bewerten, dass Unwahrheit bzgl. Unterschrift erzählt wurde. Mittlerweile ist die Badewanne da, aber das liegt eher an der Spedition und nicht an Reuter.

Am 14.02. (Sa.) haben wir online eine Spüle bestellt - zur Selbstabholung im Zentrallager in Mönchengladbach. Am 16.02. (Mo.) früh erhielten wir per Mail die Bestätigung, dass die Ware zur Abholung bereit ist, und die Info, man solle möglichst tel. oder per Mail einen Abholungstermin vereinbaren, um Wartezeiten zu vermeiden. Anruf dort am selben Morgen, sehr freundliches Gespräch, Abholtermin noch für denselben Vormittag vereinbart. Vor Ort klappte auch alles reibungslos, innerhalb weniger Minuten wurde die Ware zur Verfügung gestellt. Preislich vergleichsweise - zumindest dieser konkrete Artikel - auch top. Die Bewertungen hier sind wohl durchwachsen, daher waren wir zunächst auch etwas skeptisch, haben aber eine absolut positive Erfahrung gemacht!

SAV plusieurs mois après avoir acheté un WC japonais, contact facile, rapide et surtout SAV pris en compte ! Produit de qualité, à recommandé !

Absolut desolat und unseriös! Am 2. November Artikel bestellt, die alle laut Website innerhalb von 1-2 Wochen lieferbar waren. Bezahlung per Vorkasse. Lieferung erst am 11. Ferbruar! Und dann auch noch unvollständig - Waschtischunterschrank ohne Schubladen. Leider keinerlei Hilfe durch den Kundenservice - man solle eine Email schreiben. Auf diese gab es seit Tagen keine Antwort. Ganz schlechtes Gefühl bei dem Laden!

Unsere Erfahrung mit der Reklamationsbearbeitung bei Reuter ist leider sehr enttäuschend.
Aus unserer Sicht liegen Sachmängel vor, für die die Herstellergarantie (5 J.) greift. Dennoch wurde der gesamte Vorgang als „Kulanzfall“ dargestellt. Dieser Ansatz ist für uns nicht nachvollziehbar, da es bei berechtigten Mängeln nicht um freiwillige Kulanzleistungen, sondern um eine sachgerechte Nacherfüllung geht.

Seit über zwei Monaten bemühen wir uns im zahlreichen E-Mail-Verkehr um eine Lösung. Unser Anliegen war klar definiert.: Wechsel auf einen Keramikwaschtisch mit passenden Unterschränken innerhalb derselben Serie. Entsprechende Varianten existieren laut Hersteller. Angeboten wurde jedoch ausschließlich ein Unterschrank, der wiederum nur mit einem Mineralgusswaschtisch nur kompatibel ist – obwohl genau dieser ebenfalls beanstandet wurde.

Abschließend erhielten wir die Mitteilung, dass das Kulanzangebot „klar definiert“ sei, nicht erweitert werde und keine weiteren Stellungnahmen erfolgen würden. Damit wurde der Vorgang einseitig von Reuter beendet, ohne dass eine sachgerechte Lösung erzielt wurde.

Ein solches Verständnis von Kundenservice überzeugt uns nicht. Daher bestellen wir künftig anderweitig.

Nach anfänglich unerfreulichen Antworten vom Kundenservice, wurde mir dann doch ein sehr gutes Angebot gemacht. DANKE dafür !!

Die Lampe gefällt uns sehr gut, weniger gut ist die Lieferzeit, fast ein ganzer Monat. Das ist unerfreulich, denn die Bestellung wurde nur gegen Vorkasse aufgenommen und es hieß ursprünglich, dass rasch geliefert würde.

Excellent support from the Customer Service (Dexter) ! Thanks to a good follow-up of my request linked to a delay announced by one of their providers (Hüppe) which was really blocking my bathroom renovation work... Thanks to the Reuter flexibility I could switch to another reference and meet the renovation planning initially agreed ! By the way, the best choice, quality brands & prices of the market... Their showroom in Dusseldorf is nice but is too small to show the broad range of products they offer.

Sehr kompetente Beratung durch den Mitarbeiter Sven Pöhling, reibungsloser Ablauf und sehr nette Kollegen in Düsseldorf.

Wir haben vor 12 Monaten acht Waschtische gekauft. An allen Waschtischen platzt mittlerweile der Lack ab und die Kanten sind nicht sauber gearbeitet, sodass Quellschäden entstanden. Der Kundenservice verweigert jegliche Reklamation und spielt auf Zeit. Einzige Möglichkeit die einem bleibt ist der Rechtsweg.

Ich habe ein Designablaufventil bestellt. Nach wenigen Monaten lief es an. Offenkundig war die Verchromung nicht korrekt. Ich habe es angezeigt und Fotos übermittelt. Reuter hat ohne Probleme umgehend ein neues übersandt. Unabhängig von dem anfänglichen Ärgernis funktioniert der Service super. Und das Ventil selbst ist sehr schick. Danke noch mal an den Service

Wir haben unser Bad saniert und ich habe unsere gesamte Sanitärausstattung dort bestellt. Je nach Produkt habe ich mal top Preise erwischt, mal durchschnittliche, aber imer im Rahmen, die Qualität ist sehr gut, die Beschreibunge ausführlich und zutreffend. Preis-Leistung ist sehr gut, v.a. den Service möchte ich hervorheben, ich haben einige Produkte zurückschicken müssen, da falsch bestellt, das hat problemlos funktioniert. Das über 2 Jahre wurde ein defektel Teil ausgetauscht, ob wohl keine Garantie mehr drauf war. Ersatzteile habe ich problemlos bekommen. Für mich ist Reuter die Nummer 1 in diesem Bereich - weiter so und Danke!

Wir haben mit der Firma Reuter leider eine äußerst negative Erfahrung gemacht und können eine Bestellung dort nicht empfehlen. In unserem gesamten Haus wurden hochpreisige Armaturen und Duschsysteme der Marke Mariner sowie Sanitärprodukte von Antonio Lupi verbaut.

Bereits nach weniger als sechs Monaten traten massive Qualitätsmängel auf. Die Mariner-Armaturen sind stark gefleckt, verkalkt und teilweise undicht – trotz installierter Entkalkungsanlage. Teilweise fehlten Dichtungen, andere Bauteile waren bereits verkratzt, obwohl alles neu und fachgerecht montiert wurde. Auch die sehr teuren Antonio-Lupi-Produkte zeigten gravierende Mängel: undichte Toiletten, dauerhaft nachlaufendes Wasser, starke Verkalkung sowie sich lösende Markenzeichen.

Mindestens ebenso enttäuschend war der Kundenservice. Die Mängel wurden frühzeitig gemeldet, jedoch über Monate hinweg nicht gelöst. Zusagen blieben folgenlos, Verantwortung wurde weder von der Firma Reuter noch von den Herstellern übernommen. Selbst eine direkte Kontaktaufnahme mit Herrn Reuter blieb ohne Reaktion.

Fazit: Bei diesen Preisen erwarten wir hochwertige Produkte und einen professionellen Umgang mit Reklamationen. Beides haben wir hier nicht erlebt.
Unsere klare Empfehlung: Finger weg von der Firma Reuter.

Es steht eine grössere Renovation unseres Badezimmers an. Wir haben Waren für einen grösseren Betrag online bei Reuter.de bestellt und sogleich mit Kreditkarte bezahlt. Dies frühzeitig da wir 3-4 fache Lieferzeit gegenüber den Angaben von Reuter eingeplant haben.
Es kam dann ein E-Mail mit keinen konkreten Lieferinformationen aber folgendem Satz.

"Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Information zum voraussichtlichen Liefertermin. Wir bitten Sie um Verständnis, dass eine Lieferzeitanfrage frühestens nach 10 Tagen und nur per E-Mail möglich ist."

Ich habe mich dann bei Reuter gemeldet und konkrete Lieferdaten angefragt und bekam zur Antwort.

"Die beim Hersteller bestellten Artikel werden voraussichtlich Ende der ‌Kalenderwoche‌ 9 in unserem Logistik-Center eintreffen."

Dies bedeutet Faktor 5 - 10 gegenüber den Angaben auf der Reuter Internetbestellseite (an Lager/sofort lieferbar oder lieferbar in 1ner oder 2-3 Wochen)!!!

Ich habe dann die heute aktuellen Lieferdaten der Artikel welche wir bestellt haben auf der Reuter Internetbestellseite geprüft.

Zu meiner Überraschung stehen da immer noch genau dieselben Lieferdaten zu den Artikel wie bei unserer Bestellung die auch auf dem "reuter.com_de-ch_shopping_cart_print_" aufgeführt sind.

Was ich daraus schliesse darf sich jeder selber vorstellen.

In unseren Fall bedeutet dies dass wir einen erheblichen finanziellen Verlust erleiden, da die Renovation viel später ausgeführt wird als geplant.

Also wenn sie zuverlässig planen und dann noch grössere Renovationsarbeiten haben, Finger weg von Reuter.de!!!!

Commande n°6746069.
Produit livré non conforme, erreur reconnue par Reuter dès janvier 2025.

Depuis plus de 8 mois, impossible d’obtenir un échange ou un remboursement :
- collectes UPS annoncées mais jamais effectuées,
- aucune étiquette de retour envoyée malgré de multiples demandes,
- absence de suivi clair ou de solution concrète.

Aujourd’hui, Reuter me demande d’avancer un second paiement pour recevoir la bonne pièce, alors que la non-conformité est de leur fait.
C’est tout simplement inacceptable.

Je suis extrêmement déçu par la gestion du service après-vente, pourtant sur un produit haut de gamme.
Tant que le problème n’est pas résolu, je ne peux absolument pas recommander Reuter.

Alles TOP, jederzeit wieder.

Schnelle Bearbeitungs- und Lieferzeit. Top Verpackung, daher ohne Beschädigungen Keramik und übergroßen Spiegelschrank erhalten. Telefonische Beratung während des online- Bestellvorgangs. Mehr geht nicht!

Der Hochschrank kam defekt an, die Seitentür war fehlerhaft zusammengebaut! Wohl keine Endkontrolle… leider haben wir das Paket zu spät geöffnet und ein Ersatz wurde nicht angeboten!
Die Badarmatur wurde mit defekter Kartusche geliefert. Eine Rückerstattung des Kaufpreises auf ausdrücklichen Wunsch verweigert!
Service gleich Null. Werde dort nie mehr bestellen.

Ganz eindeutig Verbrauchertäuschung. Es wird suggeriert, dass Produkte innerhalb von 2-3 Wochen im Lager vorhanden sind. Kriegt man dann eine Bestellbesätitigung darf man locker 3 Monate auf sein Produkt warten. Hackt man dann nach, wird man immer wieder vertröstet. Man wird so lange vertröstet bis man dann wieder bei den 3 Monaten Lieferfrist ankommt. Passt bei der Firma auf. Geht woanders hin.

Finger weg!
Eine Rückgabe der Ware wird nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen abgelehnt. Bei einer umfangreichen Sanierung wie der unseren, ist es unmöglich rechtzeitig das Material zu verbauen. Wer einen falschen Artikel bestellt hat, bleibt auf den Kosten sitzen. 640 Euro Schaden, da keinerlei Kulanz entgegengebracht wird.